SD-定单管理（SAP）手册-20150901-V1.0-世茂股份SAP管理信息化项目- 营销管理

世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册世茂股份SAP管理信息化项目用户操作手册营销组2015年09月文档修改记录版本修改日期修改人修改内容V1.02015/09/01和芬创建

目录TOC\o"1-6"\h\z\u1. 定单管理 31.1 销售定单（认购）新增 31.2 销售定单（认购）修改 51.3 销售定单（认购）作废 71.4 销售定单（认购）退定 81.5 销售定单（认购）换定 111.6 销售定单（认购）更名 151.7 销售定单（认购）查询 181.8 已认购未签约原因维护 20

定单管理销售定单（认购）新增业务说明目的：定单新增。业务操作人员：项目销控人员。业务概要:在开盘后，客户成功认购房源；项目销售部销控，在定单创建的界面，进行创建定单。业务前提：在开盘后，客户成功认购房源。主要功能：选择认购的房源，录入客户姓名（权益人）、付款方式、最终协议单价和最终协议总价，选择优惠方案，如有车库，需关联，按付款计划生成房款预计付款计划，如有附件，上传。操作结果：完成定单创建过程，定单相关的信息录入完成。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4001，回车，或者SAP菜单→销控、客服、佣金→定单管理→定单创建，进入“创建”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.输入楼栋、单元、房间名称的查询条件，点击房源查询。2.选中客户需要认购的房源条目，点击下定。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：在定单管理界面-定单信息页签，选择客户、定单原因、销售渠道、付款方式、最终协议单价、最终协议总价、优惠方案等信息。步骤关键点：使用优惠方案后，需要点击单价/总价重计算的箭头。说明范例：无。操作步骤4：在定单管理界面-权益人页签可增加权益人，维护与主客户关系。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤5：在定单管理界面-房款预计付款计划页签中，点击按付款方式生成，可增加、修改、删除。步骤关键点：必须维护房款预计付款计划，否则定单无法保存。说明范例：无。操作步骤6：在定单管理界面-附件/定单折扣附件页签，可上传、打开、删除附件;步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤7：在定单管理界面-工程款抵房款页签，填写工抵房的合同编号及抵款金额。点击保存步骤关键点：只有当定单原因及销售渠道为工程款抵房款，才需维护工抵款明细。说明范例：无。销售定单（认购）修改业务说明目的：定单修改。业务操作人员：项目销控。业务概要:已经录入系统生成定单，财务未录入系统，因为客户某种原因或销控录入错误，要求修改；项目销售部销控，在定单维护界面，点击修改。业务前提：已经录入系统生成定单，财务未录入系统，因为客户某种原因或销控录入错误，要求修改。主要功能：选中需要修改的定单，进行修改。操作结果：完成定单修改过程，定单相关的信息修改完成。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4005，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单维护，进入“定单维护”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.在定单管理界面，输入定单状态、客户姓名、业务员等查询条件，点击查询。2.选中需要修改的定单，双击进入。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：在定单管理界面，点击修改。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤4：在定单管理界面，修改定单信息，维护步骤与定单新增相同。步骤关键点：无。说明范例：无。销售定单（认购）作废业务说明目的：定单作废。业务操作人员：项目销控。业务概要:已经录入系统生成定单，财务未录入系统，因为客户某种原因或销控录入错误，要求作废；项目销售部销控，在定单维护界面，点击作废。业务前提：已经录入系统生成定单，财务未录入系统，因为客户某种原因或销控录入错误，要求作废。主要功能：选中需要作废的定单，点击作废。操作结果：完成定单作废过程，定单相关的信息作废完成。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4005，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单维护，进入“定单维护”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.在定单管理界面，输入定单状态、客户姓名、业务员等查询条件，点击查询。2.选中需要作废的定单，双击进入。步骤关键点：1.作废后，该房源状态为待售。

