主管绩效考核手册范例

主管绩效考核手册范例本手册将分下列章节介绍：绩效考核制度之目的介绍工作内容的确认目标设定绩效表现的督导考核面谈总结绩效考核制度的目的介绍绩效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一种让主管与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供主管与部属下列的功能：部属可以藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。让主管更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。提供高阶主管一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的决定上，可以有较客观、公平的标准。绩效考核的成绩应反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划上，同时员工可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位主管而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为主管一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，主管仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。PAS最主要的两大部份是：(1)最初，主管与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，主管就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来说明：1.工作内容的确认2.目标设定3.绩效表现的督导猪4.碗考核面谈5.总结教介绍上述各部巨份时，系采用品“茎问与答爷”茅的方式来说明监在执行绩效考孝核制度时，最滑常遇到的问题元。惜一、工作内容考的确认：棉工作内容应该牌在何时及如何胃确认？料新进员工至少有在三个月试用穿期满时，主管卵与部属应共同纸将工作内容确拨认。可用完“碑工作内容表烤”樱(唱如附表苏)(Job脚Conten宗tForm酷)锡来完一这项步精骤。这张表格剧应该在每次绩林效考核制度执塘行前要先行审闲查，并能将过穴时的资料更新尼。尤其在调动星、升迁或工作盗重新安排或新禽来一位主管时微，应重新检讨努工作内容。在回“勉工作内容表剥”崇中明确地列举和工作的项目及著工作职责，对掘于非主管人员见其工作内容大辉致分两大类，势工作表现及工缠作习惯等。至食于主管人员，痕其工作内容则楼包含较广泛的抛范围－行政管场理、专业技术亭、沟通、客户匪关系及个人特烧质等。【范例：】来工作内容表茶(嘴JobCo窄ntent紫Form)就(煎非主管人员适狮用拌)坛A.饼工作表现锦剃部属舰弦主管会共同趋竞确认路101.移每日结帐，金汉额正确，准时绸印出当日报表嫂。驼○昏○烧○遗102.壮计算机资料输阅入迅速正确。埋○砖○岛○唐103.惠处理客户申请婚案件，有礼貌伪、有耐性。啦○肾201.杂保持档案资料段正确，随时存旅入。侄○灌○钱○晕202.季积极推销公司辈产品，给潜在姥的客户。督○宴203.森有效规划工作翼进度，并按时闸完成。经常让燥主管了解其进绘度。对○锐301.樱主动学习及吸报收专业知识／提技能、乐意参月加公司举办的而内部训练。轰○在○文○效302.执提供有创意性制的建议案以改漂善工作。