物业辖区交通管理标准作业规程制度1篇

1/1物业辖区交通管理标准作业规程制度(菁华1篇)物业辖区交通管理标准作业规程制度1物业辖区交通管理标准作业规程

目的规范物业管理公司辖区内交通管理,确保交通安全/道路畅通。

适用范围适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。

职责主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。

保安部主管/副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

保安部班组长负责具体实施交通管理。

程序要点

交通管理的原则

依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳,只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通。

规范管理的原则。

保安员管辖区内各路段的交通设施要求,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

文明服务的原则。

保安值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时,必须以礼待人,文明服务。

具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。

时效性原则。

当值保安员在接到交通事故求助时,按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。

车辆行驶和停放管理

监督进入辖区的车辆不超过15kg/h慢行、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。

提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

留意进入辖区内的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区,对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载的车辆严禁进入辖区。

严密注视车辆情况和驾驶员的行为,如遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。

对辖区穿梭村巴及出租的的士的上落客进行管理:a)指挥村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右侧停车站上落;

b)在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌的要求司机将车停放到指定的停车位置。

指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。

对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理;

a)单车、摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放;

b)小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;

c)其他任何末画线路段和消防门前,斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

大型文体活动交通管理

制定文体活动交通管理计划:a)保安部主管制定辖区需封闭时间与*时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理。

主管经理对交通管理方案的可行性进行审批:a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;

b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;

c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行住户有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

交通设施的管理

保安部班组长在每班交接班前对辖区各道路上的士站上落标志,禁鸣喇叭标志,禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

保安部主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实,并报公共事物部按《报修管理标准作业规程》处理。

保安部班组长负责检查交通设施的状态,当发现有损失、歪斜移位和风化变色时,应及时报告保安部主管以便公共事物部、机电维修部修复或更换。

保安部主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价,报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。

保护各种交通设施不被破坏:a)交通设施的管理,除保安班组长进行系统管理外,还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。

保安班组长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。

记录《交通设施检查保养登记表》相关文件

《突发事件处理标准作业规程》

《管理处员工服务管理标准作业规程》

《行政奖罚标准作业规程》

物业辖区交通管理标准作业规程制度扩展阅读物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展1）——物业辖区交通管理作业规程制度

物业辖区交通管理作业规程制度1物业辖区交通管理作业规程1目的规范各辖区内的交通管理,确保交通安全、道路畅通。

2适用范围适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3职责保安队长负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

车管员负责具体实施交通管理。

4作业规程

交通管理的原则

依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳,只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通。

规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求,对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理,车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时,必须以礼待人,文明服务。

时效性原则保安员在接到交通事故求助时,按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

车辆行驶和停放管理

监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。

提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

留意进入辖区的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。

非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时,保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。

在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。

对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

大型文体活动交通管理

制定文体活动交通管理计划方案内容具体如下:a)保安队长制定观众、宾客的出入路线;

b)制定封闭时间与解封时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理;

d)组织落实各岗位保安员的设置及职责。

保安部经理对交通管理计划的可行性进行审批。

交通设施的管理

保安员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长。

保安队长对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实,并报相关部门进行维修或更换。

保护各种交通设施不被破坏管理上应做到:a)交通设施的管理,除保安班组长进行系统管理外,还应将此项内容纳入执勤保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司的有关规定进行处理。

