企业文化第一章 企业文化概论

第一篇企业文化篇

导言第一章企业文化概述第一节企业、文化第二节企业文化第三节企业文化的兴起第四节企业管理理论的逻辑发展★4/2/2023整理课件

引言（企业文化铸就百年辉煌）

1、世界500强成功的核心原因（以人为本、服务社会、团队协作、激励与创新）。（麦当劳/沃尔玛）2、西方谚语：培养一个贵族需要三代。

（三鹿、蒙牛、双汇、巨人；麦当劳/沃尔玛/宝洁）“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”（长虹彩电）“滴滴浓情、三鹿奶粉”、“我们一直在努力”（爱多电器）

3、好文化推动企业发展，反之则产生巨大的负面影响。惠普对待跳槽的员工的态度是：不指责、不强留，利索地放人，握手话别。

4、未来企业之争将是企业文化的竞争

企业文化篇导言4/2/2023整理课件教学内容★基本内容

第一节企业、文化第二节企业文化第三节企业文化的兴起第四节企业管理理论的逻辑发展★★重点企业文化的定义、职能及兴起的原因；企业管理理论各阶段的理论特点及与企业文化理论的联系★难点

企业管理理论各阶段的理论要点及特点；第一章企业文化概述

第一章企业文化概述

4/2/2023整理课件1、什么是企业？2、什么是文化？第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件一、什么是企业1、存在于地球中的社会单元之一2、企业是一个创造财富，追求经济利益的盈利性组织3、为社会及人类提供有价值的商品和服务4、由人、财、物、技术、信息等要素组成的生产运作实体5、由员工、经营者及股东等不同利益主体构成的契约组织（“企去人则止”）第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件一、什么是企业★企业的本质决定了企业应当承担起社会责任，绝不是一架单纯追逐经济利益的机器，而应当是物质文明、精神文明、政治文明的创造者；是人生价值最大化的实现者；是构筑和谐社会的参与者。是人类文明和美好未来的重要承载实体。★为员工谋福利，为企业创效益，为社会作贡献★企业的发展要考虑到经济效益、社会效益、生态效益第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件一、什么是企业★企业的定义企业是一个由员工、经营者及股东等不同利益主体根据契约约定，整和人、财、物、技术、信息等要素生产有价值的商品和服务等社会财富，并通过市场交易提供给社会上的其它组织或个人，从而获取最大经济利益的社会组织实体。第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化★☻文化名词的泛滥☻有了人类，就有了文化。

☻各民族都有各自的文化传统和文化体系，它支配着人的一切行为。（一方水养一方人）☻不同的文化体系下的人们之间存在着文化差异，并由于这种差异而造成冲突。“大象研究”、“护裙？护帽？”第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化（一）文化的定义

♫国内的定义

●古代常指“人文化成”和“以文教化”。

♦《易·贲卦》的《彖传》“观乎人文，以化成天下”指文化典籍和礼仪风俗。♦西汉刘向(说苑.指武)“圣人之治天下也,先文德而后武力.凡武之兴,为不服也.文化不改,然后加诛”的说法，这里的“文化”就是文治教化♦南朝王融(曲水诗序)“设神理以景俗，敷文化以柔之”指文治教化，礼乐典章制度的总称。

●现在的定义:19世纪末由日文转译从西方引进，与文明同义；广义包括精神和物质两方面；狭义单指精神。第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化（一）文化的定义♫国外的定义

♦英文法文为culture，德文为kultur，都是从拉丁文culture演化。拉丁文culture含有：耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等意思。♦现在英文culture仍有文化,教养,栽培,养殖,耕作,培养,磨练等含义.

