2022-2023学年甘肃省金昌市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年甘肃省金昌市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致欢迎词B.调整时间C.风光导游D.清点人数

2.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员B.专职导游员C.职业导游员D.自由职业导游员

3.下列人士，不属于限制出境的是()。A.持无效出境证件的

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的

C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

D.持有合法护照及签证的旅游人员

4.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是（）。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

5.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

6.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

7.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。

A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

8.“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是()。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

9.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。A.当地公安局当地人民政府

B.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门上

C.级旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门

D.当地人民政府国家旅游行政管理部门

10.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

二、多选题(10题)11.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

12.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

13.导游在引导游客购物时，应该注意（）。A.在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

14.

第

68

题

全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。

15.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

16.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容B.诱导游客回答C.及时纠正游客的错误D.要估计到会有不同的答案

17.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

18.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

19.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

20.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

三、判断题(10题)21.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

A.是B.否

22.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

23.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

24.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

25.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

26.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

27.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

28.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

29.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

30.漏接属于责任事故。A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

32.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

35.

36.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为求安全、求异心理；游览中间阶段：主要表现为____和求全心理；结束阶段：忙于个人事务。

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

39.

40.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

五、简答题(5题)41.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

44.

第

49

题

简述导游服务的范围。

45.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

参考答案

1.D

2.C

3.D对下列人士，边防检查机关有权限制出境：持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。人民法院通知有未了结民事案件不能离境的属于不准出境人员。

4.C

5.C

6.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

7.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

8.C

9.D

10.C

11.ABD

12.ABCD

13.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的，导游不能随意增加，故不选A。

14.CD

15.ABCD

16.ABD采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

17.AC

18.AD

19.ABCD

20.BCDE

21.N

22.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

23.Y

24.N导游不能在他人面前对镜化妆。

25.N

26.N

27.Y

28.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

29.N

30.N

31.主导

32.动态静态

33.刘秀

34.对象众多场合多变内容庞杂

35.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

36.懒散心理

37.六朝

38.

语意，语意

39.24小时

40.云贵高原

41.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自