5记录6相关支持文件《突发事件处理作业规程》

物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展2）——物业辖区电梯运行管理标准作业规程制度

物业辖区电梯运行管理标准作业规程制度1物业辖区电梯运行管理标准作业规程

一、目的规范电梯运行管理工作,确保电梯良好运行。

二、适用范围适用于物业管理处辖区内电梯的运行管理。

三、职责

1、机电维修部主管负责检查电梯运行管理工作的实施情况。

2、机电维修部班组长负责电梯运行管理工作的组织实施。

3、电梯管理员具体负责电梯的运行管理。

四、程序要点

1、巡视监控

电梯管理员每天应对小区内所有电梯的主要部位至少巡视一次。

巡视监控的主要内容如下:a、曳引电机有无异常噪音或气味,是否温度过高,曳引电机轴承是否需要加注润滑油,螺栓是否松动;

b、减速箱是否需要加注润滑油,油色、油位是否正常,联轴器是否牢固可靠,螺栓有无松坳;

c、指示仪表、指示灯是否正确,各继电器、接触动作是否正常,有无异常声响;

d、变压器、电阻器、电抗器温度是否正常,有无过热现象;

e、制动器动作是否正常,制动线圈是否过热,制动轮上是否有油污;

f、曳引轮、曳引绳、限速器、机械选层器、测速机等运行是否正常,有无异常声响;

g、通讯设施是否灵敏畅通,指示牌、标示牌是否完好,盘车手轮、开闸板手等救援工具是否已放置在指定位置;

h、轿厢照明是否正常,厅外轿内指层、指令及指示灯是否正常;

i、厅门及轿门踏板是否清洁干净;

j、轿厢和对得导靴油盅油量是否足够;

k、电梯运行有无异常振动或声响,舒适感有无明显变化;

l、开关门有无异常,轿厢内应急灯是否可靠;

m、底坑限速器、张紧装置、开关和碰铁距离是否异常;

n、补偿链是否有异响;

o、底坑有无积水或脏物。

2、巡视过程中如发现上述情况有不正常时,电梯管理员应及时采取措施予以解决。

处理不了的总是应及时如实地汇报给机电维修部主管,在主管的协同下加以解决。

整改时,应严格遵守《电梯维修保养标准作业规程》。

发生火灾的处置:a、楼层发生火灾时,电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态,电梯运行到基站后,应使乘客保持镇静,疏导乘客迅速离开轿厢;

b、井道内或轿厢发生火灾时,电梯管理员应即刻停梯,疏导科客迅速离开轿厢,世断电源。

用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延;

电梯湿水的处置:a、当底坑内出现少量进水或浸水时,应将电梯停在二层以上,断开电梯总电源;

b、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时,应将轿厢停于进水层站的上一层,断开电梯总电源;

c、当底坑、井道或机房进水较多时,应立即停梯,断开电梯电源决开关;

d、发生湿水时,应迅速阻断漏水源;

e、对湿水电梯应进行除湿处理,如用干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等。

确认湿水已消除,各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后,方可投入正式运行。

停电造成停梯或故障造成停梯时的因人救援按《电梯困人救援标准作业规程》处理。

3、电梯机房管理

非值班人员不准进入机房,若需要进入,须经机电维修部主管同意,并在值班人员的陪同下方可进入机房。

机房内严禁存放易燃易爆或危险物品,机房内应配足消防器材,禁止吸烟。

每周打扫一次机房的卫生,做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍无污物,油漆完好、整洁光亮。

机房应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活。

机房应当做到随进上锁,钥匙由当值管理员保管,管理员不得私配钥匙。

4、交接班要求

接班人员应准时来接班。

接班人员应认真听取交班人员交代,并查看《电梯运行日记》,检查工具、物品是否齐全,确认无误后在《电梯运行日记》表上签名。

有下列情况之一者不准交接班:a、上一班运行情况未交代清楚;

b、记录不规范、不完整、不清晰;

c、机房不干净;

d、接班人未到岗;

e、事故正在处理中或交接班时发生故障,应由交班人负责继续处理,接班人协助进行。

5、对于电梯运行情况,应完整、规范地记录在《电梯运行日记》表内,于每月的3号前将上一个月的记录整理成册后交机电维修部存档,保存期为两年。

五、记录《电梯运行日记》

六、相关支持文件《电梯维修保养标准作业规程》

物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展3）——物业辖区交通管理标准作业程序制度

物业辖区交通管理标准作业程序制度1物业辖区交通管理标准作业程序

目的规范E广场内交通管理,确保交通安全/道路畅通适用范围适用于E广场内的所有道路上的车辆及交通设施的管理职责保安队主管负责交通管理文件/报告的审批及交通管理的监督/检查保安队领班负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作保安队员负责具体实施交通管理.

