2022-2023学年广东省阳江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年广东省阳江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

56

题

我国导游数量不多，素质极高大约处于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~现在

2.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

3.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

4.旅行社业务流程中的善后管理不包括()。

A.办理委托代办业务B.整理客户档案C.收集传递信息D.销售旅游产品

5.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

6.下列选项不是体现导游工作独立性强这一特点的是()。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

7.导游人员的讲解用语和功作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。

A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼

8.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以组团社的（）为依据。

A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.地接计划

9.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

A.男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下

10.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于()年。A.1841B.1845C.1846D.1865

二、多选题(10题)11.以下不是直接旅游企业的是（）。A.饭店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游乐场所

12.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动

B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动

13.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

14.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

15.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢结合E.劳逸结合

16.（）体现了导游语言的知识性和科学性。A.言之有理B.言之有据C.言之有物D.言之有礼

17.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

18.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

19.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观

20.地陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.组织协调工作

三、判断题(10题)21.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。（）

A.是B.否

22.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

23.

第

96

题

外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

24.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

27.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

28.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

29.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

30.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

32.

33.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

34.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

35.

36.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

37.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

40.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

五、简答题(5题)41.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

42.地陪的定义是什么？其职责是什么？

43.简述游客的合法权益有哪些？

44.

45.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.D善后管理是旅行社在旅游合同履行完毕后，由旅行社向旅游者继续提供的一系列服务，如办理委托代办业务、整理客户档案、收集传递信息等。

5.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

6.C

7.D导游讲解应言之有礼。导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。

8.B全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以组团社的接待计划为依据，尽量避免发生较大变动。

9.C

10.C

11.AB

12.BC

13.BC

14.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

15.BCE

16.BC

17.BCD

18.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

19.AD

20.ABCA、B、C项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

27.N

28.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

29.N

30.N

31.1．饭店，交通

32.

33.遗失证明

34.

旅游协议书，当地

35.交流感情指导游览讲解宣传

36.服务

37.中国公民__________

38.直接服务间接服务

39.象征标志

40.乐羊羊祥和如意乐洋洋

41.征得旅游者书面同意。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

43.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

44.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

45.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有