培训体系建设

/培训体系建设第一阶段1、制订并完善培训管理制度2、建设培训管理团队3、组建内部培训师团队其次阶段1、完善培训课程体系重点开发一线员工的业务技能和服务意识培训课程和中层以上员工职业素养培训课程。2、大力开展新员工培训、系统专业培训、营销培训、管理培训、储备人才培训等相关培训3、做好培训项目的策划和宣扬工作任何一个培训项目的开展，将通过细心的培训项目策划和宣扬工作，营造良好的培训氛围，提高培训的有效性。第三阶段做好培训效果评估改进工作为保证培训工作的效果，将通过反应层、学习层、行为层、结果层等四个层次的培训效果评估结果，刚好改进教材内容，讲师和授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的须要。培训的好处培训对企业经营管理，可以带来六大好处：（1）可以削减事故发生。（2）可以改善工作质量。（3）可以提高员工整体素养。（4）可以降低损耗。（5）可以提高研制开发新产品的实力。（6）可以改进管理内容。培训的方法培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例探讨法、模拟和游戏法等。制定培训支配企业培训支配是实现企业培训目的的具体途径、步骤、方法。培训支配应由培训领导小组依据企业培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。其主要包括：1．培训需求分析。培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和实力。通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员须要参加培训，那些不须要参加培训，此项可通过绩效评估完成。2．制定员工培训支配。员工的培训支配应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用。设计培训内容企业内不同层次、不同部门的员工须要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际状况及员工的具体需求设计培训内容是特殊重要的。不同层次的管理人员须要培训的内容不同，一般而言，高层管理者须要培训的内容是：(1)新的企业观念；(2)企业经营理念；(3)适应及改造环境的实力；(4)领导限制实力。中层管理者须要培训的内容是：(1)人际关系；(2)管理基础学问；(3)领导限制实力；(4)作业管理。基层管理者须要培训的内容是：(1)人际关系；(2)培育下属；(3)指导工作。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。企业经营活动的主要部门是生产、营销、财务、人力资源管理等。生产部门的培训内容除和生产作业干脆有关的特地培训外，主要还有生产支配、生产组织、生产管理、制造管理、作业探讨、设备管理、机械管理、工具管理、图表管理、运输管理、选购 管理、计量管理、品质管理、库存管理、物料管理等。营销部门的培训内容主要有市场调查、营销分析、营销、销售折扣、产品价格、营销组织、促销、广告、宣扬、产品学问、销售技巧等。财务部门的培训内容主要有财务预算、资金筹措和管理、股利支配、经济学、成本原理、成本分析、计量管理、管理数学等。人力资源管理部门的培训内容主要有任用、调配、升迁、绩效考核、薪酬福利设计、平安卫生、人际关系、沟通劳资关系等。企业培训最好能分层次、分部门进行，这样有助于培训内容的设计。培训的内容是否有针对性干脆影响到企业培训的效果。组织培训实施企业员工的培训具体实施原则上应由企业人力资源管理部门负责，其主要的工作应包括：1．培训内容的设计。依据对企业培训需求分析，设计每一次培训的内容。培训内容要具有针对性、好用性。2．培训师的选择及聘请。培训师可来自于公司内部、询问公司、大专院校、同行业公司。培训师的选择可依据培训的内容和培训师的特长而定。培训师的选择干脆影响到培训的效果。培训师的聘请应签订工作合同。3．培训课程描述。课程描述是有关培训项目的总体信息，主要包括课程名称、目标学员、目的陈述、课程目标、地点、时间、预先准备的培训设备及培训老师名单。培训前应打印成表，发给每一位学员。4．培训时间的支配。每个培训项目都要制定一个课程时间支配表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间支配以刚好间间隔的支配。5．培训场所的支配。培训场地舒适、安静、独立，不受干扰且有足够大的空间，能够在培训中运用范例(如录像、产品样品、图表、幻灯机)。应依据培训的要求支配座位。座位支配有扇形、教室形、会议形、马蹄形。6．培训资料及器材的准备。每一培训项目都应准备培训资料，主要包括培训教材、培训课程描述书、培训时间的支配表、培训记录表等。准备培训所需的器材(如，板书用品、录像机、幻灯机、电脑、多媒体教学设备)。7．培训资料的保存。为每一位参训人员建立个人培训档案，记录每一次培训的基本状况和培训的考核结果。对每一项目的培训教材、培训课程描述书、培训时间的支配表、培训记录表都应保存。选择培训形式一般而言，企业培训的形式主要有在职培训(onjobtraining)、脱产培训(0ffjobtraining)、自我培训(self—develop．