自考中国古代文学史(一)复习资料及自考公共关系学第三章练习题

自考中国古代文学史（一）复习资料简答题1、屈原作品的艺术成就：

答：（1）屈原是第一次有意识地把浪漫主义的艺术手段集中运用到自己的创作中，在创作中驰骋想象，采用夸张的手法，使作品充满着激荡人心的浪漫色彩。a.作者在长期政治上斗争对社会现实的认识和态度加以升华，运用想象进行高度的集中概括和大胆的艺术夸张。b.善于把神话传说与自己的思想感情结合起来，运用神话素材抒情写志，扩大了诗歌的境界，使他的诗歌别具风格。

（2）屈原的诗歌继承和发展了《诗经》赋比兴的表现手法，《楚辞》中的比兴比起《诗经》有重大发展。《楚辞》中的比喻的多样性，丰富性和奇特性为诗人驰骋浪漫主义的奇思妙想开辟了一个广阔的天地。他的作品善于凭借'山川之助'创造情景交融的艺术境界。如《湘夫人》'帝子降兮北渚，目眇眇兮愁予，嫋嫋兮秋风，洞庭波兮木叶下'，把相思的愁苦和秋风，落叶联系起来，更加突出了湘君的悲哀与孤寂。

（3）在描写人物、状摹物态方面，具有自己鲜明的特色。在《招魂》中诗人对楚宫美人群像的刻画尤其精彩。

（4）在文学形式和诗歌语言的运用上，也极富开创性。

2、汉赋的形式特点：

答：以司马相如的作品为例，

（1）结构宏伟，富丽堂皇。讲究场面的开阔，层次的分明，有空间的转移，时间的流动，多种场面、生活、气氛构成了一种极其广阔复杂而又极其统一和谐的艺术画面。如他的《子虚赋》《上林赋》中写天子的宛囿的广大富饶，天子诸侯打猎的盛况和壮观及种种排场，场面非常开阔，层次也很分明，给人一种富丽堂皇之感。

（2）讲究绘声绘形，有声有色。声音、色彩的种类极多，变化极大，穷形极相，动魄惊心，就其总的气氛来说，又是极其富丽，极其热烈而又庄严的。

（3）它极大程度上利用了是国方块字在形构造上的突出特点，字形排列上给阅读者以强烈的视觉刺激。一排列就是几十个山字头，几十个水字边，几十个草字头等等，给人一种迎面扑来的气势感。

3、简述散体大赋的发展过程：

答：散体大赋是汉赋的一种艺术形式，它除师承屈原、宋玉外，还师承《诗经》的“雅”、“颂”与战国时期的纵横游说之风，也就是说，赋的作品是从战国时期的纵横演说发展起来的。其文风与先秦诸子很有关系。从武帝开始到东汉中期，是散体大赋的发展期和成熟期。东汉顺帝以后，随着汉帝国政治经济的衰落和儒家思想统治的崩溃，散体大赋走向衰息。这类作品多属为统治者扬威颂圣的文字，篇幅巨大，文字铺排堆砌。代表作品是枚乘的《七发》、司马相如的《子虚赋》

4、简述汉代文人五言诗的发展过程：

答：文人五言诗是从民间五言诗发展而来的，主要是文人学习乐府民歌中的五言诗创造的新形式。五言诗出现的时间是东汉初年，五言诗所包含的词和音节比四言句式多，在艺术表现上更灵活和方便，所以大量出现五言诗。东汉时代的早期作家班固开始写的一首《咏史》五言诗，其后张衡也作五言诗《同声歌》，这些创作表现出文人五言诗技巧的不断提高和成熟。《古诗十九首》代表了东汉文人五言诗的最高成就，也标志着东汉文人五言诗成熟的新阶段。

5、简述曹操诗歌的特点和艺术成就：

答：（1）特点：其重要的市场诗作多为政治抒情诗，善将叙事、描写和抒情融为一体，具有鲜明的抒情性和时代感。形式自由，语言质朴自然，兼有浓郁的民歌情味。诗的境界开阔，气象雄浑。

（2）艺术成就：曹操用自己的创作实践，开创了建安文学的新风气。曹操的坦率质朴、简约严明的文风，具有现实性和斗争性，对当时和后世都产生了重要的影响，鲁迅称为他为“改造文章的祖师”。

6、简述曹植诗歌创作的成就及诗歌前后期的变化：

答：创作成就：

（1）他是第一个大力写五言诗的作家，也是建安诗人中最讲究艺术表现的作家。他广泛利用乐府诗的形式，却变乐府诗以叙事为主而为以抒情为主，善用比喻，大大增加了诗歌的形象性和生动性。

（2）他的诗描写细致，语音自然而绮丽，迥异于汉乐府诗的古朴浑厚。

（3）他的诗特别注重炼字、对偶、色调何音韵。

（4）他还工于起调，善于警句，讲究诗歌的谋篇布局。

（5）曹植的诗既有充实的思想内容，又有高超的艺术技巧，达到了形式和内容的完美统一，形成了“骨气奇高，词采华茂”的风格特色，既不同于其父的古直沉雄，也大别于其兄的清丽哀婉，在建安诗人中独树一帜。把文人五言讲坛的发展推向了前所未有的高峰，标志着文人五言诗的完全成熟，钟嵘称之为“建安之杰”。