程序要点

交通管理的原则

依法办事的原则交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通.

规范管理的原则保安员按辖区内各路段的交通设施要求,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥.

文明服务的原则.保安执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人,文明服务。

具体工作时按《保安队员服务管理标准作业规程》的要求执行。

时效性原则。

当值保安员在接到交通事故求助时,按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。

车辆行驶的停放管理

监督进入辖区的车辆不超过15km/h慢行、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。

提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

留意进入E广场内的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入,对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载的车辆严禁进入。

严密注视车辆情况和驾驶员的行为。

若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。

对广场穿梭出租车、的士上的客人进行管理。

:a)指挥出租车、的士靠道路的右则停车上客;

b)在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。

对广场内路面的一切车辆实行统一停放管理:a)单车、摩托车必须统一在划好的虚线内停放;

b)小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;

c)其他任何未画线路段和消防门前,斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

大型文体活动交通管理

制定文体活动交通管理计划:a)保安队领班制定观众、宾客的出入路线;

b)制定广场需封闭时间与解封时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理。

物业管理处主任对交通方案的可行性进行审批:a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;

b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;

c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

保安队向公司各有关部门的驾驶员租户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

交通设施的管理

保安队员在每班交接班前对广场各道路上的标志,禁鸣喇叭标志,禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线检查,让行线、人行道线等进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

保安队领班对保安员报告的交通标识的损坏进行核实,并报物业管理处按《报修管理标准作业规程》处理。

保安队领班负责检查交通设施的状态,当发现有损失、歪斜移位和风化变色时,应及报告保安队主管,以便维修部修复或更换。

保安队领班应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价,报主管经理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据。

保护各种交通设施不被破坏:a)交通设施的管理,除保安队领班进行系统提供管理外,还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。

保安队员将广场交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。

记录《交通设施检查保养登记表》

物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展4）——物业空置房管理标准作业规程

物业空置房管理标准作业规程1物业空置房管理标准作业规程

目的规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。

适用范围适用于管理处已接管的空置房管理。

职责客户服务中心主任/主管负责空置房管理的组织、监督工作。

客户助理负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

工程部主管负责空置房维修养护的实施。

保安部主管负责空置房日常安全巡查的实施。

环境部主管负责空置房日常保洁实施。

程序要点

空置房的登记建档

经公司接管的空置房由管理处客户服务中心主任/主管安排客户助理进行登记造册。

空置房的维护管理

空置房物品、设施、设备由客户服务中心组织保安部、工程部、环境部进行日常管理,每周至少对空置房进行一次检查。

工程部对空置房的附属设施设备定期按要求实施保养。

客户助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热,必要时应进行烘干处理,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

雨季时应注意关好窗户、阳台门以避免雨水进入户内,在连续阴雨和大雨后检查户内窗、屋面、墙面有无浸漏现象。

对于精装修的房屋应在夏季到来之前对当西晒房间进行遮阳,防止木器干裂;

在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。

参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,还应注意及时电源。

客户助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。

如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心主任/主管汇报。

空置房的利用

长期闲置的空置房管理处可考虑进行合理利用。

客户服务中心主任/主管应留意编写承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。

经向房地产开发商申请同意考虑出租。

每次空置房巡查后记录在《空置房巡查记录表》中。

本规程执行情况作为客户服务中心主任/主管、工程部主管、客户助理绩效考评的依据之一。

记录

《空置房巡查记录表》相关支持文件

《物业出租标准作业规程》

《楼宇巡查标准作业规程》

物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展5）——物业工程部工具管理标准作业规程制度

物业工程部工具管理标准作业规程制度1物业工程部工具管理标准作业规程

1、目的

、规范工程部工具管理工作,确保工程部工具完整及各项性能完好。

2、适用范围、适用于物业公司工程部的工具管理。

3、职责、工程部经理负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购管理。

、工程维护部主任负责工具的库房盘点工作。

4、程序要点

、《工程维护部工具年度采购计划》的制定;

