运输管理作业流程完整版

二、操作类骤（）义目1、输作步标化义操作类步骤标准化是指为规范企业运输运作管理结物流运输运作经验运计划生成、运输装载、运输过程跟踪和异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制订、公布和实施标准，它代表了可行、优化、安全作业方法或方法。、运操类骤准目企业开展运输运作步骤标准化关键目标是经过规范运输操作步骤升作效率低流通成本。（）度骤、运计生营输划成（1）运输调度员查看自有车辆产动态，确定可用自有资源。（2）运输调度员审核系统释放单是否有错，订单有错则修改订单；再查对是否有用户书面要求修改订单，有则修改订单；再审核是否有急单，急单实施先行处理程序。（3）运输调度员在装运计划里先行排加急订单，形成急单运输计划；以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确定后，确定急单派车计划，将派车单分给司机。（4）运输调度员将急单处理完，按用户要求抵达时间排列正常订单；审核是否有订单超出整车运力有则进行拆单定运量是否超出自营运力超出则将过剩运量分给外协车队承运形了运输计划后以传真或电子邮件形式向仓库预约提货到仓库回复确定后，最终确定运输计划，将派车单分给司机。协输划成（1）运输调度审核系统释放订是否有错，订单有错则修改订单；再查对是否有用户书面要求修改订单，有则修改订单；再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商，先行安排。（2）运输调度员将急单安排完，按用户要求抵达时间排列正常订单；依据线路，分单给外协承运商。（3）要求外协承运商收到派单，立即审核运量是否超出承运能力，超出立即将信息

反馈本企业运输调度员调将派给后备外协承运商协承运商确定订单后以电子邮件或传真形式向仓库预约提货到库回复确定后提货计划以电子邮件或传真形式发给CML运输调度员。（4）运输调度员收到外协承运提货计划，确定最终运输计划。、运过跟和常务理输程踪（1）车辆GPS/手定位方法跟。运输调度在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪车辆体值据项目运作特征和业务量大小确定车运行轨迹，若发觉异常，立即电话联络司机，查问情况，并统计事件，若无异常，在系统中更新车辆在途信息。运输调度需按用户要求每日以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给用户。（2）定点跟踪。运输调度依据一样线路情况，预先制订每条线路信息反馈点，在系统中查阅订单情况确需要进在途跟踪车辆机抵达信息反馈点时电通知运输调度运调度确定后在系统中新车辆在途信息用户要求每日N次邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给用户。（3）定时跟踪。运输调度预先求司机每日信息反馈时间，司机按要求时间每日电话反馈车辆在途信息给运输调度，运输调度确定后，在系统中更新信息，按用户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给用户。输程常务理运输调度须对运输途中发生多种异常情况进行立即处理。（1）若车辆运输途中发生车辆障，运输调度应评定车辆故障程度和需修复时间，若能立即修理而且不造成货物迟到即排抢修法立即修理排其它车辆送货。（2）若车辆运输途中若发生交事故，运输调度应组织进行事故现场处理，并通知保险企业若车辆运输途中因天气路等自然原因原因不能按时送达货物运输调度应确定情况并立即电话通知用户车运输途中因其它非自然原因造成不能按时送达货物机应立即通知运输调度，运输调度应负责协调处理事件。（3）若发生运输货物事故（货被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等按企业企划规章制度对应要求进行事故现场处理和向保险企业办理货损理赔事宜。

统计件（1）运输用户档案；（2）公路运输线路调查表；（3）运输生产动态表；（4）异常服务处理表。三)装步、货装处（1）驾驶员外承运商接到运输任务单，须立即确定能否按时间要求完成运输任务，若不行，要立即向运输调度员提出异议，不然表示确定。（2）驾驶员出车前应检验确定辆及本人各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检验车辆统计表项目和要求落实施车前安全检验要求时间前往库区装载货物。（3）驾驶员外承运商在提货途中碰到不能按时抵达情况，应立即通知运输调度员。运输调度员对于因发生交通事故辆故障等原因造成不能按时提货情况判定是否需要安排其它车辆提货要则安排其它车辆提货输调度应将不能按时提货情况立即通知仓库，和将可能影响送货立即性要求即通知用户。对于发生异常服务情况，运输调度员应给予书面统计和跟进处理。（4驾员外承运商抵达库区后，应遵守库区作业要求理关进库手续接安全检验统入库时间。仓库管应按时装货能时装货联监装人员找现场调度协调监装人员应查对所装载实和订单品种和数量是否一致一要求仓库主管在订单上注明并盖章。装货完成，仓库库管签单，按要求施封，派发车辆放行条。司机签收货物和拿到车辆放行条后，统计出库时间，电话通知运输调度员装货工作完成，驾车离库。（5员外承运商在装运过程中遇任何意外事件估计到可能会发生交付时间延误情况应即通知运输调度运调度对于因发生交通事故辆故障等原因造成不能按时送货情况应定是否需要安排它车辆送货要则安排其它车辆送货运输调度应将不能按时到货情况立即通知用户于生异常服务情况输调度应予在异常服务处理表里进行统计。、驾员业求（1）驾驶员应有良好生活习惯做到劳逸结合，适应工作环境。