前后期的变化：

前期是志得意满，恃才傲物，诗歌的重要内容之一就是抒写自己的理想和报负，《白马篇》是他前期诗歌的代表作。诗中的那个'捐躯赴国难，视死忽如归'游侠儿，显然正是诗人的自我写照，融注了诗人的理想和愿望。也有些诗是描写宴饮游乐的诗、赠友诗，如《公宴》《名都篇》《赠徐干诗》等。诗人也有少量是反映社会现实的，如《泰山梁甫吟》。后期因备受曹丕父子的猜忌和迫害，抑郁失志，所以，他后期的诗更多地表现了壮志不得施展的苦闷，备受迫害的无限压抑和悲愤。其代表作《赠白马王彪》是他“愤而成篇”的传诵千古的赠别诗。此诗集中抒发了诗人对曹丕迫害同胞兄弟的满腔悲愤；痛斥了监国使者一类奸佞小人离间他们兄弟关系的丑恶行径；对曹彰的含冤而死表示的沉痛的哀悼；表达了自己在岌岌可危处境中的忧生嗟叹；对白马王曹彪表示了深情的宽慰和劝勉。

7、阮籍咏怀诗的内容：

答：（1）真实地反映了诗人一生极度复杂的思想感情，深刻地揭示了他无限焦虑与忧惧的心态。

（2）讽刺时政及某种丑恶的社会现象，表现了诗人对现实的不满和反抗。

（3）自述平生经历和建功立业的理想、借游仙之作表达自己追求理想，是诗人为了解脱苦恼，追求遗世高蹈情怀的流露。论述题1、论述《史记》的艺术成就：

答：（1）《史记》为我们展现了一道丰富多彩的悲剧英雄人物的画廊。这些人物形象有许多是具有非凡的感染力，感染力最强的又是悲剧英雄人物。

1）《史记》的悲剧人物大致可分为：一是站在时代前列，代表着历史前进的方向，为了变革社会而在与反动势力斗争的过程中被杀害的，如商鞅；二是有崇高的理想、高尚的气节，为忠于自己的国家而英勇献身的，如屈原；三是在历史上起过一定作用的英雄豪杰，他们曾显赫一时，最终由于自身的某些错误而结局悲惨，如项羽；四是一些曾为统治阶级建立过丰功伟绩，最后由于受到最高统治者的猜忌而被杀害的文臣武将，如蒙恬、李广；五是为了某种“道义”，或是为了维护某种“原则”而英勇拼死的，如“荆轲”。

2）《史记》中的人物能写得如此成功，一是注意刻画细节，极力描摩人物的神情口吻。例如《项羽本纪》在介绍项羽有家世之后，只写了项羽少时学剑和观秦始皇出游两个细节，这位豪放不羁、才力过人，胸怀大志的贵族后裔的形象就已经清晰地展现在了读者眼前了。二是善于通过矛盾冲突集中、尖锐的场面来表现人物。如《项羽本纪》中最精妙的场面描写是鸿门宴。三是善于通过渲染气氛来烘托人物，增强故事的感染力。如《项羽本纪》写到项羽被韩信打败，被困于垓下时是四面楚歌，一个叱咤风云的英雄人物竟落到这步田地，这已经够使读者为之感慨嘘唏了。在这样的气氛中，项羽再慷慨悲歌，“美人和之”，“左右皆泣”这就更加构成了一种无限悲凉的气氛，寄寓了作者对历史人物的惋惜之情。

3）《史记》特别注意人物形象的统一性，为了既不伤害这种统一性，又能忠于史实，常常把一些不宜在本传写的材料安排到别的篇章中，这就是通常所说的“互见法”，这就使《史记》中人物形象的个性特征更加鲜明了。

（2）强烈的抒情色彩。司马迁写的虽然是历史人物，但溶入了他深挚的爱憎感情的。他的文章从始至终都带有一种强烈的主观色彩，这是《史记》文章充满激情的最重要的原因。

1）《史记》中有的作品通篇像一首抒情诗，如《伯夷列传》《屈原贾生列传》。《史记》中的有些篇章作者还特意引入一些歌谣谚语，让作品人物'自己'的即景作歌，突出地增强了文章的抒情性。

2）《史记》的文章常常夹叙夹议，这些议论往往带有强烈的抒情色彩。《廉颇蔺相如列传》。

（3）《史记》语言的总体风格是朴拙、浑厚、气势沉雄，使语言与其所表达的内容达到高度的统一和谐。这种特点在那些记述悲剧英雄人物的篇章中表现得尤为突出。

2、试论《庄子》哲理与诗意交融的特点。

答：庄子追求的逍遥游的境界，本身就带有艺术的特点，富于艺术魅力，所以说逍遥的境界就是艺术的境界。庄子哲学的核心就是人生问题。

①饱含激情的笔触，描写体道、得道的情景，形成了诗意盎然的艺术境界。注重表现生活理想和内心感受，全书带着强烈的主观性和抒情性，给人以哲理的启迪，更富于艺术魅力，《逍遥游》中，大到“扶摇而上”九万里的鲲鹏，小到浮游野外的尘埃、草芥；从志向短小“决起而飞”的斥鴳，到御风而行的高人；从八千岁为春秋的椿树，到“不知晦朔”的短命朝菌。它们之间虽然有着大小之分，长短之别，但有所依赖，有所期待都是一样的，都是并不得逍遥游，进不了绝对自由的境界。而真正做到“至人无己，神人无功，圣人无名”，才是无所待，才是逍遥游。庄子笔下的这类境界，给人以哲理的启迪，更富于艺术魅力。

②以艺术的态度来体味人生。善于从生活中发现诗意。在《齐物论》中，由庄生梦为蝴蝶，产生了“蝴蝶之梦为周与”的奇想。《秋水》中，写庄子站在濠梁上，感受到'儵鱼出游从容，是鱼之乐也'这些饱含着审美感受的故事，把读者带入物我两忘的诗的意境。庄子为人傲岸不羁，潇洒脱俗，书中大量记载了他放旷豁达的言行。

