旅游政策与法规课后习题

旅游政策法规

第一章

一、选择题

1.我国旅游业第一个正式法规是（A）

A.《旅行社管理暂行条例》B.《导游人员管理条例》

C.《旅行社管理条例实施细则》D.《旅游投诉暂行规定》

2.下列关于附加刑的表述正确的是（C）

A.只能独立适用B.只能附加于主刑适用

C.既能附加于主刑适用又能独立适用D.三项表述都不正确

二、多选题

1.我国社会主义法体现了哪些原则（A.B.C.D）

A.社会主义原则B.人民民主原则C.民族平等原则D.权利与义务一致性原则

2.下列属于法律关系客体的有（A.B.C.D）

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.旅游企业商标D.旅游文学作品

3.法律实施包括（B.C）

A.立法B.守法C.执法D.违法

三、名词解释

1.法：是意志与规律的结合，阶级社会的管理和统治手段，它应当是通过利益调整以实现社

会正义的工具。

2.法律关系：法律规范所确认和调整的当事人之间权利和义务的关系。

3.旅游法：狭义：旅游基本法；广义：由国家制定或认可，以国家强制力保证实施，用以调

整旅游活动中产生的各种社会关系的法律范围总称。

四、简答题

1.旅游法的调整对象有哪些？

（1）.国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的关系

⑵旅游者与旅游经营者之间的关系

⑶旅游经营者之间的关系

⑷旅游企业和相关部门之间的关系

⑸外国旅游经营者、旅游者进入我国市场所产生的关系

2.简要说明旅游法律关系的特征。

（1）属于上层建筑范畴，通过人的们有意志和意识活动形成和实现

（2）是旅游法律规范调整的社会关系

（3）以旅游权利和义务为内容

（4）是由国家强制力保证和实施的社会关系

3.简述新《旅游法》的亮点。

（1）采用了综合立法模式

（2）取消强制购物

（3）无加点，无自费，团费直观透明

（4）景区门票不能说涨就涨

（5）导游不得索要服务费

（6）乱刻“到此一游”小43心拘留十天

（7）零负团费取消游客不再被宰

(8)遇问题不能“踢皮球”

(9)旅游规划入法

(10)定义旅游行业术语

第二章

一、单选题

(1)以下不属于我国旅游法律关系的主体的是D。

A.国家旅游行政管理机关B.旅游企事业单位

C.旅游者D.旅游资源

(2)以下属于旅游法调整的最主要的一组关系的是B。

A.国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的关系

B.旅游者与旅游经营者之间的关系

C.旅游经营者之间的关系

D.旅游企业和相关部门之间的关系

(3)以下不属于旅游者可以要求赔偿的方式的是D。

A.向旅游行政管理部门投诉

B.向旅游质量监督机构投诉

C.向公安局报案

D.向人民法院起诉

二、多选题

(1)法律行为是指能在法律上发生效力的人们的意志行为，它的成立必须具备的条件有

ABCE»

