移动支付平台老年用户间歇性中辍的影响分析-以广东省广州市为例

移动支付平台老年用户间歇性中辍的影响分析——以广东省广州市为例摘要：移动支付已成为现代支付方式的主流之一，但老年用户间歇性中辍对移动支付平台的影响不可忽视。本文以广东省广州市为例，采用问卷调查和实地访谈的方法，对老年用户的异辍行为进行分析。结果表明，老年用户的信任与技术水平是影响其使用移动支付的重要因素，同时，缺乏有效的引导和教育也是导致老年用户间歇性中辍的原因之一。

关键词：移动支付，老年用户，间歇性中辍，广东省广州市

1.引言

近年来，移动支付已经成为现代支付方式的主流之一。作为新型电子支付技术的一种，移动支付将支付行为转移到了移动设备上，便于使用和管理。尤其在疫情期间，无接触支付更是得到了广泛的推广。然而，虽然移动支付的普及率越来越高，但老年用户的使用率依然不高。不仅如此，在老年用户中，间歇性中辍也是一个普遍存在的问题。

老年用户间歇性中辍对移动支付平台的影响不容忽视，除了影响老年用户个人的支付习惯外，还会导致商家和支付平台受损，影响整个移动支付体系的运行。因此，本文以广东省广州市为例，探讨老年用户间歇性中辍的影响因素和应对措施。

2.文献综述

文献显示，老年用户的技术水平和支付习惯是影响其使用移动支付的主要因素。Doetal.（2018）研究发现，老年用户普遍对移动支付的安全性和可靠性持怀疑态度。Chenetal.（2016）的研究表明，老年用户的技术水平较低，使用移动支付存在较大的难度。此外，文献还表明，缺乏有效的引导和教育也是导致老年用户间歇性中辍的重要原因。

3.研究方法

本研究采用问卷调查和实地访谈的方法，选择广东省广州市的老年用户作为研究对象。问卷调查采用随机抽样的方式，共抽取250名老年用户进行调查，其中男性130人，女性120人。访谈采用个别访谈和焦点小组讨论的方式，共邀请10名老年用户参加。

4.研究结果

4.1老年用户的信任与技术水平是影响其使用移动支付的重要因素

调查结果显示，老年用户的信任是影响其使用移动支付的重要因素。77.6%的老年用户表示，他们担心移动支付存在安全风险，因此不愿意使用。同时，调查结果还显示，老年用户的技术水平也是影响其使用移动支付的关键因素。55.4%的老年用户表示，他们不熟悉移动支付的操作流程，缺乏使用经验。此外，还有部分老年用户对移动支付的技术要求过高，导致无法使用。

4.2缺乏有效的引导和教育也是导致老年用户间歇性中辍的原因之一

调查结果显示，老年用户对移动支付缺乏有效的引导和教育，也是导致其间歇性中辍的原因之一。仅38.2%的老年用户表示，他们曾经受到过移动支付的相关培训或指导。在实地访谈中，一些老年用户还表示，他们在使用移动支付过程中曾遇到过操作流程复杂、服务热线不畅通等问题，缺乏指导和帮助。

5.结论和建议

老年用户间歇性中辍对移动支付平台的影响不可忽视。本研究发现，老年用户的信任与技术水平是影响其使用移动支付的重要因素，同时，缺乏有效的引导和教育也是导致老年用户间歇性中辍的原因之一。因此，我们建议：

5.1改善老年用户的信任感

支付平台应向老年用户提供更加完善的服务保障，如提供安全保障服务、建立可信的服务机构等，同时加强宣传和培训，提高老年用户的信任感。

5.2加强老年用户的技术培训

支付平台应提供详细的操作指南，并尽量简化操作流程，同时加强移动支付技术的普及，提高老年用户的技术水平，便于他们更加熟练地使用移动支付。

5.3加强引导和教育

在支付平台、银行、商家等多个方面加强对老年用户的引导和教育，例如，建立老年用户服务热线，推出老年用户专享优惠活动等，提高老年用户使用移动支付的积极性。

5.4设计更加贴近老年用户的移动支付界面

支付平台应该考虑老年用户使用移动支付的特点，设计更加贴近老年用户的移动支付界面，例如，采用大字体，简单易懂的操作流程等，提高老年用户使用的便捷性，减少中间放弃的可能性。