③强烈的抒情色彩。庄子主张齐物，在他的作品中跳荡着强烈的激情，不仅表达了对生活的理性认识，更包含着深厚的情感体验。《徐无鬼》中，庄子站在惠施墓前，深情地发出感慨，在对友人的怀念中流露出世无知音的孤独感。《大宗师》的结尾记载了子桑对悲惨遭遇百思不得其解，只得归之于命运的寓言。强烈的抒情性，使庄子的作品达到了哲理与诗意的和谐交融。

3、以《离骚》为例，说明屈原的艺术成就。

答：以《离骚》为代表的屈原作品，开辟了我国浪漫主义诗歌传统，通过此诗展现出屈原杰出的艺术成就。

①成功地塑造了一个纯洁高大的抒情主人公的形象。这个形象是对自我形象的描写。屈原在险恶的政治环境中备受打击，作者在长期政治上斗争对社会现实的认识和态度加以升华，运用想象进行高度的集中概括和大胆的艺术夸张。他一再克服这痛苦的经历，这是具有伟大心灵和坚强意志的人才能够作到的。这种对未来的道路进行过苦苦的探寻的心情在《离骚》中的“路曼曼其修远兮，吾将上下而求索”有所体现。这种情怀与伟大的人格，使抒情主人公的形象峻洁、高大。

②具有浓郁的悲剧色彩和强烈的抒情性。他的整个心灵都被痛苦所充塞，但从未忘记国事，这种至死也不忘怀祖国的真情，在那种险恶的环境中本身就带有某种悲剧因素，体现在作品中基调就是苦，感情核心却是恋，这种苦恋使屈原在精神上经受着巨大的折磨，在作品表现出浓郁的悲剧情调及无限的悲愤，在失望夹杂着希望的感情中抒发着作者强烈的感情，使作品融进一种缠绵凄婉的悲剧气氛，如《离骚》中'惟昔草木之零落兮，恐美人之迟暮'，表达出了作者的那种危机感与无奈的恋之情。

③浓郁的浪漫主义思想。在创作中驰骋想象，采用夸张的手法，使作品充满着激荡人心的浪漫色彩。作者运用想象，大胆的夸张，使作品奇诡动人，在《离骚》中。诗人把现实和幻想结合起来，用这种方式表达自己复杂的思想感情。“乘坐美玉、象牙的宝车，由飞龙驾驶，腾空而逝，辞国远游”，上天入地的，富有浪漫主义的想象力和感情。屈原善于把神话传说与自己的思想感情结合起来，运用神话素材抒情写志，扩大了诗歌的境界，使他的诗歌别具风格。

④继承和发展了《诗经》独具特色的“比兴”的表现手法。《离骚》突破了《诗经》中既有的“比兴”手法，开辟了香草美人的典范。在屈原笔下，花鸟虫兽、日月风雷、仙灵神鬼、历史传说、神话故事，都成了诗人展示内心世界的意象。比喻的多样性，丰富性和奇特性为诗人驰骋浪漫主义的奇思妙想开辟了一个广阔的天地。

⑤在文学形式和诗歌语言的运用上，极富开创性。汲取楚地民歌的丰富营养，又吸取散文的章法和句法，创造出一种句式长短不齐、音节抑扬顿挫、章法灵活多变的“骚体”诗。不受形式的拘束，使诗的结构错综变化。《离骚》善于运用楚国的民间方言口语来写，带有大量的“兮”字，诗歌语言丰富多彩，显示出浓郁的地方特色。大量使用双声、叠韵和叠音词，创制对偶句式，使诗歌句式整齐、韵律和谐，增强了诗的音乐美。此外，《离骚》中含有不少散文化句式，大量运用“之”、“乎”、“者”、“也”等语助词，打破了《诗经》四言为主的句法形式，创造出了舒卷自如的新诗体。屈原作品极大地丰富了我国诗歌的表现手法，对后代文学产生了深远的影响。

4、论述《史记》的人物形象塑造。

答：《史记》中的人物个性形象鲜明、生动，为我们展现了一首丰富多彩的悲剧英雄人物的画廊。这些人物形象都具有非凡的感染力，无一例外的具有一种百折不挠的奋斗精神，它们身上无一不闪现着司马迁本人的美学理想，《史记》中的人物能写得如此成功，有几个方面。

①注意刻画细节，极力描摩人物的神情口吻。在《项羽本记》中，关于项羽瞋目镇敌的细节描写，最能表现这位英雄豪杰叱咤风云的威势和气概。据司马迁说，项羽是重瞳子，就是一眼双眸，显然“炯炯有神”一词已不足以形容这双重瞳之目射出的威严之光。司马迁紧紧抓住项羽这一容貌特征进行细节描写。项羽威严的目光，竟使惯于骑射的高手目畏手软，又使久经沙场的骑将人马俱惊。《史记》中这样的细节描写比比皆是，这些细节看似漫不经心，信手拈来，实际上却是作者精心选择、提炼而得。这些人物的只言片语，一颦一笑，较之千军万马的会战和攻城掠地的壮举，更能显示出人物的性格。名词解释1、《诗经》：是我国第一部诗歌总集。它收录了西周初到春秋中叶诗歌305篇。包括国风、小雅、大雅、颂。其中风包括十五“国风”，有诗160篇；雅分“大雅”、“小雅”，有诗105篇；颂分“周颂”、“鲁颂”、“商颂”有诗40篇。“风”是指各地不同的音乐。“雅”是雅正之声，指周王朝京畿地区的音乐，又分大雅和小雅，也是缘于音乐的不同。“颂”是宗庙祭祀用的舞曲。

2、赋、比、兴：赋：《诗经》在艺术上对后代文学影响最大就是赋比兴的表现手法。“赋者，敷陈其事物而直言之也”，也就是陈述铺叙的意思，从本质上讲就是直接描绘，直接抒情，直接铺叙；比：“比者，以彼物比此物也”，带比喻性质的一种手法。