♫代表性的定义♦1．“文化学之父”泰勒的定义：“所谓文化或文明是指知识信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。”

第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化（一）文化的定义

♦2《苏联大百科全书》(1973)广义的文化:“是社会和人在历史上一定的发展水平,它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式,以及人们所创造的物质和精神财富”；狭义的文化:“仅指人们的精神生活领域”。♦3《大英百科全书》(1973—1974)将文化概念分为两类。第一类是“一般性”的定义，将文化等同于“总体的人类社会遗产”；第二类是“多元的相对的”文化概念，”文化是一种来源于历史的生活结构的体系．这种体系往往为集团的成员所共有”。第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化（一）文化的定义

♦4《辞海》广义指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构”。♦5.梁漱溟认为：“文化是生活的样法”，“文化，就是吾人生活所依靠的一切。”钱穆认为文化就是“长时期的大群集体公共人生”。第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化（一）文化的定义

♫本课程的定义

文化是人类的一种生活方式，是人类在长期斗争中积累下来并世代相传的关于如何适应环境、与自然作斗争、协调人类内部关系的行为模式。它反映了人类对于物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来。文化也是人类区别于其他生物的标志。第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件二、什么是文化（二）文化的特性1.普遍性:无处不在,无时不有;超越国界2.连续性:连绵不断，世代相传.3.可塑性:内容和形式处于不断的变迁、积累和吐故纳新过程之中4.整合性:各个组成部分互相依倚，难以分解5.超有机性:是由许多作为有机体的个人复合而成的超有机系统6.适应性:规范和制约着人们的思想和行为.必须去适应这种文化，否则必为群体所不容。第一章企业文化概述

第一节企业、文化4/2/2023整理课件

★企业文化现象随处可见♫这些企业文化现象是什么时候开始流行并规范发展起来的呢？♫企业文化的产生，有其深刻的理论背景和历史背景。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义（一）西方对企业文化的理解1、威廉·大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成，通过象征、仪式和神话把公司的价值观和信念传输给雇员”2、埃德加·沙恩《组织文化与领导》认为组织文化的根本职能在于解决某一组织在适应外界和实现内部团结过程中的基本问题。3、彼得斯和沃特曼：汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境氛围，以帮助企业整体地、静悄悄地进行管理活动。4、迪尔和肯尼迪:企业文化由企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络凝聚而成，它们对公司和员工具有重大的意义。第二节企业文化第一章企业文化概述4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义（一）西方对企业文化的理解5、东芝董事长土光敏夫：“一个富有创造性的企业，必定有它的理想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于社会的意义，正是从这里，人们感受到生活的意义．”6、劳伦斯·米勒认为：公司唯有发展出一种文化．这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样的公司才能在竞争中成功．♦此外，西方有的学者将企业文化归结为“企业行为规范的总和”、“企业管理的价值观念”，或把企业文化等同于管理哲学．认为“企业文化是企业管理理论与实践的最高概括．”

第二节企业文化第一章企业文化概述

4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义（一）西方对企业文化的理解♦国外对企业文化的定义基本上侧重从观念形态入手，以企业的价值观体系为基础，以企业员工的群体意识为反映，并且与企业的经营管理哲学．管理行为相联系，反复强调价值观在企业文化中的地位和作用，把价值观看作是企业的原动力，它的重要性和作用远远高于技术和经济资源．高于组织结构和制度。第二节企业文化第一章企业文化概述

4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义（二）国内对企业文化的理解

♦1．“精神现象”说:企业文化是指企业生存与活动过程中的精神现象，即企业的价值观念与活动过程中的精神现象。♦2．“企业精神”说:企业文化是指以企业为主体的、广义的、深层次的文化，是企业在长期实践中所形成的价值观念、道德规范、行为准则、传统作风、群体意识及员工的整体素质。它是企业最重要的经营资源，是维系企业生存和发展的精神支柱。♦3．“精神信息系统”说:企业文化是一个促进企业员工的人格健康发展的精神信息系统，它的功能是首先直接作用于人，然后通过人的力量作用于企业经营管理的进步和发展。♦4．“职工群体意识”说:企业文化是指在企业经营过程中所呈现出来的企业职工群体的心理水平状态、行为规范和管理行为习惯的总和。

第二节企业文化第一章企业文化概述

4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义（二）国内对企业文化的理解

♦4．“职工群体意识”说:企业文化是指在企业经营过程中所呈现出来的企业职工群体的心理水平状态、行为规范和管理行为习惯的总和。♦5.“企业特色的共同价值观”说:企业系统形成的群体意识和由此产生的群体行为规范，是一种共同价值观念体系。♦6．“企业的总体文明状态”说：企业文化是企业总体文明状态。第二节企业文化第一章企业文化概述

