培训管理标准作业规程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档培训管理标准作业规程目的。通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。职责。2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。程序要点。3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。3.2新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。3.3上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；3.4在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。车队员工绩效考评实施标准作业规程目的。规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。职责2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批；2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施；2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成3.1工作效果（满分20分）；3.2执行规程质量（满分20分）；3.3工作效率（满分10分）；3.4培训质量（满分10分）；3.5服务质量（满分20分）；3.6执行其他相关作业规程质量（满分10分）；3.7其他质量（满分10分）；司机扣分则：4.1岗位工作效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部门《车辆管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1-2分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6-20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分；4.2司机必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分，引起不良扣果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。4.3司机工作违反本部门《员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分，扣完为止。4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资；月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80-89分者发90％的考评工资；70-79分者，发给80％的考评工资；60-69分者，发给70％的考评工资。月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘。年终奖的发放：按月累计平均数在90分以上者，发全额年终奖；80-89分者发年终奖的98％分；70-79分者发年终奖的95％；60-69分者发年终奖的92％。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档值班管理标准作业规程目的规范值班管理，确保值班质量。适用范围适用于物业管理处机电维修部值班工作。职责机电维修部主管负责对值班工作的监控和值班工作的具体安排和检查。机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。程序要点交接班操作交班人员提前20分钟做好交班准备；检查设备并确保运行正常；搞好值班室和设备房卫生工作。接班人员提前15分钟到达值班岗位。接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直于双方清楚。接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。交接完毕后所发生的总是由接班人负责。有下列情况之一不能交接班：上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；接班人未到岗，交班人不准下班；接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；在倒闸操作和事故处理过程中；若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。值班操作要点值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。坚守岗位，不得串岗。按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经机电维修部主管同意开签字方可调班。停送电操作要领正常情况下的倒闸操作：机电维修部主管提前两天收面通知运行组停、送电范围（包括变压器报停、启用）；运行组接到通知后，一天内完成以下工作：——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由物业经理审批，同时将停、送电情况书面通知服务中心。服务中心接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住哀悼：倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；在确定时间，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；做好各项相关记录。紧急状态下的倒闸操作：发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作：根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；停电后立即通知机电维修部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。值班房、设备房卫生管理制度各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作；水电工负责配电房、水泵方卫生清洁工作；空调工负责空调机房卫