兴：“兴者，先言他物以引起所咏之词也”，引用其它自然现象引起所要咏叹的情感，有进甚至能起到比的作用。如：《关雎》用'雎鸟'的鸣叫起兴，引出诗人即景生情的联想。3、历史散文：古代的散文是伴随着史官词而出现的，他们记载国家在咸和君主的言行，在其中体现了一定的历史、政治和哲学观点，其记述由简到繁，由质朴无华到略具文采。现在人看到的就一部古代历史文献汇编。4、《春秋》：本是周朝各国史书的通称，我们今天见到的《春秋》是鲁国的编年史。书中按年代记载了上起鲁隐公元年下至鲁哀公二十四年的重大事件。相传孔子曾对它加以修订，后来被儒家当作经书。《春秋》记事简略，不带有文学色彩，在记事的用语和行文中，体现出鲜明的思想倾向。

5、《国语》：是一部按国别记载的史书，约成书于战国初年，是战国早期人根据各国史料编订，以记言为主，书中记载的史实上起周穆王，下至鲁悼公春秋时期各国的政治、外交、军事等活动。其思想倾向于儒家。书中既尊尊礼，又崇德；既敬神，又重民。

6、《左传》：《左传》是先秦时期的一部历史着作，原名《左氏春秋》，作者是左丘明，记事起于鲁隐公元年（前722），止于鲁哀公二十七年（前468），此外还附录了鲁悼公四年至十四年韩、魏、赵三家灭智氏的史实。书中生动反映了这一时期巨大而深刻的历史变迁，再现了重大的历史事件以及有关的诸侯、卿大夫等各类人物的活动。

7、《战国策》：是一部战国时期的史料汇编，西汉后期，刘向整理后得33篇，共12国策，定名为《战国策》主要记载了当时谋臣策士的言行，鉴于此书的性质，有人把它归入诸子类。

8、《孟子》：是先秦诸子散文中儒家学派重要的一部着作，是孟子晚年和弟子万章等人编撰的，全书包括《梁惠王》《公孙丑》《滕文公》《离娄》《万章》《告子》《尽心》等七篇。书中记载了孟子的言行，反映了他的思想学说（也就是他所提出的仁政思想）。

9、“楚辞”：是战国后期楚国屈原等人创作的诗歌，是当时产生的一种富有南方地方特色的新诗体。西汉末年由刘向整理后“楚辞”就成为一部总集的名称。“楚辞”是先秦北方史官文化同南方巫官文化融汇、交流的产物，也是春秋以来楚国在长期独立发展过程中形成的独特的地方文化的结晶。

10、《九章》：作者是屈原，是楚辞中一组叙述屈原身世和遭遇的抒情诗，包括《惜诵》《涉江》《哀郢》《抽思》《怀沙》《思美人》《惜往日》《桔颂》《悲回风》九篇作品。《九章》只是表明作品的实际数目，并没有什么特殊的含义。《九章》的作品分别创作于屈原生活的不同时期，其内容和让题与《离骚》近似。

11、乐府：乐府本来是个音乐机关的名称。我们今天所见到的乐府就是乐府机关采集的民间歌谣。思想上大体可分为以下几个方面：其一，反映劳动人民生活的痛苦，如《病妇行》、《东门行》。其二，反映战争徭役给劳动人民造成的灾难，如《战城南》、《十五从军征》。其三，反映青年男女婚姻恋爱方面的问题，如《白头吟》、《孔雀东南飞》。其四，反映社会动乱给文人造成的忧惧漂泊之痛，如《枯鱼过河泣》、《西门行》。P.297－301简答题简述南朝乐府民歌的艺术特点。

答：南朝民歌多角度多侧面地反映了爱情生活，所写之情极其真实，流自肺腑，颇为感人。

①以抒情为主，主要采用五言四句的形式，改汉乐府民歌多长篇、多叙事的特点。每首诗歌集中写一点，不繁冗拖沓，明快而又含蓄。《子夜四时歌》咏唱了春风触动男女青年的春心，充满了天真、自然的情趣。

②长于委婉细腻的笔法，善于描写心理活动，将主人公刹那间的感情片段表现得淋漓尽致。《西洲曲》真切地刻画了女主人公柔情似水，一往情深的形象。全诗整个画面散发着一种浓郁的哀怨和深沉的信念，形象地揭示出女主人公复杂幽怨的内心世界。

③语言的运用清新自然，多用比兴、象征，充分利用汉语谐声的特点，大量采用隐语双关的修辞手法，《读曲歌》中，“合散无黄连，此事复何苦”，用药名“散”双关聚散之“散”，用黄连之苦双关相思之苦。

简述白居易新乐府的理论创作主张。

答：白居易对新乐府有一套完整的理论，并在自己的创作中实践他的理论。

①认为文艺是社会生活与政治的产物，是社会现实的真实反映，具有深刻的社会认识价值。他在《策林》六十九中指出：“大凡人之感于事，则必动于情，然后兴于嗟叹，发于吟咏，而形成歌诗矣”。

②明确创作目的与政治相关。他认为文学不仅具有反映社会的价值，而且也具有能动地改造社会、干预政治、直接影响人的思想意识的巨大功能。他特别提倡周朝的采诗制度，主张“补察时政，泄导人情”。他在《与九元书》中，提出“文章合为时而着，歌诗合为事而作”的创作主张。同时他在《新乐府五十首序》中提倡真实，认为只有“核而实”，才能“传而言”。

③文学的特性、内容与形式的关系。要求诗歌创作不仅要发挥社会作用，更要以情感人。认为诗要“以情感人，以美感人”，在《与九元书》中，他说“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义”，将诗歌比作植物，用“根、苗、花、果”喻“情、言、声、义”。另外他坚决主张“系于意，不系于文”，认为形式要为内容服务。

