客房设备操作规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房设备操作规范一、安全操作机器设备规定为保证人身安全,员工操作时应遵守以下规定:1、接通电源前，应检查电器或机器的电源部位是否有漏电处。2、正式工作前应首先试机，以确定机器可以正常使用。3、机器运行期间人不能离岗，随时注意力集中，不与别人谈笑走神，严格按操作规程操作，防止发生工伤事故。4、使用如电视机、电熨斗等机器人要离开时，电源随即切断，防止发生火灾或其它事故。5、工作中如发现机器设备有故障或其它不安全问题，应立即通知负责人。6、工作结束，除关闭机器电源开关外，还应切断所有输入电源(切勿用手直接拉扯电源线的方式来断电，应走到插座处用手捏住插头将电源插头拔出)，所有当天未完成的任何物品，应远离电源，存放整齐，保持清洁通风。7、所有机器设备应按规定的程序操作和进行维修保养。注：吸尘器连续工作不得超过一小时。二、吸尘器使用注意事项1、吸尘器绝对不能用来吸任何液体(如水、饮料汁、啤酒液等)、粘性物体和金属导电体粉末。2、吸尘器不能用来吸大的纸团、食物残渣、胶布及锋利和硬的东西。3、吸尘器使用时不得强行拉扯软管，开关插头及电线不得乱拉乱扯。4、吸尘器每次使用的连续时间不得超过1个小时，以免电机过热而烧毁。5、尘格、尘袋每次使用后都要进行清洁。尘袋绝不能用水洗，当尘袋上附灰尘过多时，将垃圾倒掉拍打尘袋，并用另一台吸尘器来吸净粘在尘袋上的尘埃。6、吸尘器在使用过程中，若漏电或电机温度过高和有异常声音，应立即通知工程部进行检修。7、吸尘器吸管和排气口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒头，始终保持畅通，否则电机会因温度太高而受到损害。8、吸尘器不能放在潮湿的地方，随时注意吸尘器的外部卫生清洁。三、对讲机使用规定(一)、本部门频道：频道7(二)、语言规范：例如：1、主叫：1号1号，我是3号，收到请回答。被叫：1号收到请讲。2、主叫：5号5号，我是3号，901退房请查房。被叫：5号明白。被叫：3号3号，我是5号，901查房OK，工号0302。主叫：5号5号，请再重复一次。被叫：901查房OK，工号0302。主叫：3号明白。注：总机在接到前台通知退房后，应立即通知所在楼层查房人员查房，并做好记录。(三)、规范要求：1、早班部长将对讲机从服务中心领出，应仔细检查对讲机的好坏，是否有电，并写领条签名确认，在交给服务员时应让其签名。2、在中午吃饭，需离开饭店，应将对讲机交至服务中心，或转交给予其他(她)没有对讲机的人，请其在此期间待为保管及查房，且要事先与总机讲清楚。3、下班前将对讲机交给当值部长，经早班部长验收合格后签退，再由部长交还给服务中心，经服务中心验收合格再签退。(认真履行领出、签收、签退的规定)4、服务员在领取对讲机之后，仔细按使用规定及培训内容，调试好对讲机的频道、音量、静噪、编码，并锁定。5、请做到“请”字开头，“谢”字结尾，使用礼貌用语。6、对讲机应随身携带挂于腰间，并且带好耳机，将耳机塞在耳朵上，无特殊事情不准摘下或挂在耳朵上。7、在使用过程中，注意防水、防火、防震、防腐蚀。8、在使用时如发现指示灯在亮晃；每讲话一次出现“嘀嘀”的响声；液晶显示屏字样逐渐不清晰；电池电量显示格一闪一闪的时候，应及时更换电池。9、总机、楼层值班人员在使用过程中应24小时处于待机状态。10、在工作过程当中，如遇到较多且要详细说明的，应用电话讲明。11、不准用对讲机讲与工作无关的事情。12、服务中心应随时保证有充足电的电池。(四)、赔偿：在使用对讲机过程中，如因工作疏忽大意，造成对讲机损坏和遗失者需照价赔偿。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客房中心工作规范1、每天早上准备好客房的房况表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表；2、接听电话：①铃响三声之内，拿起电话；②用清晰热情礼貌的语调问侯客人，报自己所在的部门、岗位，并告诉客人，乐意为客人提供帮助；③仔细倾听客人的陈述，必要时重复主要细节，以获得客人确认；④回签客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报，然后给客人一个满意的答复，并将事情概述记录下来；⑤始终与总台保持密切联系，及时将ＯＫ房报总台并做好记录。3、维修单：①检查维修单叁联是否齐全；②在维修单上写清部门、地点、需维修的项目、报告人、时间；③紧急维修项目，立即电话通知工程部；④发现控制房及时输入电脑，在记录本上随时记录维修的解决情况。下班前，尚未解决的问题在记录本上注明，交接下一班跟办；4、客人遗失物品的登记、临时保管、发放。①在遗失物品记录本上，详细清晰地记录备案；②客房中心领班使用专柜对客人遗失物品进行管理；③贵重物品存入贵重物品保险箱；④在确认客人所失物品无误时，验查客人有效证件，并请客人在丢失物品记录本上签字；⑤根据宾馆规定的期限，一般物品保留3－6月，贵重物品保存1－2年；⑥如客人遗失物品无人认领，超过宾馆规定的期限，按宾馆政策处理；5、钥匙及钥匙卡的保管与控制①钥匙及钥匙卡平时应锁在钥匙（卡）柜内；②领取钥匙时，先在领钥匙表上签字；③中心文员发放钥匙要仔细认真核对无误后，方可发给员工；④员工领取的钥匙（卡），立即扣在皮带上，钥匙任何时候不得离身，按规定要保管好，不得丢失；⑤只能为维修工、送餐员、送衣员开门。开门时，服务员要守候在一旁直至他们离开，再锁好门；⑥员工下班后，将所领钥匙还回客房中心，并在钥匙领取表上签字，注明时间，得到确认后，方可下班；6、租借物品的管理：①租借物品应在专用柜内，并做好登记工作；②接到客人租借电话后，应立即通知楼层服务员，到中心签字领取物品，并提醒服务员做好客人签字借物工作；③送还物品时，应认真检查有无损坏现象，