呼叫中心服务员高级工习题+答案

呼叫中心服务员高级工习题+答案1、紧急限电包括：因主配网设备过负荷、紧急缺陷处理或为应对社会突发事件进行的紧急限电；因（）、按照有序用电管理或上级调度机构紧急下令等原因进行的紧急限电。A、电源不足B、电量不足C、电能不足D、电力不足答案：A2、取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。A、承装类B、设计类C、承修类D、承试类答案：A3、电动汽车充电设施实行的功率因数考核标准是（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、不考核答案：D4、公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（），并负责维护管理和交纳电费等事项。A、当地人民政府及有关管理部门投资建设B、所属区（县）级供电企业C、所属市级供电企业D、所属省级供电企业答案：A5、电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于（）mm²。A、6B、4C、2.5D、1.5答案：B6、客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意的，客户不得（）。否则，供电企业可不予以查验和接电。A、据此招投标B、作为正式设计图纸C、据此施工D、申请竣工查验答案：C7、若某两部制工业用户变压器容量500千伏安，用户选择基本电费计费方式按实际最大需量值，当月抄见最大需量值为180千瓦，则当月基本电费为（）元。A、6120B、6800C、13750D、4950答案：A8、服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。A、10分钟B、5分钟C、20分钟D、15分钟答案：B9、客户投诉是指有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。A、供电能力B、供电质量C、供电服务D、供电需求答案：C10、客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及客户关系问题。A、95598B、服务调度C、市场部门D、客户服务中心答案：C11、客户全方位服务会议制度规定，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：A12、下列关于特级负荷供电方式叙述不正确的是（）。A、应按“双电源”供电B、当一个电源发生故障时，另一电源不应同时受到损坏C、客户自身尚应配备应急电源D、经过充分的经济技术性比较后，可以将其他负荷接入应急电源答案：D13、在高压计划停电开始时间开始5分钟内，（）仍未反馈实际停电开始时间，服务调度对（）发出提醒信息。A、系统运行部调度员，系统运行部调度员B、计划停电负责人，计划停电负责人C、计划停电负责人，系统运行部调度员D、系统运行部调度员，计划停电负责人答案：A14、地市业务处理部门需在客户问题处理工单“（）”环节中明确是否要启动后续跟踪工单。A、地市诉求审核B、地市业务处理C、答复审核D、省座席答复答案：B15、数据库系统的核心是（）。A、数据模型B、数据库管理系统C、软件工具D、数据库答案：B16、故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。A、抢修负责人B、服务调度员C、配调调度员D、客户经理答案：A17、《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区35—110千伏导线的边线延伸距离是（）米。A、5B、10C、15D、20答案：B18、以下项目不属于供电方案内容的是（）。A、供电电压B、电源点C、工程预算D、业扩费用答案：C19、在全部停电的配电变压器台架上工作一般应（）。A、填用电力线路第一种工作票B、填用电力线路第二种工作票C、按口头命令执行D、按电话命令执行答案：A20、特大营销责任事故，由（）牵头组织调查处理。A、公司B、各子公司C、地市供电企业D、所在单位答案：A21、某房地产开发有限公司总表为参考表，计量方式高供低计，子表为居民用电，计量方式应为（）。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、无答案：B22、服务品牌建设坚持全员参与的原则，服务于建立客户全方位服务体系，丰富并深化（）的核心价值观。A、“万家灯火、南网情深”B、服务永无止境C、以客为尊，和谐共赢D、你用电，我用心答案：A23、故障停电结束后，服务调度员在（）将网站发布的相关信息删除。A、30分钟内B、5分钟内C、7个工作日后D、7天后答案：D24、E-mail地址的格式是（）。A、B、网址·用户名C、账号@邮件服务器名称D、用户名·邮件服务器名称答案：C25、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。A、请求B、有权投诉C、有权要求D、有权上告答案：C26、优化网架结构是各级（）部门的职责之一。A、系统运行B、电网规划C、电网建设D、生产技术答案：B27、频繁操作的控制开关要选用（）。