集团人力资源管理部员工行为规范

企业人力资源管理部员工行为规范企业人力资源管理部员工行为规范企业人力资源管理部员工行为规范员工行为规范（文件编号：BH-A10004号）企业人力资源管理部制二零一零年五月标准编号：BH-A10004目录一、目的3二、范围3三、内容31、岗位规范32、形象规范53、语言规范64、社交规范65、会议规范76、安全卫生环境77、上网规定88、人际关系89、心灵交流82标准编号：BH-A10004一、目的为了规范企业管理，成立企业形象，促使企业发展，增强员工的自律意识，规范员工的工作行为，保持企业的正常次序，特制定本管理制度二、范围本守则合用于企业的全体员工，包括企业正式员工、试用时期的人员。三、内容（一）岗位规范1、从上班到下班1.1上班的时候恪守考勤规定打卡。做好工作前的准备。八点半前吃完早餐，开始工作。1.2工作中工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。遇有工作部署应立刻行动。工作中不扯闲话。工作中不任意走开自己的岗位。走开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。长时间分开岗位时,可能会有电话或客人,起初应委托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人出门。出门需起初请示。翻开电脑上OA及腾讯通，每日写日志。接听个人电话不得高出5分钟。上班时间严禁看报纸(搜寻客户资料除外)、看小说、吃零食、玩电脑游戏或上网聊天、睡觉等做与工作没关的事情在办公室内保持沉寂，不要在走廊内高声喧华。员工在企业的任何时段需佩挂胸牌。1.3办公设备、办公用品和文件的保存3标准编号：BH-A10004办公设备要正确操作，发现破坏使用人需报修。办公用品和文件必定稳当保存,使用后立刻送还到指定场所。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必定获得上司赞成。文件不能够任意办理,或许忘记在桌上、书厨中。重要的记录、凭证等文件及需要归档的文件必定保存到档案室。办理完的文件,依照企业指定的文件号随时归档。1.4下班时下班时，文件、办公用品等要整理，要整理桌子，椅子归位。考虑好次日的任务,并记录在OA上。关好门窗,检查办理所辖区的火和电等安全事宜。需要加班时,起初上报，获得赞成；否则按无效办理。下班时,按考勤规定打卡。2、工作方法2.1接受指示时接受上司指示时,要深故领悟意图。虚心听别人说话，不打断别人发言。听取指导时,作好记录。疑点必定提问。重复被指示的内容。指示重复的时候，第一从最高上司的指示开始推行。2.2推行时充分理解工作的内容。恪守上司指示的方法温次序，或视工作的目的而定。推行决定的方案时,需要其他部门的人辅助时,要起初进行联系。备齐必要的资料。工作经过和结果必定向上司报告。工作到了限时不能够完成时,要立刻向上司报告,恳求提示。任求推行时,碰到疑问和上司商讨。检查被指示的内容和结果可否是一致。2.3报告时工作完后,立刻报告。先从结论开始报告。总结要点。写报告文书。依照事实公布自己的建议。2.4工作受挫的时候第一报告。4标准编号：BH-A10004虚心接受建讲和责怪。仔细总结，相同的失败不能够有第二次。不能够失去信心。不要闪避责任。3、快乐的工作3.1打招呼清晨上班时要很有精神地说“清晨好”。在企业内外，和客人、上司、尊长打招呼。爽朗而有精神地同别人打招呼，会让整个企业氛围很活跃、有生气。3.2努力快乐地工作工作中自己思想要活跃。经过工作让自己获得锻炼成长。为别人快乐而工作。互相理解、相信，成立同事间友善关系。3.3互相发言若是人们聚在一同，常会有惹起个人烦忧、个人解决不了或许决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一同互相讨论发言。“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不理解，好多人在一同商谈就理解了。互相讨论时，能够从不知到知。使自己理解不足，进而确定出好的建讲和想法。从互相讨论变为互相帮助。依照讨论大家互相限制、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于公布建议。3.4健康管理保证睡眠，除去疲倦。为了除去体力疲倦，缓解工作压力，应合适参加体育活动。积极参加企业组织的各样活动。4、因公出门4.1因公出门按规定逐级办理请假手续，无特别原因不能电话、口头捎话请假。4.2因公出门时需向同事或许上司交待工作事宜，保证工作连结。4.3因公在外时期应保护与企业的联系。4.4出门回来实时销假，向上司报告出门工作情况。4.5出门回来一周内报销旅差费。（二）形象规范1、着装、仪容和举止1.1着装齐整、得体服饰正规、齐整、圆满、协调、无污渍，扣子齐备,不漏扣、错扣。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口5标准编号：BH-A10004和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生,鞋面干净,在工作场所不打光脚,不穿拖鞋，不穿短裤。1.2仪容自然、大方、盛大头发梳理齐整,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。男员工修饰合适,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡子。女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年纪、身份吻合。工作时间不能够当众化妆。颜面和手臂保持干净,不留长指甲,不染彩色指甲。保持口腔干净,工作前忌食葱、蒜等拥有刺激性气味的食品。1.3举止文雅、礼貌、精神精神饱满,注意力集中,无疲倦状、烦闷状和不满状。保持微笑,眼光平和,不东张西望、不以为意。坐姿优秀。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持必然空隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不颤动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。