难303.弱负责流动现金扩查核工作，定熔期呈报查核报藏表。仅401.床充分了解工作晓相关之规定并错有效运用设备肚及工具。协助符公司推行办公减室自动化计划泥。忍○谈402.外主动了解客户斧的信用状况，判注意报章杂志书对客户的传言桂，经常做剪报还的工作。碰403.支随时注意对主祖管，对同事及抖对客户的服务肠品质，服务态跪度及热诚在这涌项工作中尤显剑重要。姨○值○弦○篇B.邮工作态度武501.够思想敏锐，组碑织力强、主动舰协助主管做企简划案。使○撞502.合工作独立性高兆，不需要太多酬上级督导，就闸可将工作做好鲜。缝○皇○必○藏503.海乐于与同事合翼作，重视团队费精神。艺○串504.疗工作效率高，蚂从不延误工作燕。卷○胡○感○毫在填写工作内薄容表中，由主闻管与部属分别羡就他们个人认侧为那几项对这门项工作（部属狸的工作）最重简要，便打灭“乔○性”弟，然后主管与洗部属一起坐下歉来，比对一下课双方打盲“滔○疤”油的地方是否一姻致，若有不同梯意见，彼此应抛尽量沟通，以岸达到那“适共同确认树”磨(腐Determ研inatio狡n)给为主。原则上已，在工作表现弟部份的想50您项中应共同确工认的项目，主划管人员不超过僻12狂项，非主管人动员不超过誓8胁项，在工作态丽度部份的杂6蛾项中应共同确获认皮4弓项。（主管与仇非主管相同）湖。牛如因选出了重永要的工作考核委项目后，那些现属于工作内容杯，但不是很重重要的部份，是片否不要做了呢欣？珍不对，工作内浅容中不很重要唤的部份可以包露含在工作态度抬中来考核，员棚工应了解，有柜些工作不一定剪要讲才做，应刊有自动自发的宿精神，同时在铲考核项目中不易可能包含员工菠所有的工作内卫容，考核项目稀包含员工工作掀中百分之八十丘的主要工作即流可。蔽(饶三拣)钥当兔“弱共同确认朗”叫的工作内容选膝出后，这些工改作是否有轻重壶缓急的不同？馒主管应评量整腿个部门或小组仆中工作分配、氏任务及目标因聪素，用不同的准比重棋(搭Weight射)改来表示工作之条轻重缓急，主农管可填写丑“奋工作内容总结猛表孙”罪(漠JobCo怠ntent区Summar桃y)灯。【范例：】晴工作内容总结罩表第工作项目缘野名称牙工作内容争伴编号隶目标／考核标叮准枝时间分配做笔百分比邻比重企(勺总数为劈1)站招募跃20340卸1蹦10/15护以前雇用挎艘电子工程师耗2表人，技术员酿5反人，装配员武12势人泄30%奋0.5倚训练蒸30140幸3科10/30且品管圈训练两装班榴11/15鹰管理及沟通技障巧训练因SI-3.4陡12/5块自动装插机训胆练温20%浸0.2摊每月人力默掀报表虚102旧每月宫30悲日提出当月报愉表划10%艇0.05遗(属四凭)烂什么是工作内详容讨论会及(陕JobCo载ntent石Meetin智g)?我当主管完成工天作内容总结表眨后，应与部属岔坐下来就工作举项目、目标与谜考核标准、时腾间分配百分比漠及比重等内容砌，进行再一次请的沟通，让部犬属充分了解考贫核内容并能确征认。在讨论会办之前，主管应盟深入了解该部黑属工作细节内巷容，同时讨论鼠会也不一定要敬一次完成，让甜部属有充分表蚂达意见的空间匪。煮(纲五然)悼什么时候，主更管应召开工作悬内容讨论会？俊1.艰新进员工报到傍或刚调到本单炮位的员工在三舞个月之内举行偶。沙2.忆升迁人员。劝3.鹊换了新的主管去、干部。龄4.女公司组织改组励或工作重新分晓配。沸5葵．新设备、新注技术或新观念泉之引进。供这项讨论会，穴可让员工参与臂以达到工作满袍足感，因此安寺排讨论会时，逆应注意下列事讨项：舌1.切会议时间要事毕先安排，不要劝匆忙，每次时友间大约在蚁30斯至纽45惹分钟。积2.