2023年进出口客服岗位职责要求(十二篇)

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进出口客服岗位职责要求篇一

2.协同客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息确凿、及时;

3.协同财务做好应付对账工作;

4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

5.协助客服且支持客服，完成日常的backup工作，销售完成客户的一切需求;

6.协同上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

进出口客服岗位职责要求篇二

1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

2、制作业务单证、业务台帐、报告(sop文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

进出口客服岗位职责要求篇三

alltheinquiryfromthecustomerconcerningproducts,stock,delivery,priceect.

负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

orderprocessingfromorderenteringtodelivery.includepushingstock,checkingcapacityect.

负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

prepareexportcustom’sdoc.

制定出口文件

followthecustomer’sclaimfordeliveryqty.orqualityproblem.

依照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准

preparedoctocustomerforcustom’sdeclarationindestination.

依照客户申明的送货地点进行文件准备

askfortheorderforecastfromcustomer.

与客户确定预期收货时间

preparepurchasingordertosupplierandfollowthedeliverywithsupplierclosely.

准备购买订单，并且跟踪发货

databasemaintenanceforitems/customer.

项目/顾客数据库的维护

otherworkassignedbythemanager

上级安排的其他任务

进出口客服岗位职责要求篇四

1.独立完成海运出口订单的确认和管理

2.与运作团队良好的沟通和协调，对出口货物状态保持跟踪;

3.能与客户保持良好关系和日常有效沟通，擅优点理紧急异常状况

4.积极主动反馈信息、及时回复海内外相关邮件，英语书写流畅

5.能够预判问题或者风险，创造性地解决问题

6.及时反馈整理工作中的问题，能对运作流程提出自己的看法

进出口客服岗位职责要求篇五

1、订单管理。订单审核、订单存档。

2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

4、库存管理。原材料的备货。

5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

6、其它领导交给的工作。

进出口客服岗位职责要求篇六

1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时确凿向客户进行反馈工作;

2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;

3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位状况;

4.负责货物异常状况的及时跟进，完成异常处理工作;

5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;

6.领导交给的其他工作。

进出口客服岗位职责要求篇七

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈看法，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈看法，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交给的事项。

进出口客服岗位职责要求篇八

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

进出口客服岗位职责要求篇九

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

5、活动邀约，信息确认等;

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

进出口客服岗位职责要求篇十

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

进出口客服岗位职责要求篇十一

-规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

-在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

-收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

-建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监视指导下属实施

-提供优质的服务体验,致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

-发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

-监视并鼓舞团队成员工作,并适时提供指引、培训及辅导,不断完善和改进客户服务质素,提高客户满意度，建立良好客户关系

进出口客服岗位职责要求篇十二

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，