menttraining)等三种形式，每种形式各具优缺点。企业应依据不同的目的、不同的对象、不同的内容、不同的要求接受不同的培训形式。1．在职培训。在职培训是指员工在不脱离现有岗位的状况下，接受企业的培训。其主要优点是比脱产培训更简洁实施，可一边工作一边培训，费用较低，培训是实际而非抽象的，可因材施教。其主要的缺点是很难做到工作培训两不误，培训内容无法统一，不利于传授特地的高程度的学问，培训员工的数量少。2．脱产培训。脱产培训是指员工离开现任的工作岗位去接受培训。其主要优点是可对大量的员工同时进行培训。员工可在专家指导下专心接受培训并学习高度专业化的学问和技能，参训者可相互学习提高培训效果，简洁培育参训者团队意识。其主要的缺点是培训费用较高，培训成果无法刚好运用，培训会影响工作进度。3．自我培训。自我培训是指员工具有猛烈的上进心、严格要求自己，依据自己的特点不断地进行自我学习。它是一种主动地行为。运用培训结果培训结果运用和否及如何运用干脆关系到企业培训的效果。一般来说，员工培训的结果可用于以下几个方面：1．为后续培训供应参考依据。企业可依据培训的结果调整或变更培训的内容、方法、时间及培训师等，以提高培训的效果。2．作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素养的一条重要途径。把培训结果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参和培训的主动性，从而提高培训效率。3．作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他们对待培训的看法及他们的学习实力及将来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部提拔任用的部分依据有助于培育企业深厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。总之，以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必需对上述问题进行综合的、系统的考虑，细致实施这些措施。推动培训体系的“10步技巧”企业建立一个培训体系并不难，请个专业的询问公司很快就能解决。难就难在怎样使这个体系依据设定的方向和轨道持续运行，在已经建立培训体系的企业里，成功运行的概率我估计可能不到50%.因为成功的培训体系一方面须要企业的持续投入，另一方面，更须要企业内部的“推动”。其实，任何一种培训体系都不会自动运行，它在前期，确定须要管理者去“强势推动”，这是培训体系成功运作的“秘诀”，这种推动是在培训的系统流程之外的一种方法和技巧，具体方法有如下10步：1、按月召开培训座谈会，将统计的培训成果及问题进行发布，加深各级主管、内部讲师对培训体系的相识，诊断运行过程存在问题，融洽内部气氛，找寻解决思路。2、设计“内部讲师荣誉榜”，将内部讲师头像及优秀讲师介绍、主要课程等资料依次在厂报或墙报上进行大力宣扬、介绍，为培训体系顺当运行宣扬“造势”。3、定期举办培训征文活动：规定主题如“我眼中的员工培训”、“我的成长阅历”等，在全体员工中公开征集文章，号召全员参和，提升全员培训理念，然后公开评比，选出前三名进行表彰。4、举办“心得报告评比”：将优秀的学员“培训心得报告”举荐上内部刊物或在公司宣扬栏公开公布，也可适当地可以组织员工进行学习探讨。5、实施“月度优秀讲师”嘉奖：对培训流程规范、培训目标顺当完成、培训课件教材完整、学员评价高的讲师进行公开嘉奖。6、实施“月度优秀部门”评比：对培训目标顺当达成、培训组织到位、支持协作度高的部门进行荣誉嘉奖（如流淌红旗），7、实施“月度优秀学员”评比嘉奖：对遵章守纪、参和度高、培训考试成果合格、有心得报告及感想深刻而发表见报的优秀学员进行嘉奖。8、制定“行动支配”：要求培训对象依据培训内容，制定自己的改善行动支配，并选定目标进行全程跟进，对行动刚好、改进效果明显的学员进行嘉奖。9、和外部培训机构合作，定期举办或参和一些专题培训沙龙、论坛等，指派内部讲师作为主讲嘉宾参和，一方面提升企业形象，一方面培育内部讲师的荣誉感和成就感。10、结合培训工作的实际，组织内部培训学问或技能竞赛，将培训理念、学问和方法融入公司的日常运作流程，使其慢慢地成为企业的一种习惯，从而可以自动运行！培训体系建设一个培训体系构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是基础，包括培训管理方法、培训支配、相关表单、工作流程、培训评估方法及内部讲师制度。课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、课程的审核评估。讲师是载体，也就是说讲师仅仅是培训的其中一个执行者，扮演的只是去演绎课程的角色。培训制度的作用在于规范公司的培训活动，作为保证培训工作顺当进行的制度依据。应当包括：培训管理方法、培训支配、相关的表单、工作流程、培训评估方法及内部讲师制度等几个部分。培训管理方法中应充分体现培训的过程及培训结果评估将和员工的绩效考核想结合。内部讲师制度应体现选拔和激励内部讲师的精神，起到管理内部讲师，规范内部讲师授课行为的作用。