公共基础知识题库（427道）

公共基础知识

1、下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？（1.0分）一一［单选题］

A网络

B业务

C服务

D热线

正确答案：D

2、在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务

的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）（L0分）一一［单选题］

A17.599999999999998%

B8.4%

C47.5%

D74.1%

正确答案：A

3、在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号

覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）（1.0分）一一［单选题］

A12.2%

B16.5%

C15.6%

D74.1%

正确答案：B

4、以下关于NPS的描述说法不正确的是（）（1.0分）一一［单选题］

A在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。

BNPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。

CNPS值与企业的市场份额正相关

DNPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性

正确答案：B

5、在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项

的提及率（）（1.0分）一一［单选题］

A17.599999999999998%

B8.4%

C47.5%

D74.1%

正确答案：c

6、下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级（1.0分）一一［单选题］

A营业厅整体服务

B充值缴费方便快捷

C价格水平

D室外上网信号覆盖

正确答案：A

7、在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、

200人、400人。那么服务提及率为（）（1.0分）——［单选题］

A25%

B40%

C70%

D20%

正确答案：B

8、以下哪种变化会使NPS值降低？（1.0分）一一［单选题］

A将部分贬损者转化成中立者

B提升推荐者者占比

C提升中立者占比

D将部分推荐者转化为中立者

正确答案：D

9、一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评

价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？（1.0分）一［单选题］

A0

B10

C15

D20

正确答案：A

10、一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人,

其余为评价970分客户。此项调查的NPS值结果为？（1.0分）——［单选题］

A30

B10

C15

D20

正确答案：A

11、（）是处理客户异议的首要步骤。（1.0分）一一［单选题］

A倾听

B理解

C澄清事实

D提出方案

正确答案：A

12、客户提出（）的异议是最难处理的情况。（1.0分）一一［单选题］

A直接

B真实

C隐藏

D虚假

正确答案：C

13、投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优先原则，对降低申

诉数量、维护公司形象具有重要意义（L0分）一一［单选题］

A重大性

B广泛性

C重要性

D迫切性

正确答案：A

14、投诉的（）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（）优先原

则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义（1.0

分）一一［单选题］

A重大性

B广泛性

C重要性

D迫切性

正确答案：B

15、下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）（1.0分）——［单选题］

A首问负责

B延时办结

C换人负责

D以上说法都正确

正确答案：A

16、下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）（L0分）一一［单选题］

A只讲你想讲的，让客户赞同

B避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D冷静，避免个人情绪受困扰

正确答案：A

17、下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）（1.0分）一一［单选题］

A敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B可以给客户提供过多的资料、假设

C牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D冷静，避免个人情绪受困扰

正确答案：B

18、下列属于投诉沟通基本要素的是（）（1.0分）一一［单选题］

A对人不对事

B语调听起来应该强势

C用“我”来代替“你”

