管理信息系统书后习题及答案

第一章一、 判断题企业信息化和信息管理可以摸索出一条与其他所有国家完全不同的自主创新之路。（X）企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源,把握市场机会，及时进行决策。（V）企业信息资源开发和利用是企业信息化建设的核心，是企业信息化的出发点和归宿。（V）商务环境发生的巨大变化只会给企业及其管理带来更多的机遇。（X）信息系统将帮助企业进行自我调整以适应环境变化，它是实现企业经营和管理创新的有效手段，是企业强有力的竞争手段。（V）二、 选择题1.以下（A）是经济全球化的基本特征。A.全球市场的管理与控制B.国际市场的竞争C.组织的全球性工作群体D.企业日益分权化2.经济全球化的主体一般认为是跨国公司，具体表现为（ABC）。A.资本跨国快速流动或扩散B.技术跨国快速流动或扩散C.产品跨国快速流动或扩散D.跨国公司垄断势力的弱化3.知识经济的特点是（A）。A.促进人与自然协调、持续发展B.普及了中等教育C.开始了人才的自由流动D.比较成功地开发了智力资源三、 填空题知识经济（KnowledgeEconomy、KnowledgeBasedEconomy），是以知识为基础的经济，与（农业经济）、（工业经济）相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。知识经济是以（无形资产 ）投入为主的经济。四、 思考题知识经济与工业经济相比其主要差异表现在哪几点？1） 资源利用智力化2） 资产投入无形化3） 知识利用产业化4） 高科技产业支柱化5） 经济发展可持续化6） 世界经济全球化7） 企业发展虚拟化8） 人均收入差距扩大化企业中建立和使用信息系统对管理的主要挑战是什么？战略经营的挑战：企业如何有效地利用信息技术去提升竞争力全球化的挑战：在全球化的经济环境下，应如何理解企业的经营需求和系统需求信息化体系的挑战：企业如何建立支持其经营目标的信息化体系信息系统投资的挑战：企业如何能够确定信息系统的经营价值责任和控制的挑战传统企业组织结构的特点是什么？传统的企业是等级的、集权的、结构化的、具有明确专业分工的金字塔形组织结构，按照一系列固定的标准工作程序进行产品生产或提供服务。这种组织结构的特点是大部分决策来自组织的顶层，实施由底层来完成，而中层管理者是决策层联系底层实施者的桥梁，他们既是决策的执行者，又是实施决策的领导者，负责指导、监督和控制底层下属人员的工作。商务环境的变化使企业面临的挑战有哪些？商务环境的变化不仅使企业拥有先进的技术和丰富的信息，给企业带来更多的商机和更广阔的市场空间；同时也使市场竞争日益残酷，竞争对手变成了全球范围内的大型跨国集团，客户需求越来越多样，对产品和服务的要求追求尽善尽美，这就给企业带来了更多的问题与挑战。企业面对动态变化的全球竞争市场企业面临更大的竞争压力企业面对越来越“挑剔”的客户虚拟组织有哪些特点？虚拟型组织：工作不再固定地理位置；知识和信息在任何时间都可被送到所需要的地方；工作成为可携带的；由于房地产对经营的关键性减弱，组织的成本下降谈一谈你对信息孤岛的认识。认识：略第二章一、 判断题 信息是经过加工的数据，它对接收者的行为不能产生影响。（X） 数据是事物或事实的属性及其相互关系等的抽象表示，是一组表示数量、 行为和目标的可识别的符号，即数据是载荷信息的物理符号。（V） 同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。（V） 管理者在决定获取信息前不必对所要获取的信息进行评估，因为获取信息是值得的。（X） 对管理者有用的信息必须是质量较高的。（V）二、 选择题 无形成本包括（AB）。 因组织业绩下降而使信誉受损 员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪 系统维护和升级成本 折旧成本以及系统运行和监督成本 有形收益包括（AB）。销售额的上升 存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高 信息获取能力的提高 士气大振以及更好的顾客服务根据信息载体的不同，可将信息源划分（ABCD）。 A.文献性信息源 B.口头性信息源C.电子性信息源 D.实物性信息源三、填空题鉴别是指确认信息（可靠）性的活动。筛选是指在（鉴别）的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。排序是指对（筛选）后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。四、思考题 信息存储应该注意哪些问题？（1） 准确性问题。在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述 清楚、结构有序。 （2） 安全性问题。要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。对于文献信息， 组织在财力允许的情况下，应采取先进的保存技术，争取做到防潮湿、防虫咬、 防火灾、防腐蚀；对于电子信息，一方面要注意计算机和网络的安全；另一方面要对重要信息进行备份，防止丢失。费用问题。信息的存储应尽量节约空间，以节省费用。另外空间的节约也便于保管和检索。方便性问题。方便性有两层含义：第一层含义是指使用方便，信息的存储要便于人们检索。第二层含义是指更新方便。在对信息存储时，要充分考虑是否便于将来增添新的信息、删除无用的信息或修改变化了的信息。信息的传播与大众传播不同的特点是什么？目的更加具体控制更加严密时效更加显著信息反馈需要满足哪些要求？反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效 信息系统包括的基本要素有哪些？一般信息系统包括5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。对以计算机为基础的信息系统来说，情况略有不同，除了以上5个要素外，它还包括硬件、软件和数据库。企业信息系统的代表性应用有哪几个主要发展阶段？20世纪60年代开环的物料需求计划(MaterialRequirementPlanning，MRP)20世纪70年代闭环的物料需求计划(MaterialRequirementPlanning，MRP)20世纪80年代制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)20世纪90年代企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)什么是管理信息系统的定义？你是怎样理解的？信息系统研究和应用领域是指西方的管理信息系统的研究和应用领域。管理信息系统是引用了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等诸多学科的概念和方法的综合性、边缘性的交叉领域，也是一门理论性和实践性都很强的学科，它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。理解：略第三章一、判断题组织是由部门构成的具有系统性结构的社会实体。（V）计算机用于处理重复性、数据量庞大的工作，这时的应用被称为事务处理系统（ElectronicDataProcessingSystems,EDPS）。（X）20世纪90年代中期出现的信息系统由决策支持系统和主管信息系统组成。（X）20世纪初，出现了企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）。（X） 从技术角度看，组织是权力、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。（X）二、选择题组织具有某些相似的特征，包括（ABCD）。明确的劳动分工、清晰的等级制度明确的规章和程序，公正的判断、决策根据技术资格决定职位任用追求最高的组织效率只要能够帮助组织获取竞争优势和减少竞争的不利因素或者与企业其他战略目标相吻合，下列类型的信息系统就可以称为战略信息系统（ABC）。