简述古文运动产生的背景。

中唐的古文运动是中国散文史上一个重大事件，它的产生绝非偶然，既有其深刻的社会原因，更有文学演变的原因。

①社会条件。安史之乱后，出现了一个小中兴时期。这一时期，一方面各种社会矛盾日益复杂尖锐。另一方面，下层的知识分子也渴望为国效力，有强烈的责任感，迫切地要求社会改革，要求文学为日益兴起的社会变革社服务。

②儒学复古思潮的高涨。以韩愈为代表的儒学复古思潮的高涨，他们要努力的从意识形态领域确立儒学的统治地位，为巩固唐王朝的统治服务，儒学复古思潮的实质也是反映了改革现实，重整纲纪的需要，安史之乱之后，唐朝政府的权威日益下降，各种社会矛盾越来越复杂，所以要求变革的人认为首先要从思想上开始整顿，提倡儒家的思想整顿国家的纲纪，来维护中央的权威，同时用儒有的仁政的思想来改革政治弊端，关心百姓的疾苦，缓解当时的社会矛盾，儒学复古思潮也要求有一种工具来做宣传，古文就成了宣传儒学思想和改革的最好的工具。

③古文自身发展的原因。批判骈文，提倡散文。骈文过于讲究形式，束缚表达。如《腾王阁序》中“杨意不逢，抚凌云而自惜”中的人名本是“杨得意”，但由于骈文文体的局限，只能削足适履，改换人名。从初唐四杰、陈子昂到安史之乱前后，涌现出一大批倡导古文的作家，在更广阔的范围内和更高级的层次上推动了古文的发展，也是其自身发展的结果；

④文学讽时刺世的现实思潮的影响。在中唐时期，形成了教化中心说和完整的文学理论。元结人强调褒贬讽谏，认为文章应“极帝王理论之道，系古人规谏之流”。中唐的古文运动是齐、梁以来古今文体之争的必然结果。名词解释北地三才：北魏至北齐时期，北朝出现了几位比较正统的诗文作家，模仿南朝诗文创作，虽然水平有限，难与南朝相比，但它却标志着北朝文学开始复苏，也迈开了南北文学融合的第一步。基中较着名的是温子昇、邢邵、魏收。号称北地三才。

志怪小说：多指超现实的神灵鬼怪之事，魏晋南北朝时期大量产生，是与当时宗教迷信思想的盛行有关的。是普通百姓表达理想愿望的需要，他们将自己的反抗情绪和对理想的追求，通过大胆的幻想，曲折的表达出来。志怪小说的内容是宣扬迷信思想，大谈鬼神妖异，神仙道术，志怪小说大都采用非现实的故事题材，展现出浓厚的浪漫主义色彩，在艺术上比较简略。代表作是干宝的《搜神记》。

《搜神记》：《搜神记》是魏晋南北朝时期志怪小说中成就最高的一部作品小说。作者是干宝，原30卷，今本为20卷，作品虽然不乏神仙道术、鬼怪灵异的内容，但故事来源广泛，保存了不少优秀的民间故事和神话传说，具有广泛的社会意义。

《世说新语》：刘义庆《世说新语》是记叙轶闻逸事小说的先驱，以魏晋知识分子为主要记载对象，故鲁迅称之为“一部名士的教科书”。对后世的小说和散文都产生了很大的影响。后世效仿《世》的作品有：唐王方庆《续世说新语》、宋王谠《唐语林》、明何俊良《何氏语林》、清王晫《新世说》等

山水诗：真正以自然山水景物为独立的、客观的审美和描写对象，山水诗对自然景物的精细描绘，对永明新体诗和后世山水诗的发展奠定了坚实的基础。代表作家是'谢灵运'.

初唐四杰：初唐四杰是王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王。四杰在文学主张上都竭力反对华而不实的绮靡之风，提倡抒发真情实感。对齐梁文风的批判尤显自觉。四杰诗文在内容上有较大的开拓，由宫廷走向市井，由台阁移至江山与塞漠。题材扩大了，思想严肃了，五言八句的律诗形式也有了初步的定型。他们的诗带有强烈的热情与幻想，愤懑与牢骚，不仅反映了齐梁所没有的大唐盛世气象，而且气势雄壮，意境宏博，节奏有力，语言浏亮，富于个性，壮而不虚，刚而能润，雕而不碎，按而弥坚。四杰为结束齐染文风，开启盛唐之间做出了功不可没的贡献。

永州八记：柳宗元的永州八记，属游记，写出了山水景物中的奇妙动人之处，神形毕肖的地再现山水景色的自然美。有卓越的的艺术独创性，善于抓住景物的最主要特征，又善于以动写静的手法与大量的比喻和拟人化的手法，他的游记，画廊式的展现了永州的山水胜景。（游记的名字再写出来）

花间词：五代后蜀时，卫尉少卿赵崇祚将晚唐五代词人温庭筠、韦庄等十八家词编为《花间集》，这是我国最早的一部文人词总集，花间词派因此得名。其核心内容不脱冶游宴乐、男女私情，风格绮艳婉丽，对宋词产生了直接而深远的影响。