A.行为的内容合法

B.主体要有行为能力

C.主体的意思表示必须真实

D.必须经相关部门审批

E.必须有一定的意思表示方式

(2)以下属于我国旅游法所调整的主要社会关系的有ABCDE。

A.旅行社与旅游局之间的关系

B.旅行社与宾馆之间的关系

C.旅游者与旅行社之间的关系

D.旅行社与铁路部门之间的关系

E.旅行社与银行之间的关系

(3)旅游法律关系保护的保护手段主要有ABCDo

A.刑事法律手段

B.民事法律手段

C.经济法律手段

D.行政法律手段

E.道德手段

三、名词解释

1.旅游法律关系：被旅游法确认和调整的、当事人间在旅游活动中形成的权利与义务关系。

2.旅游者的权利：旅游者在进行旅游消费活动中所享受的基本权利。

四、简答题

1.旅游法律关系的特征是什么？

⑴是受法律规范调整的具体社会关系

⑵是以旅游权利与义务为内容的社会关系

⑶其产生、发展和变更、终止，都依据旅游法规定进行

2.旅游者在行使权利的同时，必须履行什么义务？

1）自觉遵守国家法律、法规和旅游目的

2）尊重当地民族风俗、宗教信仰和行为规范。

3）爱护自然、保护旅游环境、保护生态环境，自觉遵守旅游秩序和旅游景区、景点的安全

规定和卫生规定

4）维护公共利益、维护公共秩序。自觉遵守社会公德，爱护旅游资源、旅游设施，保护生

态环境，不能从事损害社会公共利益、破坏公共秩序的活动

5）不能从事危害国家安全的活动，能有损害民族尊严的行为

6）法律规定的其他义务

第三章

一、单项选择题

1.下列对旅游合同的主体描述正学确的是（Oo

A.旅行社和酒店B.组团社与地接社

C.旅游者与旅行社D.旅游者与酒店

2.当出现下列（D）事项时旅行社可以解除与旅游者签订的旅游合同。

A.旅行社没有订到机票B.旅游者没有足额缴纳团费

C.旅行社人手紧张派不出导游D.旅游目的地发生地震

3.某市甲、乙旅行社占领本市张家界线路旅游客源市场，双方签订合作合同，下列（B）合

同条款是无效的。

A.要约邀请B.要约C.承诺D提议

二、多选题

1.有效的承诺具备以下条件（ACD）

A.必须由受要约人想要约人做出

B.必须是对要约明确表示同意的意思表示

C.需在要约的有效期内做出

D.内容须与要约内容一致

2.违约责任的承担方式主要有（BCDE）

A.罚款B.继续履行C.采取补救措施D.支付违约金E.赔偿损失

二、名词解释

1、旅游合同：狭义旅游合同：仅指旅游者与旅行社所订旅行游览契约

广义旅游合同：则包括狭义旅游契约及旅游者运送契约、旅游者住宿契约在内

2.不可抗力：人们不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

四、简答题

旅游合同的特征有哪些？

1）主体的特定性2）标的是旅行社提供的旅游服务

3）是双务合同4）多为格式合同

第四章

1、单项选择题

1）、旅行社业务经营许可证的有效期限为（C）年，并且旅行社应当在许可证到期前的（）

个月内，持许可证到原颁证机关换发。

A.1、3B.3、1C.3、3D.2、3

2）、旅行社质量保证金应保持规定数额，不足额部分，旅行社必须在（B）天内补足。

A.30B15.C.60D.90

3）、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅

游者所付导游服务费用的（B

A.二分之一B.2倍C.3倍D.4倍

4）,旅行社责任保险的保险期限为（B

A.半年B,1年C.2年D.3年

2.多选题

1、以下机构中，旅行社可以设立的有：（AC）

A.非法人分社B.办事处C.门市部D.联络处

2、以下属于国际旅行社的经营范围的有：（ABC）

A.入境旅游业务B.出境旅游业务

C.国内旅游业务D.边境旅游业务

3、下列关于旅行社缴纳质量保证金的表述正确的有：（AC）

A.经营国际旅游业务的旅行社30万元（人民币）。

B.经营国际旅游招徒和接待业务的旅行社50万元（人民币）。

C.经营国内旅游业务的旅行社10万元（人民币）。

D.特许经营出国（出境）旅游业务的旅行社另缴100万元（人民币）。

4、以下属于旅游意外保险的赔偿范围的有：（ABCD）

A.人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；

B.受伤和急性病治疗支出的医药费；

C.死亡处理或遗体遣返所需的费用；

D.旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；

5、旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于以下标准：（ABD）

A.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元；

B.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元；

C.入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币15万元；

D.国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。

6、《旅行社管理条例》主要适用于：（ABC）

A.中华人民共和国境内设立的旅行社

B.外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构

C.外国旅行社

D.中国旅行社在外国境内设立的常驻机构

7,常驻旅游办事机构只能从事（ABC）

A.旅游咨询B.旅游联络

C.旅游宣传D.订交通客票

4.名词解释

1、旅行社：是指从事招徒、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，

开展国内旅游业务、入境游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2、旅游业务：是指旅行社招徒、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、

澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招俅、组织、接待在中

国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民

在境内旅游的业务。

3、旅行社分社：

4、旅行社门市部：是指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资

格，为设立社招徒游客并提供咨询、宣传等服务的营业点。

5、旅行社质量保证金:由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的

专用款项。

6、旅行社责任保险：是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险

公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担

的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

5.简答题

1、简要说明旅行社的法律特征。

1、旅行社是从事旅游业务的企业法人

2、旅行社的业务是从事招徒、组织和接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务

3、旅行社是以营利为目的，实行独立核算的经济实体

2、旅行社设立分社应当具备哪些条件？

(1)有固定的经营场所：

⑵有必要的营业设施：

⑶旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经

营范围。

(4)分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字

样。

3、旅行社有哪些职责？

1.提供真实可靠的信息2.按约定提供服务3.提供的服务符合人身财产安全需要

4.按规定收取旅游费用5.旅行社应与旅游者签订合同6.聘用合格导游和领队。

4、说明旅行社质量保证金赔偿的范围

(1)旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损

失；

(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；

⑶因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收旅行费损失；

(4)国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。

第五章

一、选择题

1、申领导游证应当具备的条件之一是（A）

A.通过导游人员资格考试B.通过旅行社的面试

C.实习期满D.有带团的经验

2、根据《导游人员管理条例》规定，导游在带团过程中，擅自增加了旅游景点的行为

应当受到旅游行政管理机关（D）的处罚。

A.罚款500元B.没收非法所得C.罚款100元D.警告批评

3、导游人员每年累计培训时间不得少于（B）o

A.50小时B.56小时C.60小时D.65小时

4、《导游人员管理实施办法》规定，对无导游证进行导游活动的人员，有导游行政管

理机关责令改正并予以公告，处（C）的罚款。

A.1000元以下，5000元以下B.1000元以上，1万元以下

C.1000元以上，2万元以下D.1000元以下，3万元以下

5、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，因当受到旅游行政管理部门暂扣导游

证（B）的处罚。

A.1-3月B.3-6月C.3-6周D.1年

6、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员调整或变更接待计划时的必要条件不包

括（

D）o

A.立即报告旅行社

B.征得全部旅游者同意

C.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形

D.征得多数旅游者同意

二、简答题

1、导游人员的类别划分方式？

1）按业务范围划分：⑴海外领队2）全程陪同导游人员：

（3）地方陪同导游人员：（4）景点景区导游人员：

2）按职业性质划分：⑴专职导游人员（2）兼职导游人员

3）按导游使用的语言划分：（1）中文导游人员（2）外语导游人员

4）按技术等级划分：（1）初级导游人员（2）中级导游人员

（3）高级导游人员（4）特级导游人员

2、谈谈从事导游职业的条件和原则有那些？

条件：（1）必须是中华人民共和国公民；

（2）必须具有高中以上学历；

（3）必须身体健康；

（4）必须具备导游需要的基本知识和语言表达能力。

原则：（1）导游人员依法进行导游活动受法律保护原则

（2）导游人员依法进行导游活动，自觉维护国家和民族尊严，遵循职业道德原则

（3）从事导游职业不受地域限制原则

3、导游员职业等级标准有那些？

1）初级导游员等级标准

（1）知识要求：了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规；了解和掌握当地主

要游览点的导游知识，我国主要旅游景点和线路的基本知识；与业务有关的我国政治、经

济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基本知识；有关主要客源市场的概况和习俗；导游

工作规范；外语导游员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平；中文导游员掌

握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。

（2）技能要求：能独立完成导游接待工作；能与旅游者建立良好人际关系；起草情况

反映、接待简报等有关应用文。

（3）业绩要求：完成企业要求的工作，无服务质量方面的重大投诉，游客反映酿率不低

于85%。

（4）学历要求：外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历，中文导

游员须高中及其以上学历。

（5）资历要求：取得导游员资格证书后工作满一年。

2）中级导游员等级标准

（1）知识要求：熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规；全面掌握当地主要

游览点的导游知识，了解我国主要旅游景点、线路的有关知识；掌握与业务有关的我国政治、

经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识；熟悉有关主要客源市场的

概况和特点；熟练掌握导游工作规范；外语导游员掌握一门外语，达到外语专业本科毕业水

平，中文导游员掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平。

（2）技能要求：能接待不同性质、类型和规模的旅行团，有比较娴熟的导游技能；能独立

处理旅行中发生的疑难问题；能正确理解旅游者的服务要求，有针对性地进行导游服务；有

较强的公关能力；导游语言流畅、生动，优美，讲究修辞。外语导游员的外语表达正确，中

文导游员能使用标准的普通话，并能基本听懂一种常用方言。能培训和指导初级导游员。

（3）业绩要求：工作成绩明显，为企业的业务骨干；无服务质量方面的重大投诉，游客反

映良好率不低于90%。

（4）学历要求：外语导游员的学历与初级导游员的学历要求相同，中文导游员具有大专及

其以上学历。

（5）资历要求：取得初级导游员资格两年以上。

3）高级导游员等级标准

（1）知识要求：全面掌握我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规；掌握当地游览内容;

