DB 3307T 76-2018农村居家养老服务与管理规范

ICS03.080.99A12浙江DB3307省金华市地方标准DB7/T76—2018金华市质量技术监督局发布前言GBT1.1-2009给出的规则起草。DBT主要变化如下：。录A为规范性附录，附录B、附录C为资料性附录。指导中心。梅。DB07/T76—2015农村居家养老服务与管理规范适用于金华市开展农村居家养老工作的服务与管理过程。范性引用文件(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT10001.1公共信息图形符号第一部分：通用符号GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB15630消防安全标志设置要求GBT7242投诉处理指南GBT27306食品安全管理体系餐饮业要求GB50763无障碍设计规范MZ/T039老年人能力评估JGJ2老年人建筑设计规范DB33/T837居家养老服务与管理规范社区老年人日间照料中心建设标准定义老服务内容包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等。老服务机构老服务对象60周岁及以上的人。老服务人员资质并依法从事农村居家养老服务的专职或兼职工作人员。4管理要求4.1基本要求4.1.1遵守国家和政府相关法律法规，合法运营。BT4.2制度建设4.2.1应有农村居家养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等管理制度，完善服务人员上岗程4.2.2应建立评估体系、合同管理、档案管理、财务管理等制度:4.2.3根据服务需求编制农村居家养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施及4.3场地与设施的固定服务场所，并合理配置。J4.3.3服务场地应具备以下功能：刊和图书等；4.3.4服务区域应有供电、给排水、采暖供凉和通讯等基础设施。境应整洁、卫生，室内应保证良好的采光和通风条件。4.4人员要求4.4.1人员资质4.4.1.1管理人员要求：4.4.1.2服务人员有相应的从业资格；应具备基本的法律、安全、卫生知识；4.4.2人员管理4.4.2.1仪表行为装，佩戴工牌。.4.2.1.2仪容仪表端庄、大方、整洁。4.4.2.2人员配置4.5文档管理4.5.1应及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、协议、文件、记录等资料。4.5.2组织机构、工作人员及服务对象等信息的登记应真实、完整并及时更新。，建立档案保存和保密机制。4.5.4档案保管应完整有效，不得遗失。4.6监督与投诉4.7信息公示示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺以及投诉方式。服务内容与要求5.1基本要求的标准规范，其内容应包含服务流程、技术操作规范等。结果(包含时间、地点、人员、内容、落实情况等)。5.2膳食服务.2.1基本内容.2.2服务要求味。5.2.2.6有餐饮服务流程及标准、制度和人员职责。餐厅内有服务范围、内容、开饭时间、就餐须知合GB5.3生活照料服务.3.1基本内容.3.2服务要求作适当；和入厕，服务手法、方式得当。净；费用等服务，满足老年人的实际需求。5.3.2.4安全守护服务求；5.3.2.5助行服务务应符合以下几个方面的要求：意外情况发生。5.3.2.6托养服务务、生活照料、卫生清洁、娱乐休闲、精神慰籍、5.4家政服务.4.1基本内容健；.4.2服务要求医疗保健、精神慰藉服务要求与5.3、5.5和5.6要求一致。5.5医疗保健服务.5.1基本内容.5.2服务要求时护理及老年期营养、心理健康等知识教育。5.6精神慰藉服务.6.1基本内容助服务。.6.2服务要求5.6.2.4法律援助服务：应能通过法律程序和相应的手段维护老年人的权益保障，提供耐心、及时的5.7休闲文体服务.7.1基本内容.7.2服务要求棋、摄影等比赛活动以及教育培训活动。5.7.2.2体育健身服务：应有老年活动室或室外文体休闲场地，配备一定的体育、娱乐器材，开展老质量评价与改进信息反馈反馈方式服务信息咨询与反馈。反馈内容处理投诉的程序和结果、老年人需求及满意度测评的变化等。服务质量评价，到纠正。供服务不全面或不及时；服务设计缺陷或服务过程不规范；其他服务对象认为不合格等服务。.2.4农村居家养老服务机构应逐步推行标准化管理，制定技术等级服务、等级待遇和等级收费的管服务质量改进及工作人员等基本信息。构等级划分性农村居家养老服务的服务机构。A(规范性附录)行为规范A.1服务语言言。A.2称谓得当A.3行为规范A.4表情与态度A；A.4.2交谈时，目光应注视对方，及时回应对方；A.5礼貌用语(资料性附录)务协议(格式)A6农村居家养老服务协议(格式)甲方(服务提供方)：乙方(服务对象)：根据甲方的居家养老服标准和要求为乙方提供养老服务，就有关细节双方订立如下条款：：原村老办公室，老年活动室屋内。一饭一汤。送。意外事故的，由监护人及时处理，甲方不承担责任。式二份，甲乙各存一份，双方签字后生效。年月日年月日(资料性附录)家养老服务机构星级考核评价表序号79项)分值得分1组织保障2*建立机构负责人、老年协会会长、老年人代表参与的农村居家养老组织管2*居家养老服务工作纳入村(居)委会重要工作议程，工作有计划，按期召22信息及家庭档案和电子信息数据库，并配照片。2制度保障2*建立食品卫生安全机制，食(餐)具消毒应符合GB14934要求，杜绝食品2*建立财务管理监督机制，各项收支账目定期公开，对重要物资采购全过程2*建立养老服务评价机制，老年人或亲属满意率达到80%，投诉处理率达到222资金保障22(总分26)管理得分：2基础设施1符合□符合2符合□符合22序号79项)分值得分符合□符合符合□符合1符合□符合1生活设施符合□符合1m位老年人就餐)，配备电扇(空11符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1□10张以下11康复设施m，设施运行良好。符合□符合1符合□符合1文娱设施符合□符合1符合□符合1安全设施2符合□符合1序号79项)分值得分符合□符合1符合□符合1(总分28)设施得分：3人员配备*具有1名以上较强组织管理能力的村(居)委会主要成员负责监督居家养2*1名以上专(兼)职炊事员或送餐人员。21名以上专(兼)保洁服务员。11名以上专(兼)职采购人员。11名以上专(兼)职财务人员。11名以上专(兼)职医务人员。11名以上专(兼)职心理咨询师。1符合□符合1基本要求2符合□符合2符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1(总分18)人员得分：4基本要求符合□符合1本符合□符合1符合□符合1□不符合□基本符合□符合11序号79项)分值得分符合□符合膳食服务1符合□符合1符合□符合1符合□符合1生活照料符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1家政服务符合□符合1符合□符合1医疗保健符合□符合1符合□符合1符合□符合1符合□符合1精神慰藉符合□符合1符合□符合1序号79项)分值得分□5次以下1休闲文体法、绘画、唱歌