2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。

A.地陪未上团之前B.团队未安排领队时C.游客晚间活动时D.地陪不住饭店时

2.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做()。

A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通

3.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

4.

第

33

题

地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

5.

第

24

题

北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

6.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

7.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心脏病猝发

8.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

9.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化B.人情化C.个性化D.差异化

10.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

二、多选题(10题)11.目前中国受理的主要外汇信用卡有（）。A.万事达卡B.龙卡C.维萨卡D.运通卡

12.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

13.

第

76

题

民航运输主要有（）这几种飞行形式。

14.旅游团抵达机场前，地陪可向（）核实航班抵达的准确时间。

A.旅行社B.全陪C.机场问讯处D.机场地勤人员E.航班抵离显示牌

15.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

16.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒B.冷水浸去毒液C.火烧排毒D.冲洗伤口

17.地陪办理该团的离站手续应()。

A.指示清楚行李托运办理柜台

B.请旅游者自己携带行李，办理托运手续

C.向旅游者介绍办理出境手续的程序

D.与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开

18.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

19.

第

64

题

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。

20.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

三、判断题(10题)21.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

22.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社一——托马斯·库克旅行社。()A.否B.是

23.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

24.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）

A.是B.否

25.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

26.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

27.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

28.

第

83

题

严禁酗酒，导游工作中饮酒不要超过本人酒量的二分之一。（）

A.是B.否

29.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

30.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

32.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

35.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

36.

37.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

38.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

39.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

40.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

五、简答题(5题)41.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

42.

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.

45.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

参考答案

1.D

2.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

3.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

4.B

5.A

6.C“实”为神女峰这一实物，“虚”是关于神女峰的传说，故选C。

7.B

8.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

9.C

10.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

11.ACD

12.ABC

13.BCD

14.CE

15.CD

16.ABCD

17.ABCD进行完交通票据和行李卡移交工作后，地陪仍不能马上离开旅游团。若系乘坐国际航班(车、船)，地陪将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续(因为地陪、全陪不能进入隔离区)，但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路平安。地陪应在团体离开后，与全陪办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据。

18.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

19.ACD

20.ABD

21.Y

22.N1845年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社。

23.Y

24.Y

25.N时间是在开车48小时前。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

制度，政治

32.实地口语导游方式

33.散客旅游

34.核心部分中心环节

35.文化

36.精活37.领队__________

38.合理

39.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

40.休闲

41.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

42.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