培训公司如何才能运作好

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随着市场经济的日益成熟和企业间竞争的加剧，学习充电成为企业经营管理的必需品和推进器，创建学习型组织更是把企业的培训风推上了高潮，随之全国各地的培训公司也如雨后春笋般冒了出来，仅上海市就有三、四千家，全国更是数万家，竞争也是白热化，开开关关，但究竟如何才能运作好，使投入产出最大化，永续经营，作为一个课题摆在每个培训公司老板的面前。笔者自1998年开始涉入培训行业，把自己的一些感受和心得体会与大家分享。

一、公司定位：你是卖什么的？

由于培训公司门槛低，投资少，外行人看来利润很高，所以纷纷跳到这个“池”里游泳。有的是在培训公司做业务主管的，有的是做讲师的，积累了一点客户和经验，认为老板赚的多，自己付出回报不成比例，几个人一合计就跳出来，花几千元注册一家新公司，就开始了公司运作。然而，想象的没有原先的好，遇到的困难意想不到的多，这没有以前跑业务那么简单。以前搞定的只是客户，现在是工商、税务、劳动、街道办事处等**职能部门，还有讲师，招人的话还有员工，涉及到管理、理财、公关、业务等等，把人搞得焦头烂额，还有合伙人之间的利益分配，能不能同甘共苦、齐心协力，还是各打各的算盘、各算各的帐、各敲各的锣、各敲各的鼓？以前是“生意好做，伙计难隔”，现在是“生意不好做，伙计更难隔”，有不少公司散伙，是合伙团队的问题，有的不能共苦，有的不能共甘，心态不好，最后只好“拜拜”散伙。

一家新公司的启动，关键是定位问题，即你是卖什么的？给客户提供什么服务？经过市场细分找准你的位置。不同的市场有不同的定位，北京、上海一级城市可能细分的更多，有的做管理培训，有的做财务培训，有的做营销培训，有的做户外拓展训练，有的做成功学，有的做学习型组织等等，在自己的一亩三分地里做到老大、老二，就可有碗饭吃。还有以行业划分的，有的是生产制造业，有的是商超零售，有的是医院医药，有的是IT行业、有的是大众消费品等，有一席之地。当然，有综合实力比较强的、做的比较早的，可根据当地市场状况而定，不能一概而论。

在二、三级中小城市或县级市则相对来说比较综合性，因为你的客户有限，细分后客户养不起这样一个公司，可分阶段、分行业、分层次的进行培训。有针对高层老板老总的、中层干部的、基层一线主管的，有针对销售经理的、财务经理的、人力资源经理、采购主管的、技术研发、项目经理管理人员的；有针对制造业的、零售服务（店长）的、餐饮行业（主管）的；培训内容有领导力、管理技能、执行力、户外拓展训练、销售类等等，根据市场需求安排好自己的全年计划，来展开营销与推广。

市场环境不同，企业发展阶段不同，培训公司的定位也不同，应因地制宜，因人制宜，因时制宜，找一条适合自己走的路，不能照搬照抄，不能“一刀切”，古板行事，应灵活机动，盘点自己的资源，找出自己的优劣势，培养自己的核心竞争力，“杀”出一条路来。

二、公司运作：如何开发管理客户？

客户不仅是企业的上帝，更是企业的生命线，因此，业务永远是企业的龙头和核心，如何开发和管理客户是企业运作的第一要义。

首先，你要有个销售团队，而不是光杆司令自己跳独舞，要带好这帮团队，从专业、销售技巧、沟通各方面提高综合性素质，因为你推销的产品是知识，是看不见的产品，不是机器、冰箱、洗衣机，对销售人员的素质要求比较高。没有知识的人是很难把客户的HR、培训经理和老板“搞定”的，只有站的更高，才能去引导客户，帮客户分解问题、解决问题，客户才会买你的“单”，参加你的培训。

其次，是如何开发新客户。好像两个谈恋爱的人，从相识、相知到相亲相爱，到结婚生子，开花结果，需要一个过程，不能一蹴而就。首先，就是结识你的目标客户，让他们了解你的公司和产品，把你列入到他们的供应商参考一列，才有可能选你，给你机会。结识新客户的方法、渠道很多，有电话行销、邮寄资料登门拜访、课程说明会、客户朋友转介绍、博览会、人才招聘会、研讨会等，都有可能结识你的目标客户。结识前先要准备好两样东西，一是漂亮的企业简介、课程产品手册，企业形象是经过“化妆”的，有简单的CI形象设别系统；一是大方大气的网站，大中城市很有必要，有备而来，使客户印象很深，耳目一新，有可能进一步接触下去，能争取机会到客户公司拜访更好，索取客户的名片、联系方式，包括E-mail、传真、通信等，能给你msn、QQ更好，在同一平台上更容易沟通，能定期、不定期把你的公司信息传达给你的客户，争取销售产品，达成交易。

再次，客户的管理问题。参加过一次你的培训或购买过你的培训产品就是你的客户了，要花费时间加以管理和巩固，不至于使客户流失。因为现在的市场竞争太厉害了，竞争对手同行越来越多，竞争白热化，产品同质化太高，而客户则更务实，谁提供的产品好，谁的价格低，谁的服务好，客户就会马上转向另一家同行，跟你“拜拜”分手，客户的忠诚度变得越来越低，而同样开发一个新客户比管理一个老客户要花费的人力、物力、财力更多，因此应作为公司业务管理的核心，尤其是对于一个优质客户不多的中小城市。

那么，究竟如何才能管理好自己的客户？

第一是建立完整的客户档案，内容包括客户（老总、HR经理、培训主管、每次参训人员）的职务、电话、传真、手机、E-mail、邮寄地址、每次参训人员金额、课程名称等越详细越好，以便做好20%：80%客户的区分，根据二八原则，80%的收益来自20%的优质客户，那么20%的优质客户便是我们的管理重点。尤其是新业务员，新客户档案的建立、客户拜访新，输出公司自己的书籍、光盘、杂志资料，海陆空立体作战，为客户提供全面、周到的服务。内训时，经过详尽的培训需求分析、前期访谈，为客户量身定做课程，提供咨询式服务，使内容更具有针对性，更贴切，更有效，做到事倍功半，收益更大。

品牌是一种客户认知，对一个企业和产品的印象和感受，需要日积月累，不可能期望几个月、几个活动、几则广告就能竖起品牌，而在于一次次培训、一件件事的积累，点点滴滴，一言一行，一举一动，形成客户对你公司的看法，需要企业用心去做好每一件事，树立打造百年老店的品牌意识，用心经营，苦心修炼，方能修成“正果”。

培训公司作为一个知识密集、人才密集