2022-2023学年江苏省南京市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年江苏省南京市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（）的宣传和反馈作用。

A.传播文化B.反馈旅游信息，促进服务改进C.宣传地区形象D.连接纽带

2.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

3.旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者合法权益的，依法承担

A.赔偿责任B.财产责任C.违约责任D.侵权责任

4.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

5.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不满B.被激怒和极度不愉快C.侮辱D.下流的行为

6.

第

41

题

导游与游客交往的重要基础是（）。

7.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这里运用的修辞手法是（）。

A.比拟B.排比C.夸张D.双关

8.私自带人随团游览的导游应扣()分。

A.4B.2C.6D.8

9.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

10.

二、多选题(10题)11.小王的行为中不妥当的有（）。

A.小王在9：20到达机场

B.小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社

C.拿出自己的解暑药给客人服用

D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览

E.从小赵手中接过旅游团

12.

第

66

题

选择性旅游项目的具体形式有（）。

13.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

14.()是服务人员最重要的行业规范之一。

A.优质服务B.文明礼貌C.耐心细致D.廉洁奉公E.仪容端庄

15.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

16.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

17.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

18.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

19.中国四大名园是【】

A．避暑山庄

B．颐和园

C．拙政园

D．留园

20.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的()方法。

A.动态观赏B.静态观赏C.观赏位置D.观赏时机

三、判断题(10题)21.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

A.是B.否

22.导游在游客面前不应该蹲坐。()

A.是B.否

23.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

24.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

A.是B.否

27.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

28.游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找感冒药让游客服用。（）A.是B.否

29.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是

30.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

32.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

33.

34.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

35.

36.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

37.

38.

39.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

42.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

43.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.

第

42

题

如何处理误机？

参考答案

1.C

2.A题中内容即为触景生情法的定义。

3.A

4.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

5.A伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

6.A

7.B根据题意可知，本题把南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等，运用了排比手法。更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。

8.A

9.B

10.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

11.ABC

12.BCD

13.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

14.BE

15.ABC

16.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

17.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

18.BCE

19.ABCD

20.AC游客在泛舟三峡时，随着船的行驶观赏美景，属于动态观赏，同时，小船处于崇山峻岭之中，体会“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，运用的是观赏位置的方法。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

28.N

29.N导游应积极协助游客与饭店交涉。

30.N

31.《中国海关行李申报单》

32.旅速游缓

33.发挥

34.水电站

35.4位阿拉伯数字

36.

组团，各地接待

37.沿海航运内河航运

38.向导服务39.脑力劳动；体力劳动；

40.民间大使

41.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

42.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

43.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游