温韦/温庭筠：是中国文学史上第一个以词名家的人，以宫怨闺诗为主要题材，韦庄是唐末另一位卓有成就的词人。二人齐名，并称“温韦”。

唐传奇：指唐代流行文言短篇小说，它是在六唐志怪小说的基础上，融合历史传记小说、辞赋、诗歌和民间说唱艺术形成的新的小说文体。使得小说由单纯的谈神说鬼，以通过写人来反映复杂的社会生活方面演进。它的兴盛和唐代城市经济的繁荣和唐代佛教道教思想的流行有密切关系。受《史记》以来历史传记文学的影响，以及六朝志怪小说的影响，唐代传奇最繁荣的时期是中唐时期，主要创作在中唐时期，晚唐则出现了大批的专集，传奇的内容既有描写社会生活的，也有写宗教迷信的。但传奇中，成就最高的是有关爱情生活题材的小说，如元稹的《莺莺传》，蒋防的《霍小玉传》。艺术上，情节比较复杂，结构相当完整，语言典雅华丽，富于文采。宋人以后，人们根据这类小说多传述奇闻异事的特点，泛称唐人小说为“传奇”，在明清，则指南戏演唱的戏曲。

王官采诗：是汉代学者对《诗经》作品来源的一种说法。据汉代人记载，西周时期，朝廷设有采诗的专职人员，定期到民间采诗。班固说：“古有采诗之官，王者可以观风俗，知得失，自考正也”，又说：“孟春之夜，群居者将散，行人振木铎，徇路以采诗，献之太师，比其音律，以闻于天子”。据说，《诗经》中的作品就是这样被收集到朝廷的。

《尚书》：是我国最早的历史散文集。《尚书》即上古之书，是一部上古历史文献汇编，记载了从上古到周朝的历史，包括《虞书》、《夏书》、《商书》、《周书》四个部分。《虞书》、《夏书》是春秋战国人根据古史传说编纂而成的；《商书》、《周书》主要是商周两代的官方文献。《尚书》以记言为主，其特点是质木古朴，读起来佶屈聱牙，艰涩难懂。《尚书》后被儒家奉为经典。一、单项选择题

1.公共关系对象的总称是（）。

A.群众

B.公众

C.受众

D.人民

2.公共关系也称作（）。

A.群众关系

B.人群关系

C.公众关系

D.受众关系

3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。

A.消极公众

B.积极公众

C.内部公众

D.外部公众

4.老主顾、常客、社区居民属于（）。

A.边缘公众

B.稳定公众

C.周期公众

D.临时公众

5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。

A.个体公众和组织公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.临时公众、周期公众和稳定公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。

A.首要公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.内部公众

7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。

A.国际公众

B.媒介公众

C.政府公众

D.顾客公众

8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。

A.组织的内外对象

B.关系的重要程度

C.关系的稳定程度

D.组织的价值取向

9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。

A.临时公众

B.稳定公众

C.边缘公众

D.周期公众

10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

A.顺意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.受欢迎的公众

11.（）处在对外公共关系的第一线。

A.内部公众

B.外部公众

C.社区公众

D.顾客公众

12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

A.顾客公众

B.媒介公众

C.内部公众

D.社区公众

13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。这指的是公众的（）。

A.群体性

B.共同性

C.多样性

D.相关性

14.（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

A.首要公众

B.内部公众

C.稳定公众

D.顺意公众

15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。

A.外部公众

B.周期公众

C.临时公众

D.不受欢迎的公众

16.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是（）。

A.内部公众

B.顺意公众

C.边缘公众

D.潜在公众

17.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是（）。

A.内部公众

B.顺意公众

C.边缘公众

D.潜在公众

18.自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等是（）。

A.稳定公众

B.受欢迎的公众

C.被追求的公众

D.不受欢迎的公众

19.（）即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

20.对于（），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

21.组织最重要的基本目标公众是（）。

A.内部公众

B.顾客公众

C.政府公众

D.国际公众

22.（）是营利性组织市场经营的生命线。

A.内部公众

B.顾客公众

C.媒介公众

D.名流公众

23.（）数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。

A.政府公众

B.媒介公众

C.名流公众

D.国际公众

24.（）是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

A.外部公众

B.社区公众

C.政府公众

D.顾客公众二、多项选择题

1.公众的特点有（）。

A.群体性

B.共同性

C.固定性

D.相关性

E.多样性

2.根据组织的内外对象分类，可将公众分为（）。

A.临时公众

B.周期公众

C.稳定公众

D.内部公众

E.外部公众

3.根据组织的价值取向，公众可以划分为（）。

A.首要公众

B.被追求的公众

C.受欢迎的公众

D.政府公众

E.不受欢迎的公众

4.根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为（）。

A.顺意公众

B.逆意公众

C.临时公众

D.边缘公众

E.稳定公众

5.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为（）。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

E.顺意公众

6.非正式团体具有以下特征（）。

A.以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成

B.团体内部有自然形成的领袖人物

C.团体内具有很强的整体意识和压力

D.团体中有比较灵敏的信息传递

E.实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道

7.与非正式团体相处时应注意的问题有（）。

A.对于积极型或正面型的非正式团体，注意引导和争取

B.对消极型非正式团体，应采取支持和保护的原则

C.对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则

D.对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取

E.对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造

8.社区公众的重要性有（）。

A.社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源

B.社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源

C.社区公众是形成组织力量的主体

D.社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护等的社会服务

E.社区具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场

9.建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作（）。

A.树立“内部公众第一”的思想

B.加强传播，沟通信息，增进了解

C.关心并支持社区建设

D.参加并资助各项社会公益活动

E.传播沟通，增强内部公众的民主参与意识

10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有（）。

A.顾客的物质利益受到损害

B.组织的利益受到损害

C.顾客的精神利益受到损害

D.顾客自身情绪不佳

E.极少数顾客故意寻衅

11.正确处理媒介公众关系的原则有（）。

A.要以礼相待

B.要以诚相待，实事求是

C.要平等相待

D.不要以利相交

E.不要变相交换

12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有（）。

A.自觉接受政府的控制和指导

B.坚持互利互惠原则

C.注意把握交往时机

D.加强公共关系人员的文化修养

E.以国家利益为重，兼顾组织利益

13.根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为（）。

A.临时公众

B.周期公众

C.稳定公众

D.内部公众

E.外部公众三、简答题

1.简述公众的定义及其特点。

2.公众的态度是制定传播政策的依据，公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。具体的应该怎么做？