D推卸责任

正确答案：C

19、NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。（1.0

分）一一［单选题］

A满意度

B忠诚度

C体验度

D反馈度

正确答案：B

20、某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于：（1.0分）——［单选题］

A推荐者

B贬损者

C中立者

D满意者

正确答案：C

21、某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：（1.0分）一一［单选题］

A推荐者

B贬损者

C中立者

D满意者

正确答案：B

22、某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：（1.0分）——［单选题］

A推荐者

B贬损者

C中立者

D满意者

正确答案：A

23、以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（）（1.0分）一［单选题］

ANPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系

BNPS值越低，企业的市场份额就越高

CNPS值与企业的市场份额无关

DNPS值越高，企业的市场份额就越高

正确答案：D

24、中国联通首批5G试点城市不包括：（1.0分）一一［单选题］

A上海

B武汉

C苏州

D雄安

正确答案：C

25、中国联通获得的5G频段资源是多少（1.0分）一一［单选题］

A3400MHz-3500MHz

B2515MHz-2575MHz

C3500MHz-3600MHz

D4800-4900MHz

正确答案：C

26、中国联通5G发展应聚焦：（1.0分）一一［单选题］

A价值客户和价值区域

BeMBB场景

C工业互联网行业

D新媒体行业

正确答案：A

27、在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。（1.0分）一一［单选题］

A50Mbps

B100Mbps

C500Mbps

DIGbps

ElOGbps

正确答案：E

28、在景区部署全景高清直播系统主要使用了5G网络的那个特点？（1.0分）一一［单选题］

A低时延

B大带宽

C多连接

D低功耗

正确答案：B

29、在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（）（1.0分）一一［单选题］

AMassiveMIMO

BSOMA

CMassiveCA

DImcTTI

正确答案：A

30、以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？（1.0分）一一［单选题］

A4K/8K电视直播

B360°VR直播

C移动POS

D云游戏

正确答案：C

31、以下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？（核实题干内容）（1.0分）一一［单选题］

A广东联通

B浙江联通

C重庆联通

D北京联通

正确答案：A

32、下面哪个不属于5G的关键技术？（1.0分）一一［单选题］

A切片技术

B边缘计算

C大规模天线技术

D0FDMA

正确答案：D

33、下列哪种5G应用场景属于uRLLC（高可靠低时延）场景？（1.0分）一一［单选题］

A智慧城市

B无人自动驾驶

C4K高清视频

DVR/AR

正确答案：B

34、下列哪一项不属于国际标准化组织3Gpp定义的5G三大场景？（1.0分）一一［单选题］

AuRLLC指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连接的业务

BeMBB指3D/超高清视频等大流量移动宽带业务

CeLTE指增强的无线网络连接业务

DmMTC指大规模物联网业务

正确答案：C

35、下列哪个不属于5G的典型应用场景？（1.0分）一一［单选题］

AIPTV

B车联网

C云VR/AR

D智能制造

正确答案：A

36、我国正式发放5G商用牌照的时间是：（1.0分）一一［单选题］

A43529.0

B43622.0

C43560.0

D43590.0

正确答案：B

37、网络切片能力能在哪种5G网络中实现？（1.0分）一一［单选题］

ASA

BNSA

CNBIOT

DeMTC

正确答案：A

38、下列不属于5G网络的特点的是：（1.0分）一一［单选题］

A-晨A-*I甲~W~宽，T’rr

B低时延

C大容量

D广覆盖

正确答案：D

39、基于5G的4K/8K超高清直播业务对网络的上行传输速率至少要求达到：（1.0分）一

［单选题］

A10.\lbps-20Mbps

B20Mbps-50Mbps

C40Mbps-60Mbps

D80Mbps-100Mbps

正确答案：C

40、国家分配给中国联通5G的频谱是：（）HZ（1.0分）一一［单选题］

A2.6G

B3.5G

C3.6G

D1800M

正确答案：B

41、5G智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是5G（）的特点。（1.0分）一一［单选题］

