销售门店管理制度(总7)

度制定目的适用范围公司各销售门店员工(含未转正员工)，均须遵守本制度。权责单位()人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。()总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。()由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。卖场人员管理制度女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。(扣元)。()男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。(扣元)()营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。(扣元)(扣元))在收银台上，收银台保持干净整洁。(扣元)在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。(在库房接打电话，只限分钟)(扣不准利用公司电话办理私人业务(扣元)；不准玩网络游戏。(元)报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。(扣元)影响二次销售无条件退货。不理睬的行为(扣元)。()无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象(扣元)。情节严重者立即()在卖场中(在任何情况下)不准与顾客发生口角。(扣元)()如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。(扣元)()上班时间接待自己的亲朋好友以不超过分钟为准。(扣元)()上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。(元)()上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。(扣元)()不准占用公司资源办私事。(手机充电等)(扣元)()店员用餐要经过店长允许不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。(元)()未经批准不得擅自调班，无故离岗。(扣元)()非在岗时间不准在卖场逗留超过分钟。离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过元)()不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。(扣元)()由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。()不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。(扣元)()不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假一经发现，立即辞退。扣元()闭店后空调等电源关闭(扣元)失。()在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。(扣元)()未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。(扣元)()不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。(扣元)业活动和商业机密。(扣生效天内向公司提出申诉(间接上级)；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主货品管理制度货品管理制度()货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成的后果，门()核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。()若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。家单据与入库清单上报财务部。()货品上架前必须经过熨烫。()熟悉了解商品的质量、款式、价位、。()保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与公司联系返回。()卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。()卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。()卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。()非在岗时间不准穿着店内商品外出。(扣元)()商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批，上报后台电脑生成()()()()()总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此人的姓名。(扣元)()员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。(扣元)()店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。(扣元)()严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。(扣元)、补货、调货流程和标准》进行货品的进货、退货、员工如对处罚不满，可以在处罚生效天内向公司提出申诉(间接上级)；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。退货管理制度做到一单厂。()打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单；若该货品有配饰，一定做到一()残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。()封包：货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、()返货单据在第二天下午点之前内送至财务部。()必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。补货管理制度()店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。(同厂家同品牌的写在一起)交给商品专员。调拨货品管理制度()调出方必须保存好单据，以便对帐。()如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长元。库房管理制度()货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。()库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明：款号、尺码、库存情()随卖随销。库房帐务做到日清。()货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口向下。吊牌外()袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。()所有货品按大小码进行存放。货品盘点管理制度()每月盘点，盘点时应认真、仔细。()盘点时间：每月号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须全体参加。员()盘点时必须使用扫码枪盘点()盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。()货品盘点溢缺的原因：盘点不准赠品处理不当做帐错误偷盗、丢失()与财务对帐时间：各门店于每月日前对完。各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺()盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。处理顾客投诉管理制度()处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。()()()()()，诚心诚意向顾客道歉。提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。顾客的重视程度()改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解()顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。()如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何时给予解决等。收银员管理制度()为顾客服务时必须保持面带微笑。()()()()各组进行附加销售。清晰告知顾客活动内容。 ()如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反()按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。()按时向财务部报告销售业绩。()内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。()保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。()遵守卖场各项规章制度。《商品变价单》《超浩商贸补货单》《超浩商贸帐本》专年月日《超浩商贸有限公司退货单》《超浩商贸内部门店调拔单》《款台清单》《款台清单》卖店超浩商贸有限公司()退货单年月日品名款号件数单价合计浩商贸有限公司补货单超浩商贸有限公司补货单年月品牌小小计单价金额备注备表款号色号单位话注制人调拔单调出方年月日品名品名款号数量单价金额备注