业主满意率调查表

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！金港物业国际冠城管理处业主满意度测评表尊敬的国际冠城业主：您好!您认为合适的“□”内划√。一、您的基本情况：1.您的姓名:；性别：□男□女，年龄：□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上；联系电话：。2.您所居住的小区名称：国际冠城小区镇江金港物业。高层□多层□别墅□其他；入住时间：。划√）1.保安服务(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(2)24小时保安立岗、巡岗安全服务A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意路畅通、标识清楚等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控设备)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意2.保洁服务第1页共8页金港物业国际冠城管理处(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意／天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(4)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒／垃圾箱房定期卫生灭杀A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(5)建筑垃圾的清运与管理A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意3.绿化养护服务(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(3)绿化区域内环境卫生A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意4.业主接待服务(1)物业接待办公场所的环境与布置A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意语、服务态度)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(3)全年365天的业户服务A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(5)各类(电话／书信／来访)日常管理／投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、第2页共8页金港物业国际冠城管理处违章处理、验收)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(7)与业户的交流与沟通、协调A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意5.维修服务务态度)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意（2)全年365天24小时报修项目的受理A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意6.房屋设备设施运行管理(1)小区正常供水、供电情况A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(3)小区楼内公灯与道路照明运行A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意7.综合管理与服务评价(1)您对金港物业国际冠城管理处整体管理与服务水准评价A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务等)评价A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意金港物业国际冠城管理处感谢您的参与！第3页共8页金港物业国际冠城管理处三、物业服务意见征询表填写日期：□有点儿满意1．您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：2．您对我们安全保卫服务的意见或建议：3．您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4．您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5．您对我们公共设施管理的意见或建议：6．您对我们社区组织活动的意见或建议：第4页共8页金港物业国际冠城管理处四、业主满意率统计总表单位：填表日期：回收数房管保安车管清洁绿化维修社区活动户户户户户户户填表人：管理处经理：第5页共8页金港物业国际冠城管理处五、改进措施报告表编号：□管理评审中不合格□用户投诉□监视、测量不合格不合格描述签名：第6页共8页金港物业国际冠城管理处六、物业服务质量调查表编号：日期：年月日业主姓名电子邮件联系地址服务质量服务态度物业费价格房屋公共管理保安□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□