AeMBB大带宽

BURLLC低时延

CmMTC海量连接

DMEC边缘计算

正确答案：C

42、5G相对于4G网络，峰值传输速率提升（）倍。（1.0分）一一［单选题］

A5至10

B10-100

C100-1000

D1000-10000

正确答案：B

43、5G网络下用户的最高体验速率是多少？（1.0分）一一［单选题］

AlOOGbps

BlGbps

C100Mbps

D10Mbps

正确答案：B

44、5G网络下用户的连接密度数是多少？（1.0分）一一［单选题］

A100万/平方公里

B50万/平方公里

C20万/平方公里

D10万/平方公里

正确答案：A

45、5G网络下的空口时延是多少？（1.0分）一一［单选题］

A10ms

B6ms

C5ms

D1ms

正确答案：D

46、5G时代为UHD超高清视频技术演进提供发展机遇，4K和8K超高清画面分辨率分别是

I080p高清画面分辨率的多少倍？（1.0分）——［单选题］

A8倍和16倍

B4倍和8倍

C4倍和16倍

D8倍和32倍

正确答案：C

47、5G每平方公里至少支持多少台设备？（1.0分）一一［单选题］

A1000

B1万

C10万

D100万

正确答案：D

48、5G的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问以下哪一个技术不属于先进

通用技术？（1.0分）一一［单选题］

A人工智能

B云计算

C计算机视觉

D教育信息化

正确答案：D

49、中国联通将围绕“。”这一主.以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。（1.0分）一

［单选题］

A携手冬奥、联通未来

B智慧冬奥、联通世界

C携手冬奥、联通世界

D智慧冬奥、联通未来

正确答案：D

50、中国联通的企业主题语是（）。（1.0分）一一［单选题］

A创新•改变世界

B创新•联通世界

C联通•改变世界

D创新•精彩在沃

正确答案：A

51、沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（）（1.0分）一

一［单选题］

A口头语言

B书面语言

C图片图形

D眼神表情

正确答案：D

52、下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因（1.0分）一一［单选题］

A在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。

B只注重了表达，而没有注重倾听

C没有完全理解对方的话，以致询问不当

D理解他人需求

正确答案：D

53、下列选项中，不属于高效沟通的原则是（）（1.0分）一一［单选题］

A谈行为不谈个性

B明确沟通

C积极聆听

D积极发问

正确答案：D

54、下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）（1.0分）一一［单选题］

A发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

正确答案：C

55、下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（）（1.0分）一一匚单选题］

A设立沟通的目标且制定计划

B预测可能遇到的异议和争执

C对情况进行SWOT分析

D随机应变

正确答案：D

56、沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的

优点说法错误的是（）（1.0分）——［单选题］

A收集信息全面，得到更多的反馈信息

B谈话的气氛轻松

C有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思

D节约时间，谈话内容不易偏离主题

正确答案：D

57、沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。（1.0

分）一一［单选题］

A阐述观点

B确认需求

C事前准备

D处理异议

正确答案：A

58、在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱，感情流露也

非常少，说话非常啰嗦。这类人属于（）（1.0分）——［单选题］

A分析型

B和蔼型

C表达型

D支配型

正确答案：A

59、下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）（1.0分）一

一［单选题］

A控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B注意讲话的速度

C掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D注意保持自己的语速一直缓慢状态

正确答案：D

60、在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）（1.0分）一一［单选题］

A思想

B信息

C情感

D理念

正确答案：B

61、沟通中”谈论行为不谈论个性”的原则是指0（1.0分）一一［单选题］

A对人不对事

B对人又对事

C对事不对人

D上述三种做法都不对

正确答案：C

62、在沟通过程中，最好的沟通方式是0（1.0分）一［单选题］

A电话沟通

B面对面沟通

C书信沟通

DE-mail沟通

正确答案：B

63、在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是（）（1.0分）一一［单选题］

A选择性的聆听

B专注的聆听

C设身处地的聆听

D边记边听

正确答案：C

64、在沟通过程中，不符合合作性态度的具体表现是（）（1.0分）一一［单选题］

A双方都忽略各自所担心的问题

B双方都积极地设法解决存在的问.而不是推卸责任

C双方共同研究解决方案

D双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议

正确答案：A

65、在沟通中，正确的反馈就是（）（1.0分）一一［单选题］

A指出对方做得正确的或者是错误的地方

B对于他人的言行的解释

C对于将来的建议

D沟通双方期望得到的一种信息的回流

正确答案：D

66、我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是（）（1.0分）——［单选

题］

A沟通方式是什么

B使用什么沟通语言

C对方的需求是什么

D沟通的结果是什么

正确答案：C

67、沟通的目的是0（1.0分）一一［单选题］

A说服对方

B实现自己的沟通目的

C达成一个共同的协议

D展现自己的沟通技巧

正确答案：C

68、在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以（）

为单位。（1.0分）一一［单选题］

A城市

B县

C乡

D城市或县

正确答案：D

69、集团电话业务可以节约（）上的消费。（1.0分）一一［单选题］

A外部通话

B内部通话

C内外通话

D所有通话

正确答案：B

70、VPN是基于（）的一种灵活的组网方式。（1.0分）——［单选题］

A局域网

B公网

C电话网

D有线电视网

正确答案：B

71、呼叫转移中无条件与不可及统称为（）。（1.0分）一一［单选题］

A无条件呼转

B有条件呼转

C自动呼转

D人工呼转

正确答案：A

72、呼叫转移中无应答和遇忙统称为（）。（1.0分）一一［单选题］

A无条件呼转

B有条件呼转

C自动呼转

D人工呼转

正确答案：B

73、呼叫转移设置使用方法是（）（1.0分）一一［单选题］

A按：#57*临时去处的电话号码#

B按：*57#临时去处的电话号码#

C按：*57*临时去处的电话号码#

D按：#57#临时去处的电话号码#

正确答案：C

74、呼叫转移取消使用方法是（）（1.0分）一一［单选题］

A按#57#

B按*57#

C按#57*

D按*57*

正确答案：A

75、悦铃业务，是指由。申请定制的。（1.0分）一一［单选题］

A固话主叫用户

B固话被叫用户

C手机主叫用户

D手机被叫用户

正确答案：B

76、在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠，这属于（）业务。（1.0分）一

一［单选题］

A亲情号码

B移动VPN

C分区分时

D私密热信

正确答案：C

77、网内用户按提供附加的专用编号计划（VPN短号）、基于VPN短号的网内呼叫以及VPN

资费等功能和服务，这属于（）业务。（1.0分）一一［单选题］

A亲情号码

B移动虚拟专用网业务

C分区分时

D私密热信

