标书售后服务方案3篇

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服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务目标进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提升售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

1）本工程供应自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司能够为用户供应优待的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然灾难（暴风雨、地震等）或意外大事所造成的损坏；

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主供应价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做具体的`记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无特别声音。

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；

2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，能够直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；

3）为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

1、只针对机组本身的保养工作内容

1.1空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑掌握的设定值。

1.1.6机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障爱护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9依据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3依据故障记录分析机组问题，供应报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的协作检查（每个使用季节一次）

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

标书售后服务方案篇二

为强化公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提升产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据《消费者权益爱护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特征制订本方案。

本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的落实部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协选购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理目标转送支配等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提升修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。

4、经销商应当乐观积极地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的修理，能够实行有偿服务，在人员和时间支配按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务目标，或自行接到售后服务目标后，应当在2小时内做出支配，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储备方案，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作消失严峻问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步认识产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内赐予支配，紧急大事应准时上报并做出支配，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理目标分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务目标后2小时做好详细支配。销售内勤应在转送各部门目标后4小时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时，必需填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未落实上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也必需填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

标书售后服务方案篇三

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理目标，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并积极展示证件，为证明身份，能够证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户展示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过