、每年的12月15日之前,由工程维护部主任制定下一年度《工程维护部工具年度采购计划》并上报经理审批。

、《工程维护部工具年度采购计划》应包括如下内容:a、所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;

b、预计费用;

c、购买时间;

d、用途。

、工程部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。

个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由工程部经理负责保管。

工程部仓管员对所领用工具记录在《工程部个人工具领用登记表》内。

、个人使用工具和公用工具由工程维护部主任填写《领料单》,经工程部经理批准后到仓库领取负责发放和暂时保管。

、个人使用工具管理

、工程部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经工程部经理批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。

工程部员工个人使用工具每年只能补领一次。

工程部仓管员应对员工所领工具簿记在《工程部个人工具领用登记表》内。

、个人使用工具应加以爱护,避免违规操作损坏工具的使用寿命;

、工程部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

、工程部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;

如属正常使用损坏则可以经工程部经理批准后在仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。

、员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给工程部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。

工程部经理必须将员工退还的个人使用工具登记在《工具保管登记表》内,并在"备注"一栏注明"退还"字样。

员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。

1、工程维护部主任每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

、对于换下来的个人使用工具每半年由工程部仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经核实后将实际情况上报部门经理审批,经工程部经理审批后,上报物业公司总经理审批,审批后由工程部经理负责报废处理。

、公用工具管理

、员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具,都应在工程部经理的同意下,由仓管员将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

、公用工具使用注意爱护,定期由工程部经理安排专人检查维修,发现公用工具损坏要及时上报工程部经理处理。

、公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

、公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。

、工具如属正常使用损坏,对于小型的经工程部经理确认及物业总经理批准后可以以旧换新。

对于500元以上的公用工具须先由使用部门经理填写《报废工具登记表》,经工程部经理审核后上报物业公司总经理审批。

、工程部经理工作调迁、辞工或被解雇时,工程部经理会同工程部仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究工程部经理的责任。

、对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应重新申购。

、工程部仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。

5、记录

、《工具保管登记表》

、《工程部个人工具领用登记表》

、《工具借用登记表》

、《报废工具登记表》

、《工程部工具年度采购计划表》

6、

物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展6）——物业辖区住户求助服务管理标准作业规程

物业辖区住户求助服务管理标准作业规程1目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。

适用范围适用于客户服务中心在发生住户求助需求时的服务管理工作。

职责

管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。

客户服务中心主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。

客户服务中心管理员和管理处各部门负责依据本规程向求助住户提供具体帮助。

程序要点

住户求助服务的分类及处理原则。

住户求助服务分为以下几类:

a)急救病人求助服务;

b)报修求助服务;

c)投诉求助服务;

d)咨询求助服务;

e)盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助服务;

f)台风、水浸、火灾等灾害事故的求助服务;

g)其他生活或工作上的正常求助服务。

求助服务处理的原则:

a)快速反应的原则:一般情况下应立即给予回复,解决不了的应向客户服务中心主管请示后在五分钟内给予回复;

b)尽可能提供帮助的原则:对住户提出的正当求助,应尽可能提供帮助,满足求助住户的要求;

c)严禁推诿的原则:对满足不了住户提出求助要求的,也应主动帮助其联系相关部门,切忌推诿。

急救病人的求助处理。

管理员接到急救病人的求助信息时,首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录,然后征求求助人的意见,询问是否需要送医院、打120急救电话或派人帮助护理。

a)如果求助住户需要帮助送病人去医院的:管理员通知保安部根据距离的远近程度安排两人到客户服务中心或病人家中待命:管理员安排车辆到住户楼下;