TPSB.MISC.DSSD.手工非计算机系统信息系统专家包括（ABC）。首席信息官（CI。）系统分析和设计人员项目管理工作人员和信息系统管理人员咨询专家三、 填空题所谓（交易）成本，是指企业从市场上购买自己所需要的产品时所需支付的成本。（代理）理论认为，企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成的，而不是将追求利润最大化作为所有人的共同目标。四、 思考题组织文化的特征包括哪些内容？组织文化主要具有6个方面特征。（1）意识性。组织文化是组织内一种群体的意识现象，一种意念性的行为和精神观念。系统性。组织文化由共享价值观、团队精神、行为规范等一系列内容构成一个系统，各要素之间相互依存和联系。凝聚性。组织文化能够影响组织成员的处世哲学、世界观以及思维方式,在组织内起到“黏合剂”的作用，能够激发组织成员的士气，增强群体凝聚力。导向性。组织文化规定了组织成员行为的准则与价值取向，它对组织成员行为的产生有最持久最深刻的影响力。可塑性。组织文化不是与生俱来的，而是通过组织生存和发展过程中逐渐总结、积累和培育而形成的。它可以随着组织内外环境的变化而不断调整，可以通过人为的后天努力加以培育和塑造。长期性。组织文化的形成需要相当长的时间，而且是一个极其复杂的过程。U型组织结构的定义和基本类型是什么？U型组织结构又称“一元结构或职能型结构”，其特点是权力集中于管理层中的高层，管理层和职能部门构成U型结构的基础，属于集权式管理结构。常见的U型组织结构有3种形式，即直线制结构、职能制结构、直线一职能制结构事业部制的优缺点是什么？ 优点：各事业部都有各自的经营范围，并拥有较大的经营自主权，可根据市场情况快速做出反应；将某一产品或服务的责任全部由事业部承担，明确了责任;按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成规模经济，可以节约经营和生产成本；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面发展的人才。缺点：公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费，管理费用高；各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往只考虑自身利益，却忽视整个企业的利益；各事业部之间缺乏有效沟通，甚至激发矛盾；对事业部负责人要求高；要处理总部与事业部之间集权过度或分权不足的问题。动态网络结构的优缺点是什么？优点：组织灵活性强，能对顾客的需求变化做出快速反应；能够实现企业间的优势互补，实现资源的优化配置；促进每个成员组织都发展其核心竞争力；促进员工注重团队工作和合作。缺点：由于合作伙伴之间的协调和控制是通过市场机制和合同来进行的，因此对经营活动失去控制的可能性大为增加；企业之间的相互冲突的目标和组织文化，使它们之间的关系难以协调；成员组织的专业领域狭窄，相互依存性增强，信用问题成为企业合作的主要问题。信息系统能帮企业实行哪些基本竞争策略？(1)成本领先战略。(2)差别化战略。(3)创新战略。(4)成长战略。(5)联盟战略。领导方式对信息系统的影响是什么？信息系统是支持集权的组织还是支持分权的组织是由组织的领导方式决定的。企业领导者的领导方式不是单一的，也不是固定不变的。不同的领导方式的组织对信息和信息系统的需求、控制和使用有所不同。例如，民主的领导比集权的领导希望组织中的信息和信息系统的功能能够更多地满足下级的需求支持下级的决策，希望使数据和计算能力更贴近下属单位。第四章一、 判断题计算机有了硬件，即使没有软件，一样可以进行数据处理工作。（错）计算机的处理速度和处理能力，取决于计算机主存储器即为计算机内存的性能。（错）操作系统不是计算机软件。（错）为适应管理信息系统的应用而选择计算机硬件时，主要考虑外观是否时尚。（错）为管理信息系统编写程序时，软件工程师们通常使用的是汇编语言。（错）二、 选择题CPU主要包括（AC）两部分。A.运算器B.存储器C.控制器D.输出设备为管理信息系统选择硬件要考虑（ABCD）因素。A.内存大小 B.CPU处理速度C.硬盘大小 D.外设质量为实现管理信息系统，一般需要选择的软件是（ABCD）。A.操作系统 B.数据库软件C.程序设计软件 D.统计分析软件三、 填空题计算机系统的硬件一般是由（中央处理器）、（存储器）、（输入设备）、（输出设备）和（通信设备）5部分组成的。操作系统的主要功能包括（进程管理）（存储管理）（文件管理）（设备管理）和（作业管理）。四、 思考题什么是计算机系统？答：计算机系统是由一台或多台计算机和相关软件组成并完成某种功能的系统。计算机硬件包括哪些内容？答：一般是由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备5部分组成计算机软件是如何分类的？答：一般分为系统软件和应用软件两大部分试举例说明哪些是系统软件，哪些是应用软件。答：例如windows操作系统是系统软件，office办公软件是应用软件结合当前市场情况，谈谈CPU的发展趋势。答：CUP发展趋势，第一为低能，第二为高效，低能就是用电量要越来越低,高效即追求更高的速度，低倍频高效率。结合管理业务，谈谈你作为终端用户，需要什么样的软件？它们对你的工作会有哪些影响？答：网络、分布处理能力，中文处理能力，现场数据采集能力强。可以大幅度提高工作效率，节省工作时间。AA"7TZ*第五早一、 判断题大型的管理信息系统中可以不使用数据库。（错）数据库系统和数据库管理信息系统是一样的。（错）目前几乎所有的数据库管理系统都是支持关系模型的。（对）数据仓库是新版本的数据库管理系统。（对）决策支持系统以数据仓库为基础。（对）二、 选择题数据库管理系统由（ABC）3类软件组成。A.数据定义语言B.数据操纵语言C.数据库运行控制系统 D.结构化查询语言数据库的设计一般包括（ABC）。A.用户需求分析B.概念结构设计 C.逻辑结构设计和物理结构设计 D.数据库的实施和维护数据挖掘过程可粗略地分为（ABC）。A.问题定义B.数据准备和预处理 C.数据挖掘 D.数据挖掘结果的解释和评估三、填空题 数据库管理系统的工作方式有（终端用户工作方式）、（批处理工作方式） 和（在线用户工作方式）。 数据库系统主要包括（计算机硬件）、（操作系统）、（数据库（DB））、（数据 库管理系统（DBMS））、（建立在该数据库之上的相关软件）、（数据库管理员）和（用户）。四、思考题 数据库的特征是什么？ 答：数据库具有数据的结构化、独立性、共享性、冗余量小、安全性、完整性和并发控制等基本特点。 数据模型有哪几种？答：层次模型、网状模型和关系模型。 简述数据库的发展过程。 答：数据库技术萌芽于20世纪60年代中期，60年代到70年代初日益成熟， 从数据管理的角度看，到目前为止，数据管理技术主要经历了人工管理阶段、文 件系统阶段和数据库系统阶段 简述数据仓库和数据挖掘技术的工作原理。 答：数据仓库并不是一个新的平台，它仍然建立在DBMS基础上。数据仓库 是存储数据的一种组织形式。数据的抽取是数据进入仓库的入口。数据抽取在技 术上主要涉及互联、复制、增量、转换、调度和监控等方面。 数据挖掘（DataMining），就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、 随机的实际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 数据库设计的步骤是什么？ 答：用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计、数据库 的实施和维护。 数据库管理系统的作用是什么？ 答：一个对数据库进行管理的软件系统，通常包括数据定义语言、编译程序、 数据操纵语言、数据管理例行程序。它是在特定操作系统支持下帮助用户建立、 使用和管理数据库的一种计算机软件。 