2021-2022学年江苏省苏州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年江苏省苏州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问B.把自己的药品给旅游者服用C.一切就医的费用由旅行社来负责D.劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

2.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3.

4.

第

57

题

中国公民出境旅游时丢失了护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）。

5.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

6.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相异类比D.同类相异类比

7.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A.问答法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

8.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件

9.《台湾同胞旅行证明》是由()签发，一次性有效。A.中国公安部B.广东省公安厅C.香港中国旅行社D.中国公安部

10.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

二、多选题(10题)11.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

12.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。

A.参与有损人格尊严的活动要求

B.安排政治辩论活动的要求

C.安排宗教活动的要求

D.要求延长在免税店的停留时间

E.安排观赏脱衣舞表演的要求

13.万一发生火灾，导游员应()。

A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.引导大家自救

14.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

15.导游人员（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

16.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

17.

第

53

题

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

18.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

19.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

20.

第

73

题

人们外出旅游之前，大概会做（）准备工作。

三、判断题(10题)21.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。【】

A.是B.否

22.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。()A.否B.是

23.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15～30度．()

A.是B.否

24.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

25.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

26.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

27.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

28.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。()A.否B.是

29.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

30.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

32.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

33.

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

36.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

37.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

38.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

39.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

40.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

五、简答题(5题)41.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

42.未来导游服务的发展趋势是什么？

43.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

44.

45.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

参考答案

1.D

2.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

3.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

4.D

5.B

6.A类比法可以分为同类相似类比和同类相异类比。同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解。同类相异类比是将同类的两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，从而加深游客的印象。这里导游运用的是同类相似类比。

7.A

8.A

9.C

10.C

11.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

12.ABCE导游人员对游客参与有损人格尊严的活动要求、进行非法宗教活动的要求、违规违法行为的要求必须断然拒绝。

13.ACD万一发生了火灾，导游员应：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥；迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。注意，发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断必情，引导大家自救。

14.ABD

15.BCE

16.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

17.ABCE

18.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

19.ACDE

20.ABCD

21.Y

22.N导游服务从事的是对旅游活动主体——游客的接待服务。

23.Y

24.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

25.N

26.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

27.N

28.N机场建设费曾经单独分开收取过。

29.N

30.N导游证的有效期是3年。

31.《中国海关行李申报单》

32.直观形象

33.初级中级高级特级

34.兴趣

35.导游讲解

36.

无神，宗教

37.30分钟

38.爱岗敬业诚实信用

39.治安事故

40.

灵活，敏锐

41.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

42.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多