三包工作梳理课件

别克售后三包工作梳理三包工作售后端相关岗位组织架构总经理站长服务经理配件经理客服经理前台主管维修主管技术总监PDI专员培训主管索赔员服务顾问相关岗位工作职责•筹店内售端及售后端三包工作•三包工作提供政策及源上的持•建

立

并

与当地相关政府机关及媒体•

全售后端三包工作•

建立并推行三包流程•

建立并推行三包人考核机制•

建立并推行三包信息管理•并安三包高警等客及潜在退•召开周例会，回三

包

工

作•售后端三包工作提供政策及源持•

建立并与当地相关政府机构及媒体的沟通道相关岗位工作职责•推行三包流程•推行三包人考核机制•理三包客投•收到面退信需行退控制流程•分析站内黄灯信息•跟踪站内潜在退•

督促售后端三包工作行情况•服工作情况行考核•理三包客投•日常三包工作•三包流程改提建•按照三包流程行开、•三包期内存在患

的

信息•客步安相关岗位工作职责•三包警

配件供•推行三包配件急流程•站内缺件情况行分析和改•配件借和•三包凭•按

照

三

包

工

算要求及算三包期内的索工•根据DMS上

要

求

及

上

成和主要零件索信

息•黄

灯

警

信息及潜在退信息相关岗位工作职责•格把控制度•人力修出速•控制一次修复率•新入PDI•PDI果并上•高行日常果•交前PDI相关岗位工作职责•制定修

案•修案例行写成，供交流•警站修行技•制作三包培材料及考内容•制定三包培划及考•三包培及考并果相关岗位工作职责•3日回•三包投并及•跟踪警•三包可由站或服任•站内三包工作的各性•督促行三包各流程及要求•与售端三包凭的工作•向SGM反三包工作相关业务流程及要求三包开单及接车流程上报TAC安抚客户如是红灯车辆及时通知站长及三包技术组车辆进厂维修输入DMS系统并保存TAC索赔维修确定故障原因客户有无抱怨开具预检单进行车辆检查是SA查看是否属于黄灯或以上致电TAC，询问维修方案预检确认维修方案预警车辆END－转正常维修流程正常维修索赔项目否如果有索赔项目，则需要单独开工单进行预检，SA询问是否有索赔项目如果既有索赔项目，又有正常维修项目则需要分别单独开具工单如果没有有索赔项目，则正常开具维修工单非索赔项目SA通知客户完工后技师或总检必须及时通知SASA通知客户修理，进入维修及质检流程取车，同时及时开结算单有配件，则开具索赔/维修工单进行派工SA开具工单前需查询所需配件所需配件到货需及时通知SA功能性障碍，紧急订购配件（三包特需订单）没有配件，根据维修项目性质分别处理按照标准的交车流程进行跟踪回访非功能性障碍转正常预约流程－END三包期内车辆缺件应对措施三包退换车时长控制收到三包期内客户退换车书面申请ASC立即联系客户处理投诉，填写《客户投诉处理表》能够安抚留档跟踪，处理结果上报FMC是否能够安抚不能安抚立即上报FMC立即联系CRC协调处理CRC处理流程预检单、工单开启及关闭要求样板经销商清单城市北京ASC是否JDP城市北京加达北京勤和河北盛华唐山长晟山西友通JDPJDPJDPJDPJDP北京一区（北京、河北、天津、山西）石家庄唐山太原城市青岛济南济南潍坊临沂ASC是否JDP城市青岛成达山东润通山东鸿发森岳潍坊润达临沂冠华JDPJDPJDPJDPJDP二区（山）样板经销商清单城市ASC是否JDP城市广州广州广物佛山协力深圳大兴珠海安骅海南安骅ASCJDP三区（广、海南）

佛山

深圳珠海海南城市JDPJDP

是否JDP城市郑州河南新纪元西安粤海甘肃赛亚青海赛亚新疆天枢JDPJDP

四区（甘、河南、宁夏、青海、西、新疆）西安兰州西宁市乌鲁木齐市

样板经销商清单城市ASC是否JDP城市杭州台州湖州宁波温州城市杭州怡和台州东泰湖州弘通宁波众特温州红旭ASCJDP

五区（浙江）

JDPJDP是否JDP城市苏州徐州南通南京无锡苏州华正徐州润东南通长江上通南京天泓无锡汇通JDP

六区（江）JDPJDPJDP样板经销商清单城市ASC是否JDP城市大连大连上通JDPJDPJDPJDPJDP七区（黑江、吉林、沈阳宁、内蒙古）沈阳鑫通哈尔滨长春哈尔滨美通长春金达洲路通辽宁鑫溢沈阳城市ASC是否JDP城市成都德阳昆明南宁重庆四川港藤德阳东信云南中驰广西冠通重庆港宏JDP

八区（广西、州、四川、西藏、云南、重

）JDP

JDP样板经销商清单城市ASC是否JDP城市上海永达浦西上海东昌上海万兴上海冠松芜湖亚夏阜阳正通易和福道上海上海JDPJDP九区（上海、安徽）

上海JDP