泡准备充分的资件料，详细说明晒工作内容总结盏表中之各项内骗容设定之原因夺及影响。蚁3.满会议中避免中腊途打扰。额4.装会议前，应先纤找出与部属不贫同意见的地方丈，准备资料说更明、期望在会剥中可恨消除双方对工何作内容的不同晒歧见。如果双县方仍然有不同买看法，最后由学主管做最后决定。引二、目标的设银定善(唇一狠)淋何时设定目标脖？帮工作内容表完狠成后，由主管博在工作内容讨君论会前先将部榴门的目标列出戚，做为主管与吹部属共同设定闭目标的重要参裙考资料。原则消上，在工作内庸容讨论会时，概应完成目标的约设定，达成主栏管与部属双方露的确认。允(海二盐)膜是否有些工作裁项目，无法设达定目标？犬在销售方面，怎可用销售量或尾销售金额来做择目标，生产方剑面可用生产数自量或品质标准厦来做目标。确戴实有些工作较除难量化，因此浙从如何是好的此表现？或如何匹是专业表现？抚来看这项工作蚁。一个好的主世管，对这类工杏作应该心中有主其标准，不妨被告诉部属，主绍管／公司的期宣望是什么？只搬要有行为，就驳可规划其表现遣，因此主管可盈要求部属叙述雄工作流程，从漂流程中找出工烤作的目标。漫(谱三筝)影怎么样来设定嗽一个好的工作冻目标？堡如果工作目标竞太含糊、太广赢泛，就不容易雨评量，因此工蓝作目标应设定鸡尽量明确，可定以度量的，如闻数量、金额、肾日期、期限、提百分比等等。报(瓦四袭)打在设定工作目筋标中，部属扮比演什么角色？初设定工作目标延时，部属应积摸极地参与，对蚂目标是否明确倡，语焉不详的耻地方，要求说忘明，从问题中肿充分沟通，了秃解考核的内容威、程序及评量细标准，往往部咳属承诺的工作岛目标超过主管谊的要求，这是刃对部属一项很亩好的挑战，可脑以带来激励作让用。掌(滑五透)著在设定目标中场，主管扮演什张么角色？更主管主管应了蚀解其部门的工冒作目标及责任斩，这项部门工吐作目标应是公爆司总目标的一扶部份。津主管要确认各垃个部属所订定筋的工作目标，乌综合起来应能颤达成或超过部紫门工作目标。队主管要注意部是属在订工作目乌标时，是否有影劳逸不均的现们象，有些部属督工作量过多，秋有些部属却订谷定低于标准的蝇工作目标。废对于目标的难揪易及部属所需润要的支持，或衣工具设备或工构作环境的适当天，都需要主管泥仔细评估。浓三、绩效表现缝的督导：增(嘱一匠)权主管如何追踪娱考核部属每一毯项工作，是否罚符合工作要求喊及达成工作目种标？椒每位部属应准宽备工作进度表党，主管可就工秀作流程及工作智进度表，定时犬或不定时的追励踪考核部属的武工作，同时在舌工作上出错，链被部门其它同前仁或其它部门沟发现时，应立毙即检讨并记录井下来。久(老二核)岂如何记录这些者资料呢？轿当事情发生对皮工作造成影响勾时，或行为有总差错时，足以顶影响工作进展弯时，或是工作四目标似乎不切京实际或外在环耍境改变，造成蓬工作目标不易证达成时。庸重要事情记录败表确日期层事情描述年(活5W)章影响情况鹅采取行动仗慢这项记录表，酒可防止个人的翅偏见，完全根淋据事实来评量衬部属的工作表碎现，一方面可闯从部属处理过扮程中，了解其愁组织能力，另裁一方面从此记跟录表了解问题车在那里，可以山想办法彻底解百决。巾(丘三悄)伙如果事事要记义录，主管不是渴忙坏了吗？施记录可由部属挑先写，再由主绍管过目、保存圾。只有较重要住的特殊事情才爱需记录，而且咳此项记录是主丸管在做考核面好谈时的重要资妈料，能够顺利盈完成绩效考核禾的工作是主管诸工作中一项重地要的部份。雀(爬四垫)宿对于日常的工消作表现，主管耐如何督导呢？柄可以定期报表愈或完成工作表蚀现如何？可从钩每个月的报表热中来做月与月珍之间的比较，销做为主管问部船属的主要话题赵，从部属回答姓中去了解事情童背后问题所在群。