（2）不得拒单和不服从调度安。在提前接到出车任务情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能立即出车。（3）在出发完成任务过程中，得因饮酒造成时间耽搁和影响行车安全。（4）装货后要立即出发。要按业要求线路行驶，不得绕道。要按调度安排或合理次序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等和业务操作无关事。（5好立即交承运单据失和避免让一家用户看到另一家用户送货信息，尤其是运价。不得私自拆除货物铅封、反打铅封铅封做好车辆和所承运货物安全保卫工作，以防被盗。（6）不得偷窃承运货物、偷卖业财物、私自接单侵吞运费。对于车辆安装车载GPS设备或行车统计仪，不得私自拆动。、统文驾驶员日常检验车辆统计表。（）付骤、货交处（1驾员外承运商抵达卸货地点后，应遵守用户收货要求理相关手续接安全检验统开始卸货时间监卸人员需仔细查对订单和已卸实物到全部货物卸货完成，用户完美签单。当发觉少货、多货、串货或不符合QA求时，监卸人员需再次仔细查对收人一同确定情况员应要求收货人在签收单上注明情况字盖章。同时应做到：遵守厂规，保护用户环境整齐；进厂后保持低速行驶公里小以下，厂家有具体速度要求按厂家要求实施鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对用户多做细致耐心解释工作用户场所出现违规或操作不妥小造成弄污用户地面、撞坏用户设施等情况，驾驶员、押运员态度一定要端正，多忍耐，恳切地和用户沟通，认可错误即做善后处理工作，避免将小事酿成难以处理用户投诉罐卸货前依据计量情况能够测算到数量短缺误差超出正常范围不能私自卸货用认为货物质量量有问题不全接收所要求送货物数量按规范或协议要求进行签收等情况驾驶员不能私自离开卸货现场须话示企业上级得到回复可离场后方能离场然等单位组织相关人员前往处理。（2驶/外协承运商在卸货碰到用户无理拒收或发生其它有争议问题时得

收货人发生争吵，立即通知客服人员，由客服人员联络用户销售代表协调处理。（3货交付完成后驾驶员/协承运商应通知运输调度员说明卸货情况户应经过传真、手机短信或系统终端等形式进行到货确定。、拒及货理2.1运输拒（1运拒收包含预约交货时延迟、货物数种类不符、遗失单据物质量出现问题、违章装卸、和用户发生纠纷、违反用户厂区管理要求等情况。（2若生运输拒收自营司机承商不能私自离开卸货现场不得和收货人发生争吵需第一时间向运输调度应拒收情况运调度或客服人员和收货方进行沟通协调收货事宜，如经过沟通协商货同意收货则推行交货义务；若确定是我方原因或货物原因造成，用户仍然坚持拒收全部或部分货物，而且出具《退货通知单》并署名确定，则运输调度在通知用户知晓情况下方可安排将货物运回我方仓/用户仓库。2.2用户原要作货理本程序中用户指和企业结算物流费用用户户原因要求作退货处理个况是用户收货方自行将货物运回经营单位仓/户仓库；另一个情况是经营单位运输部安排车辆按用户要求从指定收货方运回货物。（1用收货方在取得合作用户同意后将货物运回经营单位仓/用户仓库，经营单位仓库在接收到用户通知后根据正常收货程序接收货物种况按准收取装卸费。（2若运输部安排车辆按用要求从指定收货方退货先打印《退货通知单输调度通知自营司机/承运商持退货通知单》从用户指定存货地点将货物运回。对于此种退货情况，需按标准收取运输装卸费用。、统文（1）运输交付用户调查表（2）运输用户满意程度调查表（3）退货通知单（）它骤面、单管