4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义

(二)国内对企业文化的理解

♦7．“三层次”说:企业文化包含三个层次。机器设备、生产经营的产品是外层物质文化．领导制度、人际关系是中层制度文化．职工的价值观念、行为规范是内层精神文化。它们共同构成一个企业的企业文化．♦8．“总和”说:企业文化是企业物质和精神文化的总和.分为“外显文化”与“内隐文化”两个部分。“外显”指的是文化设施、文化教育、技术培训和文娱活动等；“内隐”是总目标的倡导，要求遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念，或指这些内容融汇而成的风貌或企业精神。

第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

一、企业文化的定义(三)国内对企业文化的理解♦9．“广义和狭义”说:广义的企业文化，是指企业在经营管理过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和；狭义的企业文化就是指企业的思想意识．价值观，其内容有价值观念、经营哲学、企业精神、企业道德、企业制度、企业目标以及企业文化载体等。★国内学者对企业文化的理解可分为两大类，一类是强调企业的精神和价值观，即狭义上的企业文化的定义，它是区别不同企业文化的根本性标准，是企业文化的核心和灵魂。另一类是广义上的企业文化概念.强调精神文化，也强调和体现企业的物质文化。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件一、企业文化的定义(四)本课程的定义

企业文化是在一定的民族文化传统中，企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的带有本企业特点的价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式、行为方式和企业对外形象的总和，它具有很强的层次性、时代性、承继性。

第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件一、企业文化的定义(四)本课程的定义

作为一种文化氛围，

1.企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；2.不是行为活动，而是产生行为活动的原因；3.不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；4.不是工作，而是对工作的感情；5.不是地位，而是对地位的心态；6.不是服务，而是服务中体现的精神境界。

总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

二、企业文化的特征客观性、发展性、指导性、约束性、整体性群体性、传播性、民族性与传承性

（一）客观性:企业文化是企业与生俱有、客观存在的，它随着企业的生而生，随着企业的亡而亡。（二）发展性:企业文化是动态的，不断发展变化着的，(历史文化、目标文化)（三）指导性:企业文化对企业的整体行为和员工的个体行为起着指导的作用.(现状与目标的差距\个体与群体的差距)（四）约束性:企业文化对企业的整体行为和员工的个体行为具有约束性。第二节企业文化第一章企业文化概述

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二、企业文化的特征（五）整体性:企业文化必须对企业的整体行为发挥指导与约束作用，着眼于社会这个整体，追求一种和谐、协调的发展。（六）群体性:企业文化是企业所有员工的个体文化的集合与整合。（七）传播性:企业文化是一种价值理念,可以被人们认识、学习与掌握，并向社会传播，影响其他企业的企业文化建设。（八）传承性:在企业文化的发展过程中，任何企业都不可能完全脱离企业的过去，企业的现有文化有着历史文化的踪影.（九）民族性:民族文化是企业文化的根基，任何企业文化都是某一民族文化的微观形式或亚文化形式。第二节企业文化第一章企业文化概述

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三、企业文化的要素

迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络.

1.企业环境：指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。2.企业价值观：指企业内成员对某个事件或某种行为好坏、善恶、正误、是否值得仿效的态度和看法。(惠普:信任和尊重/诚实和正直)

第二节企业文化第一章企业文化概述

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三、企业文化的要素

3.英雄人物:指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。包括有情势英雄和共生英雄。

4.文化仪式:指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等。

5.文化网络

:组织中基本的沟通方式，是指企业内部以故事、小道消息，机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。它有效地运用网状组织，是办事及了解实情的重要方法。第二节企业文化第一章企业文化概述

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四、企业文化的层次结构

(一)物质层文化：

由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的表层器物文化。包括企业生产的产品和服务、生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计、企业技术设备特征等(二)行为层文化：

指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的浅层活动文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

四、企业文化的层次结构

(三)制度层文化：

企业的各种规章制度和企业职工对这些规章制度的认同程度，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。(四)精神层文化：

企业文化的核心层次，指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种企业意识和文化观念。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

四、企业文化的功能

1、导向功能：强大的感召力使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，把员工引导到企业既定的目标方向。

2、凝聚功能：指企业文化像一种强力粘合剂，把全体员工紧密地联系在一起，同心协力．为实现企业的目标和理想而奋力拼搏，开拓进取的一种观念、行为和文化氛围。体现在目标凝聚和价值凝聚上。

