顾客分析及心理攻克术

PAGEPAGE57顾客分析及心理攻克术以下是顾客惯用的八个推脱之词和善意谎言：一、我需要考虑一下；二、我们的预算已经花光了；三、我要和他商量一下；四、让我考虑考虑吧；五、给我一些时间好好想想；六、我还要比较一下；七、婚期还没确定好；八、你的价钱太贵了。其实以上八条并不是顾客的真正意思，然而真正地意思是什么呢？在90%的情况下，顾客说出以上的话语来，说明他的实际意思是并不想下订单。其实原因很简单，他还没有真正信赖我们，也许我们的产品没有打动他，也许我们的摄影风格不如他意，或许我们装修的环境他不喜欢，更重要的是可能我们的软实力不够。软实力包含订单时看见别人取片有客怨、其他客户看样时没有笑脸、感觉麻木、证明看样客户不满意，其他门市、接待店员缺少热情，毫无表情，语气生硬，整体软实力使人感觉不专业、没有放心感，所以客户还没有真正地被打动，出于内心真正的拒绝，一般顾客都会讲到以上八条来婉言谢绝，就是不想再和门市纠缠下去。“知己知彼，百战百胜”，我们的软实力好不好，扮演一下客人到对手影楼去做市调就明白了，不管怎么样，软实力是靠团队共同努力的结果，要通过不断的引导、培训、监管、考评、管理才能提高软实力，减少顾客的疑虑，为门市接单打好基础。当然，如果其他的软实力都很好，那就要检查一下门市自我的接单水平有没有问题。是否说话不太专业？是否缺少热情？是否没有与客户建立信任的关系？是否方法不对？每次的销售过程都是总结过程，对自我的考评过程，同时也是对客户的一个了解过程。你越能了解顾客的心理需求，你的推销也就越能成功；如果你只是靠顾客说出的话来判断顾客的需求，那么你的推销技巧还没有入门。如果是这样，就更需努力地学习、倾听其他优秀门市的技巧，坚持每天学习新知识，并且时刻保持乐观积极的心态，以诚待自己、以诚待同事、以诚待顾客，这样才能把自己推销给自己。只有能把自己推销给自己的人，才能把自己推销给别人。要时时站在顾客的立场设想问题，只有站在顾客的立场上想问题你才能彻底理解顾客的消费需求。只有理解了顾客的消费心理，才能攻克顾客的防范和不信赖。在和顾客交流时，要处处表现得让人信赖；要赢得顾客的信赖，就必须表现出信赖的行为；要向顾客证明，无论大事小事他都可以百分之百地信赖你。要做到这一步，首先要学会表达热情和展示技巧，如果推销门市讲得太多，声音太高，顾客会吓跑的。相反，如果解说过程太慢或缺乏热诚与感染力，顾客也会觉得兴趣索然。推销门市还必须是个表演高手，仅靠姿势和手势是不够的，声音比手势还重要，一定要善用这一点。跟笑声一样，热诚也会有传染性，你的话语、表情以及你做事情的感觉也会影响顾客。当你面对顾客时必须经常训练控制自己的情绪，不要急于成交。失去一笔生意最简单最直接的因素就是在顾客还没有完全的心理准备前就鲁莽地要求他订单，并且急于求成，这样让顾客完全没有安全感，所以也就永远失去了这个机会。学会应对和预防顾客的拒绝。顾客如有所反对，可能就是想做出决定的行为。这时你必须对自己的说服能力有信心，对自己的产品有信心。总的来说，抵制也许仅仅是借口，你要寻找到他抵制的真正理由，消除他的顾忌。并找出打破僵局的最佳时机，但别操之过急，也不要闲扯太久。想打破僵局，就必须完全掌握顾客的注意力。实在没有办法打动客户订单，就一定要留下电话号码。使其有机会再次或者给到门市主管、客户经理、店长等等做再次电话跟进。其实很多的借口都是我们成长的机会，不仅门市要成长，团队也要成长。有时候危机隐藏着转机，有时候客户看上去好像就要订单的感觉，最后却没有成交。这也意味着胜利也隐藏着危机。销售技巧不仅是需要个人的努力，更需要团队的协作。依靠团队力量并相信拒绝不是最后的词汇，就一定会有转机与顾客成交。推销更是一种博弈游戏，谁诉心理学学得好，用心程度高，就一定会赢取这场胜利。除此之外，门市还必须慧眼独具，把握好不同年龄的顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是婚纱影楼的每一位门市所必须掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、及如何在分辨之后巧用接待技巧呢？根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。我们纱摄影这个市场一般以青年顾客居多，但也千万不能忽视了其他年龄层次的消费者。老年顾客现在拍全家福、结婚纪念照已成了婚纱影楼的常客，而他们在消费过程中更倾向于光顾品牌老店。因为老年顾客都喜欢怀旧，对新产品常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物。而现在拍结婚纪念照和全家福已成为了一种消费习惯。并不算是什么新鲜事务了。所以老年顾客也是我们需要认真对待的消费群体。心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改，是他们的消费心理。一般的老年顾客大都是希望质量好，价格相对较低，但决策起来行为缓慢，门市要耐心地进行接待。在订单时对很多产品的比较，又喜欢问长问短，对门市接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，门市要主动真诚以街，当好参谋，减轻对方心理负担。同时要注意在交流过程中要把握好：音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单明确中肯。让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。中年顾客相对来讲是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，这样他们会感觉没有面子。门市在接待他们时而是要认同他们的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分为两种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是低收入群体，门市就需要加强品质、价格和服务方面的引导。这样就很容易把握中年顾客的消费心理，从而提高成交率。青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，对待价格表现得比较淡漠，而更多的追求品牌、时尚、新颖、流行，往往对于新品牌产品、新摄影风格的推出，他们会很容易地接受。在消费上具有明显的冲动性，易受外部因素和广告宣传的影响，所以也是属于二次消费最多的群体。