2.财务收款后，定单无法作废。说明范例：无。操作步骤3：在定单管理界面，点击作废。步骤关键点：只有未收款的定单才能作废。说明范例：无。销售定单（认购）退定业务说明目的：定单退定。业务操作人员：项目销控及销售人员，以下为项目销控操作。业务概要:已经成功认购房源并支付定金，录入系统生成定单，已经签署定单的客户，因为某种原因，要求退定；项目销售部员工，在定单维护界面，发起退定申请。业务前提：已经成功认购房源并支付定金，录入系统生成定单，已经签署定单的客户，因为某种原因，要求退定。主要功能：录入退定原因，填写客户违约金和公司违约金,填写退定原因，核对房间名称、客户姓名、权益人、业务员、签订日期、最终协议单价和总价、付款方式、应退金额、关联车库。操作结果：完成定单退定过程，退定申请完成。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4005，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单维护，进入“定单维护”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.在定单管理界面，输入定单状态、客户姓名、业务员等查询条件，点击查询。2.选中需要退定的定单，双击进入。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：在定单管理界面，点击退定。步骤关键点：未收款的定单无需退定，直接作废即可。说明范例：无。操作步骤4：1.在定单退定界面，维护退定类型、客户违约金、公司违约金。2.可添加、删除相关附件。3.点击保存。步骤关键点：退款总额=应退定金+公司违约金-客户违约金。说明范例：无。操作步骤5：1.在定单退定界面，点击提交审批。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4008，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单退定申请/修改/查询，进入“定单退定查询”界面步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤7：在定单退定查询界面，输入查询条件，点击执行步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤8：1.在定单退定界面，选择待发起/退回修改定单，可提交审批。2.双击所查定单的“退定单号”步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤9：1.直接查看退定单的审核状态。2.点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3.待发起/退回修改的单据也可在此界面提交审批。步骤关键点：1.定单退定审批通过后，会产生相应的退款计划，由财务去执行退款。2.已退的房源状态变为待售说明范例：无。操作步骤10：在定单退定界面，双击退定单的“定单号”。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤11：查看该定单信息。步骤关键点：无。说明范例：无。销售定单（认购）换定业务说明目的：定单换定。业务操作人员：项目销控。业务概要:已经成功认购房源并支付定金，录入系统生成定单，已经签署定单的客户，因为某种原因，要求换定；项目销售部销控，在定单维护界面，发起换定申请。业务前提：已经成功认购房源并支付定金，录入系统生成定单，已经签署定单的客户，因为某种原因，要求换定。主要功能：选择房间名称，选择销售面积形式，选择付款方式，输入最终协议单价和总价，如有车位，需关联车库，填写换定原因，按付款方式生成预计付款计划，保存，提交审批。操作结果：完成定单换定过程，换定申请完成。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4005，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单维护，进入“定单维护”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.在定单管理界面，输入定单状态、客户姓名、业务员等查询条件，点击查询。2.选中需要换定的定单，双击进入。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：在定单管理界面，点击换房。步骤关键点：未收款的定单无需换房，直接作废即可。说明范例：无。操作步骤4：1.在定单换房界面，选择新房源、付款方式、销售面积形式、最终协议单价和总价、关联车库。2.需重新生成预计付款计划。3.可添加、删除相关附件。4.点击保存步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤5：1.在定单换房界面，点击提交审批。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4007，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单换房申请/修改/查询，进入“定单换房查询”界面步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤7：在定单换房查询界面，输入查询条件，点击执行步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤8：1.在定单换房界面，双击所查定单的“换房单号”步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤9：1.直接查看换定定单的审核状态。2.点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3.对于待发起/退回修改的换定单可在此界面提交审批。步骤关键点：换房审核中，原房源为认购状态，新房源变为锁定状态。审批通过后，新房源变为认购状态，原房源变为待售。说明范例：无。操作步骤10：在定单换房界面，双击换定单的“定单号”。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤11：查看该定单信息。步骤关键点：无。说明范例：无。销售定单（认购）更名业务说明目的：定单更名。业务操作人员：项目销控和销售人员，以下为项目销控操作。业务概要:已经录入系统生成定单，因为客户自身原因或销控录入错误，要求更名；项目销售部员工，在定单维护界面，点击更名。业务前提：已经录入系统生成定单，因为客户某种原因或销控录入错误，要求更名。主要功能：选择需要更名的定单，选择新的客户姓名，如有权益人，选择新的权益人，填写更名原因，如有附件，上传。操作结果：完成定单更名过程，定单更名申请完成。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4005，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单维护，进入“定单维护”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.在定单管理界面，输入定单状态、客户姓名、业务员等查询条件，点击查询。2.选中需要更名的定单，双击进入。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：在定单管理界面，点击更名。步骤关键点：未收款的定单无需更名，直接作废即可。说明范例：无。操作步骤4：1.在定单更名界面，维护主客户、更名类型。2.可添加、删除相关附件。3.点击保存。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤5：1.在定单更名界面，点击提交审批。2.确认审批节点后，点击确认提交。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤6：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4006，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单更名申请/修改/查询，进入“定单更名查询”界面步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤7：在定单更名查询界面，输入查询条件，点击执行步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤8：1.在定单更名查询界面，可将待发起/退回修改的更名单提交审批2.双击所查定单的“更名单号”步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤9：1.直接查看更名定单的审核状态。2.点击上方的审批状态可查看具体的审批节点。3.对于待发起/退回修改的换定单可在此界面提交审批。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤10：在定单更名界面，双击更名单的“定单号”。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤11：查看该定单信息。步骤关键点：无。说明范例：无。销售定单（认购）查询业务说明目的：定单查询。业务操作人员：项目销控和销售人员，以下为项目销控操作。业务概要:业务前提：已经录入系统生成定单，需要查看定单。主要功能：选中需要查询的定单，查询定单明细。操作结果：定单查询。注意点：无操作步骤1：进入SAP系统，输入事务代码ZSD4002，回车，或者SAP菜单→销售管理→定单管理→定单查询，进入“定单查询”界面。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤2：1.在定单查询界面，输入定单状态、客户姓名、业务员等查询条件，点击查询。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：在定单查询界面，双击需要查询的定单号。步骤关键点：无。说明范例：无。操作步骤3：点击不同页签，查看定单基本信息、权益人、收款、更名、换定、退定、折扣申请记录。步骤关键点：无。说明范例：无。已认购未签约原因维护业务说明目的：录入定单认购未签约的原因。业务操作人员：项目销控和