数据挖掘技术是不是对于所有的组织都有用？具备什么样条件和需求的 组织需要数据挖掘？答：不是。需要从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实 际应用数据中，抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识。并且寻找特定的模式、关联规则、变化规律的组织。第六早一、 判断题计算机网络协议就是计算机网络体系结构。（错）因特网使用的是OSI参考模型。（对）TCP/IP协议族包括TCP和IP两个协议。（错）与有线局域网相比较，无线局域网具有开发运营成本低、时间短，投资回报快，易扩展，受自然环境、地形及灾害影响小，组网灵活快捷，升级更加方便等优点。 （对）在提到网络安全时，防火墙是一种防御外部入侵的软件。 （对）二、 选择题计算机网络的功能包括（ABC）。数据通信 B.资源共享C.分布式处理 D.文字处理下列哪些协议属于应用层协议？（CD）TCP B.IPC.FTP D.HTTP网络安全软件的主要功能包括（ABCD）。A.身份验证 B.授权控制C.数据的保密 D.数据的完整性三、 填空题计算机网络是利用（通信设备和线路），将（地理位置不同的、功能独立）的多个计算机系统互联起来，以（功能完善的网络软件）实现网络中资源共享和信息传递的系统。分布式处理是以（计算机网络）为依托，把分散的（计算单元）、不同的（数据库）、不同的（操作系统）连接成一个整体的分布式系统，为具有不同需要的用户提供统一的工作环境。四、 思考题什么是计算机网络？答：计算机通信网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。什么叫计算机网络协议？计算机网络的体系结构是什么？答：网络协议是保证网络中两台设备之间正确传送数据的软件。网络协议是分层的，它规定相邻层之间互传信息的接口关系、层内所遵循的约定内容，这就是目前广泛采用的分层结构的网络体系结构。OSI参考模型和TCP/IP协议各有几层协议？答：OSI：7层TCP/IP:4层什么叫网络拓扑结构？计算机的网络拓扑结构有几种？答：网络拓扑结构指的是网络上的通信链路以及各个计算机之间的相互连接的几何排列或物理布局形式。拓扑结构通常有5种主要类型什么是局域网？局域网的特点是什么？答：局域网(LAN)指传输距离在0.1〜10km范围较小的一种网络。局域网主要具有以下特点。地理范围较小。其覆盖范围一般为几米到数千米，很少有超过10km的。典型的应用为联网的计算机分布在一间房屋、一幢大楼或一个校园内。传输速率高。局域网的数据传输速率一般为1〜100Mbps,目前已有传输速率高达1OOOMbps的局域网(千兆以太网)。可交换各类数字或非数字信息，如语音、视频图像等。误码率低。局域网误码率一般为1011-108。这是因为局域网的传输方式通常为基带传输，并且传输距离短，且传输介质一般质量较好，因而可靠性高。协议比较简单，拓扑结构灵活多变，且较容易进行扩展和管理。以PC为主体，包括终端及各种外设，网中一般不设中央主机系统。采用灵活方便的分布式传输控制方式。什么是广域网？与局域网的区别是什么？答：广域网也称远程网，一种用来实现不同地区的局域网或城域网的互连，可提供不同地区、城市和国家之间的计算机通信的远程计算机网。什么是无线网络？其优点有哪些？答：无线网络指的是采用无线传输媒介的计算机网络，结合了最新的计算机网络技术和无线通信技术。 优点：无线局域网具有开发运营成本低、时间短，投资回报快，易扩展，受自然环境、地形及灾害影响小，组网灵活快捷，升级更加方便等优点。可实现“任何人在任何时间，任何地点以任何方式与任何人通信”，弥补了传统有线局域网的不足。第七章一、判断题事务处理系统不会跨越组织和部门的边界。（错） 事务处理系统的对象是原始数据，是对原始数据的收集、处理、存储、传递和表示。（对） 事务处理系统处理的问题处于较低的管理层，因而问题是非结构化的。（错） 在联机事务处理中，一批事务被存储一段时间，然后再被执行。（错） 在某些特定的环境下，优秀的事务处理系统也能够帮助企业获得竞争优势。（对）二、选择题事务处理系统的主要功能有（ABC）。 及时收集、保存、传递、处理业务数据 为标准的业务流程提供数据处理手段 建立并维持庞大的业务数据库提出项目计划书 自动输入数据的业务处理要求是（ABC）。 获取数据越早越好 获取的数据越接近数据源越好，第一手资料永远是最珍贵的机械装置准确率高，因为只有真实可靠的第一手资料才是最珍贵的社会经济效益要高 目前已经出现了许多生物识别技术，不包括（D）。A.指纹识别、手掌几何学识别 B.虹膜识别、眼睛识别C.签名识别、声音识别D.数字密码识别三、填空题 （数据）处理是事务处理系统最关键的环节。目前事务处理系统多数已经发展为（ 联机 ）事务处理系统（OLTP）。四、思考题事务处理系统包括哪些内容？实时处理的优点和缺点是什么？ 实时处理的优点是：及时处理、及时更新和快速响应顾客的要求。实时处理 的缺点是：由于是联机、直接存取、数据共享，因此，需要采用一定的保护措施 防止数据库被非法闯入和病毒攻击。许多实时系统采用数据载体作控制记录，以 便恢复文件。这就需要系统投入更多的成本。事务处理系统的主要功能有哪些？事务处理系统的主要功能有以下5项。 及时收集、保存、传递、处理业务数据。 为标准的业务流程提供数据处理手段。 建立并维持庞大的业务数据库。信息检索一一例行的报告与查询服务。监控功能一一维持系统的正常运作。事务处理系统由哪些部分构成？所有的事务处理系统都由5部分构成。图7.1事务处理系统的基本结构 数据输入。业务处理(包括批处理和联机/实时处理)。 数据库处理。 文件和报告产生(文件有行动文件、信息文件和周转文件)。查询处理。 自动输入数据的业务处理要求有哪些？ 自动输入数据的业务处理包括以下要求。 获取数据越早越好。 获取的数据越接近数据源越好，第一手资料永远是最珍贵的。（3）机械装置准确率高，因为只有真实可靠的第一手资料才是最珍贵的。什么是生物识别技术？优点有哪些？所谓生物识别技术就是通过计算机与光学、声学、生物传感器和生物统计学原理等高科技手段密切结合，利用人体固有的生理特性（如指纹、脸像、虹膜等）和行为特征（如笔迹、声音、步态等）来进行个人身份的鉴定。生物特征识别技术“人人不同，随身携带，相对稳定，检测迅速”，不易遗忘、防伪性能好、不易伪造或被盗等优点显著。第八章一、 判断题决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进行策略或方案选择的一种行为。（对）企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源,把握市场机会，及时进行决策。（） 管理信息系统和决策支持系统之间存在本质的区别。（错）经理信息系统（ExecutiveInformationSystem，EIS）人们通常称其为经理支持系统，也叫高级经理支持系统（ExecutiveSupportSystem,ESS）。（对）虚拟现实是指用计算机生成的一种特殊环境，人可以通过使用各种特殊装置将自己“投射”到这个环境中，并操作、控制环境实现特殊的目的，即人是这种环境的主宰。（对）二、 选择题决策支持系统的基本特征不包括（D）。对准上层管理人员经常面临的结构程度不高、说明不够充分的问题把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用全球市场的管理与控制虚拟现实是多种技术的综合，其中包括（AB）。A.实时三维计算机图形技术B.广角（宽视野）立体显示技术C.对观察者头、眼和手的跟踪技术D.对称加密技术决策支持系统包括（ABCD）。A.人机对话子系统B.数据库子系统C.模型库子系统D.方法库子系统三、 填空题一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互式支持决策者解决（半结构化）和（非结构化）决策问题的系统。就狭义而言，管理信息系统与决策支持系统是不同的系统,就广义而言，（决策支持系统）系统是（管理信息）系统的分系统。