因此我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理来进行介绍，并尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性、并强调公司新产品的新特点、新功能、新用途。以顾客年龄为划分标准以外，顾客群体还可根据性格取向来划分，有以下七种性格取向的类型区分：1、优柔寡断型：他们往往在经过门市长时间的反复说明解释后，仍优柔寡断，迟迟不能做出决策，有时甚至在做出后仍犹豫不定。对于这类顾客，门市需要极具耐心并多角度讲解，并要注意有理有据，具有说服力，切忌信口开河。2、沉默型。这类顾客会始终“金口难开”，你很难揣摩他心里是怎么想的，所以也是最难对付的一类。针对他们，我们的门市要先多问，要根据其谈吐举止和衣着来判断出其对什么感兴趣，然后尽量围绕他感兴趣的话题展开交谈，注意一定要顺从他的性格。3、心直口快型：他们往往会直左主题，要么就直接拒绝你，要么直接要产品，一旦决定要购买，绝不拖泥带水要非常干脆。对于这类顾客，门市应该始终要亲切地微笑相待，并顺着对方的意来说服。语速可以快一些，介绍时只要说明重点即可，细枝末节可以略去。4、挑剔型：这类顾客通常是反复的怀疑你，不管你介绍的情况是否真实，他都会认为你是在说谎骗人。对待这种顾客我们不要加以反驳，不应抱有反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通、专业的解释。5、谦逊型：当你介绍产品时，这类顾客总能耐心听你作介绍，并表示认同，但就是不下订单，其实这种性格的顾客是很有防范心理的，并非表面上的谦逊型。对待这类顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍公司及公司作品的优点，并且连缺点也要介绍，这样才更能取得他的信任。6、胆怯型：此类顾客胆小，害怕陌生人，不敢与门市对视。若与门市交谈，就认为被陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而担心吊胆。对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待，细心观察，称赞其优点，造成不要打听他的私人问题，使他们保持轻松，这样解除他的紧张，把你当成朋友。7、冷淡型：他们一般不管你的东西好不好都采用无所谓的态度，看起来完全不介意好坏或喜欢与否。不关心门市现在跟他们推荐什么，表现出来的是不耐烦、不懂礼貌，而且很不近人情，让人无法亲近。此类顾客不喜欢门市对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查产品，但事实上他们对细微的信息很关心，注意力很强。此时门市小姐必须设法让他们产生需求，让他们情不自禁地想来买产品。因此必须煽起他们的好奇心，使之产生兴趣。以上七种类型的顾客只要你能掌握其性格，抓住他的内心需求就能够打开他的防范之门，毕竟他来到影楼是要消费的，这个目的双方都知道。只需沟通、协调到一种信赖的关系就能够使其成交。如何掌握对待不同意向程度顾客的接待技巧？消费者意向不一，有的顾客是因需求而来，有的顾客则是盲目而无目的，所以我们就要加以区分，分别对待。对于有消费目的的顾客，他们一般对影楼行业是比较了解的。所以一般都会指明要拍的风格和产品类型，对于价格他心里面也有底，因此他们更需要找到一个信赖的感觉，让他们有一种质量又好，价格又优惠的感觉。只要门市在推销过程中能够把握好顾客的内心需求，使他能有安全感，就会很容易地快速成交，从而节省双方的时间。目的不明确的顾客在进店之前就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与门市交谈，所以在心里面就早已经有了防范的心理，此次来的目的是想了解这个行业的情况，以便下次做具体的消费。可能这种顾客还没有确定消费目的。目的不明确的客户，有时候看起来好象是很有主见，但是一经门市推荐就会很容易改变主意。虽然对付这类顾客的难度是最大，但只要以影楼近期做活动有最大优惠加以诱惑，并耐心加以解释，如果能坚持到最后，其成交的可能性也就会很大。当然除了耐心之外，还需具备较强的说服力。虽然他们容易采取否定态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要门市提出能打动他们的消费诱因，就可以成交。而有些顾客进店后一般神情自若，随便环视，不急于提出消费要求，这种人是前来了解行情的顾客。对于这类顾客，门市小姐应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个产品产生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着他着，以免使其产生紧张心理，也不能过早与其接触，以免惊扰他。在适应的情况下，才可以热情大方的介绍和推销。还有一部分顾客进店没有消费的意思，只是为了感受气氛，但也不排除他们会有冲动性的消费行为或为以后消费而观看，这类顾客有的谈笑风生，东看西看，哪里热闹往哪去。我们将他们称之为无意识购买的顾客，我们只需热情招待，给予他们一种回家的感觉。有一天他真需要消费时就一定会来影楼，同时还会介绍朋友来消费。另外还有一些是属于需要参谋的顾客，他们进店后喜欢到处看，好像是要提问或咨询什么似的，拿又拿不定主意，但愿意征求门市的意见。这时候门市就要主动打招呼，并说：“有什么需要帮忙的吗？”同时也要热情大胆地说出自己的看法，即使与你的观念不一致，他也会因解释合理而感谢你。有的顾客是只愿意自己一心一意地观察，不愿跟别人打招呼。这类顾客因为曾经接触过这个行业或其他原因，会有相对的经验，自信心也比较强，也不会轻易地接受别人的观点和意见，所以就不愿与门市过多的交谈。因此我们就应该让其自由决定，而不必过多的推销，只需适当留意就可以了。