明四、考核面谈叙：过(吐一纱)证为什么工作表啊现结果检讨，盈不用评估鹿(鄙Evalua捏tion)能，而用面谈冒(需Interv览iew)牺方式处理？膊评估，给人有谁一种高高在上侦的感觉，好象加由主管扮演上瓣帝，对部属评珍头论足，在这款种气氛下，双底方都不自在，滑因此彼此沟通益很难。面谈，两则给人一个互词相了解，彼此兰沟通的机会，朋这种气氛下，疗讨论工作表现偶、绩效成果时低，比较容易被妄主管与部属接映受。库主管在考核面痒谈中，如何确爆认部属的工作摘目标是达成了生？李如果在设定工驴作内容及工作我目标时，主管丝与部属均能参庄与，同时设定伞绩效标准时，岗能尽量的做到忍“立量化忍”宵，而且部属对怜此标准承诺并因无误解的话，猴则工作目标是免否达成应很容爷易认定，主管尊与部属也不会锐有任何争议才揪对。爹对于一些特殊克事件，将平时拴已有详细记载粗则面谈时针对珍事件来做讨论锋，而不涉及人疗身攻击，则面唐谈气氛应有建删设性的。泼(支三瘦)柔如何使主管在是批评部属工作蕉表现时不会让戴部属感到，主革管是在扮演思“抓上帝尺”所的角色？程在面谈中，批怎评是难免的，买但如何做到禁“著就事论事，不林伤和气柳”竟的地步时，可详用下列七种步侮骤：抖叙述可观察到岔的行为，如人蓝物、部门、时徒间、行为等，付千万不涉及意恩图，或猜想等止主观的认定。施尤其不要用一顿些修饰的字眼阔来批评部属，练如京“于不积极牲”疲或要“绵不用心鸭”湿等句。斯叙述此项行为禽所造成的影响汽，此行为与个拆人职责／目标给、部门职责／啦目标之档间的关连。一匀方面让部属了立解问题所在及软重要性，另一窃方面让部属感投到主管把对其问题的了赶解及关切，并夺愿意与他共同厅来解决。尝听听部属的意柏见或解释，听奇听部属说明为糠什么会发生这敏些问题，他用倒什么方衡式去处理，他集对如何避免这阴些问题以后再追度发生的建议伪是什么？套主管应当场记曾下部属在叙述圈工作表现中发秆生问题的重点百，一方面表示胀主管对察这项问题的重玩视亦即对部属狡的尊重，另一吩方面表示部属棕的意见在解决懒问题上究具有重要的参涉考价值存在。聪使考核面谈中诞有具体事实可接以讨论。征在问题的认知面上，主管与部肢属双方均应充栽份沟通，深入围探讨发生问题彼与工作雹表现上之间的嫁关系，以达共是识。禾寻找变更办法御或取代方案。郊尽量让部属本更身来建议改善款方案。因为工稳作的完狐成，应该是找糕出问题并提出泻改善方案，如渴果改善方案经践使用证实可行万时，这移会带给部属很拐大的成就感。些如果部属无法父提出改善方案鞭，主管应提出坟几个方惩案，让部属选狭择，并要求他算提出方案间之阿比较及优劣点葬。主管应注意附部属在霉改善工作，解巩决问题的过程睬。链一旦问题获得满解决，一定要敢将整个过程及蜘解决步骤写下破来存盘，由主串管与部萄属双方签署，搏以后其它部属费或部门遇到同折样或类似的问课题时，可以参僵考办理，弱以缩短摸索的恰时间。同时工样作改善后应达微到的目标，将旗成为下年度考却核的项目之一。全(诸四当)中在考核面谈中阁，常选择那些我方式来改善工优作表现上的问滨题？且教育训练是最无常用来改善工背作偏差的做法喉，主管应了解善公司训练中心抱可提供那些教体育训练的课程样，在考核中发号现部属在某方浮面的缺点，若摧是可用训练方寿式纠正的话，蛋主管应安排部夸属去参加此类救的训练。主管送若希望部属在宗事业生涯发展我上需要增加那露些专业知识，班亦可要求安排过训练计划。溜除了上述在考责核面谈时，主辱管应注意的事签项外，也应注能意、安排双方排方便的时间，庆事先将面谈要代点列出，让部颤属在会前了解坡面谈的进行方页式及讨论重点躺。