铁塔监控告警处理方法

-.z**铁塔动环告警现场处理指导手册1.0FSU离线告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1、信号差或不稳定。2、FSU设备掉电。3、无线模块硬件故障。4、FSU设备硬件故障。5、天线和无线模块连接中断，或天线丧失。6、VPN效劳器连接不上。7、SIM卡被盗、欠费或故障。平台处理方法：查询历史告警记录，如离线有反复，可以在站点通的时候，远程修改VPN效劳器，观察效果。如修改后仍有反复，需现场检查天线情况。如一直离线，也需现场检查。现场处理方法：1、检查天线是否在机柜外面，如再柜子里面，需拿出来放到机柜外。如天线被剪断，需重新连接，或补装。2、检查FSU和无线模块是否上电，如无电需上电。如已上电，但运行不正常，可重启设备观察是否恢复。如仍不能恢复，可能是硬件故障，可以先替换无线模块，观察恢复情况。如替换无线模块后仍不行，需替换FSU硬件。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2温度超高、过高；温度过低告警名称：温度超高、过高；温度过低；告警解释：温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃；原因分析：机房环境温度高平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查看确定原因。现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度比照测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后翻开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

3湿度过高、湿度过低告警名称：湿度过高、湿度过低；告警解释：湿度探头探测到湿度超过设定阈值90%RH〔低于设定阈值20%RH〕；原因分析：机房环境湿度高〔湿度低，或湿度传感器故障〕平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查看确定原因。现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度比照测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后翻开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

4烟雾告警告警名称：烟雾告警；告警解释：烟雾探头探测到有烟雾；原因分析：烟雾探头探测到有烟雾，或探头故障平台处理方法：如果平台查询告警一直没有消除，需现场检查。如告警有频繁的跳变告警，则证明是探头故障。现场处理方法：日常测试：可以找一根长些的PVC管，在一端用嘴吸香烟后使劲吹出，另一端对着烟雾传感器，当烟雾传感器指示灯长亮时，说明传感器报警，业务台上应该可以看到，这样说明烟雾传感器正常。或者用手按住测试按钮，听到有声音，网管业务台上能看到告警，说明烟感工作正常。>>故障现象1：烟感不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：可以用万用表测2脚和3脚是否有12V电压差，有12V为正常，检查完毕如果烟感还是不闪烁，则判断烟感坏了。排除硬件连线、网管配置问题后，需要更换烟感，更换时用手拧住逆时钟方向转动外壳，当卡口松动后将烟感取下，更换新的烟感，再顺时针方向拧紧。>>故障现象2：烟感运行时间较长后出现误告警情况；故障分析：烟感故障、基站空气有灰尘在潮湿环境下粘到烟感的检测室中导致误告警；故障处理：远程复位后烟感告警消除的可以继续使用，远程复位后不能消除告警的，需更换烟感和清洁基站环境。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

5红外告警告警名称：红外告警；告警解释：红外探头探测到有东西活动；原因分析：红外探头探测到有东西活动，或探头故障平台处理方法：如平台检查发现告警一直没有消除，可以判断是探头故障。现场处理方法：日常测试：到基站后在红外旁边晃动，红外上有红灯闪烁，2分钟左右与网管中心联系查看告警是否上报，上报则正常，再离开红外的探测*围，2分钟后与网管确认告警是否消除。>>故障现象1：红外误告警；故障分析：可能是红外对面的检测*围内有窗帘等物体晃动、有强光干拢、传感器故障；故障处理：现场确定红外安装符合工艺规*，没有物体晃动或正对窗户，排除外部原因后，更换传感器测试。>>故障现象2：红外一直告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场检查是否告警指示灯常亮红灯，如是需更换传感器。如不是可以检查线路是否存中断情况。>>故障现象3：红外不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场在红外旁边晃动，观察红外上的红绿灯是否闪烁，如无红灯闪烁，则可能是线路故障或红外故障，先检查线路，用万用表测试传感工作电源是否有+12V，如没有可能是线路问题，如果采集板没有+12V输出，则是采集板问题，需更换采集板，如果有+12V电源，红外的红灯也闪烁，则可能是红外的报警输入的一端没有并接+12V电源，排除线路及采采集板问题后，则可能是传感器故障，需更换传感器。更换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端的卡口往下压，然后翻开外壳更换传感谢器。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