门市选片时专业术语1、这张照片的艺术水平已经达到了极高的境界，您这张照片可以说是作品了，很值得珍藏。2、摄影师很用心、很细心，观察入微，相片细节处理得很好，即使是放大后再欣赏也是经得起岁月地考验。3、两人平站在一起，正面面对镜头，幸福的面部表情，这是非常传统的婚纱拍摄手法，但唯一不同的是新娘的长尾裙扇动了起来占据了很大的画面，并且很在冲击力，使整张相片既传统又时尚，而且光线丰富多变，轮廓光、发光，都用得非常到位，致使相片刚柔相济，很适合放大保存。4、这种厚重光影效果，正好惟妙惟肖地刻画了新郎的性格特质，是新郎表现出这种既成熟又稳重，同时还很时尚、俊朗的表情。5、两人的表情生动灵活，就像生活中的场景一样自然。背景色彩与人物色彩的协调以及明暗光的使用都充分体现了摄影师在处理色彩上有很深的造诣。6、构图虽然很简单，但却显得干净简洁不失大气，尤其是善用光暗的微妙变化展现人物的棱角特点。7、立体感强好像两人将从这张相片中走出来一样。层次鲜明，可见这张照片摄影师一定花了不少功夫，当然你们俩也投入地不错，所以才会这么的逼真。8、哇！两人的眼神朝同一个方向，表达了两人情投意合和对未来美满的生活的向往，表情太好了，太自然了！9、此表达手法和构图布局都说明摄影师的功底之深，当然你们表现得也是非常好，真的是太厉害（可以做演员了）；10、这张合影人物的姿态呈现出三角形，是摄影里的三角形构图，从而使照片更加端庄、稳重。11、俗话说得好手是女人的第二张脸，这张照片的手型非常漂亮显得特别的柔美，把新娘的这种温柔展现得淋漓尽致。12、这张照片拍得太棒了，很自然也很具偶然性，摄影师的抓拍技巧和洞察力真是太厉害了。13、你看这手势、眼神和姿态都很协调显得特别地雅致，宛如一对莲花仙子柔美飘逸，也更体现出你们夫妻情投意合、白头到老的一种美好愿景。14、瞧这张照片，新郎深情专注地看着新娘的脸，透露出一种温馨的爱意。再看新娘双目低垂的样子也表达出内心那种唯美幸福的感觉，这可真一种是丈夫对妻子爱的完美体现，一看就情投意合。15、这张照片新郎太帅了，形态健壮，英姿飒爽，目光炯炯有神，很具有男人的那种刚毅的味道。16、这张照片把主题摄影完美地展现出来了，在以写实的基础上再做出非同寻常地理想加工，能给人一种无限的启示和想象。17、照片的主题性很强，描述了一对青年夫妇上山狩猎的图景，很好地反映出在田园风景中那种世外桃园夫妻所持有的生活景象。18、背景色彩所持有的沉着，再加上前景、人物丰富细腻的暖色表情，让人有一种温暖、惬意的感觉。19、这张照片展现出一个宁谧幽静的抒情诗般的境界。新娘的衣裳那么飘逸，舞态生风，真的是如诗如画，无可挑剔。20、人物和景很好的结合在一起，并且背景也有很好的延伸感，使得整幅画面意境深远，你们的表情也恰到好处，所以一看就知道你们两情相悦、心心相应。21、新娘丰盈窈窕、含娇倚榻，体现出唐韵造型的那种既古典又时尚的感觉，而且颜色的搭配又如此和谐，真的是很有品味，让人觉得既浪漫又很舒服。22、此张相片具有牧歌式的情调显得宁静而又优美，照片里的人物仿佛身临其境，恰如世外仙子，风姿卓越，鸾凤和鸣。23、简单的构图却包含了许多转折、体面关系，显得立体感很强。24、此片在表达手法和构图布局上，表现出摄影师的艺术修养不错，抓住了人物的灵魂。25、照片中新娘的手姿柔嫩、手如柔荑、肤如凝脂，映衬着脸部表情含情凝睇、显示出摄影师的精湛技巧和观察的敏锐。27、从这张照片里，人们感到的是一个宁谧、幽静的抒情诗般的境界，使心灵都得到了慰藉，并且感情也得到升华的崇高境界。28、这里造型、结构和形式通通都是服从于对色彩和谐的追求。而这种色彩和谐则是在表现画面的诗意和神秘感。29、片中新娘含情凝睇，在花草丛中花遮柳掩的样子，更能令新郎不已。30、这张全家福相片，把每个人的笑脸都捕捉得恰到好处，让人一看就知道这是一个幸福美满的家庭，令人羡慕不已。31、线条的柔美、光线的自然、构图的留白，给人一种无限地想象空间，真是一张不可多得的艺术品啊！32、夕阳西下，黄昏夜景衬托着一对情侣，两目相对那种含情脉脉的表情给人一种白头互老的真切感。33、竹林深处小径幽道，一对神仙眷侣手牵手款款而来。以静的背景衬托人物的动感，这种动静结合所表现出的效果是此相片的完美体现。34、一缕夕阳从天空中映射下来，打破了幽静的树林，却没有惊醒两位陶醉在幸福中的情侣，两人的表情依然如此投入，四目微垂，香唇对吻，很有一种温馨的感染力。35、一对可人儿站在如镜的湖水前，两山的倒影清晰地印在湖水中，新郎手指湖中的山水指引着新娘一起欣赏，两人的背影也协调很和谐。36、纯白色礼服婚纱的新人依栏微吻，并以青山为背景做衬托，前景中红枫引领，更显得新人淡雅脱俗、情真意切。37、神奇的云彩，无垠的草原，健壮的牧马前，丈夫牵头马缰，妻子靠在丈夫的肩头，一对神仙眷侣游天涯，此片大气宽广，很有回味性。38、遍地金黄的油菜花，显示了春天的无限美丽，一对新人在花丛中一起仰头面朝天空，摊开双手，一起沐浴着阳光、春风所带来大自然的无限美丽。虽然在这张相片中看不到新人的脸部表情，但从这些肢体语言中，就能完全表达出新人的青春爱情与大自然的春天完美地结合在一起，唤起了人们无限地遐想。39、大裙摆满散在相片的前景中，白色的线条衬托着新娘子妖娆的身姿，矛美纤细的腰肢把女人那种折纤腰以微步、呈皓腕于轻纱的风娇水媚之美展现得淋漓尽致。40、含情的双眸折射出勾魂的眼神，女人的青春、性感、靓丽在此片中表达得如此逼真。41、新娘纤细的身姿与新郎宽阔的后背相互倚靠着，两人所自然投入的表情让人觉得很有甜蜜感，风吹草动时也象征着相互依靠携手一生的寓意。42、在如诗如幻的远山前，不知是大江还是山湖的水被阳光、清风吹皱得波鳞梯片，还是新娘如丝的长发也被清风吹得飘逸如风，新郎用温柔的手从后面无意识地想抚平新娘的头发，如此有爱意的动作，不知是细心的摄影师特意安排的还是暧间捕捉的，但此张相片却非常的传神，寓意着这对新人已永浴爱河。43、为爱情做一个长线投资，这是最好的机会。新郎，你新娘的青春、美丽、传神、婀娜多姿是最值得珍藏的艺术品，它是唯一能在岁月的长河中永远保值的珍藏品。44、皇宫般的背景，衬托着坚实的爱情故事。如画的传神表情诉说着一段恩爱的内容，如此丰富的内涵是此片的真正价值所在，难道还要犹豫吗？哪怕是放大成整面墙都不嫌大哦！45、皓齿星眸、顾盼生辉如此生动地新娘一年才遇到一两个，新郎实在是太有福气了，如果把这张片子按照一比一的比例放在书房里，每当您独自看书时，您都会感觉到新娘就在您的身边一样，时时伴随着你，这也是你送给新娘最好的结婚礼物，它代表着你非常地珍惜她，这也是爱的一种最真实最直白表白方式，所以请好好的把握这次机会哟，千万不要错过！46、唐姿宋韵，中国古代的这种神韵都被你们俩演绎得如此传神，片中的新郎吹箫引凤、新娘丰姿尽展，如此仙侣奇缘从古延续至今，弄个半天原来其中的主角竟是你们自己，很有回味性。像这种风格的片子一张都不应舍弃，最好全套收集下来做一本18寸水晶影集是最好不过的了。待到十年、二十年后当你们再打开这套水晶影集时，我相信它所带给你们的幸福回忆无法用金钱来估量，我为你们能拍出这么好的片子感到由衷地真高兴，并祝你们百年好合！47、红粉青蛾、红袖添香，镜中貌，月下影，隔帘形，睡初醒、经珠不动凝两眉，古代女子那种专注罹的情感被新娘演绎的入木三人，人见人怜，更能博动起新郎无限的怜爱，这也是新娘随身携带放于包夹里的相片得最好选择，也是放在家中台上的艺术品，这真是只能让万人羡慕啊！48、白头偕老、海枯石烂，这都是永恒的爱情宣言。这组相片正好体现了这一主题，从相知相识到相亲相爱最后再到盟结良缘，这一系列相片是不可从中删除一张的连贯组合，把这组相片制作成年画、台历、书签、影集等都是最好的选择。