建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订培训支配。完成了制度建设，接下来的工作就是培训调研，即依据公司的发展规划及人力资源规划，针对培训体系建设提出问题，对公司状况进行全方位的了解，并作出调研报告，完成岗位核心胜任学问和技能的确定，提出培训目标，制订相应的培训支配。依据培训支配进行课程设计。课程是灵魂，培训的核心内容就是课程。培训的目的是提高员工的学问和技能水平，那么如何建立合理的课程体系呢？首先要做的工作是依据岗位说明书和作业指导书对现有岗位进行有效的岗位分析，提取该岗位的核心胜任技能及关键技能；其次，对目前在岗员工的学问和技能进行测评，找出改进点；再依据改进点进行培训课程设计。这是以胜任岗位、改进目前工作为目标的课程设计方式。课程设计、课件的内容，课程的审核评估会依据培训目标的不同而发生变更。讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必需对课程涉及到内容有很深刻的了解，同时协作适当的授课技巧。如：技术类培训课程的讲师首先必需是一个技术专家，对该项目有充分的了解，培训部门能够帮助他完成的仅仅是改善授课技巧。有了制度的保证，完成了课程的编、导、演，接下来的任务就是培训评估。培训评估是目前的最受企业关注的问题。没有评估的培训很简洁就变成了“赔训”，无法达成预先设定的培训目标。我设计的评估包括两个部分课程评估和培训效果。课程评估又可以分为课程内容评估和授课效果评估。课程内容评估主要是评估课程内容是否和培训目标相吻合，是否体现了培训的目标；接受量化关键指标的评估方式。授课效果评估主要是评估讲师的授课技巧和演绎方式是否能被学员所接受；接受问卷调查的方式。培训效果评估的关注点是员工学问和技能的提升，接受的是书面考核和训前训后的两次测评的数据差的形式来完成。最终是培训的形式和内部讲师建设。培训通常是由内部培训和外部培训相结合来完成的。其形式不仅仅是通常意义上的课堂授课，还包括目前流行的沙盘模拟，情景演示，户外拓展。当然不能忽视传统的师带徒、日常工作中的工作指导和指引也是特殊志向的培训形式。有选择的引入外部培训，选择合适的培训方式，对于促进企业内部的学问更新和思想冲击能起到特殊重要的作用。内部培训应当在整个培训过程中占有较大的比重，这样既有助于节约企业的成本，又防止了企业核心机密的外泄，同时形成学习型组织的氛围。更重要的是，企业的核心技术在企业内部的传播防止了关键员工离职对企业造成的损失。建立内部讲师制度的重要性由此可见。建立内部讲师队伍的难点在于无法充分的调动讲师的主动性。这个问题可以通过分析须要层次理论把握人的核心需求的形式来改善，建立一套合理的讲师管理方法和激励机制来解决。企业培训体系的建立步骤[1]首先进行培训需求分析――即企业要不要做培训的决策问题，主要从组织、人员和工作任务三个方面进行分析；作为开展企业培训工作的第一步，首先清楚的是：企业是否须要进行培训――即培训什么的问题。企业的培训需求来源于两个方面，一是组织的需求，二是员工的需求。组织需求表现在组织战略的变更、业务的调整，以及应对不断变更的经营环境提出的要求。员工的需求表现在员工是否胜任岗位工作任务、员工是否达到业绩目标要求，以及员工个人的发展等。需求分析包括组织分析、人员分析和任务分析三项内容：组织分析――考虑的是培训是在怎样的一种背景下发生的。通过组织分析来确定在公司的经营战略、可用的培训资源以及员工的上级和同事对培训活动的支持确定的状况下，培训是否符合须要；人员分析――确定那些人须要培训。包括分析：查找缘由――推断业绩不佳原委是什么缘由引起的，是学问、技能或实力不足。还是由于工作动力不够，或者是工作岗位设计本身有问题。确定谁须要培训。确定员工是否作好培训准备。工作分析――首先须要确定员工须要完成那些方面的重要任务，然后确定为了帮助员工完成他们的这些任务，应当在培训培训中强调那些学问、技能以及行为。在实践中，组织、人员、任务这些分析并不是依据某一特定的依次进行的，不过由于组织分析关注的是培训是否和公司战略目标相符，以及是否和公司情愿在培训上花费时间和资金保持一样，因此对组织分析是最先做的。而人员和任务分析通常是同时进行的，因为假如不了解任务和环境，也很难知道业绩不佳的原委是不是一个培训的问题。其次，依据培训需求制定企业的培训支配和相关预算；在明确了培训需求以后，就可以确定培训的目的和支配了。培训支配的制定则可以使培训目标变为现实。培训支配主要包括培训目标和课程名称、培训对象、实施日期、实施时数、场地、培训方法，以及培训预算等。在年度起从前，制订该年度预定举办的培训课程的日程，培训实施日期要慎重确定，应使培训对象都能参加；支配课程时，除预先确定的固定课程之外，也应检讨其必要性；除培训课程外的其他帮助学习，可一并提出检讨；讲师费、会场租金及其他各项开支要做出预算并进行审核，讲师费的预算最好能有确定富有。第三，进行培训课程的设计，包括四大部分：培训课程规划、选择相关资源、教学设计和学员手册编制。课程规划包括：明确课程目标、培训教案提出、考虑各种培训方法、选择培训方法、培训内容深化、课程测试和评估。资源选择包括：教材教具、课程选择、场地、讲师。课程选择主要来自两个方面，一个是企业内部，一