物业管理保安员接听电话规定1篇

1/1物业管理保安员接听电话规定(菁华1篇)物业管理保安员接听电话规定1物业管理员接听电话规定在电话铃声二至三声之内须提筒接听;接听后,首先要使用敬语:"您好,这里是物业部办公室或____卡口,我可以怎样帮助您"聆听对方讲话要仔细,必要时记录好要点;对自称为公司领导的来电而接听人员又无法判定时要主动的询问清楚"请问您是哪位领导"必要时请其留下电话号码或问清楚其具体要求,并及时上报或转告部门领导;

对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况;通话结束时通常应表示感激或客气,如"谢谢您"、"不客气"、"这是我们应该做的",待对方挂断电话后方能再放下听筒;在有两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并向对方表示歉意;接听过程中,说话语气要温和、*静,不随意打断对方问话,做到有礼有节和不卑不亢,充分展示良好的服务素养。

物业管理保安员接听电话规定扩展阅读物业管理保安员接听电话规定（扩展1）——物业管理公司保安员日常管理规定

物业管理公司保安员日常管理规定1物业管理公司保安员日常管理规定

一、保安员值班制度:

1、项目保安人员实行24小时值班,值班时间每天早、中、晚三班早班时间为:7:0015:00中班时间为:15:0023:00晚班时间为:23:007:002、按时上下班、严格执行请销假制度,请假二天以内向各项目保安经理书面请示;

二天以上用书面向公司保安部请示,按公司规定交由领导审批请假,归队以后一律要销假,否则按旷工论处。

5、非值班期间,若公司发生紧急情况,经召唤须立即返回项目部,听候调遣,否则严罚。

二、保安员交接班制度

1、项目保安工作时间实行24小时三班制,各岗位应提前10分钟到达岗位,做好各项交接班工作,上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。

2、各岗位应建立岗位登记本,对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录,各领班上、下班必须检查本班登记本。

3、上岗领班集合队员召开班前会议,布置当班工作注意事项,准时上岗。

4、保安员交接时,先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录,如有损坏及时上报,然后进行岗位遗留问题转达,以及记事本交接。

三、保安人员的服务用语

1、对来访人员应该说"您好,请问找谁、请出示证件",做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说"谢谢您的合作,欢迎下次再来"。

四、车场保安员的服务用语

1、对违章停车应说"对不起,此道路是消防通道,禁止停车,请将您的车泊在车位里,好吗谢谢您的合作"。

2、对车场闲杂人员说"您好,为确保车车安全,请您不要在车场玩耍"。

3、对违章行驶车说"对不起,我们区域车辆是单行线,请您按指定方向行驶,谢谢您的合作"。

保安人员奖惩规定为了加强公司的工作管理,提高保安人员的服务质量,减少治安事故的发生,深入细致地开展工作,激发各项目部全体保安人员的工作竞争力,实行奖罚分明,特制定以下奖惩制度,按百分制计发工资。

一、各项目部保安人员扣罚规定:

1、公司保安部,随时对各项目部保安工作检查,发现当值保安违规现象,按制度扣罚,立即开出罚款通知单;2、各项目部全体保安人员进行绩效考核,每月考评96分至100分的为A档,91分至95分为B档,86分至90分为C档3、每月评为C档的保安人员及项目部要进行整改,拿出整改措施;

4、每月绩效考核被评为A、B、C档的与保安人员工资分配方案挂钩。

二、对违反作息的扣罚规定:

1、迟到、早退五分钟,每次扣分,半小时扣1分,1小时以上按旷工处理;2、旷工一天扣5分,连续或每个月累计旷工2天以上者,按除名处理

三、对工作不负责任的扣罚规定:

1、不服从工作安排,工作不认真的每次扣3分;2、上班时间擅离岗位,吃东西、嬉戏聚谈、看书、看报、看杂志、听收录机、打私人电话聊天的每次扣2分;3、工作时间睡觉第一次扣2分,第二次扣10分,第三次除名,因睡觉造成严重后果,还要追究法律责任;

