食材配送服务保障及承诺

物业餐饮原材料采购项目投标方案日 期：2021年目录一、服务保障及承诺 2（一）售后服务方案 2（二）响应采购方需求承诺书 5（三）紧急补货换货方案 6（四）出现产品质量问题退换货承诺书 9（五）质量保证承诺书 10一、服务保障及承诺（一）售后服务方案XXXXX，方电话之后，及时响应。一、售后服务管理目的二、售后服务内容1、根据招标文件和合同的要求，在保质期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户退换新的同种产品。2、对保质期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。三、售后服务的标准及要求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。42时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6、服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。7、用户填写售后服务满意度调查表。8、重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。四、售后服务部门职能1、搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。3、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5、向相关部门反馈客户意见及建议。6五、售后服务部门的主要工作说明1、搜集客户意见、建议2、开展客户关怀、维系计划高服务的主动性。3、建立售后服务标准的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。4、及时快速的处理投诉5、开展客户满意度、忠诚度调查议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。六、售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。4、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。七、服务标准1、所配送食材必须符合国家检验、检疫标准并提供相应证件。所配送食材必须质量完好、卫生，包装符合国家标准，确保食品安全。2、食堂管理员和配送人员做好交接的记录工作，交接工作无疏漏，发现问题及时做好记录并上报。3、配送食堂所需食材的计量以送到食堂时的复秤为标准。4无特殊情况不得延误配送时间，不能及时送达要当即与采购人联系，说明原因；并能完成采购人交办的临时性任务。（二）响应采购方需求承诺书致：我公司在此郑重承诺：1、我公司在接到采购人紧急订单电话后保证在60分钟之内安排送货。2、为本项目提供专人、专车服务。3、拟派应急配送人员。三分公司三分公司8:30五分公司8:009:00五分公司每周一至周五7:00每周日9:00要求到货准时，如遇法定节假日，送货日期相应调整；错送漏送或不符合要求的，在规定时间内进行退、换货处理；备注可以满足临时采购需求；1（201912。分公司时间地点一分公司每周一至周五8:00每周日8:00三分公司每周一至周五8:00每周日9:00特此承诺！（三）紧急补货换货方案问题食品是指生产加工的不符合有关食品卫生办法和标准，存在或可能存在健康安全隐患的食品。当本公司生产（销售）的食品出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题食品召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。公司产品后，出现异常反应的，其它法律法规要求召回的产品。产品回收步骤：一、发现问题二、投诉评估成产品质量问题还是产品本身缺陷。三、产品回收及处理过程进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。四、食品召回的时间控制食品标签和说明书上未有标示，或者标示不清楚的召回。五、食品召回的时间控制应当在一日内全部召回。1、投诉处理的原则保护顾客的合法权益。积极同政府有关机构和新闻媒体配合。努力提高完善产品质量管理。2、建立投诉处理小组投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成。品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题析;协助对被投诉问题的调查。调查。3、处理投诉程序1）聆听顾客所提出的投诉；2）将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等原因详情（购买、储存、消费经过等。调查被投诉问题产生的原因调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策；属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，发生的运输费用由公司承担相关；向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法1）不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定；和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强。资料的备档保存1）理意见书应整理后分类归档保存；2）（四）出现产品质量问题退换货承诺书致：产生的费用，全部由我单位承担：1、产品出现损坏（包括表面损坏质改变的。2、配送产品种类与订单产品种类不相符。3、提供假冒伪劣、过期、变质的、有毒食品的。4、所提供产品不符合招标文件中的质检要求。5、所提供产品因其自身特点而导致在验收时发现其质量问题。6、产品无包装、或者