熟悉我国有关的旅游线路和景点知识；掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律；熟

练掌握导游工作规范，外语导游员熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语，中文导游员

熟练掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一种常用方言。

（2）技能要求：有姻熟的导游技能，并有所创新，能预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑

难问题，能创作内容健康、语言优美的导游词，外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、

优美地表达思想内容，并能胜任一般场合的口译工作，中文导游员能用标准的普通话和一种

常用方言（粤语、闽南话或客家话）工作，语言准确、生动、形象，能培训和指导中级导游员。

（3）业绩要求：工作成绩突出；无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于95%,

在国内外同行和旅行商中有一定影响，通过优质服务能为所在企业吸引一定数量的客源，有

较高水平的导游工作研究成果（论文、研究报告等）。

（4）学历要求：外语导游员的学历与初级导游员的学历要求相同，中文导游员具有大专及

其以上学历。

（5）资历要求：资历要求取得中级导游员资格四年以上

4）特级导游员等级标准

（1）知识要求：对有关的方针、政策和法规有全面深入和准确的理解；全面掌握我国的有

关旅游线路的景点的知识；有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣；

掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律；熟练掌握导游

工作规范；外语导游员精通一门外语，基本掌握一门第二外语，中文导游员掌握汉语言文学

知识，基本掌握一种常用方言（粤语、闽南话或客家话）。

（2）技能要求：导游技能超群、艺术精湛，形成个人风格；能预见和妥善解决工作中的突

发事件；有较强的业务研究能力和语言表达能力，外语导游员能胜任旅游专业会议及其他重

要场合的口译工作，中文导游员能胜任某一有关专业（如重点寺庙、古建筑或博物馆）的解说;

能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词；能培训和指导高级导游员。

（3）业绩要求：职业道德高尚，工作成绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有

较大的影响；无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于98%；有一定数量高水

平并正式发表的导游工作研究成果。

（4）学历要求：外语导游员的学历与初级导游员的学历要求相同，中文导游员具有大专及

其以上学历。

（5）资历要求：资历要求取得高级导游员资格五年以上

4、导游人员计分管理制度的具体内容是什么？

1）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：

（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（5）未通过年审继续从事导游业务的；

（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

2）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：

（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；

（2）擅臼增加或者减少旅游项目的；

（3）擅自终止导游活动的；

（4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；

（5）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

3）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：

（1）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；

（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；

（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；

（4）讲解质量差或不讲解的；

（5）私自转借导游证供他人使用的；

（6）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

4）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：

（1）私自带人随团游览的；

（2）无故不随团活动的；

（3）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；

（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

5）导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：

（1）未按规定时间到岗的；

（2）10人以上团队未打接待社社旗的；

（3）未携带正规接待计划；

（4）接站未出示旅行社标识的；

（5）仪表、着装不整洁的；

（6）讲解中吸烟、吃东西的。

5、导游执业法律纠纷责任主体判定的依据是什么？

（1）导游在“执行职务”的范围内，发生了法律纠纷，旅行社应当首先承担法

律责任，然后根据内部的劳动用工制度予以追究导游的责任；

（2）如果导游是在“非执行职务”中，产生法律纠纷，旅行社不承担责任，而

由导游自己承担法律责任。

6、导游人员依法应履行的行为或承担的责任是什么？

1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能

2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证

3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利

益和民族尊严的言行。

5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者

的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；

6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不

得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物

安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危

害发生的措施.

