导购服务礼仪

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导购服务礼仪

本文是关于导购服务礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

导购服务礼仪

导购需具备的销售技巧

导购员除了将婚纱展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐品牌文化，以引起顾客购买的兴趣。推荐服装可运用以下方法：

1，推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感;

2，适合于顾客的推荐。对顾客提醒商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的商品

3，协同手势向顾客推荐;

4，协同商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征;

5，把话题集中在商品上。向顾客推荐商品时，要想方设法把话题引到商品礼服上，同时注意观测顾客对服饰的反映，以便适时地促成销售;

6，确凿地说出各类服装款式的优点。对顾客进行服饰的说明与推荐时，要比较各类服饰的不同，确凿地说出各类服饰的优点;

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服饰的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过渡到“信念〞，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。

导购服务礼仪须知：

有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。

1、打招呼：

①亲切的笑容

应当：和蔼、亲切、得体自然。

不应当：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触

双目正视顾客，眼神中充满恳切，不要周边环顾而言之。

③适当的音量

声调温柔、恳切、心平气和、冷静确定、注意口腔卫生(如烟味、酒味、口臭等)。

④有时间问候、性别、称呼和节日。

如：先生(小姐)，早晨(晚上好)欢迎光临，不要以靓仔、靓女称呼。

⑤点头示意

与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的神态(站姿、手势)

手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摇摆有失仪态。

2、介绍货品：

①留意及主动询问顾客的需要，察言观色，分析顾客类型。

②耐心凝听顾客的需要。

③按顾客需要，简单介绍货品的独特销售点。如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。

④介绍不同货品应有的固定表现。重视效果，恰如其分地。

3、试衣：

①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②礼貌地点算顾客所试穿的件数(最好是心中默算)。

③邀请顾客到试衣室、镜子前。

④先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。

⑤询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑥留意顾客身旁朋友的看法。

⑦试穿后核对货品件数(心中默算)。

⑧如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

⑨请客人到收银处付款。

⑩礼貌地询问顾客姓氏后正确、明了地填写修改单。

⑴提醒改礼服所需时间。⑵作附加推销。

试穿的本卷须知：

①主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等;

②引导顾客到试衣间外，静候顾客试衣;

③顾客走出试衣间时，为其整理;

④评价试穿效果要恳切，可略带夸诞之辞，称赞之辞;

4、附加推销：

①建议并介绍类似的搭配;

②介绍新货;

③介绍畅销货品;

④建议提供简单搭配的推广期限货品;

5、收款：

①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触;

②明了确凿告诉顾客尺码、颜色和件数及金额;

③双手接款“唱收唱付〞，并与客人核对;

④再次做附加推销;

⑤重视货品的包装;

6、礼貌道别：

客人离店，无论购物与否，“感谢光临〞，一定要说;

礼貌用语：

问候：“您好，欢迎光临专卖店〞;

引导：“对不起，您请这边走〞、“请您跟我来〞;

道歉：“对不起〞、“让您久等了