管理制度总则1、员工应遵守本公司制定的一切管理规章制度。2、员工对于所属主管在职务范围内的指挥有服从的义务。3、员工对于所属主管指派担任的工作应竭诚接受并切实执行、落实到位。4、员工在职期内，除非得到经理以上领导的核准，否则不得进行公司指派职务范围外的活动。5、员工应恪守职位并分层负责，对于经办事项有及时适当处理的责任，不得弄虚作假。6、员工对于本公司各种商业行为以及各项保密技术等应严守秘密，不得泄露。7、员工对外除办理本公司业务外，不得擅自使用本公司名义，未经经理以上领导书面批准，不得兼任他业。8、员工对于影楼财产不得浪费，故意毁损，变换或未经许可而擅自使用。9、员工应言行酌慎，操守廉洁，生活严谨，摈弃一切不良行为以确保本公司信誉。10、员工于工作时间内未经核准，不得在工作岗位上接见亲友或擅离工作岗位。11、员工对于公司各项业务有合理化建议的义务，对于提出合理化建议者按有关规章予以奖励。12、因员工个人因素造成公司声誉与经济损失者，除依情节轻重予以惩处外，赔偿经济损失。一、行为规范1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工应遵守本公司的各项规章制度。3、代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4、所有部门人员不得在上班时间通过网络进行与本工作无关的活动（如，QQ游戏、网络游戏、电脑单机游戏、影院、私人不在工作范围的聊天、视频、语音、下载等娱乐，如有发现重罚5枚负币）。5、公司所有物品员工不得擅自挪用（如门市部糖果、茶杯等各部门公司物品）一旦发现罚负币10枚。6、每位员工对客人、同事初见时必须微笑，同时问好，以良好的情绪带动公司的服务氛围。7、电话铃响时，必须在三响前接听，并报上店名及自己姓名。8、容久表必须整洁，注意个人卫生。各部门人员不得头发散乱、不得衣冠不整，必须微笑服务顾客。9、员工在岗时间内必须穿戴公司规定的服装，服装穿戴整齐。10、门市部、客服部和化妆部外装须穿指定的工作装，腰带系正、纽扣满扣、袖子不得长短不齐。11、门市部、化妆部、客服部在岗时间内必须以淡妆上班，淡妆需体现出员工本人精神容貌。二、奖惩制度奖励：1、每月员工大会时，根据顾客和同事评定的微笑卡总得票数评定为微笑天使，奖励金币20枚。2、客服部在电话问询客户服务时，客户提名表扬每周达10次者评定服务明星，奖励金币2枚。3、员工书面给公司提出建设性意见，经公司研究采纳者，每次奖励金币2枚。4、员工书面给公司提出重大改革经营建议，经公司研究采纳并创造经济效益者，每次奖励金币100枚。5、每天门市个人选片总额在5000元以上者，另奖励金币4枚。6、门市个人选片一单达到1000元以上者，另奖励金币1枚。7、个人选片一单达到2000元以上者，另奖励金币4枚。8、个人前期周业绩达到50000元以上，另奖励金币5枚。9、服务顾客过程中，因服务好技术好，顾客自愿转套一单达到2000元者，另奖励金币6枚。10、成功处理客诉（非自身原因导致客诉），使公司免受损失者，奖励金币2—10枚。11、工作主动积极，乐于帮助他人，可当表率者，奖励金币2枚。12、员工当月内考勤无迟到早退现象、无请假者，均发放金币10枚作为全勤奖。13、每月员工大会根据同事的评定成为优秀员工者，奖励金币20枚。惩处：1、惩处的方式分经济处分和行政处分二种；经济处分为罚负币枚数；行政处罚分为违纪、警告、大会检讨、书面检讨、记大过、辞退、开除。2、下列事件之一者，视为违纪，罚负币10枚：1）下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者。2）浪费财物（张纸、各式印刷品、客用纸杯等）。3）代他人及被代替打卡。3．部门内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部门或主管领导者给予警告处分，同时扣除当月奖金的10％—30%，如造成损失并负赔偿责任，警告通报全公司。

附：《奖罚详细制度》相关内容同时执行。三、考勤制度1、公司营业时间：9:00—21:00（节假日照常营业）员工上班时间：早班9:00—18:00，晚班13:00—21:00，每月休息4天；（用餐休息1小时不计人工作时间）（每月第一个星期一为培训日）2、所有员工实行打卡上班；任何人不得代他人打卡或委托他人代为打卡，违者首次罚负币10枚，如再犯公司将予以除名；3、员工按规定班次上班，不得无故迟到、早退；如迟到、早退，当月第1次罚负币2枚，第2次罚负币4枚，3次以上每次罚负币6枚；迟到、早退超过30分钟未满60分钟者，按旷工半天处罚；迟到、早退超过6汀分钟者，按旷工1天处罚；4、无故不到岗上班的为旷工，旷工半天除扣除半天工资外，另罚10枚负币；旷工1天除扣除当天工资外，另罚20枚负币；当月旷工三次或连续旷工两天或全年累计旷工达五天的，公司将立即予以除名；5、上班时间内任何人不得擅离职守；违者每次罚负币2枚；如擅自离岗超过1小时者，按旷工1天处罚；6、正常上下班但忘记打卡者，需于次日前到部门主管处核实、补签卡，忘打卡且未补签者，每次罚2枚负币；7、员工因病、事请假或休假，需到人力资源部领取假条，经部门主管签审后，报人力资源部签审备案方可休假；部门经理及以上人员请休假，需经总经理签审，并报人力资源经理签审备案后方可休假；未按规定签审假条私自休假者，按旷工论处；8、员工事假当日无薪，病假记半薪；病假休假后上班当日需带县级（或三级甲等）以上医院有效病例及休假证明到人力资源部销假；员工有薪病假每次不超过3天，超过3天部分按事假计；休病假但不按规定提供病假证明销假者，按旷工计算；9、法定假日休假：1）元旦（1月1日）为法定节假日。2）春节（农历除夕农历正月初一农历正月初二）为法定节假日。3）清明节（农历清明当日）为法定节段日。4）劳动节（5月1日）为法定节假日。5）端午节（农历端午当日）为法定节假日。6）中秋节（农历中秋当日）为法定节假日。7）国庆节（10月1日10月2日8）所有以上国家法定假日同样按其对应的天数享受休假，因本行业特殊性所有休假安排在淡季或者公司业务量较轻松时申请补修；10、1）婚假——本人结婚，根据《婚姻法》以及《计划生育条例》的规定休假。2）丧假——父母、配偶或子女丧之时，可请丧假七天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假三天。