A、低压自动空气开关B、接触器C、刀闸D、带灭弧罩的刀闸答案：B28、重要用户停电时户是指（）重要用户受停电影响小时数的累计值。A、一个B、多个C、一个或多个D、两个及以上答案：C29、故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。A、3,3B、5,5C、10,10D、15,15答案：B30、客户全方位服务工作小组供电能力组的牵头部门分别为（）。A、系统运行部B、计划发展部C、生产设备部D、市场营销部答案：B31、在年度停电计划编制完成后，由营业班人员进行（）工作。A、计划停电协调B、通知客户计划停电安排C、跟进远程渠道停电信息通告D、客户协商答案：D32、某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。A、30B、300C、3000D、30000答案：C33、客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电方式问题。A、系统运行部B、计划发展部C、生产设备部D、市场营销部答案：A34、仪表测量机构中游丝的主要作用是（）。A、引导电流B、支撑可动部分C、产生反作用力矩D、产生阻尼力矩答案：C35、客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。A、当日B、24小时内C、1个工作日D、2个工作日答案：A36、根据停电集中监控作业指导书的作业标准，开展故障停电监控时，95598话务的（）不是主要监控的项目。A、95598热线电话量B、服务水平C、呼损情况D、客户满意度答案：D37、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸，此时触电者（）A、还需被观察B、可以坐起C、可以立起D、可以正常工作答案：A38、服务调度在故障停电监控过程中，对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。A、客户服务中心主任B、停电负责人C、抢修主管部门负责人D、服务调度答案：C39、力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。A、减收B、增收C、增收或减收D、不变答案：C40、以下属于客户档案基础信息的是（）。A、户号B、户名C、联系电话D、用电类别答案：ABCD41、二次系统按性质可分哪些回路（）。A、交流回路B、交流电压回路C、交流电流回路D、直流回路答案：BCD42、《电能计量装置安装接线规则》中对施工工艺基本的要求是:（）。A、按图施工、接线正确B、电气连接可靠、接触良好C、配线整齐美观D、导线无损伤、绝缘良好答案：ABCD43、通常情况下，局部放电主要出现在（）。A、第一象限B、第二象限C、第三象限D、第四象限答案：AC44、关于电能表铭牌，下列说法错误的是（）。A、D表示单相，S表示三相，T表示三相低压，X表示复费率B、D表示单相，S表示三相三线，T表示三相四线，X表示无功C、D表示单相，S表示三相低压，T表示三相高压，X表示全电子D、D表示单相，S表示三相，T表示三相高压，X表示全电子答案：ACD45、按照停电时长、停电时段、停电用户性质三个维度，将长时间停电划分为三个管控等级分类，其中Ⅰ级管控包括：（）。A、停电持续24小时及以上B、停电持续48小时及以上C、节假日及特殊保供电时段（如春节、国庆节、劳动节等）停电持续12小时及以上的D、涉及特级重要用户及敏感用户停电持续3小时及以上答案：ACD46、在容性电路中，下面说法错误有（）。A、电压相量超前于电流相量B、电流相量超前于电相相量C、有功功率大于视在功率D、电流相量滞后于电压向量答案：ACD47、客户服务“三项能力”是指（）。A、掌握客户需求的能力B、满足客户需求的能力C、解决客户问题的能力D、引导客户需求的能力答案：ABD48、制定的客户用电安全风险控制措施要有针对性，同时要考虑（）。A、准确性B、普遍性C、经济性D、合理性答案：CD49、公司客户全方位服务体系建设的总体思路包括：彻底改变以设备为主的传统管理模式，要增强（）为客户服务的意识。A、全员B、全程C、全心D、全意答案：ABCD50、营销稽查工作以（）为主，（）为辅。A、常态稽查B、专项稽查C、飞行稽查D、在线稽查答案：ABC51、下列各类用电，应执行非居民照明电价的有（）。A、铁道、航运等信号灯B、交通指挥灯C、基建施工照明D、地下防空设施照明答案：AB52、供电方案指（），可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。A、供电企业根据客户的用电需求B、根据客户的用电需求C、制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案D、确定的电力供应具体实施方案答案：AC53、供电方案制订的要求是（）。A、应当安全、经济、合理B、便于管理C、符合国家有关规定D、满足电网规划、用电需求和当地供电条件等因素答案：ABCD54、客户关系管理包括（）。A、客户信息管理B、客户分群C、客户投诉管理D、客户满意度管理答案：ABCD55、经纬仪的观测误差主要有（）。A、测站偏心B、目标偏心C、照准误差D、读数误差答案：ABCD56、雷电可分为（）。