5.5建立老年用户使用移动支付的社会氛围

社会应该加强对老年用户使用移动支付的倡导和推广，建立老年用户使用移动支付的社会氛围，例如，在社区、养老院等地方组织相关的培训和交流活动，让老年用户之间相互交流、分享体验，减少老年用户使用移动支付的不安和疑虑，提高其使用的积极性。

综上所述，老年用户中辍问题的解决需要支付平台、银行、商家、社会等多个方面的共同努力，要从提高老年用户信任感、加强技术培训、加强引导和教育、设计贴近老年用户的移动支付界面以及建立老年用户使用移动支付的社会氛围等多个方面入手，才能真正解决老年用户中辍的问题，让移动支付更加方便、普惠，服务更加全面、贴心5.6优化老年用户的消费体验

除了解决老年用户中辍的问题外，还应优化老年用户的消费体验，从而吸引更多老年用户使用移动支付。具体方法包括，提供老年用户喜爱的商品和服务，如生活必需品、健康养老服务等；提供优惠和赠品，鼓励老年用户使用移动支付；设置退货和投诉渠道，保障老年用户的消费权益。

5.7提高数字素养和安全意识

老年用户在使用移动支付时，需要具备一定的数字素养和安全意识，避免遭受网络诈骗和个人信息泄露等问题。因此，支付平台、银行、商家等应该加强老年用户的数字素养和安全意识教育，提高他们的安全防范意识。

5.8加强合作促进发展

老年用户使用移动支付的问题需要多个方面的合作促进发展。各支付平台、银行、商家等应该加强合作，共同解决老年用户使用移动支付的问题，共同推动移动支付的发展和普及。同时，政府和社会组织也应该加强支持和协调，加强移动支付的安全监管和推广，促进老年用户使用移动支付的普及和发展。

总之，应该在多个方面入手，从提高老年用户信任感、加强技术培训、加强引导和教育、设计贴近老年用户的移动支付界面、建立老年用户使用移动支付的社会氛围以及优化老年用户的消费体验、提高数字素养和安全意识、加强合作促进发展等多个方面入手，来推动老年用户使用移动支付的发展和普及，从而实现移动支付的普及和普惠目标此外，还需要探讨老年用户使用移动支付所面临的一些特殊问题和挑战。

首先是老年用户的心理障碍。一些老年用户可能存在着拒绝使用新技术的心理障碍，他们认为自己无法适应新技术，或者担心自己会出现错误操作而导致损失。因此，在推动老年用户使用移动支付时，需要加强心理辅导和疏导，帮助老年用户逐渐适应使用移动支付，增强其信心和安全感。

其次是老年用户的身体和视力问题。老年用户存在着身体某些部位的不适和视力的问题，这会影响他们使用移动支付。因此，支付平台、银行和商家应该设计贴近老年用户的移动支付界面，保证老年用户能够方便地进行操作并看清楚相关信息。

还有老年用户对数字设备的缺乏。有些老年用户可能没有智能手机或不会进行相关操作，这阻碍了他们使用移动支付。因此，支付平台、银行和商家应该提供数字设备的租赁或贷款服务，并提供技术培训，帮助老年用户掌握使用数字设备和移动支付的技术和方法。

最后是老年用户的消费观念和习惯。老年用户有着与年轻人不同的消费观念和习惯，他们更加看重实用和质量，不太关注时尚和潮流，这也会影响他们使用移动支付的方式和频率。因此，支付平台、银行和商家应该提供老年用户喜爱的商品和服务，并设置优惠和赠品，鼓励老年用户使用移动支付。

总之，老年用户使用移动支付需要注意多个问题和挑战，需要从多个角度入手，才能促进老年用户使用移动支付的发展和普及，实现移动支付的普及和普惠目标针对老年用户的移动支付使用，需要注意解决心理、身体和视力问题，