正确答案：B

78、IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。（1.0分）一一［单选题］

A专线

B家庭宽带

C校园宽带

D集团宽带

正确答案：B

79、IPTV包月订购（）生效，自动续订。（1.0分）——［单选题］

A即时

B次日

C次月

D月底

正确答案：A

80、压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是：（）（1.0分）一一［单选题］

A感觉成分；生理成分

B心理成分；生理成分

C心理成分；感觉成分

D感觉成分；主观成分

正确答案：B

81、现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的

压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会（）。（1.0分）一一［单选题］

A增加

B减少

C不变

D说不清

正确答案：A

82、（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处

理压力所造成的反应。（1.0分）——［单选题］

A情绪管理

B压力管理

C行为管理

D生理管理

正确答案：B

83、20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。（1.0分）一一［单选题］

A赚钱

B经验

C升职

D积累

正确答案：D

84、以下关于压力预防的说法错误的是（）。（1.0分）一一［单选题］

A良好的工作习惯有助于预防压力

B适当降低期望值有助于预防压力

C坦然面对不感兴趣的人和事

D压力是客观存在的，无法预防

正确答案：D

85、在压力管理中，以下为问题克服过程标准步骤第一步的是（）。（1.0分）——［单选题］

A理性分析问题

B认清压力事件的性质

C确认个人对问题的解决能力

D积极处理问题

正确答案：B

86、情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称=（1.0分）一一［单选

题］

AIQ

BFQ

CEQ

DAQ

正确答案：C

87、当因文化差异造成压力时，管理者应当（）。（1.0分）一一［单选题］

A伸出援助之手

B一视同仁

C察言观色

D融入与沟通

正确答案：D

88、当个人由于人际沟通的问.与周围同事产生矛盾，心理压力很大时，管理者应当（）。

（1.0分）一一［单选题］

A伸出援助之手

B融入于沟通

C一视同仁、察言观色

D给他更大的压力

正确答案：c

89、对那些能力差的员工，管理者需要（）。（1.0分）一一［单选题］

A伸出援助之手

B给予更多的关注

C―•视同仁

D融入与沟通

正确答案：B

90、不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。（1.0分）一一［单选题］

A思想的奴隶

B感觉的奴隶

C视觉的奴隶

D听觉的奴隶

正确答案：B

91、觉察他人情绪的能力就是所谓0,亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。

（1.0分）——［单选题］

A原理心

B同情心

C异理心

D同理心

正确答案：D

92、集团公司颁布的《内部控制管理办法》指出，内部控制是由公司董事会、管理层及全体

员工实施的、旨在实现公司发展目标的控制过程。以下选项中不属于内部控制基本原则的是

（）。（L0分）---［单选题］

A全面性原则

B重要性原则

C成本效益原则

D利益最大化原则

E有效适用原则

正确答案：D

93、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）（1.0分）一一匚单选题］

A依法治国比以德治国更为重要

B以德治国比依法治国更为重要

C德治是目的，法治是手段

D以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

正确答案：D

94、下列关于创新的论述，正确的是（）（1.0分）一一［单选题］

A创新与继承根本对立

B创新就是独立自主

C创新是民族进步的灵魂

D创新不需要引进国外新技术

正确答案：C

95、根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属

于我国道德规范的是（）。（L0分）一一［单选题］

A社会公德

B个人美德

C家庭道德

D职业道德

正确答案：B

96、在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是（）。（1.0分）一一［单选题］

A爱岗敬业

B办事公道

C服务群众

D办事公道

正确答案：A

97、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）（1.0分）一一［单选题］

A着装华贵

B鞋袜搭配合理

C饰品俏丽

D发型突出个性

正确答案：B

98、以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界（）.（1.0分）一一［单选题］

A爱岗敬业

B诚实守信

C办事公道

D奉献社会

正确答案：D

99、职业道德可以增强企业凝聚力，以下选项中对其原因表述错误的是（）。（1.0分）一

［单选题］

A职业道德是协调员工同事关系的法宝

B职业道德有利于协调员工与领导之间的关系

C职业道德有利于协调员工与企业之间的关系

D职业道德有利于协调企业部门之间的利润分配关系

正确答案：D

100、中国联通的愿景是（）（1.0分）一一［单选题］

A客户信赖的智慧生活创造者

B客户信赖的通信生活创造者

C客户依赖的通信生活创造者

D客户信赖的社交生活创造者

正确答案：A

101、（）展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智

慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。（1.0分）一一［单选题］

A客户信赖

B创造者

C联通世界

D智慧生活

正确答案：B

102、符合中国联通使命的元素是（）（1.0分）一一［单选题］

A客户信赖

B创造者

C联通世界

D智慧生活

正确答案：C

103、“中国联通通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量,

让人们共享更加幸福的生活和美好的未来”是中国联通使命中（）的涵义。（1.0分）一一［单

选题］

A客户信赖

B创造者

C联通世界

D创享美好智慧生活

正确答案：D

104、（）价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。（1.0分）一一［单选题］

A开放创新

B客户为本

C团队共进

D追求卓越

正确答案：D

105、O是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。（1.0

分）---［单选题］

A开放创新

B客户为本

C团队共进

D追求卓越

正确答案：A

106、“在公司内部要强化'管理就是服务'、'上级为下级服务'的意识”符合中国联通的

哪条经营管理理念：（）（1.0分）一一［单选题］

A一切为了客户

B一切为了一线

C一切为了市场

D一切为了用户

正确答案：B

107、“把市场分析透彻，充分摸清市场需求，把握关键要素，合理配置资源，改进内部管理,

提升工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是为了符合（）的要求。（1.0分）一

一［单选题］

A一切为了客户

B一切为了一线

C一切为了市场

D一切为了用户

正确答案：C

108、下列属于中国联通“行为高压线”的是（）（1.0分）一一［单选题］

A团结友爱，协作互助

B厉行节约，安全生产

C讲大局，有远见

D故意损害客户合法权益。

正确答案：D

109、下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是（）（1.0分）一一［单选题］

A团结友爱，协作互助

B弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩

C欺上瞒下，阳奉阴违

D敢担当，有抱负

正确答案：A

110、下列属于中国联通''领导干部基本行为准则”的是（）（1.0分）一一［单选题］

A侵占公司财物

B善服务，带队伍

C对外泄露或出卖国家通信秘密

D厉行节约，安全生产

正确答案：B

111、”把工作的着力点放在解决实际问题、改进工作流程和提高执行效率上，追求实效。”

