2022-2023学年贵州省遵义市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年贵州省遵义市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

26

题

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

2.()过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待B.旅游产品开发C.旅游产品销售D.旅游服务采购

3.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

4.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

5.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（）。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

6.旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物()。

A.随身携带B.交给饭店保安部C.存入饭店保险柜D.放在房间隐蔽处

7.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

8.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

9.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20C.30D.40

10.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

二、多选题(10题)11.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

12.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

13.在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有()。

A.适当沉默，认真倾听B.目光应坦率、诚实C.忌讳自我吹嘘D.不涉及隐私，不议论第三者E.不恶语伤人，不指责他人

14.

第

61

题

机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。

15.导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（）。

A.婚姻状况B.工资收入C.身体状况D.从事职业E.旅游目的

16.以下属于全陪和地陪共有的职责是()。

A.导游讲解B.维护安全C.处理问题D.组织协调及联络工作

17.旅游活动的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游业

18.

第70题

饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。

A.星的数目B.皇冠C.级D.字母“A”

19.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.介绍本地商品的有关知识

E.相机进行必要的促销工作

20.导游人员是指（）的人员。

A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务

E.获得导游人员等级证书

三、判断题(10题)21.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

22.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

23.未来旅游市场的最大变化可能是在旅游人数上，越来越多的人参与旅游。（）

A.是B.否

24.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

25.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

26.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

27.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

28.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

A.是B.否

29.全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()

A.是B.否

30.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.中国素有____王国之称。

33.

34.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

35.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

37.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

38.

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

40.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

五、简答题(5题)41.

42.导游人员应具备哪些思想品德素质?

43.

第

15

题

年检结论有几种？

44.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

45.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

参考答案

1.A

2.A

3.D意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。题干中所引用的评价不是专家的原话，而是引用其主要意思。故选项D正确。

4.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

5.A

6.C进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间内。

7.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

8.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

9.C地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

10.A团体签证，又称ADS签证。

11.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

12.ACD

13.ABCDE

14.AB

15.CDE一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作（职业）呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

16.BCBC两项符合要求。

17.AC旅游活动的三个基本因素：游客、旅游资源、旅游业。

18.ABCD

19.ACDE购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色和有关商品知识，如游客需要可协助其办理商品托运手续。入境游客购物时要承担翻译工作，并做好商品的促销。如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

20.ABD

21.Y

22.N

23.N未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游人数上，而是在游客心理素质上，即更加强调个人价值的实现。

24.N最迟不超过开车后2小时。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

32.瓷器

33.旅行社门市部登记证30

34.神农架

35.接待方的疏忽计划不周

36.

37.

领队，入境

38.旅游者旅游业旅游景点

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.外语

41.2002年4月1日起实行。

42.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，