汽车修理业务受理人员岗位职责(四篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——汽车修理业务受理人员岗位职责(四篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观测、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车修理业务受理人员岗位职责篇一

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项看法征询与处理：征询客户看法、与车间交换工作看法。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报状况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

汽车修理业务受理人员岗位职责篇二

汽车修理业务受理程序

业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。

工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项看法征询与处理：征询客户看法、与车间交换工作看法。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

汽车维修客户埋怨受理制度

在处理投诉过程中，必需树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能恳切诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。

处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的看法，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。

一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有看法的车主。2.态度要诚挚，不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的看法，这样他才能恢复情绪，恬静的说话。

二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2.车主的过失，有礼貌道歉态度告诉他，不要让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.感谢客户让你知道他的看法。

三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的境遇来想。2.让车主讲出自己的埋怨。3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用恬静的声音告诉客户：“感谢您给我们提出了宝贵看法〞，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要确定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理看法：1.恳切诚意道歉。2.对修理费损失厂方承受。3.保证今后不再发生此类事情。

用户埋怨处理制度

一、目的维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。

二、操作准则

对外公布埋怨热线电话

由客户关爱员负责接待客户的埋怨，根据埋怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监为埋怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。如埋怨处理部门无法解决或没有权限解决用户埋怨时，应及时向上级报告，直至总经理。如总经理无法解决，应尽快向上海群众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅；客户关爱员负责填写《用户埋怨处理单》。

三、操作指导

1、指定专门的埋怨处理小组和组员，明确岗位职责和处理权限；组长：总经理

组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员

2、客户关爱员首先识别用户埋怨的原因，一般来说，埋怨原因可以分为以下几种：

产品质量问题或售后服务问题：按上海群众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为首要责任人，负责协调处理，尽快解决。

销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻觅原因并提出解决和预防方法。客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任；其他原因：假使属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明状况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户埋怨要尽可能缩短埋怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的埋怨，以及由上海群众转发的客户埋怨，必需在当天进行处理，并在次日进行回复。适当的、及时的埋怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。

机动车维修服务承诺制度

1、礼貌周到服务公开

接待员应身穿统一、整齐的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投诉要有答复。

2、环境整齐管理有序

厂区环境保持清洁，厂房敞亮、通风，各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要合理保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

5、对顾客埋怨的受理

针对一些有埋怨态度的顾客，要积极协同，礼貌待人，做到让顾客满意为止。

汽车修理业务受理人员岗位职责篇三

昭通市邮政局邮运站汽车修理人员岗位职责

一、严格遵守国家的政策，法规及邮运站的各项规章制度，努力提高自身工作技能，树立高度的工作责任心，爱岗敬业。二、积极参与学习提高素质，熟悉各种保养项目及技术要求，懂得各技术级别的应知、应识标准，适应工作要求。

三、听从班组长的安排，严格按操作规程，技术标准维修车辆，保值保量按时完成工作任务。

四、接到派工单后，首先进行项目确认，故障确认，如发现与派工单标注不同的项目，应马上与检验员联系，征得确认后，方可施工。

五、在维修过程中，坚决执行交旧领新制度，经修车辆出厂时，报修单须检验员签字认可。

六、管理好本工位的工具，本工位维修车辆的车内物品未经驾驶员应许不准擅自动用，不准在生产场地及车内休息、吸烟、听收音机。

七、爱护使用的仪器、仪表、设备、工具，俭约消耗材料的使用，用完公用设备后，应及时交还设备（仪器）保管人。

八、保持车间清洁卫生，确保装配的零件整齐，严格执行“三不落地四清洁〞的制度。

九、完工后，所有与施工相关的单据必需填写明白，完整上交，完工后的车辆必需内外清洁清白，不允许有漏油、漏水现象。不允许有手印、脚印、污迹。

十、严禁违章作业，确保安全生产，不出安全质量事故。对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的生产安全事故负责。

汽车修理业务受理人员岗位职责篇四

汽车修理业务受理程序客户离厂程序。

工作程序具体内容如下：

业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项看法征询与处理：征询客户看法、与车间交换工作看法。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

汽车维修客户埋怨受理制度

在处理投诉过程中，必需树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能恳切诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。

处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的看法，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。

一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有看法的车主。2.态度要诚挚，不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的看法，这样他才能恢复情绪，恬静的说话。

二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2.车主的过失，有礼貌道歉态度告诉他，不要让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.感谢客户让你知道他的看法。

三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的境遇来想。2.让车主讲出自己的埋怨。3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用恬静的声音告诉客户：“感谢您给我们提出了宝贵看法〞，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要确定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理看法：1.恳切诚意道歉。2.对修理费损失厂方承受。3.保证今后不再发生此类事情。

用户埋怨处理制度

一、目的维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。

二、操作准则

对外公布埋怨热线电话

由客户关爱员负责接待客户的埋怨，根据埋怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监为埋怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。如埋怨处理部门无法解决或没有权限解决用户埋怨时，应及时向上级报告，直至总经理。如总经理无法解决，应尽快向上海群众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅；客户关爱员负责填写《用户埋怨处理单》。

三、操作指导

1、指定专门的埋怨处理小组和组员，明确岗位职责和处理权限；组长：总经理

组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员

2、客户关爱员首先识别用户埋怨的原因，一般来说，埋怨原因可以分为以下几种：

产品质量问题或售后服务问题：按上海群众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为首要责任人，负责协调处理，尽快解决。

销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻觅原因并提出解决和预防方法。客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任；其他原因：假使属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明状况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户埋怨要尽可能缩短埋怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的埋怨，以及由上海群众转发的客户埋怨，必需在当天进行处理，并在次日进行回复。适当的、及时的埋怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。

机动车维修服务承诺制度

1、礼貌周到服务公开

接待员应身穿统一、整齐的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各