3、激励功能：企业文化创造的尊重人、理解人、关心人的氛围，可以激发和调动全体成员的积极性和创造性，团结在一起为实现企业目标而拼搏。具体体现在：信任鼓励、关心鼓励、渲泄激励。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

四、企业文化的功能4、约束功能：企业文化中的制度文化和道德规范促使员工自觉接受文化的规范和约束，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，使其符合企业价值观念和企业发展的需要。主要通过制度文化和道德规范发生作用。

5．调节优化功能：企业文化能起到优化精简组织机构、简化管理过程作用，也可以优化经营决策。

6．塑造形象功能：优秀的企业总是向社会展示自己的良好的管理风格，经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾客和社会的承认和信赖。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件

四、企业文化的功能

7．辐射功能：企业是社会的细胞，企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业职工发挥影响，而且还把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和社会风气的根本好转，将产生积极的影响和促进作用。其辐射功能主要是通过或借助于以下途径实现：“软件”辐射、产品辐射、人员辐射、宣扬辐射8．应变功能：由于环境的不断变化，企业文化必须富有灵活变化性，能快速适应环境变化的要求。即任何系统必须能在不断变化的环境中得以生存。第一章企业文化概述

第二节企业文化4/2/2023整理课件一、企业文化热的兴起

★日本经济奇迹般的崛起：

一“和”三“支柱”的管理模式。“终身雇佣制”、“年功序列制”和“参与制”

→→“日本热”

★西方学者研究发现．美国企业管理较为注重诸如技术、设备、规章、方法、组织机构、财务分析等“硬”因素；而日本企业则更多地强调诸如人、目标，信念、宗旨和价值观等“软”因素。这类“软”因素被看作是企业管理的核心要素，是决定经营管理成败的关键，是一种普遍适用的“管理哲学”，反映了一个企业的“亚文化”或“微观文化”，所以被称作“企业文化”。→→“企业文化热”。第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生

♫1970年，美国波士顿大学教授s．M·戴维斯在《比较管理一组织文化的展望》最早提出组织文化的概念。♫有四本书被称为80年代（从1981年到1982年）企业文化的“新潮四重奏”，标志着企业文化理论的诞生。

1、威廉·大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》2、理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合著《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》3、特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪合著《企业文化》4、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合著《寻求优势一美国最成功公司的经验》第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生

（一）美国管理学教授威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》认为，日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。他提出了“Z组织”模式，其特点：

①实行长期或终身雇佣制，使职工更加关心企业利益;②对职工实行长期考核和逐步提升制度;③培养能适应各种工作环境的多专多能人才;

第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生④管理中既严格采用科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导;⑤采取集体研究与个人负责制结合

的“统一思想形式”的决策方式;⑥树立员工平等观念，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生

（二）美国的理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯教授的《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》认为，任何企业的成功都必须紧紧抓住七个变量，并且把它们看成是互相关联而不孤立的，因为这七个变量英文名称的第一个字母都是S，所以称“7S模型”：

战略(strategy)结构(structure)、

制度(systems)人员(staffs)、

作风(style)技能(skill)、

最高目标(superoldintegrals)

第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生

①战略(strategy)：企业获取和分配它的有限资源的行动和计划②结构(structure)：企业的组织形式；③制度(systems)：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则；④人员(staffs)：企业内人员的组织和素质能力状况；⑤作风(style)：企业高层的行为方式，包括企业传统精神风貌⑥技能(skill)：企业及员工所表现出来的特殊才干和各种能力；⑦最高目标(superoldintegrals)：能将员工个人和企业的目的结合在一起的价值观或目标。

麦肯锡公司在此基础上提出“麦肯锡7S框架”第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生

（三）美国特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪的《企业文化》专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，在对近80家企业的深入调查之后，提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”的论断。他们认为企业文化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络等。并对如何了解分析企业文化及调查企业文化等提出了许多意见，对企业文化的类型、分析方法、管理者与职工的关系等都作了精辟的论述。第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件二、企业文化理论的产生

（四）美国的托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《寻求优势——美国最成功的公司的经验》专著通过对美国40多家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特点：①行动迅速，决策果断；②接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；③锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；④珍视企业至为宝贵的资源—人，充分发挥人的潜能提高效率⑤以价值准则为轴心，把公司各种力量凝聚到企业目标上来；⑥扬长避短，展开多元化经营，增强应变能力；⑦组织结构简单，减少层次；⑧宽严相济，张弛有节，注重管理艺术第一章企业文化概述

