2022-2023学年河南省洛阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河南省洛阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

28

题

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

2.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观

3.去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?()

A.分段讲解B.类比旁通C.画龙点睛D.突出重点

4.

第

22

题

按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

5.当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后

6.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的()性质。

A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性

7.按佛教天台宗说法，佛有法身、报身、应身三身，与他们相对应的佛名依次是()。A.释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛

B.卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛

C.毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛

D.卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛

8.小肖迟到半个小时到机场接待客人属于()事故。A.漏接B.错接C.误接D.迟接E.晚接

9.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相异类比D.同类相异类比

10.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法

二、多选题(10题)11.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

12.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

13.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

14.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

15.调整因为我方原因致使游客产生不良情绪的方法有()。

A.补偿法B.触景生情C.分析法D.转移注意力法

16.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班B.团名C.人数D.票价

17.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

18.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

19.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

20.管辖的种类包括()。A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖

三、判断题(10题)21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

22.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

25.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

26.如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。()

A.是B.否

27.

第

85

题

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

A.是B.否

28.汉代文学最具代表性的样式是乐府诗歌。【】

A.是B.否

29.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

30.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

32.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

33.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

34.

35.

36.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

37.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

38.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

39.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

40.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

42.简述导游人员的基本职责。

43.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

44.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

45.

参考答案

1.B

2.D突出重点法包括：突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

3.D去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛(包括皇穹宇)，讲解内容主要也是这两组建筑。如果讲好了这两组建筑，加上绘声绘色地介绍当年皇帝在圜丘坛祭天的仪式和场面，不仅让旅游者了解了天坛的全貌(历史、面积、用途等)，还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。因此，可采用突出重点。

4.C

5.A

6.A导游服务的经济性主要表现在以下诸方面：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；做有心人，实现经济文化交流。

7.C

8.A漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象；造成漏接的原因既有主观原因也有客观原因，比如因导游员未仔细阅读接待计划而搞错了接团时间和地点，或者导游员未按规定时间提前抵达接团地点等原因造成的漏接故障，属于责任性故障；而因交通部门的原因导致旅游团临时性提前抵达，或者导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性的交通拥堵而造成的漏接故障，属于非责任性故障；显然小肖迟到半个小时属于后者。

9.A类比法可以分为同类相似类比和同类相异类比。同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解。同类相异类比是将同类的两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，从而加深游客的印象。这里导游运用的是同类相似类比。

10.B

11.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

12.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

13.ABCD

14.ABCD

15.ACD调节旅游者情绪，消除其诮极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

16.ABC票价是不需要核实的。

17.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

18.ABCD

19.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

20.ABCD

21.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

22.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.5．接待计划书，接待任务单

32.非生产劳动游览审美安全舒适

33.对话

34.特色

35.标准化服务国家和行业主管部门

36.怀疑

37.汉剧

38.

物化，实地口语

39.

导游语言，个性特征

40.消遣

41.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．42.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

43.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半