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文档简介

护理服务与职业道德培训第1页/共33页2

？

为何进行护理服务培训第2页/共33页3

病人的需要社会的需要

医院发展的需要

第3页/共33页4

缺点不足第4页/共33页5如何做！！如何做！第5页/共33页6①思想上

转变

第6页/共33页7②

付诸于

行动

第7页/共33页8礼仪服务第8页/共33页9规范的操作培训第9页/共33页10

移情理从解病他人们的的角感度情去！感受

第10页/共33页11服务要求第11页/共33页12

细节

①②③

第12页/共33页13

入院环节第13页/共33页14

住院环节第14页/共33页15舒适的住院环境第15页/共33页16基础护理第16页/共33页17护理查房第17页/共33页18第18页/共33页19细致耐心的导医导诊第19页/共33页20赠送生日贺卡第20页/共33页21熟练的操作技术第21页/共33页22新生儿抚触第22页/共33页23专科护理教学查房第23页/共33页24新生儿抚触第24页/共33页25康复锻炼基础护理第25页/共33页26

出院环节出院指导第26页/共33页27服务要求：1.护士微笑服务，做到有称谓、有问候、有致谢。2.病人及家属来访，起立、主动微笑迎接并积极帮助解决问题。3.接待新入院患者：微笑、主动迎接，道“您好”。4.各班接班问候病人，对新入院、第二日手术及术后三日内病人逐一问候，并做自我介绍，患者及家属询问，主动热情、耐心解释。第27页/共33页285.送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用道别语。6.路遇病人，主动让路并问好。7.每天12：30及时清理陪护、拉好窗帘创造良好的午休环境，22：00协助熄灯。8.处置时不许接听手机，工作时间应把手机调于震动状态，不许携带与工作无关的物品如：MP3等。9.护士长微笑服务，问候病人。10.患者知道护士、护士长姓名。第28页/共33页29

贴近病人贴近病人第29页/共33页30

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