第三节企业文化的兴起4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段（一）泰罗的科学管理理论（二）韦伯的行政组织理论（三）法约尔的管理要素与管理职能理论二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论1、梅奥的社会人假说2、麦格雷戈的"X—Y”理论3、莫尔斯和洛希的超Y理论4、阿吉里斯的不成熟—成熟理论第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论1、马斯洛的需要层次论2、赫兹伯格的双因素论3、阿德福的ERG理论4、麦克里兰的成就需要论5、斯金纳的强化理论6、弗鲁姆的期望理论7、亚当斯的公平理论（三）群体理论（四）社会系统学派理论三、管理理论丛林阶段孔茨的管理丛林与组织文化思想西蒙的决策理论学派德鲁克的目标管理理论第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件第一章企业文化概述

第四节

企业管理理论的逻辑发展一、古典管理理论阶段

科学的系统性的企业管理理论的诞生和发展，是大工业发展的必然产物。

泰罗科学管理理论的产生，标志着传统的理性企业管理模式的开始。与此同时，法约尔（管理要素和管理职能理论）、韦伯（行政组织理论）等人对企业组织和企业管理作出了不可磨灭的贡献。他们的贡献，共同构成了管理理论发展史上的“古典管理理论”。

4/2/2023整理课件第一章企业文化概述

第四节

企业管理理论的逻辑发展一、古典管理理论阶段

理论的缺陷：

重物不重人，把人当作会说话的工具（中世纪奴隶时代）+“经济人”或“机器的模型”观点（斯密代表的古典学派）；

否认或忽视了工人的社会需求、心理需求以及他们的主观能动性，其结果导致了员工普遍的不满和反抗。4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段（一）泰罗的科学管理理论

主要著作《科学管理原理》1911和《科学管理》1912科学管理学说：管理的科学化、标准化

6个方面：最佳动作原理(提高工作效率)第一流工人制(挑选、培训)刺激性付酬制度(差别计件)职能管理原理(劳动和管理分离)例外原则(日常事务给下属，重要决策自己掌握)精神革命论(劳资双方思想革命后相互协作)第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段（一）泰罗的科学管理理论贡献－－1、强调用科学管理取代传统管理，使管理第一次由经验上升到科学2、主张管理与劳动分离，主张标准化、高效化，讲求效率的优化方法和调查研究的科学方法，开始有人专门从事管理工作3、创造了一系列有助于提高效率的技术和方法，使生产效率提高了2-3倍局限性－－1、把人看作“经济人”2、重视技术因素而不重视人群社会因素3、局限于作业管理，没有涉及财务、销售、人事等。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段（二）韦伯的行政组织理论

主要著作：《新教伦理与资本主义精神》（1905）

、《社会组织与经济组织理论》

主张：提出把管理非人格化，依靠单纯的责任感和无个性的工作原则，客观合理的处理各项事务，能够提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面优于其他组织体系。

不足：韦伯也认识到，这种管理体制排斥感情因素，导致了整个社会感情的匮乏，扼杀了个人的积极性和创造性。在韦伯看来，现代社会中有教养的文明人减少了，而只知忠于职守和懂专业知识的人增加了，这种由官僚制的刻板条例造就的人，目光短浅、安于现状、缺少英雄主义和批判精神，没有创造发明。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段（二）韦伯的行政组织理论

但韦伯仍十分醉心于按这种行政组织体系进行企业管理，嘲笑那种靠个人非凡魅力来管理的领导，认为只有以规章制度开展工作，抛弃一切人事关系的感情色彩，公事公办，企业才有可能生存下去。韦伯的古典管理理论为企业管理奠定了理论基础，可视为企业文化理论的萌芽第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段

（三）法约尔的管理要素与管理职能理论

主要著作：《工业管理和一般管理》1916

主张：以大企业的整体为研究对象，认为该理论不仅适用于企业，也适用于军政机关和宗教组织等。法约尔提出了经营六活动、管理五职能和十四条原则法约尔的古典管理理论是在韦伯理论基础上的升华，使萌芽状态的企业管理理论得到了进一步发展。