8）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明

示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

9）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫

旅游者消费。

第六章

1、饭店立法的基本原则有哪些？

1、实施行业管理的原则

❖2、实施宏观管理的原则

❖3、饭店经营者与饭店消费者法律地位平等原则

❖4、饭店经营者与住宿者订立住宿合同自愿原则

❖5、公平原则

❖6、诚实信用原则

❖7、遵守法律和维护道德原则

2、饭店的基本义务有哪些？

1）按标准提供客房和服务

2）保障旅客的人身安全

3）保障旅客的财物安全

4）外来侵害

第七章

1、谈谈旅行支票法律特征以及优点和不足？

特征：1)设权证券。2)无因证券。3)要式证券。

4)文义证券。5)债权证券。6)金钱证券。

不足：

1)旅行支票的优点。旅行支票的优点主要表现为：币种多，在很多场合可直接用来消

费；面额较高，适合携带数量较大的金额；除购买契约书有明确规定外，旅行支票没有使用

期限限制；遗失时可申请挂失理赔；汇率比现金优惠。

2)旅行支票的不足。旅行支票的不足主要表现为：有一定的使用成本，如在购买旅行

支票时须支付万分之一左右的手续费，在持旅行支票在境外消费时，可能还要收取一定的手

续费；用不完的旅行支票回国兑换时，也要扣除一部分费用；使用范围可能受到客观条件的

限制，如在购买便宜物品时，一般都拒收高额的旅行支票，在乡村小镇的小商店等地，旅行

支票也不被视同现金使用。

2、旅行支票购买人、发行人、经销商或兑付人的权利和义务是什么？

1)旅行支票购买人的权利和义务

(1)初签和复签的义务

(2)旅行支票被窃或遗失后购买人的通知义务

(3)禁止转卖

(4)协助调查义务

(5)同意被监听或被电话录音的义务

2)发行人的权利和义务

(1)向购买者收取票面金额的款项和手续费，并在购买人兑付旅行支票前无偿占有和

使用票面金额资金的权利。

(2)保留对被窃或遗失旅行支票之调查及对遵循旅行支票购买契约情况进行确认的权

利，并不对任何因调查所产生之延误负任何责任。

(3)发行人或者其授权发行代表有权在任何合理的时间内，检查经销代理商在旅行支

票储存和处理方面的安全措施是否得当；

(4)发行人或其授权发行代表有权在经销代理商保存旅行支票以及不再保存旅行支票

以后一段合理时间内，检查经销代理商的旅行支票库存状况，以消除可能产生的疑虑；

(5)发行人有权对因经销代理商或其职员的疏忽、不诚实行为或其他错误而造成旅行

支票的遗失、被窃，提出赔偿请求。

3)旅行支票经销商或兑付人的权利和义务

(1)旅行支票经销商或兑付人收到发行人寄来的旅行支票时，应立即核对旅行支票是

否齐全。如有遗失，应立即向发行人报告；

(2)旅行支票经销代理商应妥善保管旅行支票，应将旅行支票视同现钞和可流通有价

证券一样安全保存，不得由非授权人员经手；

(3)旅行支票经销代理商应允许发行人或其授权代表在任何合理时间内检查旅行支票

的储存和处理方面的安全措施及库存情况，并应发行人或其授权代表的要求，出示己经核对

的库存帐；

(4)在每张旅行支票未出售前，旅行支票经销代理商无权出借或者转让；

(5)旅行支票经销代理商应因自己的过失而造成库存旅行支票的遗失、被窃及错误处

置负责。如果经销代理商遗失出售旅行支票所得款项，应对发行人负赔偿责任；

（6）旅行支票经销代理商在库存不足时，可向发行人所取旅行支票。发行人须将旅行

支票连同收据交经销代理商，经销代理商的授权代表必须在核对旅行支票的数量和种类无误

之后，签收收据并将副本寄回发行人。

（7）经销代理商有权依照约定比率收取手续费。

3、信用卡的使用及收兑规定以及使用信用卡的注意事项有哪些？

1）使用信用卡消费时，商户会请你在交易单据上签字，签名前应注意卡号、金额是否

正确，确认无误后方可签名。

2）当持卡人在ATM机取款或POS机上刷卡消费时难免遇到网络故障、通讯线路及其他

异常情况，这时不要惊慌，因为银行对账后发现错账，会自动将款项退还给你。你还可以通

过查询、投诉的方式解决银行暂时无法核对的错账，督促银行及时将款项退还给你。

3）持卡人刷卡消费时错扣账。持卡人刷卡消费时错扣账时，如果经查属“单边账”，可