属于“员工基本行为准则”的哪一条：（）（1.0分）一一［单选题］

A团结友爱,协作互助

B求真务实,高效执行

C诚实勤奋,好学精进

D履职尽责，提升绩效

正确答案：B

112、”坚持高标准、严要求，不断提升专业技能”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（）

（1.0分）一一［单选题］

A团结友爱,协作互助

B求真务实,高效执行

C诚实勤奋,好学精进

D专业专注，精益求精

正确答案：D

113、与下属沟通时，命令的目的是（）（1.0分）一一［单选题］

A让部下自主地去执行

B让部下照你的意图完成指定的行为或工作

C与部下共同探讨状况、提出对策

D让部下明白某件工作的重要性

正确答案：B

114、从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是（）（1.0分）一一［单选题］

A迅速打开准客户的“心防”

B给客户留下好的印象

C立即恭维、赞美客户

D向顾客问好

正确答案：A

115、下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（）（1.0分）一一［单选题］

A提前一天打电话提醒注意预约会面

B拜访要准时

C如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户

D遇见异议就放弃与客户的会见

正确答案：D

116、在会议中，要想实现有效沟通必须做好会议的事前安排。下列行为中不符合会议的事前

安排的是（）（1.0分）——［单选题］

A确定会议的议题、议程

B邀请与会者

C安排会议现场

D主持会议

正确答案：D

117、下列关于下属向领导请示汇报的程序错误的是（）（1.0分）——［单选题］

A仔细聆听领导的命令并且与领导探讨目标的可行性

B无需拟定详细的工作计划交于领导审查

C在工作进行之中随时向领导汇报

D在工作完成后及时总结汇报

正确答案：B

118、下列行为中不属于与控制型领导沟通的技巧的是（）（1.0分）一一［单选题］

A与他们相处时，重在简明扼要，不拖泥带水

B无关紧要的话少说，直截了当

C尊重他们的权威，认真对待他们的命令

D称赞他们时应该称赞他们的个性或人品

正确答案：D

119、下列关于领导赞扬部下说法错误的是（）（1.0分）一一［单选题］

A在赞美下属时要做到真诚

B赞扬要依据具体的事实评价

C任何时候都要在众人面前赞扬部下

D巧妙借第三者的话来赞美对方

正确答案：C

120、下列关于领导批评部下说法错误的是（）（1.0分）一一匚单选题］

A批评的时候一定要客观具体，应该就事论事

B根据不同的人采取不同的批评技巧，不伤对方的自尊

C尽量在友好的气氛中结束结束批评

D任何场合领导都可以对部下进行批评

正确答案：D

121、如果一个人最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上

出现状况。这就是心理学上所说的（）。（L0分）一一［单选题］

A伴生疾病

B并发症

C心身症

D衍生症

正确答案：C

122、以下不是情绪认知策略的是（）。（1.0分）一一［单选题］

A改变对事情的定义

B改变原则

C拿得起，放得下

D自我表白

正确答案：B

123、以下关于自我表露、自我表白说法错误的是（）。（L0分）——［单选题］

A是管理情绪的方法

B需要用语言表达出来

C表达自己的真实感受

D是一种情绪爆发

正确答案：D

124、情绪管理中的音乐治疗法应该根据（）选择音乐。（1.0分）一一［单选题］

A心情

B歌手

C节奏

D音乐种类

正确答案：A

125、关于压力的描述，以下说法正确的是（）。（1.0分）一［单选题］

A一个人不可能完全没有压力

B长期运动会减弱你抵御压力的能力

C有压力总是不好的

D压力只是心事

正确答案：A

126、人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。（1.0分）一一［单选题］

A情绪表达

B语言表达

C情感传达

D肢体表达

正确答案：A

127、压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。（1.0分）一一［单选题］

A语言、情绪和情感

B心理、语言和情感

C心理、情绪和语言

D心理、情绪和情感

正确答案：D

128、压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过

生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。（1.0分）一一［单选题］

A身心紧张

B身心疲惫

C身心亢奋

D身心激动

正确答案：A

129、当压力引发兴奋，事物呈现被人们愉快接纳时，其压力对人产生的是（）。（1.0

分）一一［单选题］

A阻力

B动力

C凝聚力

D放弃

正确答案：B

130、沟通过程中，下列（）属于现在常用的信息发送方式（1.0分）一一［多选题］

A电子邮件

B电话

C开会或者面对面谈话

D微信

正确答案：ABCD

131、下列有关在沟通过程中接受信息的说法正确的是（）（1.0分）一一［多选题］

A发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

正确答案：ABC

132、下列有关在沟通过程中反馈的说法正确的是（）（1.0分）——［多选题］

A沟通双方期望得到一种信息的回流

B反馈有正面和建设性的反馈

C正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现

D建设性的反馈是一种批评，就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议

正确答案：ABC

133、沟通过程中确认需求的步骤包括（）（1.0分）一一［多选题］

A积极聆听

B有效提问

C及时确认