4、实行岗位交接班,做好值班记录,下班前将注意事项,向接班保安交待清楚,违者每次扣1分,因此而造成事故者,视情节轻重,扣罚处理。

四、仪容仪表作风不正的扣罚规定:

1、着装不整齐,不戴工卡的一次扣分;2、不团结同事和同事吵架一次扣1分;3、与同事动手打架的查明原因均除名处理;

4、留长发长须戴戒指,服装不干净一次扣分;

5、当班时按规定姿势站、走、坐,违者一次扣分;

6、上班前及上班时,不准喝酒,不准索取他人钱财,违者一次扣1分;

7、值班室保安亭要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放,下班前将值班室、保安亭清扫干净,才能下班;

8、对来访人员要热情礼貌,对违反辖区内规定的当事人,要讲道理,多说明,不准和人吵闹,有投诉者经调查属实,每次扣1分;

9、保安人员不准与七害人员同流合污,违者作开除处理或送*机关处理。

五、车场管理规定:

1、保安人员负责指挥车辆停放整齐,如指挥不力、管理不好者每次扣1分;2、车辆进场时,当班保安必须检查车辆是否完好,发现问题,查明原因对司机说清楚,违者每次扣3分;3、当班保安不得乱拿车辆上的物品,不得私自开动他人车辆,违者每次扣3分,并追究因此引起的法律责任和赔偿责任;

4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放,违者扣20分,并追究责任。

六、请销假制度规定:

1、保安员值班时有急事外出,必须得到部门领导的同意后方可外出,回来后必须销假,外出不请假或未经领导批准外出的一次扣3分,节假日加倍处罚;2、每月累计请销假6小时者扣2分,回来后不销假的按私自外出处理扣2分。

七、奖励的规定:

1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金;2、每月各项目评选出一名"服务之星",项目负责人连同当月考勤一起上报,作为公司奖励依据,费用从奖励基金中发给;3、每月评选出的优秀保安员、班长作奖评优的依据;

4、每月项目部绩效考核为C档的去销评选优秀保安员、班长的资格;

5、有突出表现的一次不定额的奖励或报当地*授予荣誉称号;

6、年终评选出先进项目部,经理、班长、保安员由公司给予物质精神奖励。

八、处罚的规定:

1、年终评选出差的项目部,经理、班长撤销或降职,差的保安员要作辞退处理;2、摩托车、汽车如发生碰撞事故,当班保安员未发理而造成后果的要追究当班保安的经济赔偿责任,还要扣罚10分;3、在辖区内发生摩托车汽车失窃案,扣罚当班保安200元,并追究其应负的经济赔偿。

九、考勤管理规定:保安人员每月考勤计分,由各项目部保安经理呈报公司保安部审核处理后,再报总经理批示,由财务人员把工资直接转到个人银行账户上。

保安人员要发扬文明精神,热爱公司,尽心尽职,为公司服务。

物业管理保安员接听电话规定（扩展2）——物业管理公司员工接听电话工作规范

物业管理公司员工接听电话工作规范1物业管理公司员工接听电话工作规范执行部门文件编号文件起止页码为维护物业管理公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。

一、当接听外线来电时,使用:"您好!____物业公司,请问有什么可以帮忙"

二、当外线来电者需找某人时,使用:"请稍候,我转给他"或"请稍候,我去叫他"。

三、如来电者需找的人不在时,使用:"对不起!他不在,您是否需要留言或传话"

四、如不认识来电者需要找的人时,使用:"对不起!您能说出他是哪个部门的吗"或"对不起,请稍候,我帮您问一下。

"

五、如来电者询问怎样来商场时,使用:"商场位于____路____号,在____路____路之间……坐____路车在____站下车。

"印发日期:签发单位

物业管理保安员接听电话规定（扩展3）——物业管理保安员对讲机使用规定

物业管理保安员对讲机使用规定1物业管理员对讲机使用规定持对讲机呼叫对方前,应先报出自己岗位或姓名;使用对讲机叙述或汇报时,要简明扼要,长话短说,清楚正规,严禁长时间占用对讲机通话;使用对讲机讲话时,必须使用文明用语,讲普通话,严禁使用粗言烂语;在他人使用对讲机时,不得插入抢用,紧急情况除外;

