第四章 计算机预订系统

第四章计算机预订系统一、电脑预订系统酒店预订是指客人在未到达酒店之前对酒店产品提出需求的整个过程。该需求包括预计使用时间和使用对象。电脑预订系统是指为潜在消费者提供实时信息，支持多种旅游产品的预订、确认、购买过程的信息系统。它应用于各类旅游行业，包括航空公司、旅行社、旅行代理商和酒店。其目的是：一方面作为接待容量管理的重要工具，为企业的内部管理服务；另一方面为分销商或消费者服务，提供实时、准确的信息。（一） 预订系统分类1、 全球销售系统GDS（GlobalDistributionSystem）通常由多行业的相互联系以合资的方式创建。全球四大GDS包括：Amadeus/SystemOne、SABRE、Worldspan、Galileo/Apollo等。2、 混合销售代理特指提供不止一个产品线的一种预订网络。3、 饭店集团的中央预订系统会员制和非会员制的系统。会员制预订系统特指一种酒店连锁中央预订系统，所有参与的酒店都有合同关系。如假日酒店集团的HOLIDEX预订系统、喜来登集团的CRS，雅高集团的PROLOGIN订房系统，希尔顿的HILTRON中央预订系统等等。4、 互联网上的预订5、 酒店内部预订系统（二） 互联网带来的价值优势1、 详细介绍酒店信息2、 对网站访问者提供特别的折扣和优惠3、 对常住旅客建立在线俱乐部与客人进行互动，以提高常旅客的忠诚度4、 通过与当地供应商合作提供附加服务，如出租车运送和餐厅订餐等5、 定期向访客发送电子邮件，建立固定的沟通渠道6、 提供关于当地情况、活动和景点的其他信息介绍全球销售系统业务部混合销售代理业务部预订中心店内PMS预订模块

各种电子分销渠道的出现增加了酒店的预订来源二、酒店级预订系统预订模块使预订员能对顾客未来的入住要求做出快速准确的反应；能在客人到达酒店前识别顾客和他们的需求，从而为每个顾客提供个人化服务及合适的日程安排；可以生成一系列的重要报告用于管理决策。它是整个酒店管理系统中的重要一部分。（一）酒店预订系统功能目标1、 提高接待能力和经营效率2、 实现客房接待容量控制3、 辅助收入管理4、 增强团队预订和散客预订管理能力5、 跟踪常住客6、 针对常住客的直接市场营销和个性化服务7、 帮助实现市场营销调查和规划（二）预订系统的典型活动预订查询一抵达日期、所需房类型与房间数、间夜数、房费、团队人数等。可用房确认一接受或拒绝、后备房类型或房费建议、后备酒店建议。预订记录建立一顾客数据、抵达时间、预订分极、确认编号、预订者数据、特殊要求。预订确认一生成确认信函。预订记录维护一更新、取消预订记录等。报表生成一预订事务记录、预订抵达和离开名单、代理佣金报告、预订拒绝统计。（经济分析）入住客人预订报表入住瑞台教钉殊手鼬信息处理

预订数据预订数

据建立规范预订数据预订数据薜预订球类占用数据规范要求、预订要预订员 预订要

求输入房类占用库可用房类数总房源座预订数据预订数

据建立规范预订数据预订数据薜预订球类占用数据规范要求、预订要预订员 预订要

求输入房类占用库可用房类数总房源座预订确认一一般情况下在系统更新期间生成确认信。包括:客人姓名和地址抵达、离开日期房间类型、房间数和房费人数预订级别客人的特殊服务要求确认编号保证金或预付费用要求初始预订更新（再确认、修正或取消）取消预订条款三、我国网络预订系统的现状和发展趋势（一）国内酒店网络预订系统现状1>Internet的飞速发展为我国建立酒店预订系统提供了极佳的机遇，它描述了一个全新的营销方式，也提供了众多的商机。2、 当前，我们国内已经有许多酒店开展了网上订房业务，其中，既有酒店自己投入技术力量开展的，也有利用网络中介公司开展网络的。3、 不过，目前提供该项服务的酒店还多限于高星级酒店、外资和合资酒店。4、 随着技术和环境的日新月异，我们将越来越依赖于全球分销系统、地区分销系统和个人分销系统去进行旅游和酒店营销。今后，国内酒店将纷纷加入各种网络预订系统，建立酒店代理营销站点，在Internet上去培育、开拓酒店预订市场。（1 ）我国网上订房市场现状

匚二1中国网上订房市场规模HZ元) —中国网上订房币扬规援增长率(%)(2)我国网上订房的原因分析»±高中(中专)以下职土1 3.77&的受教育程度（二） 目前我国酒店网络预订系统中的主要问题当前，我国酒店开展网络订房目前还存在问题，原因主要有以下几点。1、 单个酒店网址很难形成大的访问量2、 酒店没有足够的技术支持力量3、 酒店的网络意识不强、价格设定不合理4、 网络订单难以管理（三） 国内预订系统的发展趋势1、 加强行业联盟，实行联合促销2、 加强横向联盟，实现全程服务3、 使用电子商务技术，实现网上实时预订4、 建立适合我国特色的webHotel预订系统商务模式四、新技术应用无线通讯（蓝牙技术）识别技术（生物工程学'无线电射频）第四章习题1、 预订系统分哪几类？各自主要特点是什么？2、 网络预订的价值增值优势在哪里？3、 请登录国内几家比较知名的酒店网站，了解它们各自的栏目设置、功能特色，试概括其定位和特点，并指出其存在的问题