D适时通知

正确答案：ABC

134、沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（）（1.0分）一一［多选题］

A倾听回应

B与对方就问题焦点进行辩论

C重复内容

D归纳总结

正确答案：ACD

135、沟通中在达成协议的时候需要做的（）（1.0分）一一［多选题］

A善于发现别人的缺点，从而占据主动

B对别人的结果表示感谢、对合作者的杰出工作给以回报

C愿与合作伙伴、同事分享工作成果

D积极转达内外部的反馈意见

正确答案：BCD

136、在掌握客户特点过程中，下列表现属于表达型客户特征的是（）（1.0分）一一［多选题］

A感情外露，做事非常的果断、直接，热情

B有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张

C在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思

D总喜欢指挥与命令

正确答案：ABC

137、沟通过程中，导致沟通失败的原因有（）（1.0分）一一［多选题］

A缺乏信息或知识

B只注重了表达，而没有注重倾听

C没有完全理解对方的话，以致询问不当

D没有达成沟通协议

正确答案：ABC

138、语言的沟通包括0（1.0分）一一［多选题］

A口头语言

B信息

C书面语言

D肢体语言

正确答案：ACD

139、沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下0环节（1.0分）一一［多选题］

A发送信息

B接收信息

C反馈信息

D处理信息

正确答案：ABC

140、在沟通过程中，有效的聆听步骤包括（）（1.0分）一一［多选题］

A准备聆听

B发出准备聆听的信息

C采取积极的行动

D纠正对方的错误

正确答案：ABC

141、在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）（1.0分）一一［多选题］

A假装聆听

B选择性的聆听

C设身处地的聆听

D听而不闻

正确答案：ABD

142、沟通者在聆听中应当积极做到0（1.0分）一一［多选题］

A倾听回应

B提示问题

C发现对方的弱点

D归纳总结

E表达感受

正确答案：ABDE

143、沟通者在达成协议的时候，要做到以下（）方面（1.0分）一一［多选题］

A善于发现别人的支持，并表示感谢

B对别人的结果表示感谢

C不与合作伙伴、同事分享工作成果

D积极转达内外部的反馈意见

正确答案：ABD

144、下列哪些属于5G典型业务？核实无人机选项（1.0分）一一［多选题］

AAR/VR/高清视频

B自动驾驶

C无人机

D智能制造

E智能电网

正确答案：ABCDE

145、下面哪个属于5G网络切片技术的特点？（1.0分）一一［多选题］

A差异化SLA,针对不同垂直行业对于网络的特性（吞吐量、移动性、时延等）要求灵活定

制。

B资源相互隔离，安全保密性好

C降低网络负荷，减少传输资源消耗

D实时的动态扩缩容能力，满足动态变化的业务需求

正确答案：ABD

146、请问在“5G+校园智能化管理”产品中，哪些属于智能化终端？（1.0分）一一［多选题］

A监测平台

B智能开关

C人体红外感应

D智能插座

正确答案：BCD

147、请问“5G+智能教育”四大重点应用场景中的“5G+远程互动课堂”主要依赖5G的哪几

个技术特性？（L0分）一一［多选题］

A大带宽

B超大连接

C低延迟

D高可靠性

E低功耗

正确答案：ABCD

148、目前业界主流观点认为56与（）等先进行业技术融合将在未来2-5年内有较大发展？

（1.0分）一一［多选题］

A人工智能

BAR/VR

C智能制造

D车联网

正确答案：ABCD

149、即将到来的5G,相比4G有哪些特点和优势？（1.0分）——［多选题］

A高带宽

B低时延高可靠

C覆盖广

D网络可切片

E大连接

正确答案：ABE

150、工信部向哪几家公司发放了5G商用牌照（1.0分）一一［多选题］

A中国联通

B中国电信

C中国移动

D中国广电

正确答案：ABCD

151、5G应用的三大场景包括哪些（1.0分）一一［多选题］

AeMBB（移动增强宽带）

BmMTC（海量间机器通信）

CuRLLC（超可靠超低时延）

DvoLTE

正确答案：ABC

152、5G系统的技术优势包括：（1.0分）一一［多选题］

A超高速率

B超低延时

C超高密度

D超低功耗

正确答案：ABC

153、5G无人机在环保领域应用主要应用场景包括？（1.0分）一一［多选题］

A水质监测

B大气监测

C河道巡查

D环境应急

正确答案：ABCD

154、5G无人机行业应用的主要优势包括：（1.0分）一一［多选题］

A高机动性

B部署灵活

C安全性高

D视角开阔

正确答案：ABCD

155、5G所提供D2D（DevicetoDevice）通信能力，可以让无人机与无人机之间实现直接通

信，更好地服务于：（L0分）一一［多选题］

A自动驾驶

B机群协同

C数据传输

D图像传输

正确答案：AB

156、5G将结合以下哪些新型技术，为建筑提供增强信息数字化服务？（1.0分）一一［多选题］

ABIM模型

B图像识别

C场景融合

DAR

正确答案：ABCD

157、5G毫米波/高频技术的技术特点有：（1.0分）——［多选题］

A大带宽

B窄波束

C小型化

D低时延

正确答案：ABCD

158、5G的组网方式包括：（1.0分）——［多选题］

A非独立组网方式（NSA）

B独立组网方式（SA）

C星形组网方式

D环形组网方式

正确答案：AB

159、5Gn牌的含义为：（1.0分）——［多选题］

A全新网络

B全新梦想

C创造更多可能

D就是现在

正确答案：ABCD

160、2019中国联通举办的上海5G创新发展峰会具体内容包含：（1.0分）一一［多选题］

A发布全新的5G品牌标识

B发布5G网络部署战略

C成立“5G应用创新联盟”