经营六活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理管理五职能：计划、组织、指挥、协调和控制

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件一、古典管理理论阶段

（三）法约尔的管理要素与管理职能理论管理的十四项原则：

⑴劳动分工：提高效率

⑵权力与责任：指挥他人的权力，并承担相应的

⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令

⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励，但奖励不能取代优良的管理⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自上级汇报⑽秩序：物安其位，人在其⑾公平：由“善意和公道”而产生公平

⑿人员稳定：尽可能降低人员流动率，特别是管理人员⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论1、梅奥的社会人假说2、麦格雷戈的"X—Y”理论3、莫尔斯和洛希的超Y理论4、阿吉里斯的不成熟—成熟理论（发展过程理论）（二）行为科学的激励理论1、马斯洛的人类需要层次论2、赫兹伯格的双因素理论3、阿德福的ERG理论4、麦克里兰的成就需要理论5、斯金纳的强化理论6、弗鲁姆的期望理论7、亚当斯的公平理论（三）群体理论（四）社会系统学派理论第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段

20世纪20年代末，进入行为科学管理阶段，对企业管理过程中人的行为的认识达到了较高的理性化境界。

人群关系学说时期，由哈佛大学教授梅奥等人进行“霍桑试验”创立。修正了“经济人”的思想，把工人看作是“社会人”，认为在企业管理中必须注意和满足工人的社会需求和心理需求。

行为科学学说时期，侧重于“自我实现人”的论述，注重员工在工作中是否有成就感和自我满足感．是否达到了自我实现，并且把早期行为科学提高士气的观点上升为一套“激励理论”，构成了后期行为科学的核心内容。第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段

对激励理论作出巨大贡献的是马斯洛的“人类需要层次论”和麦格雷戈的“X—Y”理论。60年代末和70年代初，莫尔斯和洛希又对“x-Y”理论进行修正，依据“复杂人”假设提出了“超Y理论”，认为没有一种一成不变、放之四海而皆准的管理理论和方法，管理的要诀就在于因人因事而异。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论

1、梅奥的社会人假说:《工业文明中人的问题》1933年和《工业文明中的社会问题》

梅奥根据“霍桑试验”提出：

A、工人是“社会人”，除了追求经济收入外，还有社会、心理等方面的需求；

B、企业中除了正式组织外，还有非正式组织，其对企业的生产有很大的影响；

C、生产率的高低决定于职工的士气，职工的士气取决于家庭和社会生活以及企业中的人际关系。因此，调动职工的积极性关键在于处理好企业中的人际关系。社会人假说是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论2、麦格雷戈的“X—Y”理论:

麦格雷戈把传统管理学当作“X理论”，自己的管理学说称为“Y理论”。

X理论认为：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。

Y理论则相反，认为一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论2、麦格雷戈的“X—Y”理论:

麦戈雷格认为x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加决策，为员工提供富有挑战性的工作。第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论

3、莫尔斯和洛希的超Y理论:莫尔斯和洛希做了一次试验。在一个工厂和一个研究所中，按X理论来管理，结果工厂的效率高于研究所。在另一个工厂和另一个研究所，按Y理论来管理，结果工厂的效率低于研究所。由此得出结论：Y理论并不一定到处比X理论优越。这是因为职工素质各不相同，有的人富于主动性、责任感和创造才能，有的人则没有这些品质；工作内容也各不相同，有的是单调重复性劳动，有的是丰富新奇的、富有创造性的劳动。因此，应根据不同情况，决定采用X理论还是Y理论来管理。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（一）行为科学关于“人性”问题的理论

4、阿吉里斯的不成熟—成熟理论（发展过程理论）阿吉里斯认为，人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。拙劣的管理阻碍这个过程，使人的性格不能走向成熟。良好的管理则促进这个过程，具体办法：A、扩大职工的工作范围，使职工有从事多种工作的经验；B、采取参与式的、以职工为中心的领导方式，C、加重职工的责任，更多的依靠职工的自我智慧和自我控制

等。这些理论丰富了企业文化的基础性内容。第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论行为科学的发展走过了从“人性”探讨到激励理论探讨的历程。

