知识管理篇(个人精心编制)2010.12.20版

知识管理篇一、知识 1（一）知识的定义 1（二）知识的特性 1（三）知识的分类 1（四）知识的分层比较 2二、知识管理 2（一）知识管理的定义 2（二）为什么需要知识管理 3（三）知识管理的目的 3（四）知识管理的原则 3（五）知识管理的过程 4（六）知识管理的工具或方法 4一、知识（一）知识的定义知识（Knowledge）就是一切人类总结归纳的事实型（是什么）与经验型（怎么做）信息。【观点】把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。【知识的学习】知识是一点一滴积累起来的，当积累到一定程度后，便可以通过积极思考，进行融会贯通。知识学习过程就是一个积累、贯通、再积累、再贯通，循环往复以至无穷的过程。（二）知识的特性①共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。②隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。③增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。④资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈逐年上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，70-90年代已达到70%-80%，到今天信息高速公路联网时代，有些已达90%。【观点】如果我能够看得更远，那只是因为我站在巨人的肩膀上（牛顿）。在今日的经济，最重要的资源不再是劳力、资本或土地，而是知识（德鲁克）。（三）知识的分类了解知识的分类是为了更好地对组织或个人的知识进行分类。正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。不同类型的知识要求不同方式的管理，不同类型的组织，其知识管理重点也有所不同。只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。（1）按知识所描述对象的性质来分：“陈述性知识”与“程序性知识”。陈述性知识与程序性知识是认知心理学家对贮存在人脑中的各种知识进行的一种最基本的区分。陈述性知识是有关人所知道的事物、状况的知识，即事实型信息，是关于“是什么（事实）”、“为什么（原理）”的知识。如，李白是唐代诗人。温度计制作的原理是利用物质的热胀冷缩现象等。程序性知识是关于人怎样做事的知识，即经验型信息，如技术、技巧、工艺、方法等。（2）按知识的显示方式来分：“显性知识”和“隐性知识”。1991年，日本知识管理专家野中郁次郎在《哈佛商业评论》中提出了显性知识、隐性知识的概念。显性知识指可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。隐性知识指个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化、不易用语言表达及传播的特点。隐性知识多指隐含的经验类知识，难以衡量其价值，不易被人理解和掌握。如厨师和艺术家的“独门绝技”。二者的辨析：显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分；隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉；隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值；隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。隐性知识和显性知识在相互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。（四）知识的分层比较我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易到难的序列。①数据（台湾也称该层为“资料”）是指原始的、不相关的事实。②信息（台湾也称该层为“资讯”）是指被给予一定的意义和相互联系的事实，经过加工处理过的、对人有用、能够影响人们行为的数据。③知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证；④能力是指能够顺利完成某一活动所必需的主观条件。知识只有用于实践，才能转化成能力；也只有实践才能检验对知识的掌握情况，加深对知识的理解，找到知识联系实际运用的途径，从而使能力得到提高。⑤智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能力。【观点】有智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。【观点】如果能力就是反映一个人的智慧的话，那么我们这一代的人是比老子、庄子、孔子更有智慧的，毕竟他们是不懂电脑，不懂互联网的，而我们却有这样的能力，但是我们却没有人能大言不惭地说我们的智慧比他们的大。HYPERLINK返回二、知识管理HYPERLINK返回（一）知识管理的定义尽管知识管理的概念在欧美企业已经广为人知和流传，但是对于中国的企业来说还是一个相当新奇的概念。其实，知识管理的历史，可以追溯到古代的哲人，如中国的孔子孟子，西洋的苏格拉底等大思想家，数百年前家族企业的拥有者就懂得把商业智慧传给其子孙、工艺大师收学徒将其技艺传承下去、人们在工作时彼此交换想法和技能等，都是现今所谓知识管理的范围。虽然各组织以往或多或少以某种形式在管理其知识，但到了1990年代，企业界的高阶主管们才开始真正的关心“知识管理”这个议题，并积极引入企业中以求提升其竞争优势。那么究竟何为知识管理呢？目前对知识管理尚无统一定义。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。本人[仝]通过对多种版本的定义综合分析后概况为：知识管理是指为了使组织（包括成员）采用更佳的措施与行动、更好达到组织目标，通过技术与组织手段，对存在于组织内外的个人或群体的有价值的知识，进行获取、整理、存储、更新、评价、分享、应用和创新的过程。知识管理的领导称为CKO（ChiefKnowledgeOfficer），首席知识官。（二）为什么需要知识管理【引例：企业中常见的问题】①员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起，没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；②员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力；③自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；④跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在；⑤员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长；⑥知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后等。德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。在目前，信息和知识已被看作企业重要的资源和财富，企业越来越强调内部的知识的分享和应用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。因此，企业需要对知识从获取、整理到分享、应用和创新的全过程进行管理，以满足企业知识资源积累和增值的要求。【观点】一个企业收集、管理和使用知识信息的方式，决定了这个企业的成败（比尔•盖茨）；科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心（美国的知识管理学者托伏勒）。（三）知识管理的目的知识管理的目的是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识，其根本目的是促使整个企业和个人得以进步，增进企业的竞争力及获利能力，以达成企业目标。概况来说，知识管理的主要目的是：①增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；②将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；③方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新；④降低重复犯错的机率；⑤提升组织个体与整体的知识学习能力，促进潜能开发；⑥通过应用知识提高员工的工作效率和创新能力，改善服务质量，从而实现组织整体竞争力的提升。（四）知识管理的原则1、知识管理需要投入庞大的人力及物力，因此是很昂贵的；但若不对企业的智慧资本做有效的管理，将来付出的代价会更大。2、知识管理需要专职的知识经理人，负责收集及整理知识、建立知识流通的信息建设、监督及倡导知识的使用等等。3、知识管理的工作不是一个单一的计划（如建立一个知识库），而是要持续不断地进行下去。4、知识库之架构以能快速维护及更新为宜，因为企业知识的累积十分快速，如果采用复杂的更新机制，延误了时效，可能反而阻碍了“对的知识”的流通。5、分享知识原本就不是人类的天性，因此要建立奖励的机制，实质鼓励员工分享知识，以建立开放分享的企业文化。6、知识的自由取用只是知识管理的第一步。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。7、提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。8、构建“知识分布图”。记录各种知识、技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。（五）知识管理