四、 思考题制定决策的组织层次有哪些？特点是什么？管理活动的层次包括基层管理、中层管理和高层决策。实际上，在每个层次上都存在决策活动。战略层决策制定用于决定组织的目的、资源和政策的决策。参与这一过程的人员包括高级经理等，他们处理非常复杂、非例行的问题。管理控制决策制定主要关心资源的使用效率和有效性,以及作业部门表现方面的决策。控制涉及作业执行，所以他们需要熟悉作业活动,并大量地进行协调。知识层决策制定用于评价关于产品和服务的新构想新技术的交流方式和组织内部传播信息的方式方面的决策。作业控制决策制定将决定如何执行特定任务，该任务被战略层和中间管理层的决策人所规定。决定组织中哪个部门来执行任务、建立相应标准、控制执行方面的决策。不同层次的决策所需要的信息不同，作业层的决策需要的是作业信息，来源于组织内部，要求详细、具体，体现业务活动的全部细节，因此信息具体、量大。高层决策关心组织的关键指标，需要的信息有来自组织内部的，也有来源于组织外部的。来自组织内部的信息是组织活动的高度概括，信息抽象、信息量小，但反映组织关键指标。管理控制层的决策完成的是部门的决策，决策信息来自组织内部，是作业信息的汇总。这个层次的信息量和信息的具体程度处于高层决策和作业控制层决策之间。决策的分类及其特点是什么？在制定决策的每一层次内，决策分为结构化决策、半结构化、非结构化决策。结构化决策（StructuredDecision）是指那些问题的本质或结构十分清楚，解决这些问题的步骤是已知的，而且是经常或重复发生的那类决策。通常可以用常规定量数学方法进行问题描述和求解，容易进行计算机处理。因而，这类决策也常被称为是可编程的决策问题。非结构化决策（UnstructuredDecision）与结构化决策相反，它是指那些以前很少或未曾出现过、或问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解，用以往解决问题的方法或步骤难以处理的那一类决策问题，又称为是不可编程的决策问题。多数决策问题是处于结构化和非结构化之间的，称之为半结构化决策。实际工作中，用于决策的信息总是有限的。对于管理问题，在完全了解的情况下做出决策是很少的。因此，半结构化决策问题是决策的主要类型。决策支持系统的设计要遵循什么样的原则？决策支持系统的设计要遵循以下5项原则。 系统应是灵活的，带有多项选择以处理数据、评价信息和包容个人与组织学习和发展过程中的变化。系统能够支持各种风格、技能和知识，能对个人决策和组织决策的过程都支持。在数据评估的多种分析和直觉型模型方面、跟踪各种方案与结果方面，系统应是很强的。系统具有包容各种利益的特点，从而反映系统的组织机构和组织政治的需求。系统应反映对组织内政策和程序变化的限制的理解和对系统能力的认识。群体决策支持系统的技术功能有哪些？群体决策支持系统的技术功能主要有以下几点。对决策过程中的数据信息交流的控制。自动选择合适的群体决策技术。对可行的决策方案进行分析计算和解释。如果群体决策无法得出一致，则讨论个体决策差异或提出重新定义问题的建议。专家系统的定义和特征是什么？专家系统是一个能在某特定领域内解决复杂问题并达到专家水平的计算程序系统。它是一种具有智能特征的软件。它利用包含有专家推理方法的计算模型来求解问题，其结果可以达到相应专门领域的专家的工作水平，它利用有限的知识和经验解决有限范围的问题。其包括以下特点。能进行某些人们求解的工作。以规则和框架的形式表示知识。可以进行人机对话。能同时考虑多个假设。专家系统是一门综合性很强的边缘学科，它综合了计算机程序设计、人工智能、心理学、数学等多学科的研究成果，正在形成一套自己的学科体系谈一谈对虚拟现实技术的认识。P165自己总结第九章一、 判断题虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面十分正式。（错）虚拟组织共享各成员的核心能力。（对） 虚拟组织作为一种组织创新很早就存在，但只有在信息技术特别是网络 技术高度发达后，才得以真正的发展。（对）虚拟办公室适合所有组织的所有人。（错）在所有解决问题的信息中，人际交流的信息占了主要部分，并且是最有价值的。（对）二、 选择题 办公自动化系统的效益主要体现为（BCD）。 全球市场的管理与控制提高办公效率与速度，提高办公业务的工作质量减少手工操作，减轻劳动强度便于协调管理提高经济效益KWS的作用是（ABCD）。 应支持方便地获取知识库 应提供和组织内外交流沟通的方便、快捷的方式 应提供强有力的图形、分析模型、文档管理、通信处理等处理软件应具有较强运算能力与存储容量以及友好的用户接口知识工人的作用是（BCD）。 促进人与自然协调、持续发展 掌握不断发展变化的与组织有关的知识作为公司内部顾问 组织变革的主要力量三、 思考题什么是办公自动化？ 办公自动化（OfficeAutomation，0A）是将现代技术设备、科学管理方法以及人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有效地管理和交换信息，以提 高办公室的综合工作效益。办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和系 统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往数据处理技术难以解决的、数据 量又非常大的和数据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通信技术和系 统科学技术等手段，实现自动化处理。办公自动化最显著的特征是什么？办公自动化包括以下3个最显著的特征。正式和非正式的电子系统：一些办公自动化系统是正式的，它们是有计划的，还可能有流程文档。这些正式的系统在整个公司范围内实施，用来满足和MIS功能相似的组织需求。但是，大多数的办公自动化系统既没有计划又没有书面描述，这些非正式的办公自动化实施的方式就像一个DSS(DecisionSupportSystem，决策支持系统)，如用来满足个人独特的要求。信息的交流：办公自动化的特征就是交流，办公自动化就是为了方便口头和书面的交流。公司内外的人员：当前的办公自动化系统不仅方便了公司内部人员之间的交流，还为这些人和公司所处的外部环境中的人进行交流提供了便利什么是虚拟组织？虚拟组织(VirtualOrganization)指两个以上的独立实体，为了迅速向市场提供产品和服务、在IT技术的支持下、在一定时间内迅速聚集一系列核心能力，以利用市场机会的独立企业的动态联盟。虚拟组织不是一个企业，而是一个由独立企业组成的企业群体，组成虚拟组织的独立企业称为虚拟组织单位；虚拟组织是企业面对日益激烈的国际竞争、现代科技的日新月异等而做出的卓有成效的组织创新。虚拟办公室的缺点是什么？虚拟办公室给组织和社会带来很多好处，同时它具有的某些特性也带来了负面影响。没有归属感。当员工不是每天都直接和他们的合作者接触时，他们失去了作为一个组织的重要部分的感觉。失去工作。因为员工的工作和公司的运营是相互独立的，他们会很容易有这样一个想法：自己是可以被抛弃的。他们会得出结论：任何有一台计算机和一个调制解调器的人都可以干这份工作，他们可能成为电子解雇的牺牲品。士气低。多种因素能导致员工士气低落。其中一个因素是无法从上级和同事那里得到积极的反馈；另一个因素是远程通信者的工资要少于在固定办公点上班的员工这一事实。家庭压力。当压力来自家庭时，远程通信者就无法在短短的几个小时内摆脱掉压力。由于远程通信者的配偶可能会认为这样的工作安排是为了逃避家庭责任，所以压力也会增加。第十章一、 判断题与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本低，而给顾客的信息量却最为丰富。（对）在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。（对）电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。（对）电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部各方面资源的协调与管理。