3.根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为哪几类？

4.简述内部公众的重要性。

5.简述顾客公众的重要性。

6.处理与顾客纠纷的技巧主要有哪些？

7.简述建立良好名流关系的意义和作用。

8.简述处理与政府公众关系的艺术。

9.简述社区公众的重要性。

10.简述处理与国际公众关系应注意的问题。四、论述题。1.试述如何正确处理组织与顾客公众的关系。2.试述正确处理组织与媒介公众关系的原则。3.试述搞好与名流公众的关系需要注意的问题。五、案例分析题。1.由于技术上的疏忽，某汽车厂生产了一批油漆质量有问题的汽车（假设是1千辆），这个质量问题是，等汽车开了三个月以后，车身的油漆就会剥落。

从公众发展过程的不同阶段分类角度考虑，回答以下问题：

（1）没有购买该厂生产的汽车的人对于该厂来说属于什么公众？

（2）购买了该汽车但尚未到三个月的顾客对于该厂来说属于什么公众？此时厂家应该怎么做？

（3）如果购买了该厂汽车的人发现了汽车的质量问题但尚未采取行动，那么此时顾客属于什么公众？厂家应该怎么做？

答案部分一、单项选择题1.

【正确答案】

B【答案解析】

公众是公共关系对象的总称。参见教材P812.

【正确答案】

C【答案解析】

公共关系也称作公众关系。参见教材P813.

【正确答案】

D【答案解析】

外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。参见教材P834.

【正确答案】

B【答案解析】

稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。参见教材P845.

【正确答案】

B【答案解析】

根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。参见教材P846.

【正确答案】

D【答案解析】

内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。参见教材P867.

【正确答案】

C【答案解析】

政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。参见教材P938.

【正确答案】

B【答案解析】

根据关系的重要程度分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。参见教材P839.

【正确答案】

D【答案解析】

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。参见教材P8410.

【正确答案】

C【答案解析】

边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。参见教材P84-8511.

【正确答案】

A【答案解析】

内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。参见教材P8612.

【正确答案】

B【答案解析】

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。参见教材P9113.

【正确答案】

D【答案解析】

公众的相关性特点指的是：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。参见教材P8314.

【正确答案】

A【答案解析】

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。参见教材P8315.

【正确答案】

C【答案解析】

临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。参见教材P8416.

【正确答案】

B【答案解析】

顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。参见教材P8417.

【正确答案】

C【答案解析】

边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。参见教材P8418.

【正确答案】

B【答案解析】

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。比如自愿的投资者，慕名前来的顾客，为组织采写正面宣传文章的记者等。参见教材P8519.

【正确答案】

D【答案解析】

行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。参见教材P8520.

【正确答案】

C【答案解析】

对于知晓公众，则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。参见教材P8621.

【正确答案】

A【答案解析】

内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。参见教材P8622.

【正确答案】

B【答案解析】

顾客公众是营利性组织市场经营的生命线。参见教材P8923.

【正确答案】

C【答案解析】

名流公众数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速聚焦，影响力很强。参见教材P9424.

【正确答案】

D【答案解析】

顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。参见教材P89二、多项选择题1.

【正确答案】

ABDE【答案解析】

公众的特点有：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。参见教材P81-832.

【正确答案】

DE【答案解析】

根据组织的内外对象分类，公众可划分为内部公众和外部公众两类。参见教材P833.

【正确答案】

BCE【答案解析】

根据组织的价值取向，公众可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。参见教材P854.

【正确答案】

ABD【答案解析】

根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。参见教材P845.

【正确答案】

ABCD【答案解析】

根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。参见教材P856.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

非正式团体具有以下一些特征：（1）以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。（2）实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。（3）团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。（4）团体内部有自然形成的领袖人物（常称之为意见领袖），其威信高、影响力大。（5）团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。（6）有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。参见教材P877.

【正确答案】

CDE【答案解析】

与非正式团体相处时应注意的问题：（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。（2）对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。

（3）对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。参见教材P878.

【正确答案】

ABDE【答案解析】

社区公众的重要性：（1）社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。（2）社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。（3）社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。（4）作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。参见教材P889.

【正确答案】

BCD【答案解析】

建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作：（1）加强传播，沟通信息，增进了解。（2）关心并支持社区建设。（3）参加并资助各项社会公益活动。参见教材P8810.

【正确答案】

ACDE【答案解析】

组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线无外乎以下四种：（1）顾客的物质利益受到损害。（2）顾客的精神利益受到损害。（3）顾客自身情绪不佳。（4）极少数顾客故意寻衅。参见教材P90-9111.

【正确答案】

ABCDE【答案解析】

要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则。1．“四要”的具体内容：一要以礼相待。二要以诚相待，实事求是。三要平等相待。四要迫不及待。2．“四不要”的具体内容：一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要变相交换。四不要临渴掘井。参见教材P9212.

【正确答案】

BCD【答案解析】

搞好与名流公众的关系需要注意的问题：（1）坚持互利互惠原则。（2）注意把握交往时机。（3）加强公共关系人员的文化修养。参见教材P9413.

【正确答案】

ABC【答案解析】

根据关系的稳定程度分类，可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。参见教材P84三、简答题1.

【正确答案】

（1）定义：所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。

（2）特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。【答案解析】

参见教材P81-832.

【正确答案】

公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。因此应该尽可能争取支持，减少敌意：

（1）应该将顺意公众当作组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。

（2）要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边缘公众。

（3）耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数”的工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。【答案解析】

参见教材P843.

