2021-2022学年山东省淄博市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省淄博市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物

2.负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（）。A.出境领队B.地方陪同导游人员C.全程陪同导游人员D.景区景点导游人员

3.团体签证一般发给（）的旅游团。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

4.

第

33

题

游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

5.一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

6.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

7.下列属于首次沿途导游内容的是()。

A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍

B.风光导游风情介绍调整时差

C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差

D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差

8.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

9.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游导游服务

10.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。

A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

二、多选题(10题)11.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

12.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

13.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的记忆提高影响力D.已维护有颗粒以提高调控力

14.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

15.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿E.卫生问不够宽敞

16.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

17.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

18.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

19.

第

57

题

导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

20.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

三、判断题(10题)21.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

22.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。()

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

25.身高1．1～1．3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。()

A.是B.否

26.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

29.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。()

A.是B.否

30.观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

32.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

33.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

34.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

35.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

37.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

38.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

39.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

40.

五、简答题(5题)41.

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.如何防止误机事故发生？

44.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.D导游讲解应言之有物。导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

2.D

3.B

4.C

5.A

6.C

7.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

8.C

9.C

10.C橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且可能持续。红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD

14.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

15.BCD

16.ABD

17.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

18.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

19.ABE

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N身高1．1～1-5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1．5米的儿童应买全价票。

26.N

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.N还有一个条件，接受旅行社委派。

29.Y

30.N心理距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

31.组织出境旅游的领导者代言人

32.高智能

33.1．饭店，交通

34.

35.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

36.知识性科学性思想性趣味性艺术性

37.相互协作，顾全大局

38.湘绣

39.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

40.向导讲解

41.第十九条。

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充