新融合线上意向单解约指引考试附有答案

新融合线上意向单解约指引考试[复制]您的姓名：（填写登陆掌沃通的手机号）[填空题]*_________________________________掌沃通工号：（填写登陆掌沃通的手机号）[填空题]*_________________________________选择归属地市：[填空题]*填写归属的地市_________________________________1.DX用户查询自己套餐的办法为[单选题]*广东DXAPP：查询-用户套餐广东DXAPP：服务-便捷查询-已订业务(正确答案)广东DXAPP：服务-用户套餐广东DXAPP：查询-便捷查询-已订业务2.DX用户查询自己宽带的办法为[单选题]*广东DXAPP：用户-我的宽带广东DXAPP：服务-便捷查询-已订业务广东DXAPP：翼头条-我的宽带(正确答案)广东DXAPP：服务-便捷查询-宽带查询3.YD用户若想XZ的话，以下哪些语音、流量、彩铃包只能通过营业厅处理退订[单选题]*50元20GB大流量包国内语音150分钟(正确答案)每月15GB百度爱奇艺定向流量彩铃音乐盒《特级会员免费专属铃音包》4.DX用户更改自己套餐的办法为*广东DXAPP：服务-便捷查询-已订业务广东DXAPP：翼头条•畅享流量套餐(正确答案)打DX客服10010打DX客服10000(正确答案)5.DX用户取消自己名下宽带的办法为*营业厅现场办理(正确答案)拨打10000取消拨打10001取消(正确答案)广东DXAPP在线取消6.YD用户本人携身份证到主营厅拆除如下哪些合约的时候，可能会产生违约金。*购机直降(正确答案)话费存送类：有一次性活动到帐(正确答案)承诺低消送终端（实物）(正确答案)预存送终端（实物）类(正确答案)7.YD用户若想XZ的话，以下哪些基础业务只能去营业厅退订*高清语音（VOLTE）服务功能(正确答案)和飞信139邮箱(正确答案)台港澳及国际漫游(正确答案)8.YD用户若想XZ的话，以下哪些增值业务可以通过人工客服处理退订*预付费亲情号码网龄叠加包（3年以上）(正确答案)承诺任我用流量包送话费活动（88元以上档次-捆绑12个月本地5元短号网炫铃功能0元包(正确答案)9.YD用户若忘记服务密码，可以通过如下路径查询*发送“CZMM”，回复“身份证号#新密码#新密码”(正确答案)发送“801”，回复“身份证号#新密码#新密码”(正确答案)在广东YDAPP点业务办理-“服务密码”-“忘记密码(正确答案)在广东DXAPP点业务办理-“服务密码”-“忘记密码10.YD用户若想XZ的话，以下哪些其他业务可以通过人工客服取消退订*和教育校园卡•天绎(正确答案)和校园服务包(正确答案)和宝贝服务包6元版(正确答案)通信助手产品包(正确答案)11.目前DX已开户就默认加入VPN短号网，该业务可以在APP段取消[判断题]*对错(正确答案)答案解析：只能营业厅取消12.DX用户若查询自己的增值业务，可以发送0000或者ZZYW到10001查询[判断题]*对(正确答案)错13.YD用户未实名的话，可以在广东YDapp进行实名补登即可。APP补办流程，打开广东移动APP，点“业务办理”-“选靓号”-“实名补登记”-输入号码、验证码、服务密码-拍身份证头像面、国徽面、拍视频[判断题]*对(正确答案)错14.YD用户若想退订宽带类业务：有电子或纸质协议，且有租赁设备类（含光猫、机顶盒、固话类租赁设备），需要带上设备去主营厅拆除[判断题]*对(正确答案)错15.YD用户若想XZ的话，退订万能副卡，可以在APP上退订，副卡号码不会注销[判断题]*对错(正确答案)答案解析：号码会注销16.DX用户退订国际及港澳台漫游业务时，取消办法为：发送“____”或“QXGJMY"到10001[填空题]*空1答案：676317.DX用户退订VoLTE业务时，取消办法为：发送“____”到10001[填空题]*空1答案：405518.DX用户退订彩铃业务时，取消办法为：发送“____”或“QXQCLY"到10001,根据短信内容回复取消[填空题]*空1答案：301319.DX用户退订各类流量包业务时，取消办法为：发送“____”至10001或拨打中国DX10000号热线按提示或者转