（对）电子商务的发展方向是尽可能地利用互联网实现商务活动，它是组织对外的平台。（对）二、 选择题电子商务产生和发展的重要条件不包括（D）。计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及以及电子安全交易协议的制定企业日益分权化电子商务的安全威胁表现在（ABCD）。由于非法入侵者的侵入，造成商务信息被篡改、盗窃或丢失商业机密在传输过程中被第三方获悉，甚至被恶意窃取、篡改和破坏虚假身份的交易对象及虚假订单、合同，以及贸易对象的抵赖由于计算机系统故障对交易过程和商业信息安全所造成的破坏电子商务的安全性需求表现在（ABCD）。信息的保密性信息的完整性信息的不可否认性交易者身份的真实性三、 填空题电子商务支持应用实现的基础结构包括3个层次和两个支柱。3个层次自下而上分别为（网络层）（多媒体信息发布传输层）、（一般业务服务层）。两个支柱分别是公共政策和法规与安全标准技术标准。电子商务是一种运用电子通信作为手段的（经济）活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。四、思考题电子商务的优越性表现在哪几点？电子商务的优越性体现在以下几个方面。大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。 节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。增加了客户和供货方的联系，如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。提供了交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。电子商务是如何分类的？根据电子商务参与交易的对象，电子商务分为3类。企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness，B2B)，企业可以使用互联网或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款。企业对消费者的电子商务(BusinesstoCustomer，B2C)，消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着WWW的出现，网上销售迅速地发展起来。消费者与消费者之间的电子商务(CustomertoCustomer，C2C)，是目前发展比较迅速的电子商务类型。电子商务诚实守信问题的有关各个方面是什么？电子商务诚实守信问题的有关各个方面如下所述。买卖双方。买卖双方信用状况信息不对称，甚至缺失。往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，很容易在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心。立法与执法部门。健全我国的信用管理体系，与信用有关的立法是重中之重。已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。金融部门。金融领域的信用管理体系也很重要，这直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。底层的信用体系管理会影响客户端对电子商务的信任、信心与效率。第三方支付的价值和意义何在？（1） 降低社会交易成本。第三方支付加快了处理速度和效率，企业减少了人力和时间成本；通过第三方支付平台实现企业与多家银行连接，减少了开发和维护成本；降低了交易取消或延迟、付款失败、信用欺诈的风险，提高了企业的交易成功率。（2） 提升企业竞争力。企业交易效率和效益提高，促进了许多新型创新服务的出现；企业的业务覆盖区域扩大，顾客在支付手段上有更多的选择；第三方支付服务商促进了消费者消除对中小商家交易的疑虑。（3） 促进产业发展。帮助银行推广了电子银行业务，推动了B2C、C2C业务的发展；银行、企业能够更加专注于产品服务设计与市场推广；第三方支付商客观中立地处理交易，维护各方的合法权益。第十一章信息系统的建设模式一、 判断题 与信息化相匹配的业务流程再造的失败通常是信息化项目失败的重要原因。（错）软件供应商总承包模式中，用户不参与系统分析和系统设计工作，而是完全由软件提供商来完成的。（对）IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。（）企业信息化战略规划是以企业职能战略规划为依据而制定的，是企业战略规划的重要组成部分。（）信息系统战略规划是关于公司发展的长期规划，因此必须保持长期稳定不变。（对）二、 填空题信息系统的战略涉及如何处理信息、系统和技术的关系，从业务的角度管理信息，因此，信息系统的规划主要关注如何应用（信息技术）支持组织的（业务需求），以便实现组织的竞争优势。信息系统（IS）规划是以组织的目标、战略、目的、处理过程及信息需求为基础，识别并选择要开发的（信息技术（IT）系统），同时确定系统开发时间的过程。规划结果是得出（IT系统计划），它将作为总体系统计划，成为组织信息系统建设的依据。信息结构法用来描述（组织信息应用）的模型，可以帮助组织识别出信息系统所需要的信息。业务流程再造是对企业过程进行(根本性的再思考 )和(彻底的再设计)，以求企业的关键性指标获得显著的变化。如质量、成本、服务和速度。企业系统计划法是通过研究组织的(业务过程 )和(信息)两者之间的关系识别信息需求的方法。三、思考题什么是信息系统的战略规划？信息系统战略规划的步骤是什么？答：组织的IS规划(InformationSystemStrategicPlanning,信息系统战略规划)是指在理解组织的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组织架构，以及信息系统各部分之间的逻辑关系，以保证信息系统能够支持组织战略规划的目标的达成。信息系统规划过程包括5个步骤：第1步，使信息系统的目标与组织的目标保持一致，确保组织在IT的支持下获得成功。不仅如此，还应该在组织内部形成将IT与组织相适应的观点。通过运用IT融合、竞争力模型等分析方法，集中力量做组织内部的IT工作。第2步和第3步是通过运用价值链、信息组织、关键成功因素法或企业系统计划法等方法，找出需要IT支持的特定过程和信息。所涉及的方法可以单独使用，也可以多种方法一起使用。通过特定过程和信息的识别，产生一张可能需要开发的IT系统的清单。第4步，运用成本-效益分析、风险分析和资本投资分析等方法，对IT系统是否适合组织的需求进行评价。评价结果将可能的IT系统清单进一步简化、可行。第5步，确定哪一种IT系统的存在关系到组织的生存。可以运用效用曲线、灾难恢复曲线等方法详细地分析。什么是信息系统的建设模式？共有几种模式？答：把信息系统的建设模式分为4个典型模式。 软件供应商总承包模式，也叫商业软件购买模式或者应用软件包策略。协同分析模式。联合设计模式。自主开发模式。什么是业务流程再造？业务流程再造的步骤是什么？答：业务流程再造(BusinessProcessRe-engineering，BPR)，是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业的关键性指标获得显著的变化。如质量、成本、服务和速度。业务流程再造一般可以分为5个步骤完成。拓展业务视野和目标。 高层管理人员应该在战略高度上，拓展业务视野，考察业务流程的全过程，提出组织的目标。确定再造的业务过程。通过观察和分析，组织应确定几个可能有较大回报的业务过程作为再造的研 究对象。这些业务过程可能存在数据冗余，或者是信息的重复输入，或者是在处理例外情况时，花费的时间过多等情况，总之，是有改造的余地的。确定研究对 象之后，再找出这些业务归哪些部门执行，需要哪些部门配合才能完成流程的再造等。理解并评价已有业务流程的执行效果。 