不用投诉，一般发卡行会在5个工作日内主动将错扣的账款为持卡人上账。如果经查属"双

边账"，最快的方式是向商户投诉，商户受理并确认后10个工作日内，发卡行可为你上账。

4）加强安全防范。

5）一旦发生银行卡遗失、被盗等情况时，持卡人可先拨打发卡行客户服务电话，进行

口头挂失，5日内再携带有效证件至发卡行柜面办理挂失手续。

4、饭店在收兑外币、收兑外币旅行支票时以及信用卡兑现时遵循的程序有哪些？

在收兑外币时，应遵循以下程序

1）礼貌问候客人，问清客人的兑换要求；

2）根据当日国家外汇管理局公布的现钞牌价，当面清点并唱收需兑换的外币种类和金

额：

3）使用货币识别机等多种方式鉴别钞票的真伪，同时核准该币种是否届现行可兑换之

列；

4）填写两联水单；

5）请客人在水单上签名，写上房号或地址：

6）将两联水单及外币现钞进行检查复核；

7）经兑员根据第一联水单，复点人民币金额；

8）核准无误后将水单和所兑换现款金额付给客人，并礼貌道别

饭店收兑外币旅行支票，应遵循的服务程序：

1）礼貌问候客人，弄清兑换要求，并耐心解答；

2）查验其支票是否属可兑换或使用之列，有无区域、时间限制，进行币种、金额、支

付范围以及伪真、挂失情况的识别；

3）要求持票人在支票的指定复签位置上当面复签，然后核对支票的初签与复签是否相

符；

4）持票人必须出示证件，核对证件相片与客人是否相符，支票签名与证件签名是否一

致，然后在兑换水单上摘抄其支票号码、持票人的号码、国籍等信息；

5）填制一式两联的兑换水单，按当日外汇牌价准确换算并印制水单，向客人说明要扣

除贴息，计出贴息和实付金额；

6）持水单交给客人，请客人在指定的位置上签名、写上房号等，撕尾签给客人，并将

水单及支票交复核员；

7）收兑员收到出纳员配好的现金，应认真复核水单上的金额，然后唱付给客人应兑的

金额；8）礼貌道别。

第八章

❖一、单选题

❖1、国内航空运输和铁路运输对每名旅客人身伤害的赔偿责任限额分别为（B）

❖A、30万元和8万元B、40万元和15万元C、40万元和8万元D、30

万元和15万元

❖2、由于火车紧急刹车，游客黄某花2000元购买的一只精美陶器从行李架上脱落打

碎。依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业最多将赔偿黄某（C）人

民币。

❖A800元B1000元C2000元D4000元

❖3.从法律上讲，旅客与公共航空公司都是平等的（B）。

❖A.法人B.合同主体C.公民D.商业关系对等体

❖4.根据我国《民用航空法》规定，国内航空运输发生重大航空事故时，一般情况下

按照（C）进行赔偿。

❖A.承运人责任限制制度B.民事损害赔偿制度C.按照实际损失赔偿的

原则D.协议

5、我国《民用航空法》规定，因（D）,承运人不承担责任。

❖A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中颠簸造成乘客受伤

❖C.乘客有飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

❖6、《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中

的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是

由旅客本人的健康状况造成的，承运人（D）

❖A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次国责任D.不承

担责任

7、根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿

责任限额为（A）

❖A.15万元B.4万元C.6万元D.8万元

❖8、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，旅客向铁路运输企业要求赔偿的请求，应

当自事故发生之日起（C）内提出。

❖A60HB90HC1年D2年

❖9、航空运输中的损害赔偿诉讼必须在（B）内提出，自到达目的地之日或者自

航空器应该到达之日算起。

♦:.Al年B2年C3年D半年

❖10.下列关于《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定的内容不正确的是

（B）»