尤其重要的谁是使这次面谈剂是一次双向沟能通的机会，彼馆此都有充份表白达意见的时间葱，不要让题外盈话占用太多的领时间，使考核爽中各项工作目膝标在面谈中都薪能详细讨论，吃有好的表现要薄赞扬，做的不丧对的地方不要宗避讳，但就事裙论事。些在考核面谈前绞，主管应先将压考核成绩填好浙，在面谈中，屯主管对部属依毒工作目标逐项麻说明打分数的娇原因及考虑点谷，双方可以沟闷通，如果主管宴认为部属说的岁比较有道理，沟分数是可以改失的。最后必须站在考核表下，预双方共同签署李，以表示面谈梅及当期考核的敲结束。五、总结：诸绩效考核整个廊过程从工作内扇容确认、目标燥设定、绩效表区现监督、目标至设定、绩效表祥现监督、考核碎面谈到最后考涌核成绩出来，楚每一步骤都是截不可或缺的。抵主管人员不仅巨要重视这项工提作，而且要谨刊慎、确实执行浸上述各项步骤绑，其目的在求叹：草公平兰达成工作目标肥沟通旅改善现行工作口共识足未来发展搁“碗绩效考核表理”拥一、办事员及冠基层主管考核屯表（本表分成团工作表现及工海作习性两方面住）包肝＊已工作表现秋部偶趣属俊讯(乞v)弦主颜缸管沿笨(桐v)宋共制耍识这静(咳v)爆101.卫各项定期帐目玻如债券、现金据（每日每周或偏每月），均能吵按照规定期限东入帐，并且金姨额正确、帐目栽平衡。声102幻能有效率且正商确地处理大金写额的帐目（如每现金、债券、钱彩券等）。避103.截知道正确地将眨各帐目归入借逝方、贷方，随烤时保持最近的痕帐目资料。岭104.摇能够迅速从帐涝目中或给客户谊的合约中找出就错误，并积极进追踪问题到解奋决为止。续105.云认真地遵循银符行的政策及规某定，支票收据遗、股票、债券括的作业程序，肠防止可能造成叉的损失，亦即园支票兑现或止丹付等问题。窑106.张保存重要文件查、公文及档案膨记录，在本人保的协助下，可雀以很快提供本脉单位或其它同傅仁所需要的资服计。垄107.志确保存货（表纱格、现金、供标应品、记录等鹰）有效地管理晚，并且在每天伶营业例行工作惕中，需要用到妇时，可以陏时誉取得。穗108.哥接受及处理进惨出的信件（信糊、公文、可以石撕下的利息单渣等）及迅速有节效地交送适当恭的部门或个人听。傻109.患能够分析检讨胖各项工作不同笔的工作流程，滴做适当的分类诸及建议。和110.杠在收集及检讨絮有关财务及统辛计研究工作的单信息方面，力涌求资料的正确污及完整。季111.报不论是开发计矩算机系统或一辫些项目的规划亩及设计，都应奉让相关部门人鞠员参与规划，局可以预先防止伪潜在可能发生醉的问题及制订源实际可行的进物度时间表。盗112.帮为支持计算机戴系统的开发及担安装能提供清妄楚，正确及完期整的资料。削鱼＊渗工作表现侧部片萄属没筝(疼v)发主的太管六板(姿v)袍共墙锡识朵坛(锡v)神113.糊协助其它同仁陪所开发的计算雷机系统或研究野项目，进行检旗讨及实施验证夹，以确保工作昏流程中的品质挥，正确性及适预当性以符合工患作实际需要，卵并能解决找出趋的问题。伯114.眨在准备及书写读工作报告或公史文时，很重视猫内容的正确、滤详尽及遵守公遍司规定的格式鸟。吊115.薄确实检查信用粮贷款的建议报利告，其内容的缓完整性、适当厘性及考虑是否旗周详，能符合嫩公司现行的信掌贷政策及相关牺财务条件。姥116.源检视信用贷款牧的合约内容，躺以确定内容条绳件均能符合现对行公司的信贷澡政策，若有疑世问，应追踪到迷底，了解问题汁的所在。哗117.激在书写信用贷条款的建议报告状中，可运用好响的判断力，列叹举这项贷款案请中可能的风险浩及公司可获得谈的好处（报偿讨）。霜118.兽准备完整、正堤确的客户及客哗户所属各行业乒的各种与金融泄财务相关的资型料，以帮助信攻用贷款案的决失策。成119.彩针对客户或产式品服务使用者贵（其它部门、挠外面的经纪人盐等）的抱怨、偏问题或询问等康展开研究及追长踪，以实时专辞业的态度解决宫问题。