6水浸告警告警名称：水浸告警；告警解释：水浸探头探测到积水原因分析：水浸探头探测到积水，或探头被金属短路平台处理方法：检查平台上不仅水浸告警，烟雾和红外是否同时告警，如有，可能是FSU采集板坏。现场处理方法：故障现象：网管上查看水淹一直告警。故障分析：可能原因有水淹传感器故障、采集板坏或网管配置有误，如采用五探头水淹传感器，此传感器分为报警器和传感器探头，现场观察传感器探头是否沾有水，如果是，则去除水渍，并检查为何漏水，如果没有水渍，且此站其它传感器都异常〔如温湿度告警，门磁、烟感告警〕则可能是FSU板坏，否则可能是水淹报警器坏，传感器探头很少坏。故障处理：更换时将报警器上的线缆作好标记，然后再拧松螺钉，更换新的报警器好再按原来的色序接线，并进展测试。日常测试：当水淹探头没有检测到告警时，水淹报警器正常绿灯常亮。测试时将传感器探头沾满水，报警器上告警灯会红灯亮，可与网管确认应有告警产生。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

7交流输入**电压过高告警告警名称：交流输入**电压过高告警；告警解释：交流输入相电压超过设定阈值264V；原因分析：交流输入相电压超过设定阈值264V平台处理方法：无现场处理方法：现场电表测量市电平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

8交流输入**电压过低告警告警名称：交流输入**电压过低告警；告警解释：交流输入相电压低于设定阈值176V；原因分析：交流输入相电压低于设定阈值176V平台处理方法：无现场处理方法：现场电表测量市电平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

9交流输入**停电告警告警名称：交流输入**停电告警；告警解释：交流输入停电；原因分析：交流输入停电平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电中断。现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

10交流输入**缺相告警告警名称：交流输入**缺相告警；告警解释：交流输入缺相；原因分析：交流输入缺相平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电缺相。现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

11直流输出电压过高告警告警名称：直流输出电压过高告警；告警解释：直流输出电压超过设定阀值57.5V；原因分析：直流输出电压超过设定阀值57.5V平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压的数据，如一致说明电池有问题。现场处理方法：检查电池和整流模块，或咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

12直流输出电压过低告警告警名称：直流输出电压过低告警；告警解释：直流输出电压低于设定阀值46V；原因分析：直流输出电压低于设定阀值46V平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压的数据，如一致说明电池有问题。现场处理方法：检查电池和整流模块，或咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

13电池**温度过高告警告警名称：电池**温度过高告警；告警解释：电池组温度高于设定告警阈值；原因分析：电池组温度高于设定告警阈值平台处理方法：性能数据中，核对环境温度，如相差不是太大，大概在5度左右，说明机房内环境温度确实高。现场处理方法：检查电池组探头附近温度和环境温度情况，以及核对开关电源屏幕数据。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

14电池**熔丝故障告警告警名称：电池**熔丝故障告警；告警解释：电池熔丝故障告警；原因分析：电池熔丝故障告警平台处理方法：无现场处理方法：检查电池熔丝，或咨询电源厂家1、检查蓄电池熔丝是否连接结实2、检查检测线是否和蓄电池熔丝良好接触3、开关电源显示屏是否有熔丝告警提示〔如果没有，可能是平台数据不更新导致，或者开关电源协议解析不正确〕。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

15电池供电告警告警名称：电池供电告警；告警解释：开关电源处于电池供电中；原因分析：开关电源处于电池供电中平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据。如交流输入电压正常，模块电流为0，则证明是模块出了问题。如交流电压为0，则证明市电中断。现场处理方法：检查开关电源是否处于电池供电状态，或咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

16防雷器故障告警告警名称：防雷器故障告警；告警解释：交流防雷器断故障告警状态；原因分析：交流防雷器断故障告警状态平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源交流配电柜中的防雷器空开状态。防雷器本身出现破损等故障则需要更换防雷器将防雷器插紧，保证接触良好核实是否在交维测试时做的告警一直未消除。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

17防雷器空开断开告警告警名称：防雷器空开断开告警；告警解释：防雷器空开断开；原因分析：防雷器空开断开平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源交流配电柜中的防雷器空开状态。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