❖A.适用范围，是中国境内的铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失

❖B.限额赔偿，除约定外，人身伤亡、行李损失限额分别为¥15万元/人，¥1000元

❖C.索赔时效，自事故发生之日起1年内D.不可抗力或者旅客自身原因造成人

身伤亡和自带行李损失的，企业不赔偿

❖11、根据我国《航空法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失,

承运人应当承担责任。这里因延误造成的损失是指（C）

❖A.旅客的精神损失B.托运人的精神损失C.旅客的实际经济损失D.承

运人的实际经济损失

❖二、多选题

❖1、由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任

（AB）

A、不可抗力B、货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性

C、托运人、收货人的过错D、旅客的过错

❖2、根据我国《航空法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失,

承运人应当承担责任。这里因延误造成的损失是指（CD）

❖A.旅客的精神损失B.托运人的精神损失C.旅客的实际经济损失

D.托运人的实际经济损失

❖3、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有

权要求铁路运输企业（AB）

❖A、退还全部票款B、安排改乘到达相同目的地的其他客车C、支付票

款2倍的赔偿D、赔偿所有直接损失

❖4、根据《航空法》的规定，乘运人承担的责任有（ACD）

❖A、因发生在民用航空器上的事件造成的游客人身伤亡B、因发生在民用

航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦

❖C、因发生在民用航空器上的事件造成的经乘运人同意但不持有客票的旅客的人身

伤亡

❖D、旅客张某患有心脏病，由于飞机颠簸造成张某摔倒，病发身亡

❖5.我国的法律、法规规定中的有关禁运规定有（ABCD）

❖A.公共航空运输企业不得运输禁运物品B.禁止旅客随身携带禁运物品乘坐

民用航空器

❖C.禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器D.除经批准外，禁止旅客携带枪

支、管制刀具乘坐民用航空器

❖6.下列物品中（ABCD）被视为禁运物品。

A.毒品、伪钞B.黄色淫秽音像制品或图片C.枪支、管制刀具D.危险

品

❖7.对《民用航空法》中关于承运人对旅客人身伤亡的责任的规定理解正确的是

（ABCD）

❖A.因发生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器过程中的事件，致人身伤亡，

承担责任

❖B.完全由于旅客本人的健康状况（疾病）造成的旅客人身伤亡，不承担责任

❖C.部分由于旅客本人的健康状况（疾病）造成的旅客人身伤亡，承担责任D.因不可抗

力因素造成的旅客人身伤亡，不承担责任

8.对“承运人对因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中事件，

造成的旅客人身伤亡承担责任”正确把握的有（ACD）

❖A.承担责任的对象是旅客，而不是旅客之外的其他人

❖B.承担责任的范围仅限于旅客的死亡或者肉体的伤害，也包括旅客精神伤害

❖C.承担责任的前提是旅客的人身伤亡与发生在民用航空器上或在旅客上、下民用航

空器过程中的事件有因果联系

❖D.承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”

9.对以下“事件中"（ABC）承运人应当承担旅客的死伤责任。

❖A.飞机坠毁（航空事故）B.空中颠簸致使客人摔伤（尚未构成事故的航空事件）

❖C.旅客在飞机上被劫机者杀害（航空运输风险）D.飞行中旅客心肌梗塞死亡

❖10.关于我国《民用航空法》中承运人对旅客随身携带行李的责任的规定有（ABC）

❖A.因发生在航空器上或旅客上、下民用航空器过程中的事件造成的旅客随身携带物

品的毁灭、遗失或者损坏承担责任。

❖B.旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身自然属性、质量或

缺陷造成的，承运人不承担责任

❖C.对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失

或者损坏，承运人应承担责任

❖D.对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失

或者损坏，承运人不承担责任

❖11.承运人承担对延误旅客、行李运输责任的条件是(ABD)

❖A.延误发生在承运人的责任期间B.延误已造成损失事实

❖C.延误造成的损失是实际经济损失，有时包括精神损失

❖D.未采取一切必要措施以避免损失发生，也不属无法控制、无法预料范畴

❖12.按照我国《民用航空法》规定，如未有事先约定，国际航空运输对每名旅客的赔

偿责任限额为(ABC)

❖A.人身伤亡赔偿16600计算单位B.旅客随身携带行李赔偿322计算单位

❖C.托运行李赔偿17计算单位D.人身伤亡赔偿6600计算单位

13.对于不是由于无法控制的原因造成、不能证明承运人已经采取了必要措施的延

误，承运人应当承担的损失责任(ABC)

❖A.旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用；B.旅客误乘下一经停点航

班的损失

❖C.旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款D.旅客在候机时所买的

书刊费

❖14.符合《民用航空法》关于旅客、行李运输中承运人的免责规定的内容及实例是

(ABCD)