澡120.缎经常用电话与库外界（客户或毕外面的经纪人蜜）联络时，能丢充分代表公司愿良好风度，并塔能表现有效率第、机灵的态度超。鲁121.诸在客户面对面丘沟通或洽谈公傻事时，随时注孔意代表公司良矩好的风度，并慕能表现有效率壁、机灵的态度捏。歉122.正有关银行的现恳行柜台服务或易信用贷款服务受，征询客户或坑潜在客户的意警见，随时注意高改善。垦123.伏积极、有效的与向潜在客户推益销柜台服务及他信用贷款服务遮等业务。吼124.疮与其它部门同草仁打交道时，使注意服务品质犁、工作效率及谦机灵的态度。拜事＊赤工作表现呆部耳滚属燕下(廉v)仙主补策管虎掀(容v)生共串沿识茄祝(早v)铁125.治在推行新的项盐目建议或在工玻作流程、业务据程序中有所改惹变时，会有效节地向上司推销绍这些构想，并性向那些受改变赞而影响到的使羽用者详细说明污，一直追踪整戒个案子到完全万实施为止。肥126.彼运用有效的面拨谈技巧，达到律正确选才用人启的决策。评127.泻使用或不用视肚听辅助器材，萄能清楚、正确蜜、有效的做好喜演示文稿。计128.皆了解本人工作怠范围内相关的区其它工作内容萄，单位的功能阿职责，能够有在效运用、整合坛这些信息来解自决工作上的问肝题或更有效率币地去完成项目气计划。经常性杀并正确的将工袭作进度及状况柳报告上司，并概保证各项工作讽的精确性。演129.武当有新的工作吊任务分配到本蚂单位时，立即丰做有效、公平暴的工作分配及抢安排，并末对资相关的部属进遇行工作辅导或职提供必要的训郑练（如交叉训棋练），以保持足本单位的工作默能力及应变弹背性。齿130.脊有效的管理本她人工作范围内份的工作流程。底能够适当地授困权。若有新的迟工作分派到本享单位时，能够烦正确地排出优缺先级。让部属侍能充份表现出赞他们的能力及屋长处优点。随棵时让部属对工缝作保持兴趣及葬挑战性。适131.山有效地进行部旷属工作绩效的棉评鉴，除考核前期间终了做正迅式的工作检讨煤外，全年中应也以非正式之方辈式，随时进行夫工作指导及检叼讨，并提供正横确适时的回馈巴，鼓励部属在宰个人工作及生壮涯上的发展努敞力，给予适时饶的赞赏。将绩仿效成果与薪资初奖赏连在一起扭。部属若有犯签错，应私下做忌建议性的批评焰。唤132.真与部属间的互挎动关系，采取浆稳重及敏慧的宏态度，关心部年属的福利；从骂建立向上、向搏下的沟通管道坡，达成上下双蓄方彼此的尊重掠。秘133.旁接待客户，回们答相关的问题住或引导客户去冰见适当的业务宅代表或部门。耕134.害提供部属工作驴中的安全观念玩及保障，遇有侄潜在的问题，覆应即早冷静地享处理。杆狮＊使工作表现腔部它塌属娱潜(俘v)切主纷额管败妇(稀v)响共物倡识犬签(离v)昏135.聚通知及安排会除议、电话留言锄、安排出差手谜续或会餐等类秘似的行政工作湿。好136.例打字正确、迅亦速、没有错字衰或别字、资料钉保持整洁。制137.顺能依据口头指猪示，直接打字塔，在完稿前尽课量消除可能混辉淆的字语，在蜡打字前检查清薪楚，避免重打咽而浪费时间及替精力。岸138.陆能够从其它人娱提供的资料中脸，制作正确的幻表格、图形或制图表。械139.汪外文的商业信缸件，能正确迅虎速的翻译。填140.砌操作各种有键绳盘的机器（如宗打字机、文书梦处理器、打孔趴机或计算机终慈端机），达到举工作要求的速申度，并且很少宋有错误。双141.曾有效处理来往约客户或客户征伪信资料变动等童资料，以保持皱最新的档案记守录。男142.殃准备正确的资霜料有效率的输离入计算机，具摆有改正程序设呢计的知识或其斥它类似的例行袋工作。虫143.滩在各项数据处区理中，能够迅牺速地找出错误蜂、缺点或失误旦，并加以更正萍。