按YZ-GD-12《证使用管理要求条“5.1用户订单接收处理运装货、运输、交付单证使用回管理对结算单证使用管理”及6.0公零担运输业务单证使用管理”相关程序要求实施。、高值物理对于每车次货值超出企业投保承运人责任险限额范围货物运前报企业总部运作管理中心和技术安全部立案（要求电子版，同时发送两个部门收发邮箱要求加强运作监控，具体按《运输运作程序》中条款10.0价值货物运输操作工作要求”实施。、自车空配业操对于自营车辆空程配载业务立定时上路检验制度运价要有指定责任人同意；对于非协议用户标准要按趟次取运费在输前支付运费应逐步建立以长久协议用户订单为主货场订单为辅中长途络干线运输业务模式体《输运作程序》中条款“自车辆空程配业务操作工作要求”实施。、开动管检、付程查用走、户意度查作经营单位运输部应组织定时开展动态管理检验付过程抽查用户走访用满意度调查工作，要将检验、抽查、走访、调查情况进行汇总分析，采取纠/预方法，实现连续改善，同时对用户不满意项目必需有处理统计和用户回访。

（）作骤1、自营车辆运输计划生成步骤

自营车辆输计划生成程调度开调查自车动，定用源调审系释的单调是订有？N调

仓管员是有户面求改订？Y

YN

调修订调是有单N调按户求达间列常单调是有单过车

Y

调在运划，排此订调形急运计运？Y调进拆

N

调以真电邮向仓预提

仓员回确N

调评运是超自运力Y调将剩量给协队运调形运计调以真电邮向库约货调得仓确调最确运计调将车分司结

调确急派计调将车分司2、外协运输计划生成步骤图

外协运输划生成流程调开始调度审核统释的订单调度是否单有N

外商调度是否客户面要求修改订Y

YN

调度修改单调度是否急单Y调度电话知外单，先安急单调度按客要求达时间排订单

N调度根据路，单给外协调度将单给后外协商调度收到协商提货计划确定终运计划结束

外协运量否超承运运力？Y外协以电邮件传真向仓库做约外协得到库确，将提货计划电子件或传真发给CML

N3、运输过程跟踪管理步骤图

开始调度在系统查阅订情况，确需要进在途跟踪车辆

调度GPS跟踪调度每日早：、下午3：两次查看车辆运行迹调度车辆是有异常

调度定点跟

度时营车库表早00下：00以邮发度

Y调度电话联司机，问情况，记录事Y

调度是否在有仓库提货

司机到达X地点电话知车辆位司机每日早9：、下午3：30电话通知辆位置N调度安排其车辆送

司机到达仓入库时电话通知调司机将提货成出库间电话通知度司机在到达户卸货N小时前，话通知户N

N调度是否及修理Y调度安排抢并跟进件调度安排现处理，交警和保

YY

司机是否车故障不按时到N司机是否发交通事不能按时达N司机调度电话通客户调度记录事，出异情况处理告调度在系统更新车在途信息调度汇总车在途信，按客户求每日N次以邮件式发给司客户结束

Y

是否天、道路然因素原不能按到达N司机是否其非自然素不能按到达N司机将到达户卸货时间电话通调度司机将卸货成时间话通知调度

4、运输装载步骤图运输装载程员

库

Y

要辆

Y

他货

知

调度是否响送货及时要求

Y

Y

调度

Y

记录常服务，踪异常服务况的进一处理货

5、运输交付步骤图运输交付程司机

监卸人员

客服

客户开始司机按时客户点监卸是否、多监卸是否监卸是否QA求监卸是否理拒

客户完美客服联系表，与客解决监卸要求签收明、盖章

客户通过手机系统式确结束

6、运输拒收及退货处理步骤图运输拒收退货处理流自营司运商

收货方

客户

运输调服人员

运输部

仓储部

单证

间量

，符

公司结算反

题、厂等

要通员负

Y

员沟

货品知

N司库

Y物

司客回员，通

货质确，货理

Y品、，不户供在SAP系货，单

（）目作册根据依据用户合约要求，结合企业内部运作步骤要求，建立**项目操作手册（SOP实施若，则根据企业内部运步骤实施业管中心负责企业网络用户、关键项目运作开启组织，包含：确定运作要求、配置资源、成立运作团体、制作项目操作手册SOP公布项目运作通知书、举行运作培训、支持和指导项目开启早期操作等。（）目作量绩评标KPI1、项目运作质量业绩考评指标）根据用户合约对应条款实施，若无，则根据企业内部标准实施。2、内部项目运作质量业绩考评标KPI指标

指标值

标