A、直击雷B、感应雷C、球形雷D、闪电答案：ABC57、客户服务协同机制的工作要求是（）。A、加强业扩配套项目协同B、加强故障抢修快速复电协同C、加强客户问题解决协同D、加强电能质量管理协同E、加强客户服务专业协同答案：ABCDE58、配电变压器吸潮器所使用的硅胶正常状态下是（）颜色。A、白色B、蓝色C、淡红色D、彩色答案：AB59、客户产生抱怨的间接原因包括（）等。A、不被尊重B、不平等待遇C、历史经验的累积D、被欺骗答案：ABC60、某1000kVA高供供电工业用电户,若高压侧计量点变损计算方式为“按高计表参加”，则低压侧计量点变损计算方式错误的是（）。A、按电量分摊B、不计变损C、不计线损D、其他答案：BCD61、供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。A、法律法规B、业务规程C、岗位操作规范D、服务礼仪答案：BCD62、属于危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为包括：（）。A、擅自改变用电类别B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自超过计划分配的用电指标的D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效答案：ABC63、现行销售电价的计价方式为（）。A、电度电价B、单一制电价C、基本电价D、两部制电价答案：BD64、客户服务中对“顾客”的描述正确的是（）。A、上帝B、合作伙伴C、公司的最佳资产D、企业的朋友答案：ABCD65、用电检查例行检查周期最长不应超过以下要求（）。A、35千伏及以上电压等级或一级及以上重要电力用户，每半年检查一次B、6～20kV高压供电、装见总容量1000kVA及以上或二级重要电力用户，每年检查一次C、6～20kV高压供电、装见总容量1000kVA以下的用户，两年检查一次D、0.4千伏及以下的居民用户每年按不低于0.5%的比例进行抽查，其他用户每年按不低于3%的比例进行抽查答案：ABC66、客户服务中心对（）业务实行100%回访。A、业扩报装B、投诉举报C、故障复电D、意见建议答案：ABC67、客户全方位服务体系建设的工作机制包括（）。A、客户需求传递机制B、客户服务协同机制C、客户服务评价机制D、客户停电机制答案：ABC68、设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引，指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修。（）A、正确B、错误答案：B69、因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。（）A、正确B、错误答案：A70、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。A、正确B、错误答案：A71、配电线路路径图是表现线路走向及途径地形、地物、地貌和线路跨越等基本特征的图形。（）A、正确B、错误答案：A72、确定答复意见环节中，由客户全方位服务工作小组或省公司督办的反馈意见，直接传递答复客户。（）A、正确B、错误答案：A73、雷电可通过其它带电体或直接对人体放电,使人的身体遭到巨大的破坏直至死亡。（）A、正确B、错误答案：A74、装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。（）A、正确B、错误答案：A75、下发整改通知，是指营销稽查人员针对被稽查部门的工作流程或工作质量存在的问题下达整改通知，要求责任部门限期进行整改的过程。（）A、正确B、错误答案：A76、对于容易产生静电的场所，应保持地面潮湿，或者铺设导电性能较好的地板。（）A、正确B、错误答案：A77、熔断器并联在电路中，起到保护电网和电气设备的作用。（）A、正确B、错误答案：B78、通常所说某计算机的内存容量32M，其数据单位是字。A、正确B、错误答案：A79、南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。（）A、正确B、错误答案：A80、三相四线有功电能表，某相电压断开后，必定少计电能。（）A、正确B、错误答案：A81、参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。（）A、正确B、错误答案：A82、确定答复意见环节中，对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，归纳客户诉求意见及初步处理情况，拟定提级督办意见，分类分级进行提级处理。（）A、正确B、错误答案：A83、客户平均停电时间是指客户在统计期内的平均停电小时数，由市场部门按日跟踪汇总各类停电事件，自动生成按日统计数据，自动汇总生成月度、年度数据。（）A、正确B、错误答案：B84、熔断器是由于热容量小，动作很快，宜于用作过载保护。（）A、正确B、错误答案：B85、高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。（）A、正确B、错误答案：B86、县（