2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务

2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

2.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顾客是上帝、一切满足C.认真倾听、耐心解释D.尽量满足旅游者需要

3.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。

A.DB.TC.KD.Z

4.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A.6B.12C.24D.36

5.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

6.下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是()。

A.代订客房B.代办签证C.代办护照D.代办旅游保险

7.旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。

A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字

B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备

D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

8.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。

A.组团社B.游客自己C.承运人D.接待社

9.导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A.导游员B.旅行社C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门

10.参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照()的原则妥善处理。

A.认真且耐心B.合理而可能C.不卑不亢D.不折不扣

二、多选题(10题)11.从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为（）。

A.一般喜欢听带故事情节的导游讲解

B.希望得到尊重，希望导游多与他们交谈

C.好思股怀旧

D.对游览名胜古迹、会见亲朋好友比较大的兴趣

12.我国《文物保护法》规定，属于集体所有和私人所有的()，其所有权受国家法律保护。

A.纪念建筑物B.古建筑C.珍贵艺术品D.传世文物

13.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

14.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（）。A.向某旅游汽车公司要求赔偿

B.向某旅行社要求赔偿

C.向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿

D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿

15.

第

67

题

导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到（）。

16.

第

74

题

树立正确的带团理念，必须做到（）。

17.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

18.按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。

A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

B.飞机滑行时与其他乘客交谈

C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李

D.在机舱内吸烟

E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

19.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A.住房B.早餐C.导游服务D.城市间交通

20.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.介绍本地商品的有关知识

E.相机进行必要的促销工作

三、判断题(10题)21.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

22.

第

87

题

旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

A.是B.否

23.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

24.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。（）A.是B.否

25.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

26.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

27.《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。

A.是B.否

28.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()A.否B.是

29.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。()

A.是B.否

30.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

32.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

33.

34.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

35.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

36.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

37.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

38.

39.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

40.

五、简答题(5题)41.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

42.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

43.对于有高原反应的游客，应如何处理?

44.

45.未来导游服务的发展趋势是什么？

参考答案

1.B

2.B

3.C按照铁道部门的有关规定，“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验。

4.C

5.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

6.C

7.B

8.B由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

9.B导游员应根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

10.B

11.BCD

12.ABCD

13.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

14.AB根据消费者权益保护法，使用他人营业执照的违法经营者向消费者提供商品或服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

15.BD

16.ABC

17.BCD

18.ACDE

19.ABD小包价旅游，又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，其费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由旅游者在旅游前预付，也可现付。

20.ACDE购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色和有关商品知识，如游客需要可协助其办理商品托运手续。入境游客购物时要承担翻译工作，并做好商品的促销。如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

21.N

22.Y

23.N地陪应提前10分钟。

24.Y

25.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

26.N

27.N

28.N乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款。

29.Y

30.Y

31.沿海航运

32.Y

33.稳重自然

34.全陪、领队地陪

35.

36.

常规，特殊

37.合理

38.1923职业化

39.

得体，相称

40.全陪服务

41.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

42.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

43.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

44.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

45.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来