UPS网站案例分析

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一、网站结构分析1网站总揽

2结构分析

网站作为服务载体，网站设计时，首页内容结构的布局要最大化且便利地满足用户的需求，UPS在这一点上内容布局很合理。同时，UPS作为跨国服务提供商，业务跨度大，范围广，网站提供多种语言，而且，它会根据你的IP自动定位你所在的国家，提供相应语言的网页。在中国，UPS提供简体中文和英文两种语言的页面。

网站的导航条作为网站的地图，一目了然地浮现UPS提供的服务种类。按内容分为了7大类，但每一类下的二级目录，列出了具体的服务项目，分类比较清

晰，易于查找。网站左侧列举了最常用的功能，如包裹追踪，这样用户就能减少探寻成本，以最快速度找到自己最需要的功能。中间的横幅广告位，动态显示UPS的最新动态和提供的新服务，尽管每种语言的UPS网站结构基本一致，但此广告位略有不同：UPS推向全球的服务与推荐和推向各国独特的解决方案。在横幅广告位下，一些与UPS在各国的业务相关的新闻，提供UPS在各国即使动态。底部除了一些常用的功能外，有一UPS全球服务，可以进入UPS在任何国家的网站，此外，提供订阅电子邮件服务，邮件的主题可以是新产品发布／加强、促销和优惠、业务通讯、服务更新／规章变更，以便及时了解相关信息。二、功能分析1包裹追踪

UPS的业务基础是枢纽加辐射的网络结构。UPS的运营中心收集来自用户的包裹并将其送到枢纽。枢纽在集中了大量运营中心送来的包裹后对它们进行分类，然后分派到其他运营中心或枢纽，最终到达目的地。

⑴DIAD技术的使用

每名UPS驾驶员均携带手持的速递资料收集器（DIAD），这种设备是为向UPS网络快速记录和上载递送信息而开发的。DIAD的信息甚至包括收件人签名的数字图片，这样就向客户提供了关于他们货件的实时信息。这种专有的设备也让驾驶员与他们的总部保持持续的联系，使得更改取件时间表、交通方式与其它重要消息能够保持同步。在技术领域的另一端，UPSnet是一种全球电子数据通信网络，可以为国际包裹处理与递送提供信息处理渠道。UPSnet使用超过500,000英里的通信线路和一颗专用卫星来连接46个国家或地区的1300多个UPS配送站。

⑵包裹追踪编码

在货件通过UPS系统运到目的地的过程中，UPS使用包裹追踪编码识别和追踪货件。UPS将自动为您的货件分派包裹追踪编码。

UPS包裹追踪编码将以以下格式出现：

?1Z9999999999999999?999999999999?T9999999999

?999999999

UPS还将追踪以下类型的包裹追踪编码，包含7至20个字符且使用唯一数字格式：

?递送单/Sub-PRO编号:零担(LTL)／整车(TL)子货件追踪编码的另一名称

?内部空运单:用于空运货运?内部提单:用于海运货运?PRO编号:用于陆运货运

?UPS信息通知:对于某些国家首次递送时，无人收件的提醒信息中会包含一个12位的条形码

?UPS服务通知:在某些国家/地区进行第一次递送尝试时提供的通知

⑶追踪方式：①使用包裹追踪编码

UPS使用追踪编号来标识和追踪通过UPS系统运抵其目的地的每个货件。追踪号码是自动指定给用户的货件的，不管使用在线运输系统还是书面方式（UPS运单等）。可以使用这个编号来追踪、定位和确认用户的货件是否到达以及跟踪其它有关的货件详情。假使有追踪编号，则可用它在用户所在国家或地区的主页上提交追踪申请。

②通过电子邮件追踪包裹

通过将包含追踪编号的电子邮件消息发送至-chs@，一次追踪多达25个UPS货件。

方法如下所示。追踪一个单独追踪编号

假使使用单独一个追踪编号进行追踪，则在电子邮件的主题行或消息的正文中指定一个UPS追踪编号。详细的追踪反馈将自动返回到您的电子邮件地址。追踪多个追踪编号

假使使用多个追踪编号进行追踪，则在电子邮件消息的正文中输入所有UPS追

踪编号。您不必指定电子邮件的主题。所有编号的详细追踪反馈将自动返回到您的电子邮件地址。

注:此功能不适用于货运货件的追踪。

③签名追踪

UPSSignatureTracking是一种安全的、基于Web的服务，提供更详尽的追踪和递送信息。

UPS要求客户注册“我的UPS〞，并通过提供UPS帐户信息来验证SignatureTracking。当得到UPSSignatureTracking的授权时，可获得包含以下项目的递送证明信息：

签名图像全名与递送地址④依照参考信息追踪

每当用户创立货件时，可为其指定一个货件参考信息，以便协同用户使用的付款或提交系统。此参考信息可包含字母和数字的任意组合，可以是订单(PO)编号、客户工作编号、提货单编号，或者甚至是识别货件的一组字词，例如\送给妈妈的礼物\等。通过前往\追踪\主页，并选择该页面左侧的\依照参考信息追踪\链接，即可使用此参考信息追踪用户的货件。在\货件参考\字段输入您的参考信息，说明货件是包裹还是货物，并选择发运日期。然后选择\追踪\按钮。

⑤使用UPS信息通知

UPSInfoNotice?是由UPS速递员留下用来表示已尝试过一次递送的通知。每个UPS信息通知均包含一个UPS信息通知编码。此编码位于UPS信息通知底端条形码的上方。用户可以使用此编码追踪自己的货件、更改递送选项或核实货件是否抵达。请选择包裹追踪选项卡，在包裹追踪编码字段中输入您的UPS信息通知编码，依照指示说明操作。

⑥使用\我的UPS\加强的包裹追踪

\我的UPS\提供了一些服务，可以帮助用户更好地管理运输操作、改善追踪并向用户提供运输活动的广阔视图。

\导入包裹追踪编码\通过导入多达100个可以同时追踪的包裹追踪编码以节省时间。追踪结果可通过电子邮件或以在大多数电子表格应用程序中可以使用

的逗号分隔值（CSV）文件发送给用户。

\保存包裹追踪编码\使用户能选择多达25个包裹追踪编码进行保存，以供将来参考。您可以随意频繁地检查未递送包裹的状态，而不必每次输入包裹追踪编码。

⑦用UPS因特网运输追踪包裹

UPS因特网运输为用户提供了广泛的包裹追踪功能，以便于监视其发送的任何货件。他的个人运输历史记录允许在发送货件后访问货件详细信息和追踪数据，期限长达90天。要使用\因特网运输\发送，您只需要联接因特网、\我的UPS\帐户以及一张支付卡（如，借记卡或信用卡）或一个用于付款的UPS帐户

2货运服务

UPS为超过150磅（70公斤）的重量级货件提供各种货运服务。UPS为货运、国内或国际运输提供确定时间和确定日期的递送服务。

①紧急货运

UPSSupplyChainSolutionsSM是一家提供全球时间紧急的货运服务的领先提供商，可在全球提供几乎任何类型的飞机或运输工具服务。依靠于其良好的运输选项、专业装备、预先沟通、先进追踪及全球送达所组成的广泛网络。

特色:

多种运输方式：空运、陆运、包机和手提运输方式和路线优化能力

货件处理和追踪的专用电子信息系统通过网络提供的先进追踪服务专用装备