(七)服务承诺、质量保证和进度安排

（七）服务承诺、质量保证和进度安排一、服务承诺1.真支持。设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。7×24用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支2.现场技术支持服务保障7241.真支持。设立项目维护技术专家小组,为用户提供电话热线的技术支持。负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。7×24用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支2.现场技术支持服务保障7243.巡检与预防工作服务保障a)巡检为了更好地了解系统运行的可靠性,发现可能存在的问题,切实户方规定的重要保障期前巡检,巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。b)应急预防在服务开始阶段,我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面,在上述服务响应体情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。4.人力管理及排班管理着丰富精湛的维护经验,均经过专业培训,并具有丰富的实践经验,良好的心理素质,多数工程师获得多项资格认证证书。公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特成立项目技术服务小组,由技术总监任组长,组内多名有丰富经验的工程师,并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。求。通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。b)应急预防在服务开始阶段,我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面,在上述服务响应体情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零。4.人力管理及排班管理着丰富精湛的维护经验,均经过专业培训,并具有丰富的实践经验,良好的心理素质,多数工程师获得多项资格认证证书。公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特成立项目技术服务小组,由技术总监任组长,组内多名有丰富经验的工程师,并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。a)部门安排a)部门安排为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求,我公司还准备了强大的后援支持团队,将全力以赴应对突发事件。除技术人员安排外,我司还拥有业务熟练的商务部,此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作,保证商务来往的顺利通达。b)排版安排前放假倒班制度,给运维部和技术部一部分工程师提前放假期,然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。5.备件支持服务保障100%比例的覆盖率,具备可靠、合法的备件来源渠道,保证备件的可用性。6.系统评估服务与档案管理服务保障a)系统评估服务基于设备巡检服务、设备监控服务、技术支持服务、设备档案管理服务等服务内容,对用户的业务系统进行运行质量评估,出具系统评估报告,并依此提出系统改进的建议。当用户具有特殊事件保障要求时,可由我方进行实时远程监控,为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求,我公司还准备了强大的后援支持团队,将全力以赴应对突发事件。除技术人员安排外,我司还拥有业务熟练的商务部,此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作,保证商务来往的顺利通达。b)排版安排前放假倒班制度,给运维部和技术部一部分工程师提前放假期,然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。5.备件支持服务保障100%比例的覆盖率,具备可靠、合法的备件来源渠道,保证备件的可用性。6.系统评估服务与档案管理服务保障a)系统评估服务基于设备巡检服务、设备监控服务、技术支持服务、设备档案管理服务等服务内容,对用户的业务系统进行运行质量评估,出具系统评估报告,并依此提出系统改进的建议。当用户具有特殊事件保障要求时,可由我方进行实时远程监控,用服务的运行状况、流量状况等进行实时监测。当设备出现故障,或应用服务出现异常情况时,于第一时间通报用户相关负责人,形成事应用服务出现异常情况时,于第一时间通报用户相关负责人,形成事故报告,并提出解决方案。b)设备档案管理服务设备档案管理服务,由我方友联公司为用户进行设备状况记录的故报告,并提出解决方案。b)设备档案管理服务设备档案管理服务,由我方友联公司为用户进行设备状况记录的二、质量保证1、管理组织体系保证2、技术管理责任与制度保证3、材料设备准备完善按计划组织材料、机械进场，并按施工总平面图堆放材料，布置4、建立技术交底制度，做好人员的教育培训人进行认真讨论，保证施工要求。提高全体人员对搞好安全文明施工重要意义的认识，提高质量意识、安全意识，文明施工意识。5、严格控制施工工序，加强现场管理施工工序是进行项目施工的主要依据，也是项目施工顺利进行的保障，必须严格遵守和执行，加强现场管理是保证施工质量的关键，为此本公司特别制定了现场管理办法和规定，并保证现场管理办法和规定的有效合理执行。我公司将严格履行自身责任、权利和义务，提供优质、高效的措和验收。三、进度安排求。1、进度控制的主要方法行政的方法指挥。经济的方法2、进度保证措施人、财、物的保障术人员从设计、施工等各方面提供技术保障。和能力。式广为业主和用户认可。大作用。各类施工机械设备、测量仪器设备、检验试验设备。技术工艺的保证措施1）采用流水施工用增加资源投入，加强协调管理等措施满足流水节拍均衡的需要。广泛采用新技术、新材料、新工艺先进的施工工艺和技术是进度计划成功的保证。我方针对工程特点和难点采用先进的施工技术、工艺、材料、机具和计算机技术等先进的管理手段，提高施工速度，缩短施工工期，从而保证各阶段工期目标和总体工期目标。技术组织的保证措施工期保证管理小组，小组成员主要完成以下任务：证体系，以施工任务书的方式下达施工队，以保证实施。理层和作业层协调一致，将计划变成的自全员自觉行动。的实际进度，不断的调整编制本月(周)作业计划，在计划中要明确本月(周)应完成的任务所及需要的各种资源量，提高劳动生产率。事件，调节各薄弱环节，定期召开现场调度会议，贯彻施工项目主管人员的决策，发布调度令。项目实际概况、管理概况、进度概要。项目施工进度，形象进度及简要说明。施工图纸提供进度。材料、设备、配应进度。日历计划。对业主和施工者的变更指令等。其它影响施工进度计划实施的因素。施工准备的保证措施质量等方面的要求。我们将充分准备作好以下几个方面工作。作好进场前准备工作材料加工等。在技术和现场等方面的准备工作具体如下：b、物资准备工作根据施工方案和进度计划的要求，结合施工图进行物资准备工物资供应合同→组织物资按计划进场和保管。c、施工机