评价流程的有效性最好选择定量指标评价法，如果业务流程改造的目标是减 少新产品开发所耗费的时间和降低成本，那就应该对原有的时间和成本进行估计。找到利用信息的机会。信息系统设计的一般方法是先弄清业务职能和业务过程以及相应的各种信 息需求，然后考虑怎样利用信息技术支持组织的这些信息需求。这样做的前提是 组织的业务流程在信息技术的支持下仍然是有效的、合适的。实际上，多数情况 下，这样的假设是不存在的。一旦引进信息技术，原有的业务流程存在的假设就 不存在，原有的业务流程就需要被重新设计。 什么是关键成功因素法(CSF)?关键成功因素法能够解决信息系统建设中的什么问题？ 答：关键成功因素(CSF)就是组织能够达到目标的关键因素。运用这种方法, 管理人员和知识工作者只需要找出他们负责的领域的几个关键成功因素，通过识别CSF，知识工作者帮助确定信息需求，并进一步确定组织需要的IT系统。什么是企业系统计划法(BSP)?企业系统计划法有什么用处？答：。企业系统计划法(BusinessSystemsPlanning，BSP)是由IBM公司提出来的，目的是明确信息的需求。企业系统计划法是通过研究组织的业务过程和信息两者之间的关系识别信息需求的方法。 BSP是从企业目标出发，在高层管理的角度，寻找企业的过程；再找出信息 类；分析信息和过程的关系，即某些过程使用信息或产生信息。什么是信息结构？是用来识别什么的？答：信息结构指出了组织所需要的信息以及哪些人员需要这些信息。一旦确 定了谁需要哪些信息，并按照信息需求的时间、内容和形式对其进行表达后，还 必须确定信息存储的位置。因此，信息结构还必须清楚地表达关于信息位置的一些问题。信息结构法用来描述组织信息应用的模型，可以帮助组织识别出信息系统所需要的信息。如何评价信息系统的规划?第十二章软件供应商总承包建设模式一、 判断题购置现成的商品软件的企业没有必要进行二次开发。（错）云计算具有超强的计算能力和低成本、规模化等特性，已经成为下一代互联网的发展趋势。（错）将企业的需求组织成正式的合同是软件供应商总承包模式下的信息系统开发项目成功的关键。（对）二、 填空题系统软件选用方案确定之后，应该与供应商签订购销合同。在合同中，应明确（售后质量保证）和（售后服务事项）。合同应反映企业用户对信息系统的所有需求，主要应反映以下3个不同层次上的需求，包括（业务需求）、（用户需求）、（功能需求）。以合同为主导，过程控制的主要工作包括（审查需求文档）、（依据需求编写测试用例）和（编写用户手册）和（确定合格的标准）。三、 思考题什么是软件供应商总承包模式？其实施方法是什么？答：管理信息系统总承包建设策略目前的应用十分广泛，其开发方法大量应用了云计算的概念和技术，在掌握技术的同时，还要了解以合同为主导的过程控制。什么是云计算？云计算的优势和不足是什么？答：云计算概念是由Google提出的，这是一个美丽的网络应用模式。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。优势：高性价比应用分布性高可靠性可扩展性高度灵活性不足：需要持久的因特网连接低速连接效果差可能是缓慢的功能可能是有限的存储的数据也许不安全 什么是合同？如何以合同为主导进行过程控制？答：企业的需求组织成正式的规约即为合同。合同的主要内容：（1）定义。（2）开发软件描述。（3）软件开发。（4）项目变更。⑸交付、领受与验收。（6）知识产权和使用权。（7）维护和培训。（8）价格与付款方式。（9）保证与免责。（10）保密。（11）违约与赔偿责任。（12）综合条款。（13）争议解决。（14）通知。（15）合同的生效、变更与终止。（16）信用。（17）补充条款。（18）附件。以合同为主导，过程控制主要包括以下工作：1） 审查需求文档对需求文档进行正式审查是保证软件质量的很有效的方法。组织一个由不同代表（如分析人员、客户、设计人员、测试人员等）组成的小组，对系统需求规格说明书及相关模型进行仔细的检查。另外在需求开发期间所做的非正式评审也是有所裨益的。2） 依据需求编写测试用例根据用户需求所要求的产品特性写出黑盒功能测试用例。客户通过使用测试用例以确认是否达到了期望的要求。还要从测试用例追溯回功能需求以确保没有需求被疏忽，并且确保所有测试结果与测试用例相一致。同时，要使用测试用例来验证需求模型的正确性，如对话框和原型等。3） 编写用户手册在需求开发早期即可起草一份用户手册，用它作为系统需求规格说明的参考并辅助需求分析。优秀的用户手册要用浅显易懂的语言描述出所有对用户可见的功能。而辅助需求如质量属性、性能需求及对用户不可见的功能则在需求规格说明书中予以说明。4） 确定合格的标准确定合格的标准让用户描述什么样的产品才算满足他们的要求和适合他们使用。将合格的测试建立在使用情景描述或用例的基础之上。第十三章协同分析模式一、 判断题 初步调查是系统分析阶段的主要任务之一。（对）逻辑模型要解决系统“干什么”，同时也要解决系统“如何干”等问题。（错）系统分析的主要步骤是先确定当前系统的逻辑模型，再建立当前系统的物理模型。（错）进行数据流程分析的主要目的是描述业务流程。（错）数据流程图的子图与父图的数据流必须平衡。（对）二、 选择题开发MIS的系统分析阶段的任务是（A）。完成新系统的逻辑设计B.完成新系统的功能分析 C.完成新系统的物理设计D.完成新系统的数据分析 数据字典建立应从（B）阶段开始。A.系统设计 B.系统分析 C.系统实施 D.系统规划 对一个企业供、销、存管理信息系统而言，（C）是外部实体。A.仓库B.计划科C.供应科D.销售科 数据流程图是描述信息系统的（C）。A.物理模型的主要工具B.优化模型的主要工具C.逻辑模型的主要工具D.决策模型的主要工具 描述数据流程图的基本元素包括（D）。 A.数据流，内部实体，处理功能，数据存储 数据流，内部实体，外部实体，信息流 数据流，信息流，物流，资金流 数据流，处理功能，外部实体，数据存储系统分析报告的主要作用是（A）。 A.系统评价的依据B.系统设计的依据 C.系统实施的依据D.系统规划的依据 数据流的具体定义是（ABD）。 A.数据处理流程图的内容B.数据字典的内容 C.新系统边界分析的内容D.数据动态特性分析的内容系统分析的首要任务是（D）。A.尽量使用户接受分析人员的观点 B.正确评价当前系统C.彻底了解管理方法 D.弄清用户要求三、填空题（P251）1.系统分析是指在（信息系统总体规划）的指导下，在对系统进行深 入、详细的调查研究及分析用户信息需求的基础上，通过（可行性研究）、 （详细调查）等工作来确定新系统逻辑方案的过程。系统分析的工作可以分两个阶段来完成，第一阶段的工作是进行（系统初 步调查）和（可行性研究）；第二个阶段的工作是在可行性分析报告通过 批准后，对系统进行（详细调查）和（逻辑设计）。 组织结构与业务调查是整个系统分析工作中最简单的一环。它主要包含3个部分，艮卩（组织结构分析）、（业务功能分析）与（组织结构的关系分析）。四、思考题试述系统分析的主要任务和步骤。为什么说系统分析是信息系统开发过程中最重要的阶段？答：系统分析阶段的任务是确定新系统“做什么”的问题，该阶段的工作主要由系统分析员来完成，即系统分析员通过与用户接触，充分了解用户需求，并把双方的理解用系统说明书表述出来。步骤：系统分析的主要步骤是系统初步调查、可行性研究、系统详细调查与分析、提出新系统逻辑方案。试述系统分析阶段各主要活动的目标、关键问题、主要成果和涉及的管理决策。答：系统分析的工作可以分两个阶段来完成，第一阶段的工作是进行系统初步调查和可行性研究；第二个阶段的工作是在可行性分析报告通过批准后，对系统进行详细调查和逻辑设计。举例说明业务流程图的画法。业务处理电位业务处理功能描述 &格■/报表制作收免/统计数据图13.3业务流程图的基本图形符号业务流程图的绘制并无严格规则，只需如实反映业务实际处理过程即可。下面通过一个具体实例来介绍业务流程图的画法。【例13-1】某企业订货业务流程如下所述。企业的生产、销售各部门提出材料领用申请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管员收到已批准的领料单后，核实库存账，若库存充足，则办理领料手续，并变更材料库存账；若变更后的库存量低于库存临界值，则将缺货情况登入缺货账，并产生订货报表送交有关领导。经领导审批后，下发给采购部。根据上述业务处理过程绘制出的业务流程图如图3.4所示。