❖A.损失完全是由于索赔人的过错造成的，应当免除责任

❖B.飞机发生空中颠簸时，某旅客不听乘务员的吩咐而未系安全带造成撞伤，应免除

责任

❖C.由于索赔人过错促成的损失，视促成损失的程度，相应减轻承运人的责任

❖D.旅客未申明将活动物作为一般行李托运，因旅客写错目的地，又被运错目的地，

因延时致死，应减轻责任

❖15.当航空运输过程中发生了旅客人身伤亡、行李物品灭失、损坏，赔偿方式有

(ABCD)

A.损失数额没有超出法定责任限额时，按实际损失赔偿B.损失数额超出法定

责任限额时，只按法定责任限额赔偿

❖C.有合同约定的，按约定的责任限额赔偿D.是不可抗力或旅客本人健康状况

造成，不赔偿

❖16.铁路运输企业对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止的灭失、短

少、变质、污染或者损坏，承担赔偿方式有(ABD)

❖A.保价运输的，按实际损失赔偿，最高不超过保价额

❖B.未按保价运输的，按实际损失赔偿，最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿

限额

❖C.由于运输企业的故意或者重大过失造成的，按实际损失赔偿，无上限

❖D.由于不可抗力造成损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任

❖17.航空运输企业对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止的灭失、短

少、变质、污染或者损坏，承担赔偿方式有(ABCD)

❖A.保价运输的，按实际损失赔偿，最高不超过保价额B.未按保价运输的，按实

际损失赔偿，最高不超过规定的赔偿限额

❖C.由于运输企业的故意或者重大过失造成的，按实际损失赔偿，无上限

❖D.由于不可抗力造成损失的，不承担赔偿责任

❖18.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定的主要内容有（ABCD）。

❖A.适用范围，是中国境内的铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失

❖B.限额赔偿，除约定外，人身伤亡、行李损失限额分别为¥15万元/人，¥2000元

❖C.索赔时效，自事故发生之日起1年内D.不可抗力或者旅客自身原因造成人

身伤亡和自带行李损失的，企业不赔偿

❖三、判断题

❖1.从国际航空司法实践看，航班的撤消不能作延误处理（X）

❖2.依据承运人责任限制制度，无论航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品

灭失等的损失多少，都按法定责任限额赔偿。（X）

❖3、承运人有权拒绝不适宜搭乘交通运输工具的旅客搭乘交通工具。（V）

❖4、乘运人擅自变更运输工具提高服务标准的，不应当加收票款。（V）

5、在运输过程中旅客自带物品毁坏、灭失，承运人应当承担损害赔偿责任。（X）

❖6、由于承运人的原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人不得收取退票费。

（V）

❖7、从国际航空司法实践看，航班的撤销也作延误处理。（V）

❖8、因延误造成的损失是指因延误而给旅客或者托运人造成的实际经济损失，还包括

因延误给旅客或搬运人造成的精神损失。（X）

❖9、在航空运输中，只要能够证明航空运输中的损失是由于承运人的故意或重大过失

造成的，承运人将承担无限责任。（V）

❖10、在铁路运输中，只要能够证明铁路运输中的损失是由于承运人的故意或重大过

失造成的，承运人将承担无限责任。（X）

❖11、承运人若能证明旅客的人身伤亡、行李损失是由旅客本人的过错促成的，则应

应当根据促成此种损害的程度，承运人可以不承担责任。（X）

❖12、由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，承运人可以

减轻赔偿责任。（X）

第九章

一、单选题

1、风景名胜区必须具有（B）„

A、历史、艺术和科学价值B、观赏、文化或科学价值C、文化艺术和经济价值D、

历史、文化和观赏价值

❖2、一切考古发掘工作，都必须履行（D）.

A、申报制度B、申请手续C、保护职责D、报批手续

❖3、某导游将其私人收藏的珍贵文物私自卖给外国旅游者，其行为以（B）论处。

A、盗窃B、走私C、投机倒把D、盗运珍贵文物出口

4、下列自然保护区的区域构成中，禁止任何单位和个人进入的区域是（A）

A核心区B中心区C缓冲区D实验区

❖5、旅游区质量等级共分为（B）级

A4级B5级C6级D3级

❖6、（A）主管全国风景名胜区的管理工作

A、中华人民共和国建设部B、国家工商行政管理局C、国务

院D、国家旅游局

❖7、在自然保护区内只准从事科学研究活动的是（B）

A、实验区B、缓冲区C、核心区D、边缘