管理心理学复习

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1.管理心理学定义：管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学；即在管理的条件下，人与人之间在心理上的相互关系及其规律。

2.什么是心理学：心理学是关于个体的行为及精神过程的科学的研究；

3.心理学目标：?

1）描述发生的事情：将研究中所观测到的事实，客观地采用口头或文字的方式描述出来，不涉及事实的原因；

2）解释发生的事情：研究事情发生的各种引发因素，找出原因；3）预计将要发生的事情：根据现有的资料或得出的结论去推测，在一致的条件下事实发生的可能性；

4）控制发生的事情：阻（防）止灾难性事件的发生，控制无关条件找出事物变化的真正原因。；5）提高人们生活的质量。

4.知觉的概念：知觉(perception)是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。5.知觉的特点：

1)知觉是人对感觉信息的组织过程。2)知觉是人对感觉信息的解释过程。

3)知觉是在感觉的基础上产生的，并且同感觉同时进行，但知觉并不是感觉的简单相加。

4)知觉是在实践活动中逐渐发展起来的。

6.知觉的选择性：即人在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当作知觉的对象，而把其他事物当作知觉的背景，以便更明了地感知一定事物与对象。

7.知觉的整体性：在知觉的过程中，人能够在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体，就称为知觉的整体性。8.知觉的理解性：理解性是指人在知觉的过程中，以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。9.错觉与幻觉的区别：错觉（illusion）是在特定条件下对事物产生的某种固有倾向的歪曲知觉，即对客观事物不正确的知觉。错觉不同于幻觉：错觉是在外界刺激作用下产生的，是主观歪曲了对刺激的知觉；幻觉是在没有外界刺激的状况下产生的一种虚幻的知觉。“无中生有〞就是一种幻觉。幻觉是一种虚幻的、不正常的知觉，是一种不正常的心理现象，毫无可利用的价值，应警惕其的产生。

10.首次效应：首次效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。

11.晕轮效应：从对象的某种特征推及对象的整体特性，从而产生美化或丑化对象的印象；指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

12.特性定义：特性理解为一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。

13.特性的影响因素：

1）遗传为特性的形成和发展提供了前提；

2）后天环境特别是社会生活条件决定了特性的形成和发展；最初起重要作用的是家庭、学校教育对学生性格的形成起重要作用、个人的生活经历,对性格的形成起着关键的作用；

3）情境因素：“情境似乎与其他影响行为的限制因素有着本质的不同。在某些情境中，如教堂、聘用面试，限制了大量行为；而另一些情境，如公园中的野餐，则相对较少地限制了行为。——西科莱斯特。15.气质的内涵：气质是指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。气质是人的特性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓重的色调。

16.性格的定义：性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，如寡断、顽强、怯懦等，它是特性的重要组成部分，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。17.性格与气质的区别和联系：

区别：1）首先，性格主要由后天的因素决定，而气质主要由先天的神经活动类型特点决定；

2）其次，气质与性格相比具有更强的稳定性；

3）再次，气质是表现在人的情绪和行为活动中的动力特征（即强度、

速度等），无好坏之分；而性格是指行为的内容，表现为个体与社会环境的关系，在社会评价上有好坏之分。气质可塑性微小，变化极慢；性格可塑性较大，环境对性格的塑造作用较为明显。

联系：1）其一，气质可按自己的动力方式渲染性格，使性格具有独特的色调。

2）其二，气质会影响性格形成与发展的速度。当某种气质与性格有较大的一致性时，就有助于性格的形成与发展，相反会有碍于性格的形成与发展。

3）其三，性格对气质有重要的调理作用，在一定程度上可掩盖和改造气质，使气质听从于生活实践的要求。18.性格在管理中的重要作用：

1）企业决策的需要：每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，十分重要；

2）企业选人用人的需要：选拔人才一是看能力（是否能胜任），二是看性格（是否能相融）。

3）企业留人的需要：优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但性格分析透露的是人们内在最深层的价值取向。一旦性格类型被确定，则可知晓人们内心最深层的追求和渴望。对企业留人，对建立梯队式的领导团队十分重要。

4）企业发展的需要：一个人若想比现在做的好一点，可能在行为或

能力上做些努力和改变是可以做到的，但如若要取得突破性的进展，就必需认识到特性的局限性。只有深入了解到这一点，才能够得到更高的发展和突破性的成长。19.能力与组织管理：

1）合理聘请人才，量才录用；2）能力要与职务相匹配；3）团体成员能力要互补；

4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容；5）擅长用人之长；

6）建立有效的人才竞争选拔制度。20.性格与能力的关系问题：（记条理）

1）性格与能力是特性心理特征中的两个不同侧面。性格与能力不同，能力是决定心理活动的基本因素，活动能否进行；性格则表现为人的活动指向什么，采取什么态度，怎样进行。性格与能力是在一个人统一实践过程中发展起来的，二者之间相互影响、相互联系。2）性格的形成需要一定的能力为基础；3）能力的发展水平受性格特征的影响；

4）优良的性格特点往往能补