2022-2023学年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年甘肃省武威市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.GB.YC.FD.C

2.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

3.

第

33

题

私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。

4.景区(景点)导游员的主要职责是()。

A.导游讲解B.制订游览线路C.安全保障和导游讲解D.引导游客游览

5.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

6.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。

A.行李物品检查B.卫生检疫C.海关检查D.安全检查

7.

第

28

题

广东旅游徽志是（）。

8.

第

38

题

当游客要求转递食品时，导游员应该（）。

A.请示旅行社领导B.实在无法推托则满足其要求C.婉言拒绝请其自行处理D.同意其要求请其写出委托书

9.游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。A.了解情况，迅速寻找B.报告旅行社C.通报管区的公安局、派出所和交通部门，请求沿途寻找D.争取有关部门的协助

10.中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

二、多选题(10题)11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参加年审

E.一年内带团不少于3次

12.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

13.导游工作集体的协作原则是（）。

A.相互尊重B.互通有无C.求同存异D.以旅游协议为依据E.维护各自的利益

14.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为【】

A．实体

B．史实

C．艺术价值

D．趣闻逸事

15.如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。

A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

B.“对你此时的心情我也很理解”

C.“对你的感受我甚为同情”

D.“对你的遭遇我也有同感”

E.“我将努力转达你的意见”

16.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

17.该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

18.接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。A.讲深不讲浅B.讲外不讲内C.讲个性不讲共性D.保证充足的游览时间

19.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

三、判断题(10题)21.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

22.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

23.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

24.在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（）

A.是B.否

25.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

26.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

28.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

29.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

30.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

34.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

35.

36.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

37.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

38.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

39.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

40.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

五、简答题(5题)41.消费者的自主选择权包括哪些内容？

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

2.A

3.A

4.C景点景区导游主要负责所在景区、景点的导游讲解，解答旅游者的问询，提醒旅游者在参观游览该景点过程中应注意的事项，并给予必要的协助，结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

5.C

6.D

7.C

8.C

9.A

10.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

11.ABC

12.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

13.ACD

14.ABC

15.ABE

16.ABD

17.ABCE

18.BCD

19.ABCD

20.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

21.Y

22.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

23.Y

24.Y

25.N导游服务是一种知识密集型服务。

26.Y

27.N此时导游人员不能代签。

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.服务性

33.

联络，沟通

34.对话

35.双重属性

36.人文环境

37.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

38.有计划、有组织、有控制发展团队形式

39.帝王巡游

40.安检区检票卡口

41.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比．较鉴别和挑选．

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济