18负载熔丝**故障告警告警名称：负载熔丝**故障告警；告警解释：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断；原因分析：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开的状态。1、假设是负载设备暂时不上电，可以先去掉设备电源接线；2、接了负载的空开推上去供电平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

19监控模块故障告警告警名称：监控模块故障告警；告警解释：监控模块故障告警；原因分析：监控模块故障告警平台处理方法：无现场处理方法：1、检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。电表测量RS232智能口的针脚电压是否再5V-9V之间，低于或高于证明智能口坏，需电源厂家维修。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

20开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：1、检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常2、检查FSU开关电源程序是否正确对应3、检查开关电源通信模块是否正常，串口是否正常，参数设置是否和FSU一致等。开关电源不告警、或者出现开关电源通信中断，要检查开关电源接线是否正确，是否松动，具体检查位置为红色标注地方，如果接线无问题，就需要用笔记本电脑连接上设备检查设备通道是否翻开，编码是否配置正确平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

21一级低压脱离告警告警名称：一级低压脱离告警；告警解释：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电；原因分析：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据都为0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。现场处理方法：现场确定市电中断引起，需发电。如非市电中断，需检查空开是否跳闸，或咨询电源厂家。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

22二级低压脱离告警告警名称：二级低压脱离告警；告警解释：第二级低压脱离开关动作，其后的负载被断电；原因分析：第二级低压脱离开关动作，其后的负载被断电平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据都为0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。现场处理方法：现场确定市电中断引起，需发电。如非市电中断，需检查空开是否跳闸，或咨询电源厂家。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

23请输入标题告警名称：整流模块**故障告警；告警解释：模块故障告警状态；原因分析：模块故障告警状态平台处理方法：查询性能数据中，对应模块的电流是否为0，如为0则确认模块故障。现场处理方法：检查整流模块的开关，更换槽位或更换模块。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

24整流模块**风扇告警告警名称：整流模块**风扇告警；告警解释：模块风扇告警；原因分析：模块风扇告警平台处理方法：无现场处理方法：检查模块风扇是否停转。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

25整流模块**过压关机告警告警名称：整流模块**过压关机告警；告警解释：整流模块过压关机告警；原因分析：整流模块过压关机告警平台处理方法：无现场处理方法：检查模块是否关机。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

26整流模块**温度过高告警告警名称：整流模块**温度过高告警；告警解释：模块过温告警状态；原因分析：模块过温告警状态平台处理方法：无现场处理方法：检查机房内环境温度是否过高平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

27整流模块**通信状态告警告警名称：整流模块**通信状态告警；告警解释：模块通讯中断告警状态；原因分析：模块通讯中断告警状态平台处理方法：无1、检查整流模块是否插好2、确认整流模块供电指示灯亮〔如不亮多为开关电源输入单相电，局部整流模块没电引起，需要输入空开上并线，保证整流模块有电〕现场处理方法：检查模块是否关机。平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

28市电切换失败故障告警告警名称：市电切换失败故障告警；告警解释：市电切换失败故障告警状态；原因分析：市电切换失败故障告警状态平台处理方法：无现场处理方法：咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

29电池**充电过流告警告警名称：电池**充电过流告警；告警解释：电池充电过流告警状态；原因分析：电池充电过流告警状态平台处理方法：无现场处理方法：咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

30电池放电不平衡告警告警名称：电池放电不平衡告警；告警解释：电池放电不平衡(1组<2组/(1组>2组)；原因分析：电池放电不平衡(1组<2组/(1组>2组)平台处理方法：无现场处理方法：咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

31交流输入**频率过高告警告警名称：交流输入**频率过高告警；告警解释：交流输入频率越限告警；原因分析：交流输入频率越限告警平台处理方法：无现场处理方法：咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

32交流输入**频率过低告警告警名称：交流输入**频率过低告警；告警解释：交流输入频率越限告警；原因分析：交流输入频率越限告警平台处理方法：无现场处理方法：咨询电源厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

33工作异常告警告警名称：工作异常告警；告警解释：空调工作异常告警；原因分析：空调工作异常告警平台处理方法：无现场处理方法：咨询空调厂家平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

34普通空调通信状态告警告警名称：普通空调通信状态告警；告警解释：空调和FSU之间的通讯中断；原因分析：空调和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现