领料单负贲人库存際已批准领料单歇货账有关仓库保管员订货报表白批后的报表未批冶轴料单领料通知単忒购部领料单负贲人库存際已批准领料单歇货账有关仓库保管员订货报表白批后的报表未批冶轴料单领料通知単忒购部图13.4某企业订货系统的业务流程4.试述数据流程图的基本组成与基本符号。数据流程图在系统分析中的作用是什么？ 答：数据流程图由外部实体、数据流、数据存储和数据处理4种基本符号组成。表13-5数据流程图的基本符号型IIIIII成外部实体（外数据处理数据存储数（加工）据类流分部项）型IIIIII成外部实体（外数据处理数据存储数（加工）据类流分部项） 简述数据流程图的绘制步骤。举例说明数据流程图的画法。 答：(P261)数据流程图的绘制一般遵循“由外向内”的原则，即先确定系 统的边界和范围，再考虑系统的内部，先画数据处理的输入和输出，再画数据处理的内部。数据流程图的绘制过程如图13.5所示。项层数据流躍第-层分解图第二层项层数据流躍第-层分解图第二层分解图图13.5数据流程图的绘制过程 识别系统的输入、输出和外部实体，画出顶层数据流程图。 顶层数据流程图说明了系统的总的处理功能、输入和输出，它只需要指明数 据处理与有关外部实体之间的信息交换关系即可，无须考虑系统内部的处理、存 储和数据流动问题。 分解顶层数据流程图的处理功能，画出第一层数据流程图。 即绘制系统内部的数据流、数据处理与数据存储。从系统的输入到输出端 (或反之)，逐步用数据流和数据处理连接起来，当数据流发生变化时，就在该处 画一个数据处理符号。同时也要画出数据存储，以反映各种资料的存储处，并表 明数据流是流入还是流出。最后，检查系统边界，补上遗漏的有用数据流，删除 没有用的数据流。 进一步分解数据处理，画出第二层数据流程图。 运用“由外向内”的方式分析每个数据处理，若该数据处理内部还有数据流, 则可将该数据处理分解成若十个数据处理，并用一些数据流连接这些数据处理，就可绘制出二级细化图。 继续逐级分解、扩充和调整，得到比较完整的数据流程图。举例： 数据流程图举例【例13-2】P262 业务流程图与数据流程图有何区别和联系？答： 什么是数据字典？它的内容是什么？试述数据字典在系统分析中的作用和编写的基本要求。 答：数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的数据流、数据处 理、外部项、数据项、数据存储进行详细的定义与描述的工具，是对数据流程图的补充说明。内容： 数据项 数据项也称数据元素，是数据的最小单位，是不能再分解的数据单位。数据 项的定义包括数据项的名称、编号、别名、简述、长度及取值范围。表13-7举 例说明了数据项的定义。 数据结构 数据结构由一组相关的数据元素及数据元素之间的关系构成。数据结构的定 义包括数据结构的名称、编号、简述及组成等。 数据流 数据流由一个或一组固定的数据项组成，它是系统动态情况的反映。数据字 典中对数据流的定义包括数据流的名称、组成、来源、去向和数据流量等。 数据存储 数据存储是数据结构停留或保存的地方，也是数据流的来源和去向之一，用 于描述数据存储结构、有关数据流和查询要求。数据存储在数据字典中只描述数 据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。外部实体 外部实体是数据的来源和去向，主要说明外部实体产生和接收到的数据流以及该外部实体的数量。一个系统的外部实体应该是很少的，否则说明系统缺少独立性。处理逻辑的定义 处理逻辑描述了数据流程图中数据的基本处理过程，在数据字典中仅对数据 流程图中最底层的处理逻辑加以说明。数据字典中对处理逻辑的定义包括处理逻 辑的编号、名称、简述、输入数据流、输出数据流、处理说明等。作用： 数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的数据流、数据处理、 外部项、数据项、数据存储进行详细的定义与描述的工具，是对数据流程图的补 充说明。数据流程图是系统的大框架，反映的是数据在系统中的流向及数据的转 换过程，而数据字典是对数据流程图中的各个元素的精确定义和描述。对学校的图书馆借还书系统进行调查，要求写出系统分析简要说明，画出业务流程图、数据流程图，并编写出关键的数据字典条目。某企业的订货业务过程如下：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅订货合同单，若已订货，则向订货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位；供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。试根据上述业务过程画出该企业订货的业务流程图。答:定义一个数据流需要哪几项内容?答：新系统的信息处理方案是对原有系统进行组织结构、业务流程、数据流程等分析和优化的结果。它主要包括的内容有以下4个方面。确定新系统的业务流程在对业务流程分析的过程中，已经对原有系统的业务流程进行了分析和优化，在确定新系统的逻辑方案时，应将业务流程分析的结果进行分析讨论，确定新系统的业务流程。具体包括以下内容。分析业务流程，找出业务流程中不合理的地方，对业务流程进行重组、优化、再造，并说明业务流程的优化和改进部分以及改进能带来的益处。确定的业务流程。指出在业务流程图中哪部分信息系统可以完成，哪部分需要用户完成或需要用户配合新系统来完成。 确定新系统的数据和数据流程在对数据及数据流程分析的基础上，确定新系统的逻辑模型，列出数据流程分析的结果并加以分析讨论。具体包括以下内容。与用户确认最终的数据指针体系和数据字典。确认数据指针体系是否全面、合理，资料精度能否满足要求等内容。分析数据流程，找出数据流程中基于信息技术的不合理地方，对其进行优化。确定的数据流程图。指出在数据流程图中哪部分可由新系统完成，哪部分需要用户完成或需要用户配合新系统来完成。确定新系统的逻辑结构和数据分布确定新系统的逻辑结构(即新系统子系统的划分)和数据资源分布(即确定哪些数据保存在数据所属的子系统内的存储设备中，哪些保存在网络服务器上)。确定新系统的管理模型管理模型是对系统在每个具体管理环节上所采用的管理方法的抽象。由于计算机技术的飞速发展，许多复杂的计算和管理方法都可以实现。在信息系统的系统分析中，要根据业务和数据流程的分析结果，认真分析每个处理过程，研究每 个管理过程的信息处理特点，找出相适应的管理模型，这是使信息系统充分发挥作用的前提。试述结构化语言、判断树、判断表的特点和在表达系统功能方面的作用。答：1.结构化语言 结构化语言介于自然语言和计算机语言之间，它没有严格的语法规定，既可 以用英语表达，也可以用汉语表达。它使用的词汇简洁，语句类型少，表达的内 容清晰、准确、易懂。结构化语言常用的语句有3种。1） 祈使语句祈使语句表述要做什么事情，包括一个动词和一个宾语。动词指出要执行的动作，宾语表示动作的对象，如统计学生人数、计算补充定货量。2） 判断语句 处理逻辑在对数据的处理过程中，常要按不同的条件执行不同的处理功能，这时就需要用判断语句来描述处理逻辑。3） 循环语句 循环语句表达在某种条件下，反复执行某一相同的处理功能，直至这个条件 不成立为止。例如，在“学生成绩处理”中，需要将某个班级全部学生的某一门成绩输入并保存，这就需要使用循环语句。判断树 判断树又称决策树，是采用树形分叉结构来表示处理逻辑的一种图形工具， 用于描述在一组不同的条件下，选择不同的决策的行动。判断树左边节点为树根， 称为决策节点，与其相连的是方案枝或称条件枝。最右侧的方案枝的端点也就是树梢，表示决策结果，即所采用的策略。中间各节点为分段决策节点。 特点：利用判断树表示处理逻辑具有直观、易理解的优点，而且它还能显示出条件的优先级。判断表 判断表又称决策表，是用表格方式来描述处理逻辑的一种工具，适用于当条件较多且相应决策也较多，用判断树表示比较烦琐、复杂时的情况。