在紧急报警时要叙述清楚,以便及时做出处理;使用对讲机时,只能将对讲机握在手上或卡在右腰一侧,距离腰带环20cm处,禁止手提对讲机天线,玩弄抛扔对讲机使对讲机受较大的震动;严禁淋湿对讲机,爱护装备;严禁将对讲机备用电池随意乱放或借予他人使用;要定期对对讲机电池、主机件进行性能检查,如发现有正常损坏,必须交到文员处,并说明损坏原因,统一由维修部维修,严禁擅自维修;使用对讲机应用代号传呼,与客人交谈或客人交流时,音量要调小,以免干扰客人谈话;

交接班应主动将对讲机列为检查内容之一,随时检查使用频道是否准确,天线是否牢固,音量是否适中;

更换对讲机电池时,应先对讲机,再按住电池扣取下电池,安装时应轻拿轻放,避免因过度用力损坏对讲机和电扣。

凡违反对讲机使用规定的,将按《处罚条例》规定实施处分,因违规使用,造成对讲机损坏或丢失的,除实施处分外,对造成的损失做出相应的赔偿;

物业管理保安员接听电话规定（扩展4）——保安员班后管理规定

保安员班后管理规定1为加强保安员班后管理,强化保安部员工纪律性和安全意识,特制订以下管理规定:

保安员上下班需由领班统一整队组织,任何人员不能以各种理由私自脱离集体队伍,且出入由金业大门。

保安员必须严格遵守《请销假制度》,外出办事必须经领班许可,且持有保安部《请假条》,并由员工之家宿舍门卫登记后方可外出。

保安员除上班时间、训练时间、公差勤务时间统一着装外,其余时间不得穿工服在金业街、宿舍外围闲逛、游玩。

朋友来访、与友相聚不得私自带人入住员工宿舍和进入保安员房间,请自觉做好登记并在员工之家一楼大厅内接待。

保安员下班后未经主管级以上领导批准,严禁私自进入花园。

保安部组织的各类训练、会议活动,保安员请假必须经主管同意方可,否则做旷工处理。

保安员不得以任何理由超过凌晨1:30以后回宿舍就寝,保安部副领班以上管理人员将就此不定期进行检查。

保安员严禁在员工之家及金业街范围内打牌赌博、打架斗殴。

严禁无证驾驶任何车辆。

备注:违反第1项7项者,将视情节轻重依次做出警告、严重警告及辞退的处理;违返第8项9项者,将立即辞退或者移交*机关处理。

物业管理保安员接听电话规定（扩展5）——物业保安员应急计划措施

物业保安员应急计划措施1物业保安员应急计划和措施

一、目的在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。

二、适用范围

治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、*、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

3．其它重大意外情况。

三、职责

对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划,报物业管理部或分管副总经理审批,必要时报总经理审批。

对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施,同时向上级汇报。迅速向派出所报案,保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到*人员到来。

3．制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。

五、实施

在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人认可。

对发生的每一事件必须进行总结,如是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的再次发生。

3．保存事件全过程的有关记录,存档3年;重大灾害的记录长期保存。

为增强应变能力和战斗力,*时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

四、计划

对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按布置执行。

在处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案,保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到*人员到来。

3．制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。

五、实施

在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人认可。

对发生的每一事件必须进行总结,如是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的再次发生。

3．保存事件全过程的有关记录,存档3年;重大灾害的记录长期保存。

为增强应变能力和战斗力,*时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

物业管理保安员接听电话规定（扩展6）——物业保安员仪容仪表规范

物业保安员仪容仪表规范11、上班时间必须穿着统

一、整洁的制服。纽扣要全部扣好,不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣服,制服外不得显露个人物品,如纪念章、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品,袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌,工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整