D公布首批5G手机终端

正确答案:ABCD

161、中国联通已经发布的的5G+旅游应用产品体系包括（1.0分）一一［多选题］

A5G+VR全景直播产品

B5G+AR辅助讲解产品

C5G+AI游记助手产品

D5G+远程智能驾驶产品

正确答案：ABC

162、中国联通5G创新中心将聚焦（）方面工作，切实推进5G业务的融合创新。（1.0

分）一［多选题］

A合作拓展

B创新应用

C产品孵化

D应用推广

正确答案：ABCD

163、与4G网络相比，5G网络架构更加注重软件技术，包括了网络的：（1.0分）一一［多选

题］

A云化

B集中化

C蜂窝化

D虚拟化

正确答案：AD

164、以下哪些属于5G应用的业务场景？（1.0分）一一［多选题］

A无人驾驶

BVR直播

C远程医疗

DAR远程操控

正确答案：ABCD

165、以下哪两种5G技术，可以有效赋能车联网，提供QoS保障能力和低时延的能力？（1.0

分）一一［多选题］

A云计算

B网络切片

C边缘计算

D人工智能

正确答案：BC

166、在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，营业区一般以（）

为单位。（1.0分）一一［多选题］

A城市

B县

C乡

D村

正确答案：AB

167、关于固定网国内长途电话业务使用方法，说法错误的是（）o（1.0分）一一［多选题］

A拨“长途区号+固定电话号码”实现通话

B拨”移动电话号码”直接实现通话

C拨“0+长途区号+移动电话号码”实现通话

D拨“0+固定电话号码”实现通话

正确答案：ABCD

168、悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的（）来替代传统通信语

音呼叫中的回铃音的业务。（1.0分）一一［多选题］

A歌曲

B音乐

C音效

D动画

正确答案：ABC

169、《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度0

（1.0分）一一［多选题］

A电信终端设备

B无线电电信设备

C网间互联设备

D互联网浏览器

正确答案：ABC

170、我国消费者权益保护法规定的消费者权利有（）。（1.0分）一一［多选题］

A安全保障权

B制裁权

C自主选择权

D监督批评权

E结社权

正确答案：ACDE

171、我国消费者权益保护法规定的经营者的义务有（）。（1.0分）一一［多选题］

A经营者有承担法定或约定的义务

B经营者有听取意见或者接受监督的义务

C经营者有以最低价格销售产品的义务

D经营者有不得侵犯消费者人身权利的义务

正确答案：ABD

172、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者产生争议时，我国

消费者权益保护法规定的争议解决方式有（）.（1.0分）一一［多选题］

A协商和解

B请求消费者协会调解

C向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉

D消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E向人民法院提起诉讼

正确答案:ABCDE

173、以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是（）。（1.0分）一

一［多选题］

A采取措施，保持其销售产品的质量

B不得伪造或者冒用认证标志等质量标志

C不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址

D不得生产国外品牌的产品

正确答案：ABC

174、在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些可以办理

（）（L0分）一一［多选题］

A发货票

B产品使用说明书

C产品出库单

D三包凭证

正确答案：AD

175、根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）（1.0分）一一［多选题］

A知悉真情权

B自由退货权

C公平交易权

D自主选择权

正确答案：ACD

176、根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）（1.0

分）一一［多选题］

A赔礼道歉

B赠送礼品

C赔偿损失

D恢复名誉

正确答案：ACD

177、以下属于可撤销合同的种类的选项是（）。（1.0分）一一［多选题］

A因重大误解订立的合同

B显失公平的合同

C一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同

D用工方裁员

正确答案：ABC

178、根据《保密工作管理办法》对计算机等办公自动化设备的保密管理的相关规定，下列说

法正确的是（）。（1.0分）一一［多选题］

A涉密计算机必须与国际互联网实行物理断开。

B禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用优盘等移动存储设备。

C禁止涉密计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。

D在非涉密计算机系统上发布信息必须进行保密审查。

正确答案：ABCD

179、下列选项中属于职业素质的影响因素的是（）。（1.0分）一一［多选题］

A教育程度

B实践经验

C年龄

D工作经历

正确答案：ABD

180、维护企业信誉必须做到（）（1.0分）一一［多选题］

A树立产品质量意识

B重视服务质量，树立服务意识

C保守企业一切秘密

D妥善处理顾客对企业的投诉

正确答案：ABD

181、《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中明确指出的职业道