3）产假——工龄1年以上女性员工分娩，可请产假九十天。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期；七个月以上流产者，可请假六星期；未满三个月流产者，可请假一星期。注：产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假规定办理。4）公伤假——因公伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。11、请假逾期，均以旷工办理，特殊情况除外。l2、请假期内之薪水，除事假不发薪水外，其余按基本工资标准照常发放。13、员工请假不论假别均应书明理由，病假超过三天者（含三天），应检附医师证明文件（县级以上医院）。四、会议制度1、本制度所指会议包括主管会议、员工大会、部门会议、培训会议等；本制度约束人员包含公司所有在编员工（包括董事长、总经理）;2、公司员工大会、主管会议或总经理安排的其他会议由人力资源部负责通知、安排、主持，并做记录，会议记录由参会人员签字后存档备查；部门会议由部门主管负责通知、安排、主持并做会议记录，会议记录在整理后于次日交人力资源部存档；3、会议实行签到制度，会议主持人负责监督签到，无故迟到者每次罚负币l枚；接到会议通知无故不参加者，每次罚负币5枚；签到表由人力资源部存档备查；4、与会者严守会议纪律，会议开始前必须将手机调为振动或关机，不得随意喧哗、走动，提出问题时应举手示意；5、参会人员自带纸笔，做好会议要点记录，人力资源部随时抽查；6、会议涉及机密问题的，在正式公布以前不得随意泄露，影响决议实施；7、常规会议安排：l）每周一下午17:30主管会议2）每天一次部门工作安排及总结会议3）每月第一个周一下午19:00全体员工大会4）每天早上8:50召开晨会五、培训制度1、影楼员工培训其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习影楼规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。2、员工培训要按计划，分批、分阶段，按不同的工种和岗位需要，进行培训，要结合实际，注意实用性，逐步提高员工队伍素质。3、培训内容1）员工培训主要应该根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主；具体培训分解成：制度培训、技能培训、礼仪培训、专业服务培训、团队文化培训、门市专业接单培训、中层干部管理能力培训。2）专业技术人员如：化妆师北妆助理、摄影师、摄影助理、数码师、数码助理等，应接受各自的专业技术培训，了解最新影楼动态，掌握本专业的基础理论，提高专业技能；3）基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力；4）司的其他人员也应根据本人工作的实际需要参加相应的培训。4、培训方法1）专业讲师讲课，系统地讲授专业基础理论知识，提高专业技术人员的理论水平和专业素质；2）本公司业务骨干介绍经验，传帮带；3）组织员工到全国各地优秀的影楼参观学习。5、培训形式1）脱产培训：培养有发展前途、有激情朝气以及责任感的优秀员工，使之成为合格的管理及技术人才；2）短期集中培训：聘请专业讲师到影楼实地培训，提高员工综合素质；3）影楼培训部定期对员工分层、分部门培训；4）业余时间各部门主管组织员工实践操作及专业技术培训。6、培训要求l）培训期间一律不得故意避开或不到，对迟到和不到的员工，按公司考勤制度处理，或按情节情况另行处理。2）受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管。3）受训员工须与公司签订在职培训合同及保密合同。4）培训时间不计人工作时间。六、卫生制度（违者扣2一4枚负币）1、每个部门必须卫生责任到人，如有休息，要找职务代理人，否则卫生不合格要部门上班人通罚。2、卫生标准：地面桌面无灰尘、无水迹、无脚印、无头发丝、物品摆放要整齐、不能杂乱。3、相册每周擦一次，服装每日定期清洗，不允许有污溃，异味及破损。4、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。5、各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。6、如在卫生检查表上检查结果为“差”，追究部门责任，罚部门负币1枚。7、员工不得在工作区内抽烟，如有违反罚负币2枚，如有发现吸烟后没有把烟头熄灭放并随意乱扔罚负币10枚。七、人事制度1、聘人员经公司面试通过，即成为本公司试用员工，试用期为三个月。聘人员成为试用员工之前必须向本公司办理以下手续：（学历证明，本人身份证复印件留底，签署试用期合同。）2、本公司有权视员工表现延长和缩短其试用期。试用期间最短不少于1个月，最长不超过6个月。3、试用期内如员工不符合本公司要求，本公司有权随时将应聘者在期限内解聘，除结算试用内工资外，不予任何补偿。4、试用期内工作不满10天者，本公司将不予发薪资。5、员工申请辞职，必须提前两个月递交申请，否则公司有权扣除其未发的工资及保证金。员工于合同期内离职，必须按合同规定赔偿公司补偿金。6、辞退：因生理或心理原因不适合本公司工作，或因工作表现不能符合公司要求的员工，公司可以单方面终止对员工的聘用。八、保密制度1、为防范公司的权益不受到损害确保公司在文件资料管理过程及计算机使用过程、日常通信工作中的安全保密得到有效的防范，各位员工均有保密义务。2、公司保密工作由总经理直接领导，公司档案管理部门为公司保密工作的职能归口责任部门，负责本制度的监督检查和实施。3、各部门主管负责人是本部门保密管理工作的责任人，应加强对下属人员的保密教育。4公司需要保密的事项如下：1）公司尚未付诸实施的经营战略、经营规划、经营项目及经营决策。2）公司内部掌握的合同、协议、意向书及相关可行性分析报告。3）公司高层领导会议记录及重大抉择中需要保密的事项。4）公司财务预决算报告及各类财务报表和统计表。5）公司经营过程中的各项商业机密及未进人市场公开的各类信息。6）公司员工人事档案，工资收人等资料。7）其他未经公司确定应当保密的资料。5、公司保密级别分别划分为：“绝密”、“机密”、“秘密”三级。6、一般性决定、决议、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。7、除总经理外，其于任何员工无权销毁任何保密文件。