保安员应向住户说明来意,并听从住户的安排将病人送往医院,一般情况下应要求住户同往,并提醒住户准备必备用品;

保安员在执行任务时,应遵从求助住户的安排,当求助住户征求有关病情处理意见时,切不可不懂装懂,以免误导求助住户而延误病人病情;

保安员协助求助住户将病人送到医院后,应主动协助将病人安置妥当,并尽力帮助求助住户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情;

将病人安置妥当后,应询问住户是否还需要帮助,如无需要时应及时赶回管理处;

如需要帮助,应及时向管理处请示汇报后,由管理处经理根据情况安排办理。

保安员返回管理处后,将处理情况反馈给保安部值班干部或客户服务中心管理员;

客户服务中心管理员应及时将求助处理情况予以记录。

b)如果住户需要帮助联系拨打120急救电话时:管理员应了解病人病情后及时帮助住户拨打120急救电话,并告诉求助住户管理处会安排人员在小区入口处做好接应准备;

管理员将以上情况立即通知保安部值班班长;

保安部值班班长通知小区入口值班保安做好接应准备;

急救车来后,小区入口值班保安应指引急救车到住户所在地,并尽力实施应有的帮助;

保安班长在接应的任务执行完毕后,应将情况反馈到客户服务中心,管理员将情况及时予以记录。

c)如果求助住户要求派人帮助短时护理时:管理员应按住户求助的要求向保安部值班班长说明情况,由保安班长安排适当的人员前去参与护理;

护理人员应向住户说明来意后按住户的要求实施护理;

必要时,保安部值班干部应到场巡查护理情况;

护理人员在执行护理任务时,应遵从求助住户的安排,切不可不懂装懂,以免加重病人病情;

在护理工作过程中,护理人员不可单独与病人在一起,应要求病人亲属一起守候,以便处理突发事件。

管理员将保安部汇报的情况登记在《住户求助登记表》内。

一般情况下,急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向客户服务中心主管汇报;

重大的急救工作应立即向客户服务中心主管汇报;

客户服务中心主管认为必要的可向管理处经理请示后,按管理处经理的指示办理。

咨询的求助处理。

对住户提出的书面咨询,管理员应予以登记,报客户服务中心主管两日内以书面形式回复,必要时请管理处经理予以书面回复。

对住户提出的口头咨询,管理员应按管理处有关规定立即予以解答,解答不了的,经请示客户服务中心主管后予以回复,切忌不懂装懂。

在回答住户的咨询时要耐心、细致,并注意礼貌用语。

咨询的事项涉及公司机密的,应注意保密。

投诉求助的处理。

按《住户投诉处理标准作业规程》办理。

报修求助的处理。

按《报修管理标准作业规程》办理。

盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外求助的处理。

按保安部《突发事件处理标准作业规程》办理。

台风、火灾、水浸等灾害事故的求助处理。

按保安部《突发事件处理标准作业规程》及《火警火灾处理标准作业规程》办理。

对住户要求管理处提供其他生活或工作上的正常求助,管理处应本着力所能及的原则进行处理。

所有的求助凡涉及有偿服务的,还需要按照《有偿便民服务标准作业规程》处理。

资料归档。

《住户求助登记表》于次年年初归入管理处统一归档,保存期2年。

本规程执行情况作为相关人员绩效考评的依据之一。

记录

《住户投诉/求助登记单》。

《住户投诉/求助记录表》。

相关支持文件

《报修管理标准作业规程》。

《突发事件处理标准作业规程》。

《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

《有偿便民服务标准作业规程》。

《住户投诉处理标准作业规程》。

物业辖区交通管理标准作业规程制度（扩展7）——管理区域停车场及交通管理规程制度

管理区域停车场及交通管理规程制度1管理区域停车场及交通管理规程

1、工作目标为规范管理区域内的交通标