租赁经纪人学习手册之客户接待篇

【课 第一章客户接待前的策划1、面谈接待步骤第二章常见的接待方法 接待方法、礼第三章获取客户的信任 面谈接待步2、接待前的准备展业夹、计算器、名片、笔、笔记本、公司资料、商圈案京南大区有一位经纪人做租赁业务已经有8个月的时间了凭借自己，口接待。可能是因为心情不好或是没有休息好的原因确没有注意客户2，2居家电全齐，张先生没等话说完就很烦躁的说不要。见张先生很烦躁就赶紧介绍另外一套说：张先生另外还有一套在XX处交通很方便，家具家电全齐，装修也很不错才2300元一个月，我们这有现在就可以看。这时客户有不会太乱了说没有室啊那来的室这边的房子都没有室。 明确接待目的：了解客户需求为了更好的为客户服务给谁租什么人住，、、从事什么工作留下客户的接待时，接待人员的数量应以访客的数量决定，客户1-2人，接待12接待时，不可接听拨 客户致谦后方可接听，接 接待时，应根据场景，适时向客户作自我介绍，并名片“家地产，，“？，积极主动，语言委婉索要客户的联络方式10讲究语言美（根据客户的、脾气秉性适当的赞美 “不择”的留下客 XX先生 是多少啊出示自己的名片，顺便所要客户请您给我留个如果您怕打扰，我有非常适合您的房子提前给您发 XX先生您看您还是给我留个 您需求这样的好房子，您说万一您前脚走了5分钟后上来一套新房您不 当场匹配，尽可能形成带看，用房子吸引客户留 接接待一般是我们通过网络开发来的客户，给我们打时的沟通。接待要比我们店面接待要求的技术含量更高俗话说得好，人与人面对面沟通是最容易产生信任的。然而接待是看不到对方的，看不到客户，下面我们看一下接待的具体方法以及注意事项：当我们打给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的XXX记住，接时，应有“我代表单位形象”的意识。打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我”的心态去应打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的对方也能够“听”得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方切悦耳，充满。因此打时，即使看不见对方，也要当作对方就在我们工作人员业务繁忙，桌上往往会有三、四部，听到铃声应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。铃声响一声大约3种，若长时间无人接，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，我们的店面会给他留下不好的印象。即便离自己很远听到铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这该养成的。如果铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若响了许久，接起只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ 在工作中这些资料都是十分重要的。对打 性。既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。了解 的目 前的礼 ， 可以说是一门学问、一门艺术。 、请假由自己 外出办事应告知去处 用传真机传送文件后， 联络同事家 不要轻易告诉别人 分钟遇特殊情况非得长时间接 时应先征求对方的同意和谅解市场上需求最多的（量活跃的）房源准备四套避免接 支吾不清，造成尴尬局面在我们的工作中很多同事开发来的