8、属于”三密”范围内的文件、资料，禁止使用移动存储器、任何网络传输工具，包括局域网的共享资源，进行私自拷贝、外带、传阅。员工电脑应设置密码，不允许擅自使用他人电脑，特殊情况可向上级申请使用。9、出现下列情况之一者，给予行政警告处罚，并视情节给予负币10——40枚的处罚。l）泄露本公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。2）违反本公司制度规定的保密规定的。3）已泄露本公司秘密但采取补救措施的。10、出现下列情况之一的，要酌情处罚以赔偿经济损失。对情节严重者予以辞退直至追究其法律责任。1）故意或过失泄露本公司秘密，造成严重经济损失的。2）违反本保密制度规定，为他人窃取，刺探，收买或违章提供公司秘密的。3）利用职权强制他人违反保密制度规定的。九、办公管理制度1、工号牌l）员工上岗时（含市场人员外出期间）必须佩带工牌，胸牌一律佩带在左胸部位。人力资源部随时抽查，发现有不符合时，给予口头警告，并罚负币5枚。2）员工遗失工牌，应书面报告人力资源部并予以负币4枚的经济处罚，人为损坏的工牌，予以负币2枚的经济处罚，可随时拿到人力资源部更换。2、工装制服1）员工在工作时间内应根据公司要求，穿规定制服上岗，否则给予口头警告。2）无故损坏及遗失制服，将予以赔偿及必要的经济处罚。3）所有员工禁止着另类休闲时装，要求做到着装整洁、得体、无异味。3、吸烟公司各部门由于客观场地因素，因此规定在摄影棚、礼服区、公共办公区域、库房等有易燃物品场地，严禁吸烟，违者予以口头警告，并罚负币5枚。4、私人电话未经部门经理批准，员工在工作时间不得接打私人电话。外来电话如无急事，也不代为转呼。会议时间，私人通讯用具保持静音状态，违者口头警告并接受现场罚负币2枚。5、办公环境1）员工不得随意调换办公座位，应服从公司行政统一安排，并随时保持办公区域的整洁。2）个人办公用品摆设整洁。办公桌上不摆放私人物品。保密、重要文件应该置于有锁的文件柜或抽屉内。下班或外出，应将所有文书、文件锁于办公抽屉内或公文柜内。3）要求做到：工作场所内无痰、无垃圾、无乱涂乱画，办公桌椅表面和计算机、仪器、文件、文具等上面无灰尘，做到办公环境清洁卫生、空气清新。6、使用公物1）员工应爱护公司的各种设备和物品，不得随意损坏公共财物和将公共财物占为己有，如有损坏照价赔偿。2）使用电脑：公司对员工使用电脑以实际需求实行统一分配，不允许使用私人电脑。午休、加班、暂离办公区时应将电脑设置成节电状态或及时关闭。下班后应将电脑主机及显示屏电源彻底关闭。3）节约用水、电、办公耗材。4）严禁在办公家具上乱刻、乱写、乱画、乱贴。5）员工需保管好工作中形成的或使用的各类文件、资料等，离岗或下班时锁好文件和贵重物品，重要文件、资料废弃时，需及时上交人力资源部。6）员工需保管好个人用品及其他属个人保管的物品，防止被盗、遗失。7、工作纪律1）工作时间内非工作需要禁止各部员工串岗。2）严禁利用公司资源处理私物。严禁工作时间内炒股票。机密文档严禁存人公司共享文档，避免外泄。3）任何时间内严禁利用公司的网络资源访问黄色网站、国家法律法规规定的不准许访问的网站。4）严禁在办公区内大声喧哗，以免影响他人工作。5）公司员工在上班时间内须将各自通讯器调至震动状态，座机来电均不报号，来电声音调至最低，并取消按键音。6）员工更换个人联系方式（包含办公座机）时，须在一个工作日内以邮件、短信或电话方式通知人力资源部。7）工作时间与节假日接待亲朋好友、外单位人员及公司客户时，请在指定地点或前台接待区，未经批准不得进人工作区。8）所有员工下班时必须锁好机密文件，并关好电脑电源。无需加班的员工应与18:30前离开公司，由人力资源部负责监督。9）工作晒旬内办公区域不准进食及吃零食。午餐时间为12:00——13:30,用餐地点为员工休息区，员工休息区配有微波炉供员工免费使用。严禁在会议室、化妆区、摄影棚用餐。叫外卖午餐人员需在前台等候，严禁送外卖者随意进人工作区域。违反责任人每次扣罚负币2枚。10）各级主管应摒弃节假日观念，必须保证联系渠道畅通，由于通讯不畅引起的损失由本人承担。11）所有会议应于会议结束后由部门主管将会议记录以电子文本形式发人力资源部。12）公司及各部会议以人力资源部通知为准，任何员工不得无故缺席。13）员工每月工作总结由各部主管自行要求。14）各部门规章制度视同员工手册的补充，员工应认真遵守。十、节能降耗管理制度1、公室电话使用制度（各部门主管负责）1）公司每月对各部门、站点话费做如下规定，超出部分由部门自行承担。其余任何电话费用，无总经理同意财务均不予报销。2）公司对电话机按需分配。部门电话不得欠费停机。无论何种原由欠费停机，所导致的责任由部门领导承担负币10枚/次的惩罚，罚金用于补充话费。3）各部门严禁使用办公室电话拨打私人电话，违者口头警告1次且每次罚负币10枚。2、空调使用制度（各部门主管/职务代理或值日生负责）1）空调开放时必须关闭门窗，以保持冷、暖气不流失。2）由前台/咨询部负责大厅空调，禁止各部门频繁开关空调。3）夏季外界温度达到29℃以上才能使用空调，空调温度设定为25℃——26℃。4）冬季外界温度达到12℃以下才能使用空调，空调温度设定为18℃——20℃。5）离开办公区应提前半小时关空调。6）人力资源部定期对办公室内的空调进行及时检查和维修，确保空调运行状态良好；各部每周大扫除须清理空调及通风设备的隔尘网。7）各办公区域办公室人员少于2人时应关闭空调。3、电脑使用制度1）定期对电脑进行清洁擦拭。2）定期整理电脑系统，将不常用的软件关闭。3）如果不使用时，拔去多余外置设备的电源插座。4）使用电脑时，适当调低显示器亮度。5）午休、加班或暂离办公区时应将电脑设置成节电状态或及时关闭。6）公司不允许使用私人电脑。4、电灯使用制度1）在午休，加班时，关闭公共区域电灯。2）下班后，各部人员应关闭部门的办公区域内所有的电灯。3）天气晴朗的时候，各办公区使用自然采光。4）贴有“严禁开启”的灯严禁开启。5）卫生间使用的日光灯由值班人员在上下班时开关。5、办公用品回收再利用l）积极倡导无纸化办公，节约办公用纸。2）办公用纸必须正反两面使用。需要打印的非正式文件一律采用五号宋体的格式。避免一切仅为美观而存在的浪费。3）各部门实行纸张等耗材的领用制度，由部门根据情况向人力资源部提出计划用纸量，人力资源部指派专人分别发放并登记明细。4）浪费纸张（如打印份数超标，打印错误等）所造成的损失由执行人自行负责补充纸张。5）全体员工应充分利用公司网络办公系统，确保各项工作在没有书面通知的条件下也能按时、按质完成。