特点：它可以在复杂的情况下较直观、清晰地表达具体条件、决策规则和应当采取的行动策略之间的逻辑关系。判断表能把各种条件的组合情况全部表示出 来，能够帮助发现遗漏和矛盾的情况。 试述新系统逻辑方案的主要内容。 答：新系统的逻辑方案主要包括新系统的业务处理流程、新系统的数据处理 流程、新系统的总体功能结构，以及需要建立的管理模型和管理方法等。试述系统分析报告在系统建设中的作用和主要内容。 答：作用：系统分析报告还是系统开发人员进行系统设计、实施的基础，是 系统验收和评价的主要依据。系统分析报告形成后必须将企业领导、管理人员、专业技术人员、系统分析人员等各方面的人员组织在一起，对报告和逻辑方案进行论证，尽可能地发现其中的问题、误解和疏漏，并及时纠正和解决相关的问题。系统分析报告包括以下几个方面的内容。组织情况简述组织情况简述是对分析对象即组织的基本情况作概括性的描述，包括组织结构、组织目标、组织的业务功能、组织的工作过程和性质、组织现存的问题和薄弱环节、组织与外部实体间有哪些物质以及信息的交换关系，以及系统开发的背景等。新系统目标和开发的可行性根据系统现状和环境约束条件，结合系统调查的结果，确定新系统的总目标和主要功能；新系统拟采用的开发策略与方法；人力、资金及计划进度的安排；新系统计划实现后各部分应该完成的功能；某些指标预期达到的程度；哪些工作是原系统没有而计划在新系统中增加的；可行性分析结果等。现行系统状况对现行系统状况主要利用业务流程图和数据流程图来描述。主要包括：①现行系统现状调查说明，即对现行系统的目标、规模、主要功能、业务流程、数据存储和数据流以及存在的薄弱环节等进行说明；②系统需求说明，即说明用户需求及现行系统存在的主要问题。新系统的逻辑方案新系统的逻辑方案是系统分析报告的主体，它主要反映系统分析的结果和对今后建造新系统的设想。新系统开发费用与时间进度估算对系统开发费用和开发进度进行估算的目的是使有关决策者在阶段性审查中获得更多关于开发费用和工作量的信息，以便以后检验和监督各阶段工作的完成情况。第十四章一、判断题一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。【P289】 （V）区间码的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行,而且易于维护。【P290】（维护较困难） （X）在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。【P295】

（V）在信息系统设计中，模块设计应遵循的原则是低内聚，高耦合。【P285】（高内聚，低耦合，高信息隐蔽性） （X）5系统设计阶段完成的功能结构图不仅描述系统结构,而且表达了各功能之间的数据传送关系°【P281】 （V）二、填空题系统设计是在已获批准的系统分析报告的基础上，进行的新系统设计。系统设计分为（逻辑设计）和（物理设计），主要解决的是“怎么做”的问题。【P281】为了确保信息系统开发的质量，系统设计必须遵循如下原则：①（系统性和一致性）；②（灵活性和适应性）；③（简单性）；④（可靠性）；⑤（经济性）。数据库设计是以系统分析阶段建立的（数据流程图）和（数据字典）为依据进行设计。三、选择题代码设计工作应在（B）代码设计工作应在（B）阶段就开始。系统设计C.系统实施邮政编码是一种（D）。【P290】A.缩写码 B.助忆码系统的吞吐量指的是（B）。【P300】A.每天的数据输出量C.每秒的数据处理量输出设计应由（A）。【P294】A.系统分析员根据用户需要完成C.程序设计员根据输入数据完成【P289】B系统分析D系统规划顺序码D.区间码每秒执行的作业数D每日的数据输入量B.系统设计员根据用户需要完成系统设计员根据输入数据完成数据库的概念结构设计应在（A）。【P293】A.系统分析阶段进行C.系统实施阶段进行系统设计过程中应A.系统分析阶段进行C.系统实施阶段进行系统设计过程中应（B）。【P295】A.先进行输入设计，后进行输出设计入设计C.同时进行输入输出设计系统设计阶段的工作不包括（D）。A.程序设计C.输入输出设计校验位不可能发现的错误是（D）。B.系统设计阶段进行D.系统评价阶段进行B.先进行输出设计，后进行输D.由程序员进行输入输出设计【P283】B.文件设计D.编写程序设计说明书【P292】B.易位错D.B.易位错D.原数据错传输错四、思考题系统设计的主要任务和目标是什么？【P281】答：(1)系统设计阶段的主要任务是从信息系统的总目标出发，根据系统分析阶段对逻辑功能的要求，并综合考虑经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机软、硬件以及通信设备，提出系统的实施计划。系统设计的任务主要由系统设计人员完成。(2)系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所建立的系统逻辑方案转换成具体的、计算机可实现的技术方案。系统设计的依据和原则是什么？【P281-282】答：(1)系统设计的依据包括：①系统分析的成果②现行技术条件③用户需求④系统运行环境⑤现行的信息管理和信息技术的标准⑥规范及相关法律制度。(2)系统设计的原则包括：①系统性和一致性②灵活性和适应性③简单性④可靠性⑤经济性。系统设计阶段包括哪些工作内容？【P282-283】答：系统设计阶段的工作主要包括以下3个方面。系统逻辑方案设计。具体内容包括：①子系统的划分；②模块设计；③代码设计；④数据库设计；⑤输入/输出设计。物理系统配置方案设计。具体内容包括：①计算机硬件的选择；②计算机软件的选择；③计算机网络的选择；④数据库管理系统的选择。编写系统设计报告。子系统划分的原则和方法是什么？【P283-284】答：(1)原则：①易于理解的结构②子系统要具有相对独立性③子系统之间的数据依赖性要尽量小④子系统划分的结果应使数据冗余较小⑤子系统的设置应考虑今后管理发展的需要⑥子系统的划分应方便系统分阶段实施⑦子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用(2)方法：①环境划分②顺序划分③数据拟合④过程划分⑤时间划分⑥功能划分、编码的关键是什么？编码有哪些用途？分类编码时应遵循什么原则？【P289-290】答：编码的关键是：就是用特定的字符、数字或其组合来描述信息系统要处理的对象，便于计算机系统识别与处理。编码的用途：①标识作用②分类统计、检索作用③对象状态的描述作用④专用含

遵循原则：①唯一性②通用性（标准化）③合理性④便于识别和记忆⑤可扩充性和稳定性⑥易修改性⑦简洁性⑧系统性输入校验方式有哪些？它们的优缺点是什么？【P296】答：校验方法校验方法说明人工校验又称静态校验或视觉校验，是指输入的同时，由计算机打印或显示输入数据，然后与原始单据进行比较。在数据量较少时，可提高输入数据的正确性，降低计算机的处理费用，但当数据量较大时，效率太低是指同一数据输入两次，然后由系统自动对比录入结果重复输入校验的一致性。该方法方便、快捷，而且可用于任何类型的数据符号，但存在两次输入出错一致的可能，尽管这种可能性出现的概率极小校验位校验是在代码最后加上校验码进行校验，利用校验码本身特性校验格式校验检验数据项位数和位置是否符合预定的格式逻辑校验检查输入的数据项的值是否符合逻辑性界限校验检查输入的数据是否位于规定范围之内顺序校验检查顺序排列的记录，通常在计算机中是按记录的键进行排列校验的。通过顺序检查可以发现遗漏和重复的记录记录统计校验通过统计记录个数，检查记录是否有遗漏和重复控制总数校验对所有数据项的值求和，将人工求得结果与计算机累计的值进行对比校验数据类型校验考察所输入的数据是否为正确的数据类型平衡校验检查相反项目间是否平衡。例如，会计工作中检查借方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致7.试述代码设计、数据库设计、输入/输出设计的内容和方法。[P289-296]答：（1）代码设计的任务是用特定的字符、数字或其组合来描述信息系统要处理的对象，便于计算机系统识别与