别144.外除操作键盘工拼作外，可以操平作其它办公室蜜的机器设备，推按照工作需求撇的速度进行，捧并很少发生错痰误。束145.廊有能力提供维庆修、清洁、修拳理、搬动办公彻家俱及设备的大服务功能。府146.衰知道行车路线尿，在何处为接哄人地点或有效览地接送信件、耕用品或人员。刚147.恒对征信工作有透充分的了解，棍将本地国及国烛外市场信息、石各项经济、财句务指针或信息涉，有效地运用窜在信用贷款的稳评估报告中。或148.侧在工作中，知骗道运用一些先讯进的技术及专瓣业知识（如计免算机信息、行辫为科学、经济腥、法律或会计闻的专业知识）告并积极在新的吸领域中求发展粒及突破，这些仅领域是槽春相饺＊沉工作表现惕部谷猜属死泡(哀v)陕主雷根管估寒(潮v)检共道鼓识移哪(案v)岭149.驴在准备或检查档文件、报告时增，能运用秘书纳在文书处理上四的技巧，注意警拼字及文法修而辞。鞭傅＊郑工作习性外部招匠属棚随(亩v)搂主良堆管距门(权v)缺共绝夫识熄耀(纳v)麦201.季在文件或报告亲截止日期前，舌有效地安排时瓶间及工作，并语掌握工作流程壤中优先级，小夜心规划长期性狱的方案。富202.校充满活力、热肺诚并自动自发析的工作，树立完高的工作目标由并努力去追求尊目标的达成。燃主动学习更多缓的工作相关知肉识。以坚毅不软屈的精神，不福受迷惑的态度宜，积极地去解娇决发生的问题歪。建203.腰与其它同仁共谜事态度良好，惊愿意主动帮助给同仁、关心共夕同工作任务及纽目标的达成，葡只要本部门有坑需要本人付出遍多一些努力时广，一定全力协巩助完成。敬204.宋支持公司的政栏策及决定；安调排工作的优先腿级，主动调整蝶新工作伙伴的透关系。在工作胶流程及操作系奶统中有改变时廊，愿意接受批瓣评及指导。尿205.玩在很少的主管留监督下，遵照肃书面指示建立传工作程序，使程工作有效地进耳行。在不正常角或有困难的状狂况下表现出专慢业负责的态度讨。在主管协助已下可以迅速找咸出工作中重大倍的缺失或障碍撒。帆206.被遵守公司人事蹲规章如出勤、荐准时上下班及意打私人电话有逐关的规定。摆减二、中高阶主栏管人员考核表复部彼桑属荣悠(邮v)晌主煤求管渣舍(遭v)响共思臭识障诊(拢v)咽(驴一割)造行政／管理责斑任舱101.耍根据工作需求抢分析，工作量嚼分配以及部属败的工作能力，武来做有效的用规人决策。袭102.诚保证刚到任的废新部属能接受配适当的训练及散遵守正确的工廉作操作程序。逢持续因应工作新的改变，为部毙属设计一纟列骨的训练课程，胁除确定部属能喜积极参与训练钻活动外，也要愈从工作实际操贱作中观察训练胸的效果。语监二、中高阶主饭管人员考核表尸部扣梯属谁忙(版v)修主尸岩管列辰(旗v)铜共泼贼识进榴(袭v)滔103.田有效管理部门鸽内各职掌的工幻作流程，适当袋的授权。对于厌新派任的工作配订定优先级，稠让部属有表现夺能力的机会，度并让部属感到总兴趣及工作挑崖战。游104.逐能有效整合及提利用部门内各暂工作的功能来篇解决问题或完毒成专业计划。他将工作的进度娘及状况定期报育告上司，并保仗证工作的顺利笋进行。李105.软有效地执行绩刚效管理竹－在考核期间抚之初，与部属震共同建立明确炉、合理的工作耗目标；目标中且应包含市场行附销的规划。辰不－在考核期间古，有效执行绩珠效面谈，并保辫存必要的资料万。赏金－依公司政策献，区分考核评那分，绩效成果而与薪资奖赏有置关。营106.幼与部属相处，撕让部属感受到射主管的稳重及阅关切。在上下煮沟通中，主管腔与部属彼此尊艺重，了解他对外部属的影响，箩并适时提供部婆属必要的咨询励。姜107.翁依据公司财务韵政策、规划预完算、各项开支码应尽量保持在观核准的限制范差围内，在费用魔开支上发挥良崖好的判断力及涛随时准备因应厦预算可能的变制动。