2022-2023学年湖南省益阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年湖南省益阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

2.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟

3.导游语言运用的原则包括()。①幽默②清楚③生动④灵活

A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

4.

第

46

题

“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。

5.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗B.不卑不亢、光明磊落C.真诚公道、信用第一D.团结协作、顾全大局

6.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

7.

第

48

题

在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是（）。

8.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。

A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

9.旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问B.把自己的药品给旅游者服用C.一切就医的费用由旅行社来负责D.劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

10.

第

31

题

一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是（）。

二、多选题(10题)11.

第

30

题

在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（）。

A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务

12.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

13.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

14.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

15.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

16.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。A.突出重点法B.触景生情法C.问答法D.虚实结合法

17.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

18.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

19.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

20.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。

A.转递信件B.转递物品C.拜访旅游者亲友D.办理托运E.代购物品

三、判断题(10题)21.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

22.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。()A.否B.是

23.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

24.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯·库克创办的。【】

A.是B.否

25.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

A.是B.否

26.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

27.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

28.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

29.外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。（）

A.是B.否

30.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

32.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

33.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

34.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

35.

36.

37.

38.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

39.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

40.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

五、简答题(5题)41.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

42.

第

15

题

年检结论有几种？

43.

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

参考答案

1.B

2.B如果没接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游应该：立即拨打旅游者的手机，若没有接听，应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次）的乘客确已全部进港或出站，并在隔离区内确认没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的散客，导游应同计调部工作人员电话联系，报告迎接的情况，核实散客或小包价旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当确认迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。如导游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包价旅游团，且得知旅游者已入住饭店，应前往旅游者下榻的饭店，主动与其联系，表示歉意。

3.B导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

4.C

5.D由题中“集体主义”可知应选D项团结协作、顾全大局。

6.B

7.B

8.C橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且可能持续。红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

9.D

10.D

11.BC

12.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

13.ABCD

14.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

15.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

16.AC五岳独尊，世界第一例，这使用了突出重点法中的“突出……之最”讲解法；题中有“请问”，所以又使用了问答法。

17.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

18.ACDE

19.CD

20.ABDE地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运，转递物品、信件，代购物品等，必要时请示领导后再办理。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.接待方的疏忽计划不周

32.

法律法规，情况

33.单项计价

34.带团理念

35.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

36.另签合同散客标准

37.及时报告有关部门

38.责任事故

39.个人制定旅游线路

40.快、急、难、杂

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

42.“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

43.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

44.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

45.(1)首先向接待社报告，讲明