防范在别人眼前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。不能够在别人眼前双手抱胸,尽量减少不用要的手势动作。站姿正直。仰头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。走路步伐有力,步幅合适,节奏合适。（三）语言规范1、会话，平和、诚意、谦逊1.1语音清楚、语气诚意、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2讲一般话。1.3与别人发言，要全神贯注，面带微笑，不能够不以为意，反应冷漠。1.4不要任意打断别人的话。1.5用谦逊态度倾听。1.6合时的搭话，确认和领悟对方发言内容、目的。1.7尽量少用冷清的专业术语，免得影响与别人交流收效。2、自我介绍2.1企业名称、工作岗位和自己的姓名。2.2企业外的人可递送名片。2.3依照情况介绍自己的简历。3、文明用语3.1严禁说脏话、忌语。3.2使用“您好”、“感谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。（四）社交规范1、款待来访微笑、热忱、诚挚、周祥6标准编号：BH-A100041.1款待来访热忱周祥，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门款待地址的，款待贵宾最少要迎三步、送三步。1.3来访办理的事情无论可否对口，不能够说“不知道”、“不清楚”。要仔细倾听，热忱引导，快速连结，并为来访者供应正确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、接见别人2.1要起初预约，一般用电话预约。2.2恪守接见时间，预准时间5分钟前到。2.3若是因故迟到，提早用电话与对方联系，并致歉。2.4接见领导，进入办公室要敲门，获得赞成方可入内。2.5用电话接见，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、使用电话3.1接电话时，要先说“您好”。3.2使用电话应简短了然。3.3不要用电话聊天。3.4使用别人办公室的电话要征得赞成。4、互换名片4.1名片代表客人,用双手递接名片。4.2看名片晌要确定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘记简单的寒暄。4.5接过名片后确定姓名正确的读法。5、神秘工作5.1员工有执行保守企业商业神秘的义务。5.2不与家人及工作没关的人讨论企业商业神秘。5.3使用资料、文件，必定珍爱，保证齐整，严禁涂改，注意安全和保密。5.4不得私自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经企业领导赞成。（五）会议规范1、起初阅读会议通知。2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。3、起初阅读会议资料或做好准备，针对会议议题报告工作或公布自己的建议。4、开会时期关掉手机或调成振动、静音模式，不会客，不从事与会议没关的活动，如剪指甲、低声密语等。5、依照主持人的指示。6、必定获得主持人的赞成后,方可发言。7、发言简短了然，条理清楚。7标准编号：BH-A100048、仔细听别人的发言并记录。9、不得任意打断别人的发言。10、不要任意辩解，不要发怨言。11、会议完后向上司报告，按要求传达。12、保存会议资料。13、企业内部会议，挨次序就座，依次发言。发言时，先讲“××报告”，结束时说：“××报告完成”。14、保持会场庄严。（六）安全卫生环境1、安全工作环境1.1在全部工作岗位上都要创立安全的环境。1.2工作时既要注意自己安全，又要保护伙伴的安全。1.3提高安全知识，培养具备发惹祸故和不测时的紧迫管理能力。1.4珍爱企业公物，重视所用设备、设备的如期维涵保养，节俭用水、用电、易耗品。1.5应急电话，市内伤病抢救120；市内火警119；企业火警；市内匪警110。2、卫生环境2.1员工有保护优秀卫生环境和遏止别人不文明行为的义务。2.2养成优秀的卫生习惯，不随处吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动抽烟。办公室内不得抽烟。2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护企业的干净。2.4如期清理办公场所和个人卫生。将自己工作场所全部物品划分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的除去去。（七）上网规定1、在工作时间不得在网进步行与工作没关的活动。2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得入侵国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违纪犯法活动。3、不得利用互联网制作、复制、查阅违犯宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4、不得从事以下危害计算机网络安全的活动4.1对计算机信息网络功能进行删除、改正或许增加。4.2对计算机信息网络中积蓄、办理或许传输的数据和应用程序进行删除、改正或许增加。4.3制作流传计算机病毒等破坏程序。（八）人际关系1、上下关系：敬爱上司，不搞个人恭敬，从人格上敬爱下级，创立互相相信的工作气氛。2、同事关系：不依照自己的理解对待同事，以温暖的关心栽种荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。8标准编号：BH-A100043、敬爱别人：必然、赞美别人的长处和业绩，对别人缺点和不足，进行忠告、激励，创立明快友善的氛围。4、互相合作：在建讲和主张不一致时，应理解互相的立场，搜寻能共同合作的方案。5、严禁门派：不赞成在工作岗位上搞门派关系。（九）心灵交流1、虚心接受人别人的建议。2、不要感情用事。3、不要讲解和否认错误。4、诚挚地对待别人。对别人存心