6）办公桌椅要珍惜爱护，有损坏的要尽量自己修复，不得轻易更换。7）日常非消耗办公用品按需购买；日常办公消耗品按季度发放到部门，以一为基数，由财务统计造册并负责发放，由财务室定期抽查及回收并造册登记。6、节约用水1）公司为员工提供饮用桶装水，严禁浪费。2）卫生间用水时注意不要将水龙头开的过大，用完水后应关紧水龙头。3）如发现漏水现象应及时上报人力资源处理。7、其他1）除财务部及办公室日常工作中所需的办公物资由公司造册登记提供外，其他所有部门及各站点的办公物资自行解决。2）公司节能降耗制度的监督与执行，由人力资源部全权负责。未经控制的能源浪费由人力资源部承担责任，直接责任人的相关责任，并计人绩效考核范畴。十一、安全管理制度1、安全、防盗、防火1）上、下班必须检查门窗是否关好，或已打开。2）贵重物品，照相器材，财务支票，现金等等。上、下班严格检查，规定上锁一定上锁。3）各部门下班一定要切断各项电器用品用电源、空调、取暖器、电热水器、电熨斗、照明灯具、电热沐浴器等等，并进行临走前再次最后检查。4）美容品、礼服均须归类，排列整齐，高档化妆品等物品要收藏到固定保管处。5）由人力资源部对消防器材每年检查三次，以防药物失效或喷淋口堵塞。6）值班人员在营业结束后，要进行全场安全保卫检查。7）上列六条有特殊情况，应立即向店经理汇报，追查原因，及时作出相应处理。责任者将受10——100枚处罚，情节严重者直接开除。2、火警如遇火警，必须采取以下措施。1）员工要保持镇静。2）呼唤同事协助。3）立即报告总经理办公室。4）拨打火警119。5）试用灭火器设备将火扑灭。6）把火警现场附近门窗关闭，并将电制擎关闭。3、紧急事故在紧急事故情况下，如地震、水灾等，公司有权要求员工即时转移岗位，员工需合作。并听从部门经理及总经理的指示。互帮互助，把事故损失降到最低。

十二、流程制度门市接完单，交至收银台↓客人来拍照前，门市提前一天找好流程单，并登记KS本↓化妆完毕签顾客确认表后由化妆师连同流程单和客人一起送与摄影师，并介绍摄影师↓摄影师拍完每一套服装请顾客签字满意↓拍摄完毕，摄影部、数码部考片电子档并交接流程单↓门市确定客人看样时间，并在看样本上进行登记↓数码部专人登记，并精修照片，完毕后与门市交接流程单↓门市陪同客人选片，在流程单详细记录客户所要的一切相片以及要求，字迹工整↓门市看完样后，确定客人看版时间，并在看版本上进行登记↓选片完毕，与数码部交接流程单↓门市陪同客人看板，并在流程单上字迹工整地详细记录客人要改的内容↓看板完毕，如流程单已满，另写具体说明一并与数码部交接流程单↓门市看完板后，确定客人取片时间，并在取件本上进行登记，客人取件日前三天整件↓数码部回件门市部，与门市部交接流程单，验件、取件等流程单跟走↓客户取件后，流程单收回，客服部统一保管

十三、工作流程一对一责任制度根据本公司情况另制定部门一对一责任制度如下：门市部前期一对一流程制度1、与顾客签订拍摄订单时必须严格遵守流程单制度，与顾客约定的产品详细内容以及服务详细内容必须字迹工整、条理清晰的写明在服务流程单上，口头承诺一律视为无效，造成客怨由签单门市负责；当顾客拍照当天不得有任何产品不明，服装不明等情况，如果产生的一切疑问由接单的门市负责。如有出现产品数量和预约单有误的，一切以顾客为准，多出产品的成本由该门市人员负担外，另罚负币3枚。2、当顾客拍照时接待门市必须亲自接待，如不在上班期内，必须与其他门市做交接，并带领顾客到化妆室，随流程单一起把顾客介绍给化妆师。3、当顾客拍完照片接待门市必须请顾客填写好笑脸卡以及黑脸卡，将卡投人意见箱，并将工作流程表交予主管，如顾客拍照结束后不清楚笑脸卡的使用方法并再次询问时，接待开单门市员罚负币2枚。4、当顾客拍摄完毕离开时需确定顾客选片时间并在看样本上登记，同时提醒顾客选片时间。并热情送顾客出门七步远。5、当顾客选片时对预约单内产品不明，造成疑问，由该接单门市负责。一切以顾客理解为准，多出产品的成本由该门市员负担外，另罚负币3枚。6、门市接待不得随便答应送套餐系以外的产品和随意答应顾客重拍，一切经济挂钩的产品或引起资源再次浪费的，必须请示经理或店长主管。如没有请示给予顾客承诺的，一切以顾客为准，造成的一切经济损失由该门市负责。7、门市接待在自己的订单顾客摄影当天，化妆拍照服务过程中探班不得低于两次。8、门市前期主管需要对员工做工作上的安排1）员工接待顾客指定负责到底服务，如客人离开后须即时处理桌面一桌面不得有资料文件等杂物、糖盘一即时补充和摆放和茶杯的清理，如有待误罚负币2枚。2）员工如有空余人员不得对顾客不踩不理，如有怠慢罚主管负币2枚）和对门市后期协助工作（如有按时取件的顾客，后期确实忙不过来的情况须帮助接待和处理）。9、门市接单时必须按影楼原本制定的套系优惠对顾客进行清楚讲解，门市在接单时不可随意降价或打折可申请门市主管、店长经理等。擅自降价打折者需承担一切影楼损失（门市主管有套系优惠90％的折扣权利，店长经理80％的折扣权利）。门市部后期一对一流程制度1、后期门市在顾客选片时间的前三天须查件并通知安排顾客选片时间，时间确切到小时为准，在顾客选片前一天必须再次确认顾客选片时间点以及顾客的质量和数量。婚纱照顾客选片时间不得超过两小时。2、选片时在流程单上用文字记录好顾客的一切要求，便于后期美工师制作时清楚明了，然后请顾客核对无误后签字。流程单上的说明和电子文档的说明内容必须一致。如内容不一致使美工师做错件而造成损失的，由门市后期人员承担直接成本外，另罚负币10枚。3、当顾客选片时，如顾客确实不满意照片，从而重拍或重修的，需详细了解清楚原因，并与顾客沟通请顾客确切说明具体部门的问题，以流程单上顾客签字为准。如没有签字，造成的责任由当时为顾客服务门市负责。损失费用评定：外景160元＋交通费用/套，内景60元/套。4、顾客取件时间必须按正常流程24天取件，如门市随意答应少于24天正常流程取件，由该门市负全责，特殊加急顾客提前取件必须申请由数码部主管和门市主管双方签字有效，随意答应另罚负币2枚。5、看版顾客参照第二条流程，如顾客要求第二次看版也参照第二条流程，看版完毕门市写清楚确认发件字样，顾客签字确认。如没有顾客签字确定发件字样造成美工师漏件，责任由该门市负全责，并承担直接成本费用，另罚负币10枚。6、所有后期美工设计师和门市交接时必须有人签字确认收到此件电子文档和件袋流程单。如各部门已签字接收的件，如发生遗失由签字部门自行负责处理。一切经济责任和客怨由签字部门承担。同时不得再次电话询问电子文档和件袋及流程单。所有流程件袋和电子文档必须同时存在。7、门市在顾客选片、看版和取件当天不得让顾客久等。不得再到美工部找件。所有流程门市必须提前一天100％确认到件，并提醒顾客选片、看样和取件。