2021-2022学年浙江省台州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年浙江省台州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.消费者权益保护法中的人身权仅指()。

A.生命权B.健康权C.健康权和人格权D.生命健康权

2.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

3.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金()。

A.破产B.解散C.终止经营D.转让

4.小肖迟到半个小时到机场接待客人属于()事故。A.漏接B.错接C.误接D.迟接E.晚接

5.

第

25

题

（）过程即是实现旅游产品的消费过程。

6.4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A．坚决予以拒绝

B．假装听不见

C．报告上级领导

D．让领队予以解决

7.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（）。

A.请示领导B.断然拒绝C.婉言拒绝D.为其办理

8.导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A.错接B.漏接C.空接D.正常

9.

第

60

题

（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。

10.

第

23

题

（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。

二、多选题(10题)11.导游语言的艺术处理包括()。

A.适中、优美的语音B.适宜的语言节奏C.必要的体态动作D.讲解内容的主题要正确、明确

12.

第

67

题

地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。

13.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

14.

第45题下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.113

15.

第

62

题

合掌礼盛于（）国家。

16.存对外工作中，要求导游人员做到（）。

A.在外国人面前不卑不亢

B.对各国游客一视同仁

C.凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度

D.实事求是地介绍中国，不要文过饰非

17.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

A.要求购买房中物品

B.要求住单间但不愿另付房费

C.要求延长住店时间且饭店有空房

D.要求住高标准房间且同意支付差价

E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

18.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

19.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

20.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.宣传、调研

三、判断题(10题)21.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。()

A.是B.否

22.

第

78

题

海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）

A.是B.否

23.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

24.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

25.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

A.是B.否

26.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

27.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。

A.是B.否

28.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）

A.是B.否

29.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

30.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

34.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

35.

36.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

37.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

38.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

39.

40.

五、简答题(5题)41.简述导游人员的义务。

42.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

43.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

44.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.D

2.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

3.CC

[解析]旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置；旅行社终止经营时返还保证金。

4.A漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象；造成漏接的原因既有主观原因也有客观原因，比如因导游员未仔细阅读接待计划而搞错了接团时间和地点，或者导游员未按规定时间提前抵达接团地点等原因造成的漏接故障，属于责任性故障；而因交通部门的原因导致旅游团临时性提前抵达，或者导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性的交通拥堵而造成的漏接故障，属于非责任性故障；显然小肖迟到半个小时属于后者。

5.A

6.A

7.C

8.C

9.D

10.A

11.ABCD项中的讲解内容的主题要正确、明确属于导游词的创作技巧之一，与文意不符。所以正确答案为ABC项。

12.ACD

13.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

14.BC2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。

15.ABD

16.ABCD

17.ACDE要求购买房中物品、要求延长住店时间且饭店有空房、要求住高标准房间且同意支付差价、要求住不同楼层的客房且饭店有空房。导游人员应根据具体情况，尽量给予满足。

18.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

27.N

28.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。

29.Y

30.N

31.四个阿拉伯数字

32.标志

33.计分管理年度审核

34.

地陪，全陪

35.床位

36.刘秀

37.组织出境旅游的领导者代言人

38.方式方法技巧

39.艰辛贸易基础

40.

41.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

42.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功能表现为所取得