【正确答案】

根据公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。

（1）非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

（2）潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

（3）知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

（4）行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。【答案解析】

参见教材P854.

【正确答案】

（1）内部公众是形成组织力量的主体。

（2）内部公众是组织创一流产品的主力军。

（3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。【答案解析】

参见教材P865.

【正确答案】

（1）顾客公众是企业组织的衣食父母。

（2）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益。

（3）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。【答案解析】

参见教材P896.

【正确答案】

处理与顾客纠纷的技巧主要包括：

（1）掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；

（2）拟订处理方案；

（3）若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术；

（4）尽快实施。【答案解析】

参见教材P917.

【正确答案】

建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络和对公众影响力，丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：

（1）借助于社会名流的见识和专长。

（2）借助于社会名流的关系网络。

（3）借助于社会名流的社会声望。【答案解析】

参见教材P948.

【正确答案】

（1）组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。

（2）自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。

（3）熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。

（4）以国家利益为重，兼顾组织利益。【答案解析】

参见教材P939.

【正确答案】

（1）社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。

（2）社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

（3）社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

（4）作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。【答案解析】

参见教材P8810.

【正确答案】

（1）认真研究并尊重经营活动对象国的政治、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯、生活方式和价值观念等，根据这些情况设计传播方案及实施公共关系计划。

（2）了解对象国公众对本组织产品与服务的态度、意见，妥善处理好他们的投诉，企业产品和公司名称的设计要能为对象国公众所接受，不可触犯他们的利益和他们在文化、风俗、政治、宗教等方面的禁忌。了解并善于运用对象国的新闻传播媒介，使自己的信息符合对象国公众的语言、文化、风俗习惯，从而为他们所接受。【答案解析】

参见教材P95-96四、论述题。(1).【正确答案】

（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。如果组织能够以这样的眼光来认识顾客公众，认识顾客公众同组织的关系，那么，涉及组织与顾客公众的矛盾纠纷、利益摩擦等问题就可以迎刃而解了。

（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。研究成功企业的经验表明，企业不仅要向顾客公众提供优质产品，还要向顾客公众不断提供新产品、系列产品，这样才能受到顾客公众的拥戴。

（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。顾客公众最怕的是遭到服务上的白眼或歧视，最担心的是产品的质量。提供一流的服务对有些组织而言，本身就是一种产品。

（4）妥善处理与顾客间的纠纷。组织要想建立良好的顾客关系，妥善处理与顾客的纠纷是必不可少的。在处理顾客纠纷时，无论是组织的普通职工，还是组织的公共关系人员，或者是组织的领导，都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”，这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。【答案解析】

参见教材P89-90(2).【正确答案】

要与媒介公众建立良好的关系，必须遵循“四要”、“四不要”的原则。

（1）“四要”的具体内容

一要以礼相待。对新闻媒介机构和记者编辑要友好热情，为他们来组织采访、写稿、核实等工作提供必要的帮助和服务。

二要以诚相待，实事求是。要提供组织真实可靠的材料和数据，既不能夸大组织成绩，也不能掩盖失误，更不能提供假新闻。

三要平等相待。它有两层意义，一是对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视同仁，不分厚薄亲疏；二是对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。

四要迫不及待。即对于新闻媒介报道组织的工作失误，若情况属实，应立即改进，并主动邀请有关各方面和新闻媒体再度来组织采访改进工作的情况。

（2）“四不要”的具体内容

一不要一相情愿。即不要对新闻媒介提不切实际的要求，不要强迫记者按组织的意愿写稿。

二不要以利相交。与新闻媒介不要搞庸俗关系，除了一般的纪念品外，不要搞请客送礼，更不要金钱贿赂。

三不要变相交换。即不要以登广告为诱饵，换取媒介为本组织发不该发的报道，更不要以撤回全年广告刊登计划相威胁，迫使媒介按组织要求发稿。

四不要临渴掘井。即同新闻媒介打交道，不能追求一时一事的功利，满足于“抱佛脚”式的联系。这样，会使新闻媒介感觉组织缺乏长久合作的诚意。【答案解析】

参见教材P92(3).【正确答案】

搞好名流关系必须注意：

（1）坚持互利互惠原则。组织结交名流，最好选择那些有利于推进自己工作的对象，这样才能反映自己组织形象的特色。同时，组织与社会各界名流交往时，必须兼顾他们的利益，积极支持和赞助他们的事业，争取和名人建立长期、稳定的合作关系，达到双赢。

（2）注意把握交往时机。与名流交往不可唐突，语言切忌粗俗，交往前最好能根据交往对象的职业专长、兴趣爱好适当作一些知识准备。

（3）加强公共关系人员的文化修养。由于名流关系所涉及的对象都是文化层次、社会地位较高的人，因此，只有加强公共关系人员的文化修养，才能与交往对象相处得融洽，增强公共关系效果。【答案解析】

参见教材P94五、案例分析题。(1).【正确答案】

（1）非公众。非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

（2）潜在公众。购买了该汽车但尚未到三个月的顾客，是这个厂家的潜在公众，因为他们目前并不知道自己即将面临的问题。这时候，厂家应该未雨绸缪，加强预测，密切监视势态的发展，分析各种可能的后果，制订多种应对的方案，积极引导事情向好的结果发展。

（3）知晓公众。对于知晓公众，厂家应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。【答案解析】

参见教材P85-86

论大学生写作能力写作能力是对自己所积累的信息进行选择、提取、加工、改造并将之形成为书面文字的能力。积累是写作的基础，积累越厚实，写作就越有基础，文章就能根深叶茂开奇葩。没有积累，胸无点墨，怎么也不会写出作文来的。写作能力是每个大学生必须具备的能力。从目前高校整体情况上看，大学生的写作能