激励理论的基本思路，是针对人的需要来采取相应的管理措施，以激发动机、鼓励行为、形成动力。因为人的工作绩效不仅取决于能力，还取决于受激励的程度，通常用数学公式表示：工作绩效=f（能力×激励程度）。

因此，行为科学中的激励理论和人的需要理论是紧密结合在一起的。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件1、马斯洛的人类需要层次论*尚未满足的需要—目标驱使的行为—目标满足,产生新需求*人的需要分为：生理、安全、归属、尊重、自我实现。

自我实现尊重归属安全生理*人们一般按照从低级到高级来追求各种需要的满足,某一需要得到满足后，另一需要才出现。*只有尚未满足的需要能够影响行为,需要满足后便不再对人的行为产生激励作用。*当某一需要成为目前最迫切的需要时，他可置其他需要而不顾

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论

2、赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格对近2000人的问卷发现，工资、职务保障、良好的工作条件和人事关系等属于保健因素，具有这种因素只能消除不满，不能引起满意感和调动积极性，但没有则将引起许多不满。而工作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任等从属于激励因素，有了这种因素就会有满意感和积极性，没有就没有满意感和积极性，但却不会引起很大的不满。因此，调动职工积极性，应进行工作再设计，使内容丰富新奇，又使员工增强责任感和使命感。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展保健因素没有不满意

不满意激励因素满意（激励）没有满意4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论3、阿德福的ERG理论

美国学者阿德福（C.Alderfer）认为生存（Exsistence）、关系（Relatedness）、成长（Growth）这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人退而更多的追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那么突出，因而激励措施可以多样化。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论4、麦克里兰的成就需要理论

认为人有两类：一类是高成就需要者，另一类则不是。有高成就需要的人，喜欢做难度大、有风险的工作，无论成败都归因于自己努力与否，对自己的能力充满信心，相信只要努力没有办不成的事。他们是企业迅速崛起、发展和取得经济效益的宝贵资源，应该派他们去做挑战性的工作，如果被放在例行的、没有挑战性的岗位上就会被埋没。麦克里兰指出，高成就需要的人可以通过教育和培训造就出来。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论

5、斯金纳的强化理论

认为凡须经过学习而发生的操作性行为，均可通过控制“强化物”来加以控制和改造。强化方式有正强化和负强化。

正强化即用奖金、赞赏、提升等吸引职工在类似条件下重复产生某一行为；

负强化即预先告之某种不符合要求的行为可能引起的后果，来避免该行为；

自然消退，即对某种行为不予理睬，使之逐渐消失；

惩罚，即用批评、降薪、开除等手段来消除某种不符合要求的行为。

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第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论

6、弗鲁姆的期望理论

认为，激发的力量来自效价与期望值的乘积。有一个变量为零，激发力量就等于零。效价是企业目标达到后，对个人有何价值及其大小的主观估计。期望值是关于达到企业目标的可能性大小，以及企业目标达到后兑现个人要求可能性大小的主观估计。这两种估计在实践过程中会不断修正和变化，发生所谓“感情调整”。管理者的任务就是要使这种调整有利于达到最大的激发力量。因此，期望理论是过程型激励理论。

第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段（二）行为科学的激励理论7、亚当斯的公平理论

“报酬公平理论”认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。

报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；

报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量增加产量的办法来维持收入。第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件二、行为科学管理理论阶段

行为科学理论阶段除了上述两种理论外，还形成了一些对人群进行研究的群体理论、对企业领导方式进行研究的领导理论以及社会系统学派的理论。这一阶段体现了“以人为中心”的思想，克服了古典管理理论把人当成机器的缺点。但却

Ａ、没有考虑到文化培育人和引导人的作用；

Ｂ、并把企业当成一个“封闭”系统研究；

Ｃ、对企业精神和企业价值观念体系也关注不够。第一章企业文化概述

第四节企业管理理论的逻辑发展4/2/2023整理课件三、管理理论丛林阶段

主要理论：孔茨的管理丛林与组织文化思想、西蒙的决策理论学派、德鲁克的“目标管理理论”等。

优势：

Ａ、把系统论、控制论、信息论和计算机科学等最新研究成果应用到企业管理中，采用建立数学模型、进行定量分析的方法（马克思：一种科学只有当它达到能够运用数学时，才算真正成熟了）

Ｂ、