护士长管理职能的培养

护士长管理职能的培养第1页/共33页护士长是科室和病房护理管理的主体护理部的首要任务提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量第2页/共33页管理巴顿将军：管理就是一种能够让下属完成不可能完成的任务的一种艺术。管理不是发号施令，管理不是施压，而是鼓舞，是确立并传达一种愿望，是赢得信任。我们需要的是战场上的狮子，要知道由一头狮子带领的一群羊能够战胜由一只羊带领的一群狮子。第3页/共33页护士长素质与能力

素质要求角色与职责策略与艺术人格魅力决策力与执行力多向性沟通与协调第4页/共33页素质要求良好的身体素质优秀的道德素质精湛的业务技术过硬的心理素质卓越的能力素质第5页/共33页良好的身体素质

健壮的身体是完成护士长工作的基础只有身体健康，才能经历充沛，思路敏捷。发挥管理能力第6页/共33页21世纪健康新格言

最好的医生是自己最好的处方是知识

最好的药物是时间最好的心情是宁静第7页/共33页优秀的道德素质头脑清晰、明辨是非热爱党、热爱人民、热爱职业具有事业心和高度责任感公正无私，以身作则严以律己，宽以待人具备无私奉献精神优秀的道德素质第8页/共33页精湛的业务技术精湛的业务技术具有扎实的专业知识，管理知识和广泛的人文社会学知识善于学习，更新知识，立足于专业的前沿具有科研意识和创新精神第9页/共33页能力与心理素质卓越的能力素质创新能力协调能力和沟通能力经营意识能力过硬的心理素质良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力的保障遇突发情况有良好的控制能力，能随时调度工作，以适应抢救业务的需要等。第10页/共33页

角色与职责第11页/共33页承担的角色

领导者联系者陪伴者监督者传播者代言人资源调配者调停者和协调者第12页/共33页岗位职责行政工作内容教育业务检查第13页/共33页行政工作——

病房管理

护理人员合理分工病区环境整洁、安静、安全，病人和陪住、探视人员管理

各类仪器设备、药品的管理了解病人饮食情况，注意清洁卫生每月召开一次工作座谈会第14页/共33页负责检查了解本病房的护理工作业务工作负责督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程要有计划检查医嘱执行情况随同科主任和主任医师查房，了解危重病人的治疗方案、疾病诊断和转归一级医疗护理配合的事项第15页/共33页组织领导护理人员的业务学习及技术训练教育工作负责护理人员的思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度、遵守劳动纪律负责指导和管理实习、进修人员组织护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研第16页/共33页检查工作参加床头交接班查对医嘱，检查病人的治疗和护理情况查晚间护理查夜班护士，提早上班查中午病房是否存在问题检查并回顾一天工作第17页/共33页管理者的决策力

识人之智容人之量用人之术第18页/共33页管理者的决策力影响力伟大与平凡成就常在普通中第19页/共33页世界上没有愚蠢的士兵，只有愚蠢的将军。管理者=艺术家思考力执行力决策力哪里有思想的碰撞，哪里就有智慧的成长执行是一门学问（管理者随时要思考您的员工给您反馈回来的信息）永远做最重要的事情第20页/共33页决策的艺术决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费决策前注重调查，决策中注意民主，决策后狠抓落实第21页/共33页战略贵在执行执行重在到位构成执行力的三个核心流程人员流程——用正确的人战略流程——做正确的事运营流程——把事做正确第22页/共33页提升执行力的五个关键词沟通协调责任反馈决心沟通是前提协调是手段反馈是保障责任是关键决心是基石第23页/共33页沟通的方向我们可以用人体的三个不同的器官来形象说明这三种不同的的沟通方向容易存在的问题往下沟通没有“心”，这个心叫心情水平沟通没有“肺”，这个肺叫肺腑往上沟通没有“胆”，这个胆是胆识第24页/共33页几种关系的处理

与病人的关系与护士的关系与科主任的关系与医生的关系第25页/共33页与病人的关系首先，微笑、热情对待每一个病人摆正心态，处理好病人的不合理要求具有良好的的医德修养，优质的服务注重职业形象第26页/共33页与护士的关系榜样的力量是无穷的。正确对待手中的权力小事靠自己，科室的工作靠大家护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到第27页/共33页与自己的关系在工作方面要努力学习熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。积极面对失败掌握控制自己的心态，主宰自己的命运家和万事兴第28页/共33页与科主任的关系尊重而不可求执行医嘱要注意结果争取成为护理学术共事人坦诚沟通是科主任的战友是护理学科的带头人是科室决策的参与者与科主任批次之间相互沟通护士长科主任与科主任如何共事，完成好科室的医疗、护理等各项工作，至关重要第29页/共33页与医生的关系医是治的关键医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可护士长是医护之