物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌

物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌#/9物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：仪容仪表.一头发1.⑴干净、整洁，没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部2.⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢3.保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）服饰4.⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色-1-业主满意专业管理用心服务以人为本鞋子6.黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求7.⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。紧张能够和恐惧的表情，僵硬、势利、冷淡、不要流露出厌烦、⑵面对业主时，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物以免身体发出汗味或其他异味。8.整体精神面貌要求：⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮礼节礼貌.二礼节1.例如：握手、鞠躬、敬礼等。概念：对他人表示尊敬的仪式礼节建立的基础：相互的尊重手的作用2.指引、引导、问候“请走好”“请坐”、或“请”,” “第一位、第二位做指引⑴掌心向上：等等。⑵掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。3.保安使用范围：⑴指引来访客户进入园区；⑵车辆引导⑶递接物品及票据；，对别人造成的任何⑷无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，不能一不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”声不吭扔给别人或是扔在桌面上。-2-业主满意专业管理用心服务以人为本⑸不用手指或笔杆为客人指示方向。.礼节种类⑹道别⑸称呼⑷应答⑶致谢⑵致歉⑴问候.礼貌概念：对他人表示尊重的统称.文明用语“您”字不离口⑴“请”字当头、“请、您好、谢谢、对不起、再见”⑵文明十字用语：⑶其他日常使用的文明用语：⑷如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”⑸麻烦别人应该说“对不起，打扰了”⑹得到别人的帮助应该说声“谢谢”⑺接听电话应该先说一声“您好”⑻遇到领导应主动问好、敬礼。三．服务礼仪（行为举止）敬礼1.站姿2.①躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收②面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力③四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握度角展开。45于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字④禁止：双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等坐姿3.①端正：双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。②禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。③目光注视前方，专注-3-业主满意专业管理用心服务以人为本动姿4.①下蹲：双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。②行走：轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；③注意：在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；a.；，待经过时说声“谢谢”如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”对面擦过时应主动侧身并点头问好；在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；b.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；c.：说话轻、走路轻、操作轻。注意“三轻”d.交谈5.①面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。②与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。③不宜大声说话或手舞足蹈。④交谈时不准不停的看表⑤应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。。“对不起，打扰一下”⑥有必要插话时，应先说：，“对不起，请稍等”⑦有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：。“对不起，让您久等了”并尽快处理完毕，回来后要说：。⑧任何时候招呼他人均不能用“喂”不管对方多么激动都必须保持冷⑨不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，。静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）⑩交谈的距离米。11.5掌握原则：严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。6.见面问候说：您好；早上好；晚上好。4-业主满意专业管理用心服务以人为本分手辞别说：再见；再会。求助别人说：请；请问；请帮忙。得到感谢说：别客气，不用谢。打扰别人说：请原谅；对不起。接受致歉说：不要紧；没关系。接待来客说：请进；请坐；请喝茶。送别客人说：再见；慢走。无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？，我马上就来。提请等候说：请稍侯（等）

其他工作以及日常的行为举止7.①接听电话：三声之内接听；物***接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。比如，你好，这是业护卫队办公室。通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