德行为准则是（）。（1.0分）一一［多选题］

A爱岗敬业

B遵纪守法

C办事公道

D服务群众

E奉献社会

正确答案：ACDE

182、办事公道对企业活动的意义是（）（1.0分）一一［多选题］

A企业赢得市场、生存和发展的重要条件

B抵制不正之风的客观要求

C企业勤俭节约的重要内容

D企业能够正常运转的基本保证

正确答案：ABD

183、根据职业道德的要求，要做到平等尊重，需要处理好以下哪些关系（）（1.0分）一一［多

选题］

A与政府之间的关系

B同事

C师徒

D从业人员与服务对象

正确答案：BCD

184、文明生产的具体要求包括（）（1.0分）一一［多选题］

A语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

B相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

C岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全

D优质、高耗、低效

正确答案：ABC

185、职业品格包括以下哪些内容。。（1.0分）一一［多选题］

A职业理想

B素质

C意志力

D责任

E创新精神

正确答案：ACDE

186、员工严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守以下哪些秘密的义

务（1.0分）一一［多选题］

A国家通信秘密

B公司商业秘密

C客户保密信息

D员工个人隐私信息

正确答案：ABC

187、职业的要素包括（）（1.0分）一一［多选题］

A职业职责

B职业权利

C职业利益

D职业趋势

正确答案：ABC

188、职业素质的特征包括（）（1.0分）一一［多选题］

A职业性

B气质

C内在性

D整体性

E发展性

正确答案：ACDE

189、坚持办事公道，必须做到以下（）（1.0分）一一［多选题］

A坚持真理

B自我牺牲

C舍己为人

D光明磊落

正确答案：AD

190、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括0（1.0分）一一［多选题］

A讲究合作，避免竞争

B平等交流，平等对话

C既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D互相学习，共同提高

正确答案：BCD

191、创新对企事业和个人发展的作用表现在0（1.0分）——［多选题］

A是企事业持续.健康发展的巨大动力

B是企事业竞争取胜的重要手段

C是个人事业获得成功的关键因素

D是个人提高自身职业道德水平的重要条件

正确答案：ABC

192、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的0的约束（1.0分）一一［多选题］

A岗位责任

B家庭美德

C规章制度

D职业道德

正确答案：ACD

193、养成良好的职业道德对从业人员很重要，职业道德修养的目标是（）。（1.0分）一一

［多选题］

A有职业理想

B胜任本职工作

C挣更多的工资

D挖掘潜能发挥才干为国家和社会做出贡献

正确答案：ABD

194、文化素质作为良好职业道德养成的基本内容，为了使得员工具备高的文化素质，员工需

要。（1.0分）一一［多选题］

A自觉主动地培养自身文化素质

B需要读很多专业方面的书籍

C要具备全面的高质量的专业技能素质

D需要员工德智体美劳全面发展

正确答案：ABC

195、员工个体形象和企业整体形象的关系是（）（1.0分）一一［多选题］

A企业的整体形象是由员工的整体形象组成的

B个体形象是整体形象的一部分

C没有个体形象就没有整体形象

D整体形象要靠个体形象来维护

正确答案：BCD

196、以下哪种情况属不诚实劳动（）（1.0分）一［多选题］

A出工不出力

B炒股票

C制造假冒伪劣产品

D业绩造假

正确答案：ACD

197、下列哪些是中国联通主要经营的业务：（）（1.0分）一一［多选题］

A移动通信业务

B数据通信业务

C国内、国际交通设施服务业务

D网络接入业务

正确答案：ABD

198、构成中国联通愿景的要素有：（）（1.0分）一一［多选题］

A客户信赖

B智慧生活

C通信

D创造者

正确答案：ABD

199、属于中国联通核心价值观的是：（）（1.0分）---［多选题］

A客户为本

B追求卓越

C团队共进

D开放创新

正确答案：ABCD

200、属于中国联通经营管理理念的是：（）（1.0分）一一［多选题］

A一切为了盈利

B一切为了客户

C一切为了市场

D一切为了一线

正确答案：BCD

201、属于中国联通“行为高压线”的是：（）（1.0分）——［多选题］

A伪造虚假经历

B欺上瞒下，阳奉阴违

C私自将公司财物赠与

D违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律》

正确答案：ABCD

202、属于中国联通“员工基本行为准则”的是：（）（1.0分）一一［多选题］

A热爱公司，维护形象

B客户为本，真诚服务

C团结友爱，协作互助

D履职尽责，提升绩效

正确答案：ABCD

203、一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下（）特点（1.0分）一一［多

选题］

A语言有逻辑性，突出重点和要点

B真实、准确

C善于表达自己的情感

D调整自己的音量和讲话速度

正确答案：ABD

204、在与领导沟通时，说服领导的技巧包括（）（1.0分）一一［多选题］

A资讯及数据极具说服力

B选择恰当的提议时机

C指出领导的问题

D设想领导质疑，事先准备答案

正确答案：ABD

205、赞美部下的技巧包括0（1.0分）一一［多选题］

A赞扬的态度要真诚

B赞扬的内容要具体

C适当运用间接赞美的技巧

D