如造成顾客等件，有关责任人一律罚负币2枚。8、当顾客取件时，出现流程单上已写明的任何照片顾客要求没有处理，顾客拒绝取照片而造成客怨的，根据门市选片时顾客所提要求评定，划分责任人。如果顾客所提要求门市没有完全记录清楚，遗漏产品由门市承担责任，重做产品由该门市员负全责；如果是数码师的责任，由数码师负全责。（以直接成本损失负担外加顾客损失时间和再度取件造成的车旅费，另罚负币10枚）9、当顾客取件时，碰到正常光影或在专业范围以内顾客提出异议的，门市要以专业知识作为解释，由技术总监鉴定正常但顾客依然不接受产品的由公司承担费用。10、门市部须告知顾客按预约时间取件，如有顾客无理由要求提前取件者，门市不得擅自答应顾客提前或即时取件，违者罚负币2枚。规定预约取件时间顾客不得超过18:00点。客服部一对一流程制度1、当顾客订单后，顾客拍照前一星期接单门市不得低于三次电话问候及提醒顾客拍摄时间，客服部电话预约客人准时到点解决方案（提醒近期顾客预约时间点并在顾客当天时间天前2小时再次确认，如果在以上工作都以做到，顾客确实有突发事件，客服部需要解决，如果顾客在预约时间点外迟到半小时以上者造成各部门工作流程困扰全由客服部负责，罚负币2枚）如顾客迟到责任由客服部负责，罚负币2枚。2、拍照当天，顾客必须准时到，如有迟到由客户部负责跟催，并罚负币2枚。3、客服部必须列出每周生日顾客以及结婚顾客名单，并以温馨短信的方式进行问候祝福。4、客服部负责即时监督每天早妆登记表名单，如确定有早妆顾客，但化妆部有遗漏填写表格直接罚负币4枚予当事人，化妆部主管有连带责任罚负币4枚。如客服部有遗忘电话通知顾客和化妆部导致顾客不满意，直接罚负币20枚予客服部当事人。化妆部主管应在新娘单上交予第二天有服务早妆的化妆师和服装师并签字，如有遗忘者罚负币20枚。化妆部一对一流程制度1、化妆师接到顾客后，必须与顾客有前期交流10分钟流程，交流内容以顾客喜欢的风格、颜色、服装、造型和妆面为导向，在给出适当的建议，交流结束后确认无误，顾客签字后，方可开始化妆。如没有进行交流环节由该化妆师负责。2、开始化妆后，必须随时请问顾客自己化妆手法轻重合适与否，如顾客有不适必须及时调整化妆手法，化妆过程中，每化完一个部位必须问顾客是否满意，如不满意，改到满意为止，当整个化妆流程完毕后，必须问顾客整体妆面是否满意，如顾客满意后签字确认。3、顾客对妆面签字满意后，方可通知造型，根据顾客前期交流喜欢的造型和顾客所穿服装进行造型，需造型定位准确，完毕后，顾客签字确认满意后方可带入影棚，并介绍摄影师，并把顾客踉踪表转交摄影师。4、每套服装拍完，换造型，也必须按以上流程顾客签字确认，如有漏填1空，负币2枚。5、当顾客拍完照片卸妆完毕后，带上工作流程表，由化妆师或助理亲自带顾客到一楼，交予门市。6、化妆部需要安排人员对卸妆完后的衣服和杂物做处理待以整洁。化妆部要即时对顾客的时间安排合理与相关部门沟通。化妆部对化妆完毕的顾客必须由助理或化妆师陪同顾客到摄影室和顾客摄影完毕送顾客到门市（如有对顾客怠慢罚负币2枚）。7、新娘妆选婚纱礼服由选服装当事人负全责，如出现新婚当天所选婚纱破损、脏乱、没按顾客需求整改等均直接罚负币10枚；如选服装重复致使发生冲突或因人为因素造成当天服装无法正常使用的罚选服装当事人负币20枚。8、新娘结婚当天化妆由化妆部负全责；如发生有新婚当天延误、遗忘、安排不妥等各方面原因致使新人未能正常享受服务的，由所安排化妆师负全责一次性扣罚负币40枚；化妆主管负连带责任罚负币20枚。摄影部一对一流程制度1、当接到顾客后，必须前期交流沟通不少于10分钟，沟通方向：顾客喜欢的风格，摄影师拍照时需要顾客积极配合的方向（如：动作配合、表情、告诉顾客一定要共同努力，我们共同创作好照片）消除顾客面对镜头的拘束感，摄影师在交流沟通时必须面带微笑，建立和顾客间的亲切感，顾客签字后方可开拍。2、在拍摄每一套服装时，必须根据拍摄风格创造气氛，在拍照过程中每一套服装必须给顾客看到主至五张感觉不错的片子，消除顾客担心拍好照片的心理，再次建立亲和力，建立顾客的信心。3、除主题拍摄以外，普通婚纱摄影每套礼服须换背景三次，每拍完一套服装后，顾客必须签字确定本套服装拍摄满意后方可带顾客换第二套服装。4、每套服装拍摄按以上流程，拍完必须顾客签字满意，在进下一步流程。如有漏填1空，负币2枚。数码部一对一流程制度1、数码部须提前三天制作好件袋以及流程单交予门市后期，由门市后期人员检验查收并有签收等字据为正常，交接件袋流程每天定在每天10点部门交接。如有迟交者罚负币2枚。2、码部其他一对一流程制度均按照数码部制度执行。3、本制度总则：对以上制度中如果查有问题，追踪环节由环节负责人员负责。如有对公司严重影响或损失的直接罚负币100枚。十四、部门制度1、门市部制度1）轮班迎宾，晨会后必须立刻做好迎宾工作。2）上班时间不得在大堂及营业区域内吃零食、嬉戏、喧哗；不得随意串岗。3）注意礼貌用语、仪容、仪表，树立良好的公司服务形象，不得怠慢客户。4）协调好与各部门的拍摄与取件流程，个人跟办个人的客户，准时查件，填写好各项流程。5）手头有工作的情况下不得接打私人电话，空闲时间接打电话不得超过5分钟。2、化妆部制度6）工作时间不得接打私人电话，如有急事，报告主管并记录接电话时间，主管签字后交予人事部。7）对顾客的反馈意见，提出解决方案，对管理提出合理的建议。8）请假、调班，必须经过主管和人事经理批准，以字条为准。9）化妆部、摄影部主管安排人员化妆、拍摄，做到客人手接手的服务。10）不允许在大厅吃东西、聚众聊天，闲时不准串岗。1l）套刷、粉扑必须每天清洗，用完的工具归回原位，保持化妆箱内清洁。12）主管安排的工作必须完成，不能寻找任何借口，一切责任自负。3、摄影部制度l3）不准在摄影棚、化妆室、礼服区及一切工作场所吸烟，发现吸烟者重罚。14）上班时间必须佩戴工作牌，保持衣着干净无异味。15）摄影师排班、休息、换班应以书面表格形式，经部门主管同意并送报人事部签字存档方可执行。16）工作时间不得接打私人电话，如有急事，报告主管并记录接电话时间，主管签字后交予人事部。17）摄影师及助理领发的灯具、器材、胶卷、电池等由本人签字领取，用后由本人如数、保质归还签字，如领出后在影场等任何地方遗失，均按原价赔偿。18）摄影部谁损坏或损伤器材、灯光，均由当事人赔偿，在当月工资和奖金中扣除。19）摄影按顺序拍摄，做好每位顾客所拍张数记录，并在流程单上签名。20）任何摄影师所拍照片，由于摄影师的原因使顾客不满意，出现重拍或退款的处理方法参照一对一责任制度。4、码部制度21）存在问题的片子（修片和版面）经过主管检查没有发现问题而冲