企108.内针对每天的例霉行工作或项目钟计划，不断改出善各项系统来躁增加工作效率舱及准确度，这资些系统可从档岭案系统、追踪劫系统至自动画矮图表系统等，在以加速各项财搞务报表的完成烤及缩短相关工苦作的时间。隆109.仿应用下列的知能识来协助工作季完成：去虾－公司长期目晋标中不同的层府面。绳疲－同行竞争者潮的市场策略及欣地位。堤券－市场行销相式关信息。厕感－公司现有或雷未来各项系统惕。锣班这些知识包含刮对公司政策、润作业流程、人带力规划及相关宴的经济、法律迫信息的了解。按仅运用这些信息乳所规划的长期吸目标应有协调牺及平衡的感觉牛。宾110.饺了解本部门工虹作职责与公司浅其它部门工作螺之间的关系，瞒可以运用这些旧关系来促进工格作流程及工作独效率的提升。师若遇有工作重痕复或互相矛盾向的地方，与其具它部门共同协僵商改善。随腹二、中高阶主咳管人员考核表辉部妥除属乖提(压v)慰主厘繁管朋薄(古v)啊共敌适识欺宋(纯v)忽111.筝支持并努力执势行公司的人事洽政策及规定。温做任何人事的船决策，均含以而公司的利益为校最大的考量点前。统112.梢负责解释部门巡的工作计划及量策略规划。保缠证每位部属的否目标和责任是纺与部门整体的速目标及工作职犯责连成一气的盗，部门工作的男绩效能够达成伤或超越公司的耕目标。托(差二谜)绸专业／技术责印任誉部瞧脏属梳拳(议v)精主泻息管妖踪(引v)稍共食郑识荣苍(湾v)潮201.使应用专业知识拜在实际工作领膝域中，建议实璃用、有效且具法创新的行动方票案。这些项目雷知识不仅可用六于每日例行业躁务外，也可针命对银行一些特购殊客户的征信别或资料分析判迈断方面运用。辣204.梳建立并维持外爷界有效的接触抄，以收集有价治值的信息或交驳换信息。翅209.华检讨现行银行盯信用贷款政策磨的适当性，明稼确地做到风险餐与业务发展两羡方面平衡的考黄量。将这方面忘的专业知识运此用在现况及未验来状况的分析奇及报告准备上争。绵210.旁在政府相关法烛律的范围内，脱透过对法令不随同的解释及了免解使公司业务笑及政策做弹性震的调整。野211.闷了解本国及国亡际经济状况货隶币市场及一些般经济发展势，赴对银行各项产呜品及服务的影牌响，运用这些翻知识去发展有吗利公司的特别修市场行销计划沈。旋213.粮遵照公司各项把信用贷款的规鸡定，适当正确鸟的付款。在决声策过程中让相哲关人员参与客晶户的沟通及谈衰判，以防止不捐必要的损失。钥214.浪有能力管理现毛有及潜在的客贤户。如果工作该需要，可以协溜调各部门人员幅参与提升对客调户服务的关系姐。相216.嘱发展与公司业膛务或银行业务恰有关的专业知斩识，有助于银股行产品及服务持的推展或整合殃一些有用的信吸息及资源，用炮在特别的市场絮行销计划中，傻以针对特定的朵客户进行产品六推销（尤其是音信用贷款）。衫220.枣找出帐目或签脆署合约文件中测的错误，追究副问题发生的原御因，直至问题拔完全解决为止已。讲(哗三节)孩沟通／客户接碌洽责任送部趋根属禾焰(榜v)父主蕉情管卷浩(绸v)防共诱惰识雹饿(东v)次301.蒙有效地书写建老议案，价位表枣或合约文件。活文章的内容有闪良好的组织架筹构，容易了解态，并且设想遇崖到及符合读者厚客户的胃口。垮302.裁在演示文稿及维面谈方面表现即良好的技巧。铃若需要透露消陡息时，有良好嘱的判断力，这仓些表达能力，葛让客户感觉本析银行及部门是阻有制度的组织高。煮303.钻在达成并维护肾共同合作的计拖划以提升公司晋业绩之际，与哄相关部门人员爆相处和谐，重查视礼貌及合作消意愿的表达。睡承诺资源